вассап, мои чертята 😈
на связи #резе 🖤

проверка бота "Голос сердца", ну а что? это ж поддержка души, а не кружок вышивания крестиком ✨

сегодня у нас на разборе @Heartofnight_bot
«голос сердца»… громкое название для того, что еле бьётся 🩻

суть ситуации:
человек впервые пишет в бот. два дня назад умерла бабушка — единственный родной человек, который воспитывал как мать. на похоронах стоит, смотрит в одну точку, плакать не может. окружающие осуждают, внутри пустота. пришла за поддержкой. за простым «я рядом».
что из этого вышло — читайте ниже.

погнали.

◈ ━━━━━━━━━━━━━━━ ◈

⋆˚✿˖° бот: @Heartofnight_bot
админы: #Айва, #сердце, #Афродита

✧ приветствие админа: —
4.5/10
у #Айва атмосферно, сказочно, лесная хранительница 🌿✨
но человек впервые в боте, ему тревожно, он не знает что делать. а тут просто легенда про лес. где «я тебя слышу»? где инструкция?
и да, она меня потеряла. «продублируй сообщение, я не вижу». серьёзно? 🫠

✧ время ответа: —
3/10
человек в остром горе, пишет вечером.
ответ через 12 минут, потом пропадание на полчаса, потом «ой, я не видела», потом передают из рук в руки.
у админов свои дела, но бот поддержки — это не клуб по интересам. люди с болью сидят и ждут часами. 🔥

✧ грамотность: —
6/10
у #Айва в начале есть косяки. точки где попало, запятые гуляют, сокращения.
#Афродита пишет отлично.
#сердце… точки ставит по принципу «куда упал — там и точка», но слова без ошибок.

✧ тгк: —
0/10
его нет. в описании пусто, ссылки нигде нет.
как продвигаетесь? на силе мысли? 💫

✧ отношение: —
3/10
#Айва потеряла человека в диалоге.
#сердце написал тому, кто позавчера бабушку похоронил: «не зацикливайся, жизнь впереди». это не поддержка, это плевок.
#Афродита извинилась, админа убрала — за это спасибо.

✧ поддержка: —
1/10
человек пришёл за помощью.
что получил?
— потеряли
— перекинули
— нахамили и даже я бы сказала оскорбили через поддержку "я умею поддерживать, но это нужно понять" что он имелл ввиду?
— ну и диалог где должны поддерживать перешел в небольшой так скажем спор

✧ реакция на проверку: —
проверки не было, это живая история. но #Афродита косяк признала, админа выгнала — плюс 🌱

◈ ━━━━━━━━━━━━━━━ ◈

итог:
идея у бота хорошая. исполнение — «я старалась, но что-то пошло не так».
поддержка — это ответственность. сюда приходят ранимые люди. один такой админ как #сердце может сделать только хуже.

если вы новенькие — учитетесь у опытный админов.
если опытные — у вас проблемы с контролем.

⋆˚✿˖° оценка: 4.5/10 ⋆˚✿˖°
и это чисто за то, что косяк признали и админа убрали.

ну что, мои чертята 🖤
разобрали ботик.
желаю им удачи, хороших админов и хоть каплю эмпатии.
на связи была #резе.
всем пока-пока ✨

◈ ━━━━━━━━━━━━━━━ ◈

наш бот - @Moonpillow_bot
наш тгк - тык.
наш тгк с розыгрышами - тык.
чат для влд/со-влд - тык.