Мы придумали, как помочь вам удержать самых ценных клиентов
Коммуникационная группа PROGRESS, член АКОС, представила на предновогодней встрече Ассоциации новый продукт — сервис скоринга клиентов, разработанный собственным исследовательским центром компании специально для коммуникационной отрасли
Решение направлено на раннее выявление рисков в отношениях с заказчиками и помогает агентствам удерживать ценных клиентов за счет системной обратной связи и аналитики
В основе сервиса — два ключевых модуля: платформа для проведения опросов удовлетворенности клиентов и аналитический блок, который в режиме реального времени показывает проблемные точки в работе компании
Сервис позволяет увидеть скрытые кризисы еще до того, как они перерастут в конфликтные ситуации или разрыв контракта. Анализ данных помогает понять, как клиенты оценивают качество услуг, каких сервисов им не хватает, насколько эффективно работают отдельные менеджеры и что именно они ценят больше всего или наоборот – что вызывает недовольство
"Изначально сервис был создан для внутреннего использования — в коммуникационной индустрии долгосрочные контракты часто создают иллюзию стабильности и удовлетворенности клиентов. Новый инструмент показал высокую эффективность – в новый год мы входим не только с новыми клиентами, но и с продлением 100% предыдущих контрактов – такой же результат мы показали и в прошлом году", – комментирует Виталий Самолёт, вице-президент по стратегическому развитию Коммуникационной группы PROGRESS
Сервис скоринга ориентирован на разные группы участников коммуникационного процесса
Для менеджеров и собственников он становится инструментом получения честной обратной связи и выявления точек роста бизнеса. Команда видит, кто из коллег достигает наибольшего успеха – и это точка роста для всего коллектива.
HR он позволяет заметить сильных сотрудников и своевременно поддержать тех, кто сталкивается с профессиональными трудностями. Клиенты, в свою очередь, получают возможность напрямую влиять на качество услуг и формат взаимодействия с агентством
Компании в целом сервис помогает понять, какие услуги наиболее востребованы клиентами и какие направления развития являются приоритетными
Работа с сервисом строится поэтапно: компания настраивает анкету с учетом своей специфики, формирует список респондентов и запускает опрос в один клик
Система позволяет отслеживать ход исследования, отправлять напоминания клиентам и автоматически рассчитывает результаты после завершения опроса. Повторные волны исследования дают возможность сравнивать показатели в динамике
Анкета разработана на основе анализа рынка коммуникационных услуг и включает каталог сервисов, сгруппированных по направлениям. В аналитическом модуле доступны общие показатели лояльности и удовлетворенности, данные по отдельным услугам и клиентам, карты потребностей, а также выявление сильных и слабых сторон в работе компании. При необходимости данные можно экспортировать для анализа во внешних системах
Особое внимание уделено безопасности: результаты скоринга доступны только компании-заказчику, данные не передаются третьим лицам и не используются в обезличенном виде.
Пробную подписку на сервис можно получить бесплатно – команда PROGRESS дарит членам АКОС полгода использования. Для этого нужно заполнить анкету
Презентация сервиса здесь
#AKOC
Коммуникационная группа PROGRESS, член АКОС, представила на предновогодней встрече Ассоциации новый продукт — сервис скоринга клиентов, разработанный собственным исследовательским центром компании специально для коммуникационной отрасли
Решение направлено на раннее выявление рисков в отношениях с заказчиками и помогает агентствам удерживать ценных клиентов за счет системной обратной связи и аналитики
В основе сервиса — два ключевых модуля: платформа для проведения опросов удовлетворенности клиентов и аналитический блок, который в режиме реального времени показывает проблемные точки в работе компании
Сервис позволяет увидеть скрытые кризисы еще до того, как они перерастут в конфликтные ситуации или разрыв контракта. Анализ данных помогает понять, как клиенты оценивают качество услуг, каких сервисов им не хватает, насколько эффективно работают отдельные менеджеры и что именно они ценят больше всего или наоборот – что вызывает недовольство
"Изначально сервис был создан для внутреннего использования — в коммуникационной индустрии долгосрочные контракты часто создают иллюзию стабильности и удовлетворенности клиентов. Новый инструмент показал высокую эффективность – в новый год мы входим не только с новыми клиентами, но и с продлением 100% предыдущих контрактов – такой же результат мы показали и в прошлом году", – комментирует Виталий Самолёт, вице-президент по стратегическому развитию Коммуникационной группы PROGRESS
Сервис скоринга ориентирован на разные группы участников коммуникационного процесса
Для менеджеров и собственников он становится инструментом получения честной обратной связи и выявления точек роста бизнеса. Команда видит, кто из коллег достигает наибольшего успеха – и это точка роста для всего коллектива.
