Диджитал продукту нужно работать с брендом и позиционированием, а не только с перформансом, трейд-маркетингом и прочими push-инструментами. Требования к максимальному увеличению ROI, retention, LTV задают ограничения как для коммуникации, так и для развития самого продукта: в продакшен уходят только наиболее конверсионные креативы и продуктовые фичи. Из-за них бизнес может отдалиться от реальных потребностей пользователя и уйти в сухую статистику и погоню за цифрами.

Успешный продукт не удерживает клиента киллерфичами (потому что рано или поздно конкуренты их повторят). Успешный продукт играет в долгую и выстраивает уникальный образ, к которому клиент или пользователь возвращается вновь и вновь.

MVP не нужен для большинства брендов, если только они не производят какой-то уникальный продукт.

Внимание к личности человека, коммуникация не на уровне B2C и B2B, а на уровне H2H (human-to-human) — это отличительная черта по-настоящему сильных брендов.
А сильные продукты создаются только в том случае, когда смысловое, визуальное и техническое исполнение скоординированы и получают должное внимание от людей ответственных за бренд: продакт оунеров, стратегов, маркетологов и дизайнеров.

Самый главный совет для дизайнера — смириться, что люди разные, и продукт может им не понравиться, не подойти и так далее. Создавать проекты нужно с ориентацией на запросы, а не на усреднённый образ клиента.

Когда у дизайнера нет рабочего инструмента определения аудитории, он начинает фантазировать. Такие фантазии часто сводятся к когнитивным искажениям, свойственным только самому дизайнеру. Это — «однополярность мнения». Чтобы не быть однополярным, нужно общаться не только с коллегами по индустрии, но и с людьми из совершенно разных сфер.

А чтобы точно знать, для кого создан продукт, нужно понимать ситуацию пользователя, его опыт, личностные черты и ценности. Возраст, наличие детей или высшего образования — это маркетинговый архаизм, который не даёт практической применимости при создании релевантного дизайна.