Иногда полезно посмотреть назад
На днях посмотрел «Одиссею». И неожиданно сильно впечатлился.
Наверное, особенно странно смотреть подобные фильмы, когда твоя повседневная жизнь связана с AI.
Днем ты обсуждаешь нейросети, автоматизацию, агентов, технологии, которые еще несколько лет назад казались фантастикой.
А вечером смотришь на мир, где человек плывет через море на деревянном корабле, верит в богов и чудовищ, а расстояние, которое сегодня преодолевается за несколько часов, может стоить ему нескольких лет жизни.
Прошли тысячи лет.
Мы научились летать.
Создали интернет.
Научили машины разговаривать с нами.
Начинаем создавать интеллект, который способен выполнять часть нашей работы.
Но сам человек как будто изменился гораздо меньше.
Мы все так же боимся.
Хотим вернуться домой.
Хотим быть признанными.
Любим. Предаем. Ошибаемся.
Даем обещания и не всегда их выполняем.
Пытаемся понять, ради чего вообще идем вперед.
И, наверное, именно это меня больше всего зацепило.
Технологии меняют мир невероятно быстро. Человеческая природа - гораздо медленнее.
В фильме есть фраза:
«Оболочка мертва, если к ее содержанию нет почтения».
Сильная мысль.
Можно построить огромную компанию. Заработать деньги. Купить красивый дом. Создать технологию. Получить статус.
Но все это тоже в каком-то смысле оболочка.
Вопрос в том, что находится внутри нее и ради чего ты вообще все это строишь.
Иногда, чтобы лучше понять будущее, полезно на пару часов заглянуть на несколько тысяч лет назад.
PS. Собрал фразы из фильма, который меня впечатлили.
На днях посмотрел «Одиссею». И неожиданно сильно впечатлился.
Наверное, особенно странно смотреть подобные фильмы, когда твоя повседневная жизнь связана с AI.
Днем ты обсуждаешь нейросети, автоматизацию, агентов, технологии, которые еще несколько лет назад казались фантастикой.
А вечером смотришь на мир, где человек плывет через море на деревянном корабле, верит в богов и чудовищ, а расстояние, которое сегодня преодолевается за несколько часов, может стоить ему нескольких лет жизни.
Прошли тысячи лет.
Мы научились летать.
Создали интернет.
Научили машины разговаривать с нами.
Начинаем создавать интеллект, который способен выполнять часть нашей работы.
Но сам человек как будто изменился гораздо меньше.
Мы все так же боимся.
Хотим вернуться домой.
Хотим быть признанными.
Любим. Предаем. Ошибаемся.
Даем обещания и не всегда их выполняем.
Пытаемся понять, ради чего вообще идем вперед.
И, наверное, именно это меня больше всего зацепило.
Технологии меняют мир невероятно быстро. Человеческая природа - гораздо медленнее.
В фильме есть фраза:
«Оболочка мертва, если к ее содержанию нет почтения».
Сильная мысль.
Можно построить огромную компанию. Заработать деньги. Купить красивый дом. Создать технологию. Получить статус.
Но все это тоже в каком-то смысле оболочка.
Вопрос в том, что находится внутри нее и ради чего ты вообще все это строишь.
Иногда, чтобы лучше понять будущее, полезно на пару часов заглянуть на несколько тысяч лет назад.
PS. Собрал фразы из фильма, который меня впечатлили.
Иногда кажется, что главная работа предпринимателя - постоянно искать, откуда взять следующие продажи.
Вроде бы бизнес уже работает.
Есть продукт.
Есть команда.
Есть клиенты.
Есть выручка.
Но начинается новый месяц - и счетчик как будто снова обнуляется.
Снова нужен план.
Снова нужны лиды.
Снова нужно думать, откуда придут новые клиенты.
Реклама дорожает. Старые связки постепенно выгорают. Рекомендации работают, но ими практически невозможно управлять.
И в конечном счете собственнику не так важно, откуда именно придет клиент.
Ему хочется другого - предсказуемости.
Не просыпаться с мыслью:
«А где мы возьмем продажи в следующем месяце?»
Я это прекрасно понимаю, потому что сам нахожусь ровно по эту сторону стола.
У меня тоже есть команда, зарплаты, планы, обязательства.
