UPD: Добавлять и удалять пользователей в тикет стало проще. Такую возможность имеет пользователь процесса с ролью администратор и супер юзер.

Если и добавлять новую кнопку в интерфейсе, то она должна быть супер полезна.
Оборвался звонок? Нужно набрать еще раз?

👆 один клик “Re-call” и вы снова на связи! (теперь эта кнопка по умолчанию во всех звонках)

Додана функція обране, якщо у Вас багато процесів, то найбільш пріоритетні можете поставити на початку списку, просто натистувши 💜

Дане відображення працює як на desktop, так і на мобільній версії.

🚀Нарешті: тепер здійснювати дзвінки оператори можуть напряму з Телеграм.

Це щє більше спрощує роботу розподіленних колцентрів - дає змогу здійснювати дзвінку з дому, на вулиці, навіть з пляжу.

Також буде зручно: ріелторам, віддаленним офісам, курьєрам, водіям

вже горить чи ще потерпить? 🧐

можливість запрограмувати час, до якого користувачу необхідно відпрацювати заявку - вже було, а от палаючий дедлайн це нова фішка.

шо маємо? коли час на межі - загоряється помаранчевий вогник у шапці задачі, ну а якщо вже червоний горить, то халепа… строк пройшов.

😎 це дуже просто але дуже WOW

додали в боті AKFace хештег за допомогою якого тепер можливо переглянути всі тікети одного процесу.

ну всьо) віртуальна телефонна станція готова ☎️📲📞, зустрічайте!

окрім існуючих функцій - класичний дзвінок та конференція (одразу три учасника) додано можливість дзвонити послідовно на безліч номерів клієнта.
а якщо і цього недостатньо - можна в процесі розмови записати ще один номер, ну і передзвонити на нього за потреби.

Тепер працювати з заявками стало ще зручніше 😏

🔎 шукати можна за датою та за символом (класичним способом);
🧩 сортувати можна по даті, та по параметру (за алфавітом).

ось що штучний інтелект думає про наші новини 😛


зустрічайте, https://akface.pro/

Re-call 2.0

за замовчуванням тепер в кожному дзвінку є можливість на вибір: передзвонити клієнту зараз, або пізніше - вибравши дату і час. максимально зручно 😎

твої клієнти - твої правила =)
коли, як довго, скільки разів та через який час дзвонити клієнту? тепер це можно контролювати системно, просто задавши параметри дзвінка.


перші 2 правила з 7 вже в бою.
🔍”минимальное время дозвона к клиенту”
час в секундах, після нажаття кнопки “початок дзвінку” в період якого кнопка положити трубку не активна (і в нотах, і при їх відсутності). значення 0 - правило відсутнє.
🔍”перенос звонка возможен не более чем на”
правило означає заборону вибрати дату переноса дзвінка більше ніж сьогодні +N годин, де N - число яке ви вказали
де знайти? статус дзвінок - шестерня.

Зручні підказки з інтерфейсу для операторів.
Тепер Ви можете за декілька хвилин налаштувати будь-який скрипт для ваших операторів з підказками до діалогу, використовуючи будь-які змінi та кнопки з вашого процесу.
Просто та головне швидко.

7 видів головного болю і як його позбутися?

всі дзвінки лікує автодайлер)

🔍минимальное время дозвона
час в секундах, після нажаття кнопки “початок дзвінку” в період якого кнопка положити трубку не активна (і в нотах, і при їх відсутності). значення 0 - правило відсутнє.
🔍перенос звонка возможен максимум на
правило означає заборону вибрати дату переноса дзвінка більше ніж сьогодні +N годин, де N - число яке ви вказали
де знайти? статус дзвінок - шестерня.
🔍попыток если не берет трубку
кількість в штуках дзвінків до клієнта, щоб недозвон став фінальним
🔍после финального недозвона меняем статус на
а це вже коли недозвон фінальний заявка перейде на вибраний Вами статус
🔍следующая попытка после занято
час в хвилинах через який заявка повернеться знову в роботу оператору після «зайнято»
🔍звонить с/до
тут все просто =)
🔍следующая попытка после не взял трубку
час в хвилинах через який заявка повернеться знову в роботу оператору після «нет ответа»

