#a_news

7 проектов → 3 номинации → 1 шортлист

Так началась неделя в AffArts! Все проекты, которые мы подали на WDA, попали в шортлист.

Полюбоваться можно на странице наших кейсов. Лайкнуть тоже можно, но мы ни на что не намекаем 😎

В 2018 году журнал McKinsey выпустил статью про ценность дизайна в бизнесе.

С 2013 по 2018 исследователи наблюдали за практиками 300 компаний из разных стран и отраслей, собирали данные и пришли к интересному выводу: успешные компании объединяет их подход к дизайну.

Топ перформеры по показателям MDI (McKinsey Design Index) и по финансовым показателям делают следующее:

🔡 Развивают аналитический подход к дизайну на уровне руководства;

🔡 Делают удовлетворение потребностей клиента главным принципом корпоративной культуры и убирают границы между физическими, сервисными и цифровыми аспектами пользовательского опыта;

🔡 Развивают дизайн-лидеров и приглашать их в кросс-функциональные команды, где каждый сотрудник несёт ответственность за результат и эффективность продукта;

🔡 Проводят непрерывные итерации с вовлечением пользователей.

Почему это важно? Что это даёт бизнесу? Рассказываем в постах ⬇️

#a_know_how

Дизайн — это не просто способ привлечь внимание к продукту через красивую упаковку или интересное оформление. Это полноценный инструмент бизнеса, который помогает ему отстроиться от конкурентов и создать функциональный продукт для пользователя.

По данным McKinsey, только 5% из опрошенных согласились, что в их компаниях принимают осознанные и объективные дизайн-решения, например, о выходе на новый рынок или о запуске нового продукта. Это происходит, потому что руководство не уделяет достаточное внимание задачам дизайна и не понимает пользователей.

В компаниях из списка топ-25% по финансовым показателям объединили дизайн и бизнес-лидерство, создав дизайн-центричную стратегию и внедрив её в обсуждения с руководством. В спецификации проектов внесли метрики, которые отслеживают эффективность проектов и помогают менеджерам отслеживать выгоду.

Например, они измеряют удовлетворённость пользователей и удобство использования продукта. Одна компания из ниши онлайн-гейминга выяснила, что небольшое улучшение главной страницы сделало сайт удобнее и продажи выросли на 25%. Изменения других аспектов работы сайта ни на что не повлияли, так что от них отказались ради экономии.

🔘 TL;DR

Дизайн — это не про красоту, а про функцию. Он должен быть интегрирован в бизнес-стратегию, фокусироваться на пользователе и его взаимодействии с продуктом или услугой. Эффективность дизайна можно измерить, а на основе полученных данных делать более взвешенные бизнес-решения, которые будут положительно влиять на прибыль и репутацию бизнеса.

#a_know_how

Фокус дизайна — это удобство и опыт пользователя. Работу над проектом лучше всего начинать с исследований, опросов и составления карты пути клиента (customer journey map). Она подчеркнёт болевые точки и «‎источники радости».

Успешные компании из рейтинга McKinsey понимают, что опыт включает взаимодействие на трёх уровнях: физическом, сервисном и цифровом. Они совмещают эти аспекты при разработке и принятии бизнес-решений.

Например, отели могут общаться с клиентами через социальные сети — взаимодействовать на цифровом уровне. Качество сервисного аспекта обеспечит персонал на локации, а физический сувенир порадует и будет напоминать о поездке.

Успешные компании также не боятся выходить за рамки привычных норм: так появились сервисы Google и Apple Pay. Если раньше покупки оплачивали картой, то сейчас гораздо удобнее использовать смартфон, который всегда под рукой.

🔘 TL;DR

Бизнес должен проводить исследования и наблюдать за опытом пользователей, чтобы создавать подходящие для них продукты. Он не должен фокусироваться только на одной сфере дизайна, а развивать опыт взаимодействия со своим товаром через интеграцию физических, цифровых и сервисных элементов, а также не бояться экспериментировать.

#a_know_how

Дизайн не может быть изолированной функцией, а отдел дизайна не должен существовать в отрыве от других отделов компании. Такая изоляция мешает коммуникации между командами и негативно влияет на бизнес в целом. Компании из списка топ-25% исследования Маккинси разрушают барьеры между функционалом разных отделов и объединяют их. Например, это заметно в секторе потребительских товаров (CPG), где темпы роста успешных компаний на 7 процентных пункта выше.

Необходимо развивать и удерживать лучшие таланты: стимулировать рост эффективности сотрудников и обучать их новым навыкам. Компании из списка топ-25% почти в 3 раза чаще работали с программами стимулирования. Бонусы для самых активных дизайнеров были привязаны к метрикам: например, к уровню удовлетворённости пользователей или к крупным наградам за проект.

У дизайнеров должно быть больше свободы в выборе проектов, над которыми они могут работать, свободное время на общение с коммьюнити и выступление на конференциях. Это удержит их в компании и поможет вырастить Т-образных специалистов.

🔘 TL;DR

Дизайн-отдел не должен существовать в отрыве от остальных отделов и получать полноценное финансирование. Команды должны работать сообща, а все её члены — нести ответственность за качество и эффективность дизайн-решений.

Чтобы бизнес достигал новых результатов, необходимо развивать лучшие дизайн-таланты и обучать кроссфункциональных специалистов.

#a_know_how

Дизайн лучше всего развивается в среде, которая поощряет обучение, тестирование и итерации с пользователями. Самых выдающихся результатов можно достигнуть, проводя количественные и качественные исследования пользователей и рынка. Без такого взаимодействия разработка может оказаться в вакууме, а продукты не будут приносить пользу или не будут выпущены вообще.

Несмотря на выгоду обратной связи от пользователей, 60% опрошенных компаний используют прототипы только на поздних этапах и только для внутреннего тестирования. В успешных компаниях поступают по-другому: демо-версии размещают в открытом доступе. Руководство поощряет новые идеи и инициативы, а также не заставляет дизайнеров доводить промежуточные макеты до идеала.

Также успешные компании понимают, что даже после запуска продукта или сервиса нельзя прекращать его доработку. Разработчики выпускают обновления для программ, производства — новые модели товаров, а сфера услуга улучшает сервисы в соответствии с ситуацией на рынке.

🔘 TL;DR

Для хорошего дизайна необходимо создать среду постоянного развития. Новые решения должны приниматься на основе исследований, общения с пользователями и их обратной связи. Бизнес не должен бояться работать итерациями и вносить изменения в продукт.