HR он позволяет заметить сильных сотрудников и своевременно поддержать тех, кто сталкивается с профессиональными трудностями. Клиенты, в свою очередь, получают возможность напрямую влиять на качество услуг и формат взаимодействия с агентством
Компании в целом сервис помогает понять, какие услуги наиболее востребованы клиентами и какие направления развития являются приоритетными
Работа с сервисом строится поэтапно: компания настраивает анкету с учетом своей специфики, формирует список респондентов и запускает опрос в один клик
Система позволяет отслеживать ход исследования, отправлять напоминания клиентам и автоматически рассчитывает результаты после завершения опроса. Повторные волны исследования дают возможность сравнивать показатели в динамике
Анкета разработана на основе анализа рынка коммуникационных услуг и включает каталог сервисов, сгруппированных по направлениям. В аналитическом модуле доступны общие показатели лояльности и удовлетворенности, данные по отдельным услугам и клиентам, карты потребностей, а также выявление сильных и слабых сторон в работе компании. При необходимости данные можно экспортировать для анализа во внешних системах
Особое внимание уделено безопасности: результаты скоринга доступны только компании-заказчику, данные не передаются третьим лицам и не используются в обезличенном виде.
Пробную подписку на сервис можно получить бесплатно – команда PROGRESS дарит членам АКОС полгода использования. Для этого нужно заполнить анкету
Презентация сервиса здесь
#AKOC
👍2🔥1👏1🥴1
ИДАКО-2025: устойчивость агентств зависит от эффективности, технологий и качества
На предновогодней встрече АКОС Олег Муковозов, партнер аналитического агентства Prognosis, представил Индекс деловой активности коммуникационной отрасли (ИДАКО)-2025
Отраслевой аналитический индекс — исследование, которое проводится по инициативе РАСО при поддержке АКОС и АКАР и фиксирует текущее состояние, динамику рынка коммуникаций в России и ожидания его участников
Методология — экспертный онлайн-опрос представителей коммуникационной отрасли. В расчетах используются только валидные анкеты, соответствующие критериям полноты и релевантности
Выборка волны 2025: 120 валидных анкет; 67,5% респондентов — собственники, генеральные директора и руководители подразделений; респонденты — представители агентств, корпоративных и государственных коммуникационных подразделений.
Индекс оценивает пять параметров: спрос на коммуникационные услуги, внешнюю среду ведения бизнеса, кадровую ситуацию, уровень и доступность компетенций, ожидания и настроения участников рынка.
