Как превратить мастерскую в бизнес.
5 вещей, которые нужно сделать в первую очередь

У тебя может быть хороший сервис.
Мастера, выручка, отзывы, постоянные клиенты.
Есть мастерская, которая держится на тебе.

Ты заболел? Уехал?
Перестал контролировать? Проблемы.
Мастер ушёл - вообще катастрофа.

Сам принимаешь сложных клиентов, решаешь спорные ситуации, знаешь, где какую запчасть купить, контролируешь мастеров. Иногда ещё и сам садишься ремонтировать, потому что "быстрее самому сделать, чем объяснять".

Я сам более 10 лет жил примерно в такой модели.

И главная ошибка здесь - пытаться сразу расти. Давайте ещё рекламы.
- второй сервис.
- больше мастеров.
- SMM зачем-то заведём.

Нет.

Сначала нужно из мастерской сделать бизнес.

И я бы начинал вот с этих пяти вещей:

1. Сначала посчитай, что вообще происходит.

Нужно кровь из носа начать считать хотя бы базовые цифры.
Сколько:
- обращений было за день?
- звонков пропустили?
- откуда пришли люди?
- реально дошло?
- сколько устройств приняли?
- почему отказались?
- средний чек?
- валовая, чистая прибыль?

После этого выясняется интересная история.
Владелец уверен, что ему не хватает клиентов.

Начинаем смотреть:
100 человек обратились.
До сервиса дошли 60.
Устройства оставили 45.
Ремонт согласовали 30.

Тебе действительно реклама нужна?
Или сначала разобраться, куда делись 70 человек?

Это вообще одна из самых частых ошибок в сервисных центрах.
Все хотят лидов.
Хотя быстрее и дешевле сначала нормально отработать тех, которые уже есть.

2. Вытащи себя из того, что может делать не собственник

Собственник очень часто самый сильный сотрудник в своём сервисе.
Лучше всех ремонтирует.
Лучше всех общается с клиентами.
Знает всех поставщиков.
Может решить любой вопрос.

Кажется огромное преимущество.

По факту - проблема.
Потому что компания начинает держаться на одном человеке.
Особенно когда ты знаешь, что сам сделаешь лучше.

Собственник должен:
-Сделать так, чтобы завтра пришло на 10 ремонтов больше.
-Найти хорошего мастера.
-Убрать причину отказов.
-Понять, почему с Карт приходит 20 клиентов, а у конкурента 80.
-Договориться с партнёрами.
-Построить систему.

Выпиши всё, что ты делаешь за неделю.
И напротив каждого пункта напиши:
- должен делать я;
- может делать сотрудник;
- можно автоматизировать;
- вообще не нужно делать;
- можно делегировать.

И начинай выгрызать себе время.
Не для того, чтобы меньше работать.
А чтобы больше зарабатывать.

3. Опиши основные процессы
Здесь обычно начинается:
"У нас маленькая компания, зачем нам регламенты?"
Не нужны тебе регламенты на 150 страниц.

Но должна быть понятная схема работы.
Я бы сначала описал всего пять процессов:
1. Как принимаем устройство.
2. Как проводим диагностику.
3. Как согласовываем ремонт.
4. Как ремонтируем и проверяем качество.
5. Как выдаём устройство и что делаем после ремонта.

Не сочинение. Обычный чек-лист.
Скрипт за скриптом.
Чек-лист за чек-листом.
Процесс за процессом.

Всё, что сейчас находится у тебя в голове, должно оказаться внутри компании.

4. Наведи порядок в привлечении клиентов и продажах.

Здесь тоже часто происходит хаос.
Сегодня решили заниматься Авито.
Через два месяца:
"Авито не работает".
Пошли в Яндекс Директ.
Потом ведём соцсети.
Потом SEO.
Нашли нового авитолога и вернулись на Авито.
В результате денег потрачено много, а что реально работает - никто не знает.

Должна быть система.

Но есть ещё более важная история.
Реклама заканчивается не тогда, когда человек позвонил.
Если ты заплатил за звонок, а администратор его пропустил - деньги слил ты.

Поэтому сначала выжимаем максимум из существующего потока.
И только потом покупаем новый.

5. Перестань управлять через "я сказал"

Если управление выглядит так:
"Я же говорил".
"Почему не сделал?"

Системы управления нет.

Есть собственник, который всё помнит и всех пинает.

У каждого человека должно быть очень понятно:
- Что он делает.
- За что отвечает.
- Какой результат от него ждут.
- Какие цифры контролируем.

Собственник перестаёт контролировать каждое действие.
Он контролирует результат.

И только теперь можно расти.

@Advice_partner

У меня, конечно, нет полной аналитики всей ниши.

Но мы много с кем общаемся, проводим диагностики.

Заметил тендецию- многие сервисы за последний год выросли в чистой прибыли на 20-30%. Разными методами, для многих это было непросто.
Но выросли.
Без тайных знаний и секретных навыков. Просто упорно работая день за днём .
Работая над собой, над бизнесом.

Нужна помощь? По всем вопросам @Advice_partner

Это очень важные вопросы:
1. Чего ты хочешь?
2. Почему ты этого до сих пор не достиг?
3. От чего тебе придётся отказаться или что изменить, чтобы это получить?
4. Что ты сделаешь первым?

Если есть сложности с четвёртым вопросом- напиши мне. Я постараюсь помочь.

@Advice_partner

Ты уже знаешь чего ты хочешь?

1. Просто напиши мне в тг @Advice_partner.