И каждый новый месяц бизнес снова должен доказывать цифрами, что он работает.
Наверное, поэтому в свое время меня так зацепила сама идея Lida AI.
Пока один предприниматель сидит и думает, где найти новых клиентов, где-то прямо сейчас другой человек пишет:
«Ребят, посоветуйте хорошего подрядчика».
«Кто может помочь с…?»
«Ищу компанию, которая…»
«Есть контакты проверенных ребят?»
То есть спрос уже существует.
Проблема только в том, что конкретный бизнес чаще всего его просто не видит.
И именно эту задачу мы сейчас пытаемся решить с помощью Lida AI.
Не сделать очередной AI-сервис.
Не выдать предпринимателю очередную базу из тысяч контактов.
А построить дополнительный системный канал привлечения, который каждый день находит людей и компании, у которых уже возникла потребность в том, что продает наш клиент.
Я не хочу говорить, что Lida AI решит проблему продаж любого бизнеса.
Не решит.
Продажи все равно зависят от продукта, цены, менеджеров, скорости обработки, умения вести переговоры и десятка других вещей.
Но если мы можем снять с собственника хотя бы одну головную боль и сделать так, чтобы его отделу продаж каждый день было с кем разговаривать, -
значит, мы создаем действительно полезный продукт.
И, пожалуй, именно таким я хочу видеть Lida AI.
Вроде бы бизнес уже работает.
Есть продукт.
Есть команда.
Есть клиенты.
Есть выручка.
Но начинается новый месяц - и счетчик как будто снова обнуляется.
Снова нужен план.
Снова нужны лиды.
Снова нужно думать, откуда придут новые клиенты.
Реклама дорожает. Старые связки постепенно выгорают. Рекомендации работают, но ими практически невозможно управлять.
И в конечном счете собственнику не так важно, откуда именно придет клиент.
Ему хочется другого - предсказуемости.
Не просыпаться с мыслью:
«А где мы возьмем продажи в следующем месяце?»
Я это прекрасно понимаю, потому что сам нахожусь ровно по эту сторону стола.
У меня тоже есть команда, зарплаты, планы, обязательства.
И каждый новый месяц бизнес снова должен доказывать цифрами, что он работает.
Наверное, поэтому в свое время меня так зацепила сама идея Lida AI.
Пока один предприниматель сидит и думает, где найти новых клиентов, где-то прямо сейчас другой человек пишет:
«Ребят, посоветуйте хорошего подрядчика».
«Кто может помочь с…?»
«Ищу компанию, которая…»
«Есть контакты проверенных ребят?»
То есть спрос уже существует.
Проблема только в том, что конкретный бизнес чаще всего его просто не видит.
И именно эту задачу мы сейчас пытаемся решить с помощью Lida AI.
Не сделать очередной AI-сервис.
Не выдать предпринимателю очередную базу из тысяч контактов.
А построить дополнительный системный канал привлечения, который каждый день находит людей и компании, у которых уже возникла потребность в том, что продает наш клиент.
Я не хочу говорить, что Lida AI решит проблему продаж любого бизнеса.
Не решит.
Продажи все равно зависят от продукта, цены, менеджеров, скорости обработки, умения вести переговоры и десятка других вещей.
Но если мы можем снять с собственника хотя бы одну головную боль и сделать так, чтобы его отделу продаж каждый день было с кем разговаривать, -
значит, мы создаем действительно полезный продукт.
И, пожалуй, именно таким я хочу видеть Lida AI.
Порядочность компании проверяется не тогда, когда всё хорошо
На днях мы получили досудебную претензию от клиента, с которым работали больше года назад.
С требованием вернуть всю предоплату.
Первая реакция:
«Как такое вообще возможно?»
Потому что история нашего сотрудничества выглядела совсем иначе.
Клиент обратился к нам за разработкой индивидуального AI-менеджера для студии.
Мы изучили бизнес-процессы, воронки продаж, инструкции сотрудников, собрали базу знаний и подключились к внутренним системам компании.
В процессе столкнулись с техническими ограничениями сторонней CRM.
Нашли альтернативное решение.
Согласовали его с клиентом.
Разработали первого AI-менеджера, а затем второго - отдельно для работы с действующими клиентами.
Началось тестирование.
