Один клиент может привести нескольких.

В сервисном бизнесе есть опасная ошибка.
Считать клиента отдельной сделкой.
Клиент пришёл, получил услугу и ушёл.
Но на практике один довольный клиент может стать началом целой цепочки.
Он рассказывает о сервисе:
- супруге;
- родителям;
- друзьям;
- коллегам;
- соседям;
- знакомым предпринимателям.
И через некоторое время в сервис приходит человек, который говорит:
«Мне вас посоветовали».
В этот момент часто кажется, что сработало сарафанное радио.

Но сарафанное радио редко возникает само по себе.
Оно начинается с конкретного опыта конкретного клиента.
Если клиенту:
- быстро ответили;
- понятно объяснили ситуацию;
- честно назвали сроки;
- не навязали лишнего;
- сделали то, что обещали;
- держали связь;
- нормально выдали технику;
то у него появляется причина рекомендовать сервис.

А если человек получил просто «ремонт» — он может просто уйти.
Поэтому важно отрабатывать каждого клиента до конца.
Не только до момента оплаты.
А до момента, когда клиент:
получил результат → понял, что о нём позаботились → захотел вернуться → готов рекомендовать сервис.

И здесь есть ещё одна важная вещь.
Клиенты часто приходят не по одному.
Один клиент может привести второго.
Второй - третьего.
Третий - ещё кого-то.
Это не всегда происходит сразу. Иногда рекомендация появляется через несколько недель или месяцев.
Но цепочка начинается с первого контакта.

Поэтому вопрос:
«Сколько клиентов мы обслужили?»
не всегда самый важный.
Иногда полезнее спросить:
«Сколько новых клиентов может привести каждый уже существующий?»

Для этого недостаточно просто хорошо починить технику.
Нужно выстроить весь клиентский опыт:
📞 как ответили на звонок;
💬 как общались;
🔧 как приняли технику;
⏱ как информировали о ходе ремонта;
💰 как объяснили стоимость;
📦 как выдали заказ;
🤝 как завершили отношения после ремонта.
Потому что сарафан начинается не с просьбы:
«Порекомендуйте нас знакомым».
Он начинается с момента, когда клиент думает:
«Вот этот сервис я могу спокойно посоветовать».
И чем больше таких клиентов вы создаёте, тем больше вероятность, что однажды один клиент действительно приведёт другого.
А затем следующий.
И следующий.
Так и появляется цепочка рекомендаций, которая со временем может стать одним из самых сильных каналов роста сервисного центра.

Вопрос только в том, отрабатываете ли вы каждого клиента до конца?

Артём, большое спасибо за отзыв.

Тебе дали после диагностики кучу таблиц, планов развития и материалов. А я добавлю немного от себя.
Ты крутой специалист и ещё более классный продажник. Вы и так показываете стабильный рост. Но, я уверен, что применив новые знания, используя и реализовав рекомендации будет вообще пушка.

Мы к тебе обязательно доберёмся и снимем отдельное интервью. Жди в гости.

Мы под громадным впечатлением.
Это если не матом.

Просто масса эмоций. Масштаб поражает. Parts direct мощь


Спасибо самому главному Алексею среди бананов и самому банану среди Алексеев @glav_banan за эту экскурсию.

Посмотрите, не пожалеете. Снимал сам, как смог. Можно кидать в меня всем, что под руку попало за операторскую работу. Но сути и содержания не меняет.

Расписывать не буду- Лёша великолепно рассказал и показал. Сразу чувствуются годы блогерской деятельности за плечами.

Кстати, он супер открытый и лояльный. Можно ему писать и по партнёрствам, и по сотрудничеству, и приехать поснимать.

Вот его канал, там можно посмотреть/почитать про жизнь Бананикса в Партс Директ: https://t.me/bananix_talk

Мы точно знаем с кем хотим сотрудничать.

Если Сервисный центр, мастерская для тебя:
- просто хобби
- место куда ходишь на работу, зарабатываешь и тебе хватает
- просто хочется зарабатывать чуть больше
- ты не предприниматель, это не твоё,
то мы рады тебе. Я очень, надеюсь, что этот канал будет полезен. Мы будем выкладывать массу информации. Абсолютно бесплатно. Бери, пользуйся, узнавай что-то новое, применяй. Это точно не будет лишним. Мы собираем, анализируем и аккумулируем знания со всей нашей ниши. И готовы делиться. Мы хотим помочь и быть полезными.

Но если тебе этого мало, если хочется реального роста, если ты готов брать и делать. Готов вкалывать, вкладывать и выжать максимум из себя за короткий срок ради конкретного результата? Тогда мы пройдём этот путь с тобой.
Не получится ничего, если ты хочешь просто дать нам денег и сидеть смотреть как мы работаем за тебя. Только вместе.

Мы не ищем себе клиентов. Мы ищем партнёров. В этом большая разница. В партнёрстве большая сила. Мы готовы дать тебе в помощь знания, опыт и время команды из более чем пятнадцати человек. Но мы не сможем сделать твой сервис классным и прибыльным без тебя. Мы не пойдём открывать ещё одну точку вместо тебя. Это не наша задача.


Думаешь, что ты готов к росту, к изменениям? У тебя есть амбиции больше, чем просто ходить каждый день на работу?
Пройди диагностику, получи план развития на ближайшие три месяца. Сравни это с тем, что было у тебя в голове. Мы даём реально выполнимый план, который ты сможешь реализовать сам.
Да, с нами быстрее и легче. Но можно и самому.
В нашей нише собраны умные, крутые, сильные личности. Которые умеют думать и делать.

Я сам из сервиса и наобщался с кучей маркетологов и агенств. Они всегда хотели делать за меня. А мне не нужно было. Я сам могу. Мне нужно чтобы просто подсказали в каком направлении копать. Дальше меня никто не остановит.

Поэтому мы и команду собрали только из тех, кто не один год занимался именно сервисами. У нас очень особенная ниша. Иногда сложная, но в ней есть деньги.

Осталось только отложить отвёртку и наконец начать заниматься своим бизнесом.

Вот мой контакт- @Advice_partner
Он для тех, кто готов.

На тебе фотку)
Это мы созваниваемся по сопровождению