Как читать отзывы на маркетплейсе.

😊 Нас не обманешь! Нас – это покупателя и ChatGPT

Одна мама в Америке поделалась лайфхаком, как она быстро и надёжно выбирает лучшие товары на маркетплейсе и при этом даже не обращает внимание на рейтинги, которые так славно накрутили селлеры.

Она скармливает ИИ все отзывы о товаре и на основании его вердикта останавливает выбор на том или ином товаре.

Пока ещё не все покупатели прочухали это и ритейлерам стоит осознать, что рано или поздно так будут делать все и, если не возглавить этот процесс, то можно потерять ещё один канал коммуникации.

❗️ Можно быть уверенным почти на 100%, что скоро такие помощники будут у каждого покупателя и вот они-то и станут новым каналом продаж.

✅ И, кажется, что независимые ИИ-боты будут пользоваться не меньшим интересом покупателей, чем те, которые сейчас в пожарном порядке начали пилить все крупняки (Wildberries, Яндекс, Google, Amazon и т.п.).

Кейс ушлой мамаши опубликован здесь.

Ну, вот как тут под давлением технологий, которые попали в руки покупателя, выжить офлайн-ритейлу?!

Видео называется «Секрет Kari».


Да, кроме технологий тут ещё и Wildberries «химичит», короче как-то всё не очень здорово.

❗️Цена товара падает в 2 раза.

Видео прислал Олег Баландин за , что ему большое спасибо!

А Яндексу и правда может скоро прийти кердык!

Всё больше исследований поступает на тему того, что люди забрасывают традиционные поисковые системы и переходят лавинообразно в ИИ-ботов, в мире это в основном Chat GPT и его они теперь считают поисковой системой, т.е. уже произошёл на бытовом уровне сдвиг. Если бы у нас не было VPN для входа в ChatGPT, то мы бы видели такие же ошеломительные цифры.

❓Почему для Yandex это критично?

Мы очень сильно отстаём в развитии ИИ от США и Китая и люди переходят в ИИ-ботов не только из-за поиска, а из-за того, что там можно делать практически всё, наверное, всё кроме детей, а поиск это уже довесок. Google мощно развивает ИИ свой Gemini, я думаю, что он не потеряется в этой гонке, а у Yandex всё гораздо скромнее.


✅ И так цифры из исследования Adobe

77% американцев, использующих ChatGPT, считают его поисковой системой.

25% предпочитает ChatGPT Google для поиска информации, что указывает на потенциальное изменение в поведении пользователей.

Компания Adobe опросила 800 потребителей и 200 маркетологов или владельцев малого бизнеса в США. Все участники сообщили, что используют ChatGPT в качестве поисковой системы.

📌 Использование ChatGPT распространяется на все возрастные группы
Согласно результатам, популярность данного метода высока во всех демографических группах:

Поколение X: 80%
Поколение Z: 77%
Миллениалы: 75%
Бэби-бумеры: 74%

Примечательно, что 28% респондентов поколения Z утверждают, что начинают поиск с ChatGPT. Это говорит о том, что молодые пользователи могут лидировать в изменении стандартного поведения при поиске информации.

‼️ Доверие к поиску на основе искусственного интеллекта растет

30% респондентов заявили, что доверяют ChatGPT больше, чем традиционным поисковым системам.

Это доверие, по-видимому, влияет на поведение: 36% сообщили, что узнали о новом продукте или бренде через ChatGPT. Среди представителей поколения Z этот показатель возрастает до 47%.

📌 Наиболее часто упоминаемые варианты использования включают в себя:

Ежедневные вопросы -55%
Творческие задания и мозговой штурм - 53%
Финансовые консультации - 21%
Интернет-магазины - 13%

❓Почему пользователи выбирают ИИ вместо традиционного поиска

📌 Самая распространённая причина использования ChatGPT для поиска — его способность быстро обобщать сложные темы (54%). Кроме того, 33% отметили, что он предлагает более быстрые ответы с меньшим количеством кликов, чем Google.

📌 Респонденты также отмечают, что результаты поиска с использованием ИИ кажутся более персонализированными. Большинство (81%) предпочитают ChatGPT для ответов на открытые, креативные вопросы, а 77% считают его ответы более персонализированными, чем традиционные результаты поиска.

✅ Маркетологи переключают внимание на видимость ИИ

Компании уже реагируют на эти изменения. Почти половина маркетологов и владельцев бизнеса (47%) утверждают, что используют ChatGPT в маркетинговых целях, в основном для создания описаний продуктов, текстов для социальных сетей и контента для блогов.

❗️ Заглядывая в будущее, 2/3 планируют увеличить инвестиции в «видимость ИИ», а 76% утверждают, что для их бренда крайне важно появиться в результатах ChatGPT в 2025 году.