И вот первая реакция клиента:
«Я даже слезу пустила… Учитывая, что это первая версия - уже очень круто».
А следом:
«Вижу свет в конце туннеля бесконечного настраивания отдела продаж».
Дальше шёл обычный процесс разработки.
Клиент тестировал продукт и присылал замечания.
Мы разбирали обратную связь и вносили изменения.
Появлялись дополнительные пожелания - команда снова дорабатывала систему.
Проект дошёл до финального этапа.
Оставалось провести последнее тестирование, подтвердить готовность и перейти к запуску.
Мы несколько раз запрашивали обратную связь.
Клиент ответил:
«Сегодня всё сделаю».
После этого связь прервалась.
Больше года не было ни сообщений, ни требований, ни претензий к нашей работе.
А затем пришла досудебная претензия.
Сегодня я узнал, что сам бизнес клиента закрылся.
Возможно, у человека был непростой период и сейчас он пытается пересмотреть прежние расходы. Я не знаю всех обстоятельств и не хочу никого обвинять.
Поэтому мы не собираемся устраивать публичный конфликт, раскрывать бизнес клиента или обесценивать его позицию.
Мы спокойно подняли всю историю проекта:
• переписку;
• результаты разработки;
• таблицы с правками;
• тестовые диалоги;
• положительную обратную связь;
• наши сообщения с просьбой завершить тестирование.
Мы честно разберём ситуацию и предоставим все факты.
Но при этом я считаю правильным защищать труд своей команды.
Потому что за словом «разработка» стоят недели погружения, десятки часов работы, поиск технических решений, тестирование и постоянные доработки.
И я вижу здесь нашу ответственность тоже.
Мы качественно работали над продуктом, но слишком сильно полагались на человеческие договорённости.
Не зафиксировали документально каждый этап.
Не установили конкретный срок для финального тестирования.
Не прописали, что происходит, если клиент перестаёт выходить на связь.
Эта история заставила нас усилить процессы внутри AI TIME.
Теперь каждый этап разработки будет иметь понятный результат, срок приёмки и ответственного за следующий шаг.
Не для того, чтобы спрятаться за договором.
А чтобы сотрудничество было прозрачным и безопасным для обеих сторон.
Для меня порядочность - это не автоматически соглашаться с любым требованием клиента.
Порядочность - это не искажать факты, не убегать от сложного разговора, признавать свои ошибки и одновременно уважать работу людей, которые выполнили свои обязательства.
В бизнесе не всегда всё проходит идеально.
Но именно в сложных ситуациях становится понятно, какие ценности на самом деле стоят за компанией.
Тут расскажу, чем закончилась эта история. Хочу делиться с вами не только «успешным успехом» или «красивой картинкой какие мы классные» , но и факапами, а также внутренней кухней компании. Что стоит за всем этим.
На днях мы получили досудебную претензию от клиента, с которым работали больше года назад.
С требованием вернуть всю предоплату.
Первая реакция:
«Как такое вообще возможно?»
Потому что история нашего сотрудничества выглядела совсем иначе.
Клиент обратился к нам за разработкой индивидуального AI-менеджера для студии.
Мы изучили бизнес-процессы, воронки продаж, инструкции сотрудников, собрали базу знаний и подключились к внутренним системам компании.
В процессе столкнулись с техническими ограничениями сторонней CRM.
Нашли альтернативное решение.
Согласовали его с клиентом.
Разработали первого AI-менеджера, а затем второго - отдельно для работы с действующими клиентами.
Началось тестирование.
И вот первая реакция клиента:
«Я даже слезу пустила… Учитывая, что это первая версия - уже очень круто».
А следом:
«Вижу свет в конце туннеля бесконечного настраивания отдела продаж».
Дальше шёл обычный процесс разработки.
Клиент тестировал продукт и присылал замечания.
Мы разбирали обратную связь и вносили изменения.
Появлялись дополнительные пожелания - команда снова дорабатывала систему.
Проект дошёл до финального этапа.
Оставалось провести последнее тестирование, подтвердить готовность и перейти к запуску.
Мы несколько раз запрашивали обратную связь.
Клиент ответил:
«Сегодня всё сделаю».
После этого связь прервалась.
Больше года не было ни сообщений, ни требований, ни претензий к нашей работе.