Ключевые результаты (агентский сегмент, 2025): текущий индекс: 45 пунктов; ожидаемый индекс: 48 пунктов
Индекс фиксирует состояние пониженной деловой активности без признаков быстрого роста. Ожидания умеренно превышают текущие оценки, что указывает на ориентацию агентств на адаптацию к текущим условиям, а не на расширение рынка
Основные выводы для агентского бизнеса
- давление со стороны спроса и внешней среды сохраняется
- кадровая численность стабильна, при росте значения компетенций
- устойчивость агентств все в большей степени зависит от эффективности процессов, внедрения технологий и управления качеством
Согласно Индексу, в 2026 году рынку важно
- удерживать качество при падении спроса (пересобирать процессы, сокращать ручную операционную нагрузку, использовать ИИ)
- работать с кадрами как со стратегическим ресурсом (удержание специалистов среднего уровня, формирование собственного потока молодых специалистов)
- адаптировать функциональные роли под новые требования рынка (аналитика, продуктовый контур, data-подходы, управление качеством)
- повышать адаптивность команд и практик (обновление процессов, обучение, пересборка архитектуры работы)
Подробнее в презентации
#AKOC
На предновогодней встрече АКОС Олег Муковозов, партнер аналитического агентства Prognosis, представил Индекс деловой активности коммуникационной отрасли (ИДАКО)-2025
Отраслевой аналитический индекс — исследование, которое проводится по инициативе РАСО при поддержке АКОС и АКАР и фиксирует текущее состояние, динамику рынка коммуникаций в России и ожидания его участников
Методология — экспертный онлайн-опрос представителей коммуникационной отрасли. В расчетах используются только валидные анкеты, соответствующие критериям полноты и релевантности
Выборка волны 2025: 120 валидных анкет; 67,5% респондентов — собственники, генеральные директора и руководители подразделений; респонденты — представители агентств, корпоративных и государственных коммуникационных подразделений.
Индекс оценивает пять параметров: спрос на коммуникационные услуги, внешнюю среду ведения бизнеса, кадровую ситуацию, уровень и доступность компетенций, ожидания и настроения участников рынка.
Ключевые результаты (агентский сегмент, 2025): текущий индекс: 45 пунктов; ожидаемый индекс: 48 пунктов
Индекс фиксирует состояние пониженной деловой активности без признаков быстрого роста. Ожидания умеренно превышают текущие оценки, что указывает на ориентацию агентств на адаптацию к текущим условиям, а не на расширение рынка
Основные выводы для агентского бизнеса
- давление со стороны спроса и внешней среды сохраняется
- кадровая численность стабильна, при росте значения компетенций
- устойчивость агентств все в большей степени зависит от эффективности процессов, внедрения технологий и управления качеством
Согласно Индексу, в 2026 году рынку важно
- удерживать качество при падении спроса (пересобирать процессы, сокращать ручную операционную нагрузку, использовать ИИ)
- работать с кадрами как со стратегическим ресурсом (удержание специалистов среднего уровня, формирование собственного потока молодых специалистов)
- адаптировать функциональные роли под новые требования рынка (аналитика, продуктовый контур, data-подходы, управление качеством)
- повышать адаптивность команд и практик (обновление процессов, обучение, пересборка архитектуры работы)
Подробнее в презентации
#AKOC
👍3🔥2👏2
Cлова года АКОС: консолидация, сотрудничество, стратегичность
18 декабря АКОС собрала своих друзей и партнеров на Теплую зимнюю встречу
“Мы организуем такой формат в первый раз, но АКОС в последнее время многое делает впервые, — сказал председатель АКОС, президент КГ Insiders Андрей Лапшов. — За всем этим — наше стремление к консолидации, сотрудничеству и стратегичности. Это наши слова года”
Члены АКОС на встрече презентовали два важных актуальных исследования: Индекс деловой активности коммуникационной отрасли-2025 (Олег Муковозов, управляющий партнер PROGNOSIS) и Тренды современных медиа российского рынка-2025 (Евгения Немчинова, управляющий партнер PR-Consulta, председатель Комитета АКОС по взаимодействию с медиа), а также цифровой сервис скоринга клиентов коммуникационных агентств (Виталий Cамолёт, вице-президент по стратегическим коммуникациям КГ PROGRESS)
Председатель Консультативного совета АКОС, директор по связям с общественностью ОК РУСАЛ Сергей Скрипников представил личный экспертный взгляд на тренды 2025 года, которые определяют актуальные практики коммуникаций и перемены в ролях коммуникаторов.
Среди этих трендов: стремительно растущие возможности нейросетей, переизбыток информационного шума и мусора, переосмысление роли мессенджеров, растущий запрос на открытый диалог с людьми
На предновогодней встрече АКОС состоялась сессия председателей АКОС, которая стала символическим завершением празднования 25-летия Ассоциации
“PR-отрасль в 90-е — это бразильский футбол – звездно-яркий, искренний и зрелищный, но нестабильный и мало предсказуемый… Мы были увлечены идеей формирования принципиально новой отрасли” (Вероника Моисеева, первый председатель АКОС в 1999-2000 гг.)