📌 Что работает в исследованиях на основе ИИ

По словам маркетологов, для улучшения видимости результатов разговорного ИИ наиболее эффективными являются следующие типы контента:

Статьи, основанные на данных (57%)
Практические руководства (51%)

Эти форматы могут хорошо соответствовать тенденции ИИ выводить на поверхность фактическую, поучительную и справочную информацию.



Исследование Addobe

Какие же покупатели беспринципные!

Только появилась новая технология ИИ, и они уже готовы «предать» и Google, и Yandex.

✅ Хорошее исследование, о смене привычек покупателей в США, Европе и АТР, а у нас это тоже не за горами.

❗️58% заменили традиционные поисковые системы инструментами Gen AI в качестве основного инструмента для рекомендаций по продуктам/услугам, т.е. трафик стремительно сливается с поисковых систем, а значит и бюджеты надо направлять в другие каналы.

46% потребителей с энтузиазмом относятся к влиянию генеративного ИИ (ChatGPT и ему подобные) на их онлайн-покупки, а три четверти открыты для рекомендаций генеративного AI, что выше, чем 63% в 2023 году

‼️ 68% потребителей хотят, чтобы инструменты Gen AI объединяли результаты поиска из онлайн-поисковых систем, платформ социальных сетей и веб-сайтов розничных продавцов, чтобы обеспечить единый магазин для выбранных вариантов покупки. Короче, им хочется всё покупать в одном окне «у бота» и это кардинальный сдвиг трафика в пользу a-commerce (продажа товаров через ИИ-агента).

70% компаний, занимающихся потребительскими товарами и розничной торговлей, рассматривают генеративный AI как преобразующую технологию, что является значительным сдвигом по сравнению с прошлым годом.

25% доверяют цифровым ИИ-инфлюэнсерам, таким как аватары, созданные с помощью искусственного интеллекта Их популярность неуклонно растет. Я вижу по-своему YouTube-каналу, что количество просмотров моих виде, где я не я, а мой цифровой аватар постоянно растёт (сейчас это порядка 50 тысяч просмотров в месяц). Значит людям всё равно кого слушать лишь был хороший контент, да и качество аватаров неуклонно растёт.

Ссылка на исследование.

Bloomberg. Россия одержала долгожданную победу в борьбе с инфляцией.

Если динамика сохранится на прежнем уровне, ожидается, что годовая инфляция вернётся к целевому уровню в 4% в следующем году.

Ну, если так, то значит скоро начнут из «тюрьмы» выпускать депозиты, снижая процентную ставку, которые в том числе живенько побегут на розничный рынок.

Правда, знающие люди говорят, что рознице сильно не полегчает, т.к. основная масса депозитов из более, чем умопомрачительной цифры в 57 трлн рублей это очень крупные депозиты богатых людей и в «Пятёрочку» и Zarina они не побегут, а у населения, которое могло бы поспособствовать росту ритейла, денег не так много на депозитах, да и у многих они сточились за последний год.

Ну, хоть кредиты подешевеют.

Подробнее в Bloomberg

🙅‍♂️ Почти половина россиян не видят преимуществ в цифровом рубле

40% россиян не видят преимуществ цифрового рубля по сравнению с наличными и безналичными деньгами, показал опрос ВЦИОМ. В 2024 году так отвечали 31% опрошенных.

Как отмечает независимый эксперт по инновациям в бизнесе Борис Агатов, недоверие россиян к цифровому рублю складывается из нескольких факторов:

📍Никто не объяснил, для чего людям нужен цифровой рубль — люди не понимают выгоду от его использования.

📍Больше контроля за действиями людей и движением их средств, что не может нравиться большинству людей.

📍Очень слабая коммуникация по разъяснению на уровне государства, как этим в принципе пользоваться.

При этом бизнес в общем-то заинтересован во внедрении цифрового рубля, и крупный ретейл скорее всего поддержит эту идею, уверен Борис Агатов.

Цифровой рубль поможет резко снизить издержки на персонализацию и поддержание лояльности за счет большего сбора данных. Если государство через бюджетников и пенсионеров будет активно продвигать цифровой рубль и в это включится ретейл, то его распространение будет весьма быстрым среди населения. Я полагаю, что за 5—7 лет можно ожидать 20—30% проникновения цифрового рубля в расчётах частных лиц.

Подробности по ссылке: https://l.tbank.ru/atistrsfomro

▪️Подпишитесь на Бизнес-секреты: новости

Опыт Unilever (мыло Dove, Domestos, Axe, Knorr, Rexona и многие другие известные бренды) по внедрению ИИ, который точно стоит воспринять и нам.

С Unilever работают десятки тысяч инфлюэнсеров, но оригинального контента на всех не хватает, а хотелось бы ещё кратно увеличить число инфлюэнсеров, т.к.

