ИИ – это технология или психология?

Про ИИ очень часто пишут как про технологию: модели, автоматизация, эффективность, замена людей… Но для меня ИИ – это, в первую очередь, управленческо-психологический инструмент.

Я пришел к этому пониманию не «из бизнеса в ИИ», а из науки: системное и параллельное программирование, моделирование, робототехника, работа с вычислительными кластерами. Я участвовал в международных школах по робототехнике еще задолго до появления LLM и массового ИИ и уже тогда мы пытались ответить на вопрос: как формальные системы взаимодействуют с человеческим поведением и мышлением? Позже я ушел в когнитивную психологию…
Именно тогда для меня и стало очевидно: язык и сознание неразделимы. Язык формирует мышление, а мышление, в свою очередь, формирует язык. Это диалектика, а не линейная связь.

Параллельно я делал продукт для управления знаниями в компаниях – именно этот опыт стал переломным. Дело в том, что очень быстро выяснилось: невозможно внедрить систему управления знаниями, не меняя компанию. Нельзя просто «поставить базу знаний»:
не договорившись, какие знания вообще считаются ценными
* не определив, кто за них отвечает
* не изменив процессы
* не объяснив людям, зачем вообще все это надо.
В итоге всё снова уперлось в язык и в то, как компания описывает саму себя.

Сегодня LLM – это, по сути, ещё одна модель, описывающая человеческое мышление. Да, она работает с текстами и даже изображения и сигналы она воспринимает как последовательности символов. Это значит, что она неизбежно работает с языком компании.
И вот здесь возникает ключевой конфликт: любая автоматизация стремится загнать реальность в рамки, чтобы повысить эффективность. А люди внутри компаний живут в неформальных договоренностях, интуиции, харизме, «я так чувствую» и «так исторически сложилось». Отсюда появляются страхи того, что людей заменят роботами, потому что они неэффективны или, наоборот, убеждение, что ИИ никогда не будет работать, потому что человек уникален.

Я понял, что для меня работа с ИИ – это не чисто техническая задача и не «образование в вакууме». Это область, где сходятся технологии, психология, управление, культура и язык. И в том, чтобы обеспечить это “схождение” я вижу смысл роли AI Business Partner. AIBP – это не человек, который внедряет ИИ, это человек, который помогает компании найти баланс между автоматизацией и человечностью, формальными правилами и живыми практиками, технологиями и реальными управленческими решениями. И в рамках нашей работы в AIM я буду рад помочь бизнесу решить эти задачи.