“В начале 2000-х у АКОС акцент был на том, чтобы большие агентства начали разговаривать между собой, обсуждать отраслевые проблемы. Это было очень важно в тот момент” (Михаил Маслов, генеральный директор maslov:agency, председатель АКОС в 2003-2004 гг.)
“Это было золотое время, мы завоевывали Запад, выходили на западные рынки, налаживали связи. Все были партнеры без кавычек. Сегодня мы видим, что АКОС стала системообразующей организацией в области связей с общественностью” (Сергей Трофименко, президент РАОС, председатель АКОС в 2004-2008 гг.)
“Это было очень интересное время, мощной была международная составляющая, Россию уважали. Председателя АКОС можно сравнить с играющим тренером — это человек, выбранный в данный конкретный момент времени сообществом как успешный активный профессионал, который продвигает именно профессию и весь бизнес, а не несколько компаний. И то, что сейчас делает АКОС в этом направлении, — профессионально и зрело” (Андрей Баранников, генеральный директор SPN, председатель АКОС в 2012-2016 гг.)
“Ассоциация, вперед! Потому что без Ассоциации плохо, с Ассоциацией — хорошо!” (Сергей Зверев, глава КРОС, председатель АКОС в 2016-2020 гг.)
“Самое сильное, что есть в АКОС , — ее атмосфера. АКОС объединяет агентства, которые конкурируют между собой, и, несмотря на это, они встречаются, обсуждают свои проблемы и боли” (Лилия Глазова, генеральный директор PR News, председатель АКОС в 2020-2024 гг.)
Подробнее на сайте АКОС
#AKOC
18 декабря АКОС собрала своих друзей и партнеров на Теплую зимнюю встречу
“Мы организуем такой формат в первый раз, но АКОС в последнее время многое делает впервые, — сказал председатель АКОС, президент КГ Insiders Андрей Лапшов. — За всем этим — наше стремление к консолидации, сотрудничеству и стратегичности. Это наши слова года”
Члены АКОС на встрече презентовали два важных актуальных исследования: Индекс деловой активности коммуникационной отрасли-2025 (Олег Муковозов, управляющий партнер PROGNOSIS) и Тренды современных медиа российского рынка-2025 (Евгения Немчинова, управляющий партнер PR-Consulta, председатель Комитета АКОС по взаимодействию с медиа), а также цифровой сервис скоринга клиентов коммуникационных агентств (Виталий Cамолёт, вице-президент по стратегическим коммуникациям КГ PROGRESS)
Председатель Консультативного совета АКОС, директор по связям с общественностью ОК РУСАЛ Сергей Скрипников представил личный экспертный взгляд на тренды 2025 года, которые определяют актуальные практики коммуникаций и перемены в ролях коммуникаторов.
Среди этих трендов: стремительно растущие возможности нейросетей, переизбыток информационного шума и мусора, переосмысление роли мессенджеров, растущий запрос на открытый диалог с людьми
На предновогодней встрече АКОС состоялась сессия председателей АКОС, которая стала символическим завершением празднования 25-летия Ассоциации
“PR-отрасль в 90-е — это бразильский футбол – звездно-яркий, искренний и зрелищный, но нестабильный и мало предсказуемый… Мы были увлечены идеей формирования принципиально новой отрасли” (Вероника Моисеева, первый председатель АКОС в 1999-2000 гг.)
“В начале 2000-х у АКОС акцент был на том, чтобы большие агентства начали разговаривать между собой, обсуждать отраслевые проблемы. Это было очень важно в тот момент” (Михаил Маслов, генеральный директор maslov:agency, председатель АКОС в 2003-2004 гг.)
“Это было золотое время, мы завоевывали Запад, выходили на западные рынки, налаживали связи. Все были партнеры без кавычек. Сегодня мы видим, что АКОС стала системообразующей организацией в области связей с общественностью” (Сергей Трофименко, президент РАОС, председатель АКОС в 2004-2008 гг.)