около половины потребителей совершают покупки как минимум раз в месяц благодаря контенту инфлюэнсеров.

Что они сделали

1️⃣ Создали цифровой двойник их продуктов.
Unilever начала использовать платформу Omniverse от Nvidia для создания цифровых двойников всех своих продуктов, объединяя варианты, этикетки, упаковку и языковые форматы определенного продукта в один файл с целью более быстрой и дешевой генерации изображений продуктов.

2️⃣ Стали генерировать при помощи ИИ контент для инфлюэнсеров.
Цифровые двойники загружаются в платформу генерации искусственного интеллекта (ИИ) Gen AI Content Studios компании Unilever — систему на основе подсказок, запущенную в 2023 году, которая может генерировать статичные изображения и копировать их.

✅ Чего они достигли
Используя эту ИИ-платформу, Unilever может не только производить в геометрической прогрессии большее количество персонализированных активов бренда для предоставления их влиятельным лицам, но и быстро перенаправлять контент влиятельных лиц для своих собственных постов в социальных сетях.

❗️Сейчас это всё уже точно доступно для любой даже самой маленькой компании при помощи ИИ-агентов, которые работают на базе того или иного общедоступного ИИ.

Ну, и логичный следующий шаг – дополнить живых инфлюэнсеров цифровыми и это сделать легко, когда у тебя контента завались.

Подробнее в The Wall Street Journal

Выступление с шутками перед зарубежной аудиторией.


Из жизни спикера и модератора LXXXVIII (88). Закулисы деловых мероприятий.

✍️ (каждую субботу выходит пост, где я делюсь своим опытом выступлений и модерации)

Легкое выступление, с шутками всегда заходит лучше, чем серьёзное, напыщенное важностью к себе и контенту выступление.

Однажды я выступал в МГУ перед китайскими докторами наук. Доктор наук это уже само себе явление непростое, а тут ещё и «китайские товарищи».

Я привык выступать на большие аудитории и такие выступления в своём роде шоу, а тут заходят в аудиторию больше 20 человек среднего возраста все в чёрных костюмах, женщины одеты тоже подчёркнуто строго, т.е. совсем не похожи на тик-тошных китайцев. И я понимаю, что контент, который я подготовил для них и слишком поверхностный, и форма подачи моя будет встречена неадекватно, где я и МГУ с его китайскими докторами наук!

У меня уже не было времени, что-то предпринимать, поэтому ничего не стал менять. Думаю про себя, что «40 минут позора не помешает для рихтовки самооценки в любом случае» и надо расслабиться, и просто выступить, и будь, что будет!

Начал выступление, в каких-то местах пытаюсь шутить - в аудитории реакции ноль! Лишь наши профессора и преподаватели, которых было человек 7 хихикают, а китайцы все сидят с выражением, которое я не могу распознать, то ли оно выражает, что «этот чувак, т.е. я несёт какую-то пургу», то ли «сакральные знание «из глубины сибирских руд», которые недоступны китайцам и они сосредоточенно внимают».

Я закончил и думаю надо бы валить из аудитории пока не пришлось выслушать от МГУ претензий. К предыдущим спикерам не было вопросов после их выступления, а уж ко мне с чего! Надо скорее уходить. И вдруг раздались аплодисменты и пошли очень содержательные, глубокие вопросы, которые в наших аудиториях-то и нечасто встретишь, а я обожаю, когда аудитория соответствует уровню контента и на душе как-то отлегло. Я упивался ответами, старался раскрыть все аспекты, дать максимум информации.

Выйдя в коридор, я увидел спешащих ко мне китайцев, которые хотели со мной сфотографироваться, сделать селфи и повторяющих «You are the best» и с предложением продолжить контакты в WeChat.

✅ Вывод: есть культурные особенности у различных аудиторий, поэтому и шутки они могут воспринимать эмоционально не так, как вы ожидаете, но, а легкая подача материала — это предпосылка для хорошего выступления даже в таких аудиториях. Если легкой подачей зацепите аудиторию, то в ответах на вопросы из зала сможете вывести необходимый баланс сложного и легкого.


**********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Роботы-доставщики теперь ездят в метро, чтобы пополнять запасы магазинов 7-Eleven. Китай.

В рамках проекта, который, как сообщается, является первым в своем роде в мире, роботы будут ездить на поездах метро и пополнять запасы в более чем 100 магазинах по всему Шэньчжэню. Запустили сразу 41 робота, ездят они в метро, когда мало людей.

И опять #сбылось: мы с Олегом Баландиным описали метро, как транспортную логистику, в своих "Шокирующие тренды в ритейле на 2022 год" (19 февраля 2022 года).



*Видео перевёл на русский язык.