Обсудим сможем ли мы быть полезны и что конкретно мы сможем сделать для твоего сервиса.

Написать бесплатно.
Займёт 15 минут.
Список рекомендаций и материалы я дам в любом случае.

2. Если твои планы совпадают с нашими возможностями, то проведём полную диагностику. Соберём и отдадим всю аналитику по твоему сервису.
Дадим точки роста, что нужно делать в первую очередь, варианты развития.

3. Совместно рассмотрим варианты сотрудничества, в которых мы сможем дать максимум пользы.

Просто напиши мне: "Привет".

Advice Development
Внешний отдел развития для сервисных центров.

Что получает партнёр в рамках сопровождения:
1. Маркетинг. Seo, директ, гео, вк, авито.
2. Продажи. Контроль и обучение администраторов, скрипты, звонки, доп продажи, повышение конверсии.
3. Управление. Найм, работа с командой, обучение.

Стать нашим партнёром можно только после диагностики, выявления точек роста.
Диагностика бесплатная.
В любом случае после диагностики мы даём аналитику, свои рекомендации по развитию сервиса, и целый список полезных материалов.

Чтобы записаться на диагностику отправь мне ссылку на свои Я.карты
@Advice_partner.


Пройти самодиагностику сервиса - это через бота https://t.me/AdviceChekBot

Advice Dev.

Внешний отдел развития только для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.

Команда узкопрофильных специалистов, которая знает специфику сервисного бизнеса изнутри.

Знаем. Умеем. Делаем.

По вопросам сотрудничества: @Advice_partner

Ты можешь ремонтировать.
Ты можешь нанимать и обучать сотрудников.
Ты можешь настраивать рекламу.
Ты можешь вести соцсети.
Ты можешь развивать свой бизнес.

Ты не можешь делать это всё одновременно.

Advice Dev.
Внешний отдел развития для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.
По вопросам сотрудничества: @Advice_partner

В 2010 году так можно было.

Сейчас нет.
Нельзя просто открыть ремонт и начать зарабатывать.
Нужно выбрать:
- локацию
- ца
- позиционирование
- утп
- с учётом этого оформить помещение, гео, сайты
- прописать скрипты, регламенты
- завести crm
- нанять и обучить сотрудников.

А потом методично и регулярно контролировать, развивать.

Мы поможем,
Advice Dev.
Внешний отдел развития для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.
По вопросам сотрудничества: @Advice_partner

Главный результат сотрудничества с Advice Development.

Мы комплексно решаем задачи поставленные собственником сервисного центра.

Масштабирование, увеличение чистой прибыли, оптимизация, снижение кастов, увеличение потока клиентов.
Напиши мне чтобы узнать в какие сроки мы сможем решить твою задачу.

Advice Dev.
Внешний отдел развития для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.
По вопросам сотрудничества: @Advice_partner

Всё зависит от тебя.
От тебя как собственника, как предпринимателя.
Мы только инструмент.

Мы поможем, научим, сделаем, приведём клиентов, поднимем средние чеки и LTV.

Но желание расти и зарабатывать мы тебе не интегрируем.
Поэтому у нас сначала диагностика. Поэтому она бесплатная.
Нам нужно понять насколько ты готов к росту и изменениям.
Нам нужно понять сможем ли мы быть полезны.
Мы не маркетинговое агентство.
Мы отдел развития.

Advice Dev.
Внешний отдел развития для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.
По вопросам сотрудничества: @Advice_partner

Первые три месяца сотрудничества мы плавно и методично улучшаем сервис.
Запускаем новые каналы привлечения клиентов, оптимизируем существующие.

Параллельно ведём работу по подготовке сервиса к повышенной нагрузке. Повышаем границы нормы.

От собственника требуется выполнять простые и понятные рекомендации. Помогать внедрять изменения.
Каждый день уделять 30-60 минут на развитие бизнеса.
Через три месяца, оглянувшись назад, ты не узнаешь свой сервис.
Эти небольшие, простые улучшения дают громадный эффект.

Нужно просто взять и сделать.

Advice Dev.
Внешний отдел развития для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.
По вопросам сотрудничества: @Advice_partner

Даниил @gera_gera_gera, добро пожаловать в Москву!
Зови на открытие)

Фил, с перекрёстками у тебя всё получится😉

Спасибо всем, кто поддержал идею съездить поприветствовать ребят:
@GadgetFix_Media
@bananix_talk
@memsparts
@partsdirect_true

Полное интервью с Даниилом HappyPC
https://youtu.be/4Qn52dYUjaU

Очень классный и позитивный, поэтому и интервью получилось интересным.

А главное будет полезным для многих.
Даниил отличный пример того, что нужно брать и делать. Рости.

На личном бренде, на хорошем отношении к клиентам и сотрудникам.
Да, он много работает. Как по моим ощущениям за двоих.
Но и развитие видно, ощутимо.

Спасибо Даниилу @gera_gera_gera за уделённое время и приятную беседу.

Спасибо Максу @GadgetFix_Media за отличную компнию.

Команда специалистов, которая будет ежедневно работать над развитие твоего сервиса.
Каждый день мы сфокусированы на увеличении количества заявок, конверсии, среднего чека.
Мы занимаемся маркетингом, продажами, управлением.
Это всё входит в стандартный пакет услуг сопровождения.

Окупаемость с первых месяцев.
Проверено.

Advice Dev.
Внешний отдел развития для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.
По вопросам сотрудничества: @Advice_partner