“Это было очень интересное время, мощной была международная составляющая, Россию уважали. Председателя АКОС можно сравнить с играющим тренером — это человек, выбранный в данный конкретный момент времени сообществом как успешный активный профессионал, который продвигает именно профессию и весь бизнес, а не несколько компаний. И то, что сейчас делает АКОС в этом направлении, — профессионально и зрело” (Андрей Баранников, генеральный директор SPN, председатель АКОС в 2012-2016 гг.)
“Ассоциация, вперед! Потому что без Ассоциации плохо, с Ассоциацией — хорошо!” (Сергей Зверев, глава КРОС, председатель АКОС в 2016-2020 гг.)
“Самое сильное, что есть в АКОС , — ее атмосфера. АКОС объединяет агентства, которые конкурируют между собой, и, несмотря на это, они встречаются, обсуждают свои проблемы и боли” (Лилия Глазова, генеральный директор PR News, председатель АКОС в 2020-2024 гг.)
Подробнее на сайте АКОС
#AKOC
❤3👍3🔥2
Серебряный Лучник продолжает прием заявок!
29-й сезон Национальной премии в области коммуникаций "Серебряный Лучник" в самом разгаре
Ежегодно премия отмечает самые сильные, смелые и креативные проекты года. Миссия Премии — поддержка и развитие индустрии, повышение профессиональных стандартов и формирование новых подходов к коммуникациям
Серебряный Лучник почти три десятилетия остается одним из ключевых ориентиров для профессионального сообщества: подводит итоги года, отмечает яркие достижения и является площадкой для нетворкинга специалистов в области коммуникаций
Каждый сезон премия собирает проекты, которые отражают актуальные темы и задают новые стандарты отрасли
Всего в этом сезоне — 20 направлений, среди них 4 новые номинации:
1. Коммуникации для культурных инициатив и коллабораций
2. Просветительские и образовательные проекты
3. Коммуникации в сфере ЗОЖ
4. Коммуникации в агро-сфере
Традиционно проекты будут оценивать ведущие эксперты и лидеры коммуникационной индустрии
Участие в премии — шанс получить не только признание, но и профессиональную обратную связь, завести новые знакомства и выстроить возможности для развития
Прием заявок продлится до 31 января 2026 года. До конца декабря есть возможность подать заявку по более выгодной цене, с 1 января стоимость увеличится. Скидка для членов АКОС - 10%
С полным списком номинаций, рекомендациями по оформлению проекта и стоимостью заявок можно познакомиться на сайте Премии
29-й сезон Национальной премии в области коммуникаций "Серебряный Лучник" в самом разгаре
Ежегодно премия отмечает самые сильные, смелые и креативные проекты года. Миссия Премии — поддержка и развитие индустрии, повышение профессиональных стандартов и формирование новых подходов к коммуникациям
Серебряный Лучник почти три десятилетия остается одним из ключевых ориентиров для профессионального сообщества: подводит итоги года, отмечает яркие достижения и является площадкой для нетворкинга специалистов в области коммуникаций
Каждый сезон премия собирает проекты, которые отражают актуальные темы и задают новые стандарты отрасли
Всего в этом сезоне — 20 направлений, среди них 4 новые номинации:
1. Коммуникации для культурных инициатив и коллабораций
2. Просветительские и образовательные проекты
3. Коммуникации в сфере ЗОЖ
4. Коммуникации в агро-сфере
Традиционно проекты будут оценивать ведущие эксперты и лидеры коммуникационной индустрии
Участие в премии — шанс получить не только признание, но и профессиональную обратную связь, завести новые знакомства и выстроить возможности для развития
Прием заявок продлится до 31 января 2026 года. До конца декабря есть возможность подать заявку по более выгодной цене, с 1 января стоимость увеличится. Скидка для членов АКОС - 10%
С полным списком номинаций, рекомендациями по оформлению проекта и стоимостью заявок можно познакомиться на сайте Премии
👍3🔥3👏2