А затем пришла досудебная претензия.
Сегодня я узнал, что сам бизнес клиента закрылся.
Возможно, у человека был непростой период и сейчас он пытается пересмотреть прежние расходы. Я не знаю всех обстоятельств и не хочу никого обвинять.
Поэтому мы не собираемся устраивать публичный конфликт, раскрывать бизнес клиента или обесценивать его позицию.
Мы спокойно подняли всю историю проекта:
• переписку;
• результаты разработки;
• таблицы с правками;
• тестовые диалоги;
• положительную обратную связь;
• наши сообщения с просьбой завершить тестирование.
Мы честно разберём ситуацию и предоставим все факты.
Но при этом я считаю правильным защищать труд своей команды.
Потому что за словом «разработка» стоят недели погружения, десятки часов работы, поиск технических решений, тестирование и постоянные доработки.
И я вижу здесь нашу ответственность тоже.
Мы качественно работали над продуктом, но слишком сильно полагались на человеческие договорённости.
Не зафиксировали документально каждый этап.
Не установили конкретный срок для финального тестирования.
Не прописали, что происходит, если клиент перестаёт выходить на связь.
Эта история заставила нас усилить процессы внутри AI TIME.
Теперь каждый этап разработки будет иметь понятный результат, срок приёмки и ответственного за следующий шаг.
Не для того, чтобы спрятаться за договором.
А чтобы сотрудничество было прозрачным и безопасным для обеих сторон.
Для меня порядочность - это не автоматически соглашаться с любым требованием клиента.
Порядочность - это не искажать факты, не убегать от сложного разговора, признавать свои ошибки и одновременно уважать работу людей, которые выполнили свои обязательства.
В бизнесе не всегда всё проходит идеально.
Но именно в сложных ситуациях становится понятно, какие ценности на самом деле стоят за компанией.
Тут расскажу, чем закончилась эта история. Хочу делиться с вами не только «успешным успехом» или «красивой картинкой какие мы классные» , но и факапами, а также внутренней кухней компании. Что стоит за всем этим.
«Настоящая дисциплина начинается в тот день, когда ты можешь ничего не делать - и всё равно делаешь»
#мысливслух
«Иногда бизнесу не нужно больше. Нужно найти слабое место»
Я всё чаще думаю, что бизнес очень похож на машину. Иногда вроде бы всё есть: хороший продукт, команда, продажи, маркетинг, деньги вкладываются, собственник постоянно что-то делает. Но бизнес всё равно почему-то не едет. Или едет, но очень тяжело.
И в такой ситуации первая реакция предпринимателя обычно простая: надо делать больше. Больше рекламы, больше лидов, больше менеджеров, больше новых продуктов. Хотя вполне возможно, что проблема вообще не в количестве усилий.
Представьте машину, в которой стоит мощный двигатель, полный бак бензина, водитель давит на газ, но она всё равно еле разгоняется. Возможно, там просто есть одна деталь, которая не даёт всей системе нормально работать.
Мне кажется, в бизнесе ровно так же. Причём такие детали есть внутри каждого процесса. Можно в два раза увеличить количество лидов и не вырасти в деньгах, потому что отдел продаж плохо их обрабатывает. Можно нанять ещё людей и получить ещё больший бардак, потому что проблема была в управлении. Можно год улучшать продукт, хотя на самом деле клиенты просто не понимают, зачем им его покупать.
И наоборот. Иногда меняешь одну маленькую вещь и бизнес, который месяцами стоял на месте, начинает резко расти.
Поэтому одна из главных задач предпринимателя, как мне кажется, не просто постоянно придумывать, что ещё сделать.
А уметь находить тот самый винтик, который сегодня не даёт всей машине ехать быстрее.
А потом чинить именно его.
Я всё чаще думаю, что бизнес очень похож на машину. Иногда вроде бы всё есть: хороший продукт, команда, продажи, маркетинг, деньги вкладываются, собственник постоянно что-то делает. Но бизнес всё равно почему-то не едет. Или едет, но очень тяжело.
И в такой ситуации первая реакция предпринимателя обычно простая: надо делать больше. Больше рекламы, больше лидов, больше менеджеров, больше новых продуктов. Хотя вполне возможно, что проблема вообще не в количестве усилий.