така файна у нас версія вийшла 😎

тепер в своїй картці (клік по юзеру) можна бачити поточні результати своєї роботи, а саме кількість часу який був проведений в дзвінках (дозвон + розмова)

є деталізація (клік на час) і архів

Оновлення від AkFace для Вашої зручності!
Тепер усі можливості створення та відстеження заявок з інтерфейсу доступні в одному місці. Завдяки новій функціональності, процес ручного створення та відстеження заявок (статус 'Редактор') став ще зручнішим. Якщо в процесі немає активних тікетів, він автоматично вилучається з переліку процесів у верхній частині.
Ознайомтеся з прикладом інтерфейсу у нашому новому відео!

📰 Що нового в AkFace?

Ми підготували кілька оновлень, які зроблять роботу із заявками та дзвінками ще зручнішою! Ось що нового в останній версії:

📈 Оновлений дашборд дзвінків – тепер він працює лише з актуальними дзвінками, без прив’язки до архівних заявок (зміни застосовуються для дзвінків від 06.11).

🔄 Колбек при розблокуванні заявки – після розблокування заявки зі статусів "недозвон" або "перенесено" ви отримаєте повідомлення про розблокування.

Приклад колбека:

{
    "action": {
        "type": "unlocked-ticket"
    },
    "user": "snezhana.tikhonenko@avtok.com.ua" 
}

Якщо "user": null, розблокування відбулось автоматично. Якщо зазначено конкретного користувача, як у прикладі, розблокування виконане вручну.

📅 Автоматична зміна dk date – тепер дата й час для обробки заявки оновлюються автоматично. Для статусів "недозвон" і "зайнято" до поточного dk date додається час, вказаний в автодіалері, що допомагає зберігати актуальність термінових заявок у списку.

🆕 Кнопка "Взяти в роботу" – тепер кнопка завжди доступна, навіть коли всі активні тікети вже оброблені. Це забезпечить безперервність роботи.

🎨 Налаштування кольору статусу "Дзвінок" – для адміністраторів процесів просимо внести колір для статусу "Дзвінок", щоб користувачам було зручніше орієнтуватися у новій вкладці "Взяти в роботу".

📞 Автоматичний набір іншого номера – якщо під час дзвінка перший номер не відповів або був зайнятий, автодіалер автоматично набере наступний номер у списку, доки не буде встановлено з’єднання або не закінчаться доступні номери.

Відкрийте AkFace та скористайтеся новими функціями вже сьогодні!

📰 AkFace версія 1.49

Ми випустили нову версію AkFace 1.49 з корисними покращеннями та виправленнями!

📜 Відображення правил автодаллера у всіх нотах – тепер правила показуються не тільки в першій ноті діалогу, але й у всіх наступних нотах. Вони приховані за замовчуванням, але ви можете розгорнути їх за допомогою стрілки вниз.

🆔 Відображення та редагування коду ноти – у кінці правил автодаллера тепер показується код поточної ноти, яку можна змінювати. Код вибирається автоматично при додаванні, але тепер користувач може його редагувати вручну для більшої гнучкості.

🐞 Виправлення багів – ми також усунули ряд помилок для стабільнішої роботи системи.

Ловіть нові фішечки AKFace:

• додано відправку повідомлення про повернення заявки з недозвону (зайнято).

• тепер модно відображаються всі дані з заявки (можна розгорнути/згорнути).

• з'явився час для відпрацювання заявки (іноді він у минулому, що означає, що вже терміново).

Користуйтесь із задоволенням!

📰 Що нового в AkFace?

Ми додали можливість налаштування номерів телефонів у статусі "Дзвінок". Тепер у налаштуваннях ви можете обрати телефон за замовчуванням, і всі дзвінки здійснюватимуться з обраного номера.

📞 Номер за замовчуванням: 0567902225
📞 Доступні номери для вибору:

0567901771
0567903993
Ця функція забезпечує більшу гнучкість у роботі з процесами, де використовується статус "Дзвінок". Налаштовуйте номери під ваші потреби!