Не знаю, заметили ли вы?

Но в каждой статистике результатов работы нашего КЦ есть скромный, но важный показатель - процент недовольных клиентов. Это реально те, кто имеет какую-то причину для недовольства. Остальные "теряются" по другим причинам. Этот процент обычно находится в районе 3-5% от количества потерянных клиентов. И мы считаем такие значения нормой. У кого процент меньше - это герои качественного сервиса! Но даже у них клиенты теряются. Так вот...

В одном из последних проектов мы увидели 12%. Стоит ли беспокоиться? Я рекомендую следующую последовательность:

1. Нужно понять, результат случайный или системный. Для этого стоит сделать ещё одну выборку потерянных клиентов и провести по ней работы.
2. Если на второй выборке процент будет опять высокий, то это станет однозначным сигналом для руководства компании.

В любом случае, наши коллеги предоставляют подробный перечень озвученных клиентами причин недовольства. Читать его может быть неприятно, но точно полезно. Это как горькая таблетка с витаминами, которую нужно периодически принимать для поддержания здорового состояния организма.

Хотите узнать свой процент недовольных клиентов? Оставляйте заявку здесь https://www.agbis.ru/contact-center/

Заодно вернёте потерянных клиентов и получите дополнительную выручку!

#АгбисКЦ

Хорошая новость

Чистомат, который будет работать на нашем стенде на следующей неделе, уже приехал в Москву. Логистика отработала штатно и это хорошо! У всех гостей выставки будет возможность ближе познакомиться с Чистоматом.
Те, кому любопытно - смогут посмотреть и проверить его в работе. Более решительные - смогут заказать свой Чистомат сразу на выставке!

Но... не предлагайте нам продать выставочный экземпляр. Потому что он уже куплен и после выставки отправится сразу к своему владельцу!

Три мушкетёра

на очень быстром коне успешно прибыли в Москву и уже в Крокусе.
Завтра открытие выставки. Чуть позже покажем, как пройти к нашему стенду.

Любые вопросы по выставке, участникам и т.п., пишите в комментариях - ответим.

Работы с сайтом Агбис

Выставка не отменяет работы по другим направлениям. Коллеги попросили предупредить, что наш сайт будет некоторое время недоступен. Обновляем. Не теряйте.

Текст объявления:

Коллеги, добрый день!
Сегодня в 19:00 по Мск выключаем наш основной сайт agbis.ru на профилактику и обновление.
Включим ориентировочно завтра в 07:00 по Мск. Об этом дополнительно уведомим.
Обращения, форум и другие разделы будут недоступны до включения.
Почта support@agbis.ru будет работать, срочные обращения направляйте, пожалуйста, на неё, мы их увидим утром и оперативно обработаем.

Коллеги, работы с сайтом завершены. Обращения, форум и другие разделы снова доступны!

Как пройти на стенд АГБИС?

Короткий виртуальный тур по выставке 🙂
Последние приготовления и скоро открытие! Ждем гостей!

Характерная примета

нашего стенда - Чистомат.

Самые внимательные заметят на нём обновлённый интерфейс.

Уникальные подарки нашим гостям 🎁