🚀 24 июля в 12:00 МСК New Retail ждет всех в прямом эфире. Спикеры - огонь, регистрируйтесь и готовьте ваши вопросы.

В прямом эфире эксперты обсудят серьезную тему, которая особенно осложняется в условиях дефицита персонала.

Прямые обязанности продавца-консультанта заключаются в том, чтобы качественно консультировать покупателей и закрывать их покупательские задачи. Однако нередко продавцы заняты несвойственными им функциями, – наводят порядок на полках, проверяют ценники и даже моют полы – а покупатель, не найдя поблизости специалиста, уходит так и не совершив покупку.

Знакомая ситуация? И ведь на эту рутину может уходить более половины всего рабочего времени.

Как снизить нагрузку рутинных задач в ритейле и вернуть продавца покупателю?

В эфире примут участие:

• Максим Семиренко, заместитель генерального директора Imredi

• Иван Будник, Директор по электронной коммерции и цифровой трансформации Gulliver Group

• Виктор Смирнов, Руководитель розничной сети Ecco

• Антон Смирнов, Коммерческий директор бренда Zarina

• Екатерина Серякова, Директор по продажам Rendez-Vous

Регистрация бесплатная. Вопросы по теме разговора можно оставлять непосредственно в форме регистрации.

Присоединяйтесь в четверг 24 июля в 12:00 МСК.

Реклама
erid 2SDnjewkeaa ООО "Нью Ритейл Медиа" ИНН: 7719473721

Трафик утекает с сайтов к ботам.

Я уже писал на эту тему и вот подошли ещё ошеломительные цифры.

Генеральный директор Cloudflare Мэтью Принс заявил изданию Axios, что за полгода произошли просто драматические изменения по структуре трафика. Люди всё больше доверяют ответам ИИ и всё меньше переходят на сайты.

Десять лет назад Google сканировал две страницы на каждого посетителя, которого направлял издателю.

Он сказал, что полгода назад соотношение проиндексированных и переходов было такое:

Для Google это соотношение составило 6:1.
Для OpenAI это было 250:1.
Для Anthropic это было 6000:1.

Сейчас :
Для Google это 18:1.
Для OpenAI это 1500:1.
Для Anthropic это 60 000:1.

❗️Я сейчас много пишу про a-commerce, где ключевым моментом будет трафик из ИИ-ботов.

Больше по этой теме смотрите моё видео

🎥 Смотрите видео на любой платформе:

▶️ YouTube
▶️ VK
▶️ Rutube

Новость прислал Олег Баландин за что ему большое спасибо

Подробнее можно почитать на Axios

✅ Как ритейлу внедрять ИИ-агентов в поддержку — и не потерять доверие клиентов

Это пост ответ тем, кто сомневается во внедрении ИИ-агентов для общения с клиентами.

💬 Salesforce делится своим опытом: Миллион клиентских разговоров с ИИ показал: недостаточно быть просто умным — нужно быть ещё и человечным. Вот 3 ключевых совета на основе этого опыта:

1. Контент — король, разнообразие — королева
ИИ-агент бесполезен, если питается устаревшими или неструктурированными данными.

Что нужно:
🔹 Актуальная база знаний (как формальная, так и «живая»: из чатов, форумов, соцсетей)
🔹 Интеграция с CRM и системами заказов — чтобы ответы были персональными
🔹 Структурированный контент — ИИ должен понимать, что и где искать

📌 Совет: не пускайте ИИ «в туман». Убедитесь, что у него есть чёткие, актуальные и разнообразные источники.

2. Умный агент = гибкий мозг + доброе сердце

ИИ должен не просто давать справку, а понимать контекст и стиль общения клиента.
🔸 Учитесь на каждом диалоге: постоянно обновляйте промпты, проверяйте качество ответов
🔸 Позвольте ИИ ошибаться и улучшаться — но не забывайте про границы
🔸 Не «запирайте» клиента в чате с ИИ — возможность обратиться к человеку должна быть доступна всегда

📌 Совет: тренируйте ИИ как нового сотрудника — с адаптацией, оценкой и тонкой настройкой.

3. Эмпатия важнее скорости

Даже самый точный ответ может не сработать, если его подали «по-роботски».
👂 Начинайте разговор с человеческого участия: «Понимаю, как это неприятно», «Сожалею, что вы столкнулись с этим»
⚡️ Затем — быстрое обещание действия: «Свяжу с инженером», «Мы уже работаем над этим»

📌 Совет: учите ИИ не только что говорить, но и как. Особенно в стрессовых ситуациях.

🎯 Главный вывод

ИИ не заменит человека — но может стать его сильным партнёром. Главное — помнить: клиент ждёт не только ответа, но и отношения.

❗️Я от себя добавлю "пока" не сможет .........

Подробнее ZD NET