Представьте машину, в которой стоит мощный двигатель, полный бак бензина, водитель давит на газ, но она всё равно еле разгоняется. Возможно, там просто есть одна деталь, которая не даёт всей системе нормально работать.
Мне кажется, в бизнесе ровно так же. Причём такие детали есть внутри каждого процесса. Можно в два раза увеличить количество лидов и не вырасти в деньгах, потому что отдел продаж плохо их обрабатывает. Можно нанять ещё людей и получить ещё больший бардак, потому что проблема была в управлении. Можно год улучшать продукт, хотя на самом деле клиенты просто не понимают, зачем им его покупать.
И наоборот. Иногда меняешь одну маленькую вещь и бизнес, который месяцами стоял на месте, начинает резко расти.
Поэтому одна из главных задач предпринимателя, как мне кажется, не просто постоянно придумывать, что ещё сделать.
А уметь находить тот самый винтик, который сегодня не даёт всей машине ехать быстрее.
А потом чинить именно его.
Иногда клиенты уходят от нас. Потому что получили клиентов.
Звучит странно, но за последний год мы сталкивались с этим уже неоднократно.
Одна из причин, по которой клиент не продлевает Lida AI:
«Продажи есть. Пока больше не надо».
Вот буквально сообщение от клиента на скрине: одна продажа уже состоялась, ещё три на этапе подписания. И человек решил поставить работу на паузу.
И это интересный момент.
Обычно, когда сервис лидогенерации теряет клиента, первая мысль: наверное, не было результата. Не те лиды. Не окупилось. Не понравилось.
Но у нас периодически происходит ровно обратная ситуация.
Lida AI находит спрос → клиент получает обращения → закрывает сделки → загружает себя или команду работой → и в какой-то момент говорит:
«Стоп. Мне пока хватит. Надо это всё исполнить».
Конечно, я не буду рассказывать, что так происходит с каждым клиентом. Это было бы неправдой. Результат зависит от ниши, предложения, скорости обработки лидов и умения продавать.
Но сам факт, что «у меня уже есть продажи, поэтому пока приостановлюсь» стал для нас повторяющейся причиной непродления, мне кажется очень показательным.
Потому что Lida AI создавался не для того, чтобы показывать красивые цифры в количество лидах.
Его задача - находить людей, которым прямо сейчас нужны услуги наших клиентов.
А дальше возникает другой вопрос:
Если прямо сейчас где-то в закрытом чате человек пишет:
«Посоветуйте хорошего маркетолога / бухгалтера / HR-агентство / разработчика сайта / специалиста по CRM» -
кто первым увидит этот запрос: вы или ваш конкурент?
Звучит странно, но за последний год мы сталкивались с этим уже неоднократно.
Одна из причин, по которой клиент не продлевает Lida AI:
«Продажи есть. Пока больше не надо».
Вот буквально сообщение от клиента на скрине: одна продажа уже состоялась, ещё три на этапе подписания. И человек решил поставить работу на паузу.
И это интересный момент.
Обычно, когда сервис лидогенерации теряет клиента, первая мысль: наверное, не было результата. Не те лиды. Не окупилось. Не понравилось.
Но у нас периодически происходит ровно обратная ситуация.
Lida AI находит спрос → клиент получает обращения → закрывает сделки → загружает себя или команду работой → и в какой-то момент говорит:
«Стоп. Мне пока хватит. Надо это всё исполнить».
Конечно, я не буду рассказывать, что так происходит с каждым клиентом. Это было бы неправдой. Результат зависит от ниши, предложения, скорости обработки лидов и умения продавать.
Но сам факт, что «у меня уже есть продажи, поэтому пока приостановлюсь» стал для нас повторяющейся причиной непродления, мне кажется очень показательным.
Потому что Lida AI создавался не для того, чтобы показывать красивые цифры в количество лидах.
Его задача - находить людей, которым прямо сейчас нужны услуги наших клиентов.
А дальше возникает другой вопрос:
Если прямо сейчас где-то в закрытом чате человек пишет:
«Посоветуйте хорошего маркетолога / бухгалтера / HR-агентство / разработчика сайта / специалиста по CRM» -
кто первым увидит этот запрос: вы или ваш конкурент?