Валерий, Свой сервис

Большое спасибо за развёрнутый и подробный фидбек.
Особенно на камеру😉
Мы рады, что оказались полезны. Круто, что ты нашёл время.

А насчёт всех мелких трудностей, что сейчас скопились:
И это пройдёт.

Тебе удачи и терпения. А мы поможем

Чтобы записаться на диагностику, да и вообще по всем вопросам @Advice_partner

Подкаст. Длинный.

Тут кто мы, для кого, что делаем, как делаем.

Полностью посмотреть можно на YouTube

Какая деталь в автомобиле самая важная?

Что важнее маркетинг, продажи, мастера?

Моё мнение, что важно и нужно всё из этого. Чтобы правда зарабатывать.

Но. Очень важно понимать Зачем делать. Нужно знать и понимать свою ЦА. И делать для них.
"Все так делают" не аргумент.
Ваша вывеска должна быть для вашего клиента. И нравиться должна ему, а не вам. Тоже самое с мебелью, униформой, рекламой, скриптами, квитанциями и наполнением социальных сетей


Кстати, по промокоду Advice скидка 7% на запчасти и комплектующие
https://www.partsdirect.ru/

И это не рекламная интеграция.
Это желание дать максимум пользы в каждом посте. Я за 10 минут договорился, у вас есть возможность заработать на 7% больше.

Про гарантию у Партс директ мы уже общались


По всем вопросам @Advice_partner

Сегодня лучший день для того чтобы начать думать. И считать.

Мы провели громадное количество диагностик, разборов и аналитик. Есть достаточно часто встречающаяся закономерность- все хотят рекламу и лидов. Или зачем-то вести соцсети, сммщика. Я не говорю, что это не нужно.

Но начинать нужно не с этого. Сначала выжимаем максимум из того, что имеем.

1. С вывески. Вывеска должна нравится не тебе и твоим друзьям. Вывеска должна отражать УТП, обязана чётко попадать в целевую аудиторию.

2. С оформления сайтов, соцсетей и карт. Они не должны быть самыми красивыми. Они должны быть конверсионными.

3. Скрипты. Нужно сесть один раз и прописать. Серьёзно, вдумчиво. Но не как у всех, не из книжек и gpt. А с учётом ценностей, которые несёт сервис. С учётом личных особенностей администратора. И, самое главное, должен быть для клиента.

4. Работа с базой клиентов. Нужно потратить неделю, организовать.
Сложно? Нет.
Важно? Конечно.
Через год будет 2-3 дополнительных клиента каждый. Если начать сегодня.

5. Надо встать и посмотреть вокруг. Каждый арендный квадратный метр приносит деньги? Или помогает зарабатывать.

6. Прежде чем начать лить деньги в рекламу посмотри- сколько из 30 источников условно бесплатных лидов у тебя задействованы?

7. Вот тут, ты уже подумал, что тебе вообще некогда этим заниматься. Ты всегда занят.
Посмотри на свой день. А правда ты прямо так занят? Сколько стоит твой час? Может есть смысл делегировать это сотрудникам, чьё время в 5-10 раз дешевле твоего?

8. А как дела с поставщиками? У тебя сейчас лучшие по цена/качество или те, с кем давно работаешь? Есть минимальный склад запчастей чтобы экономить на доставке, зарабатывать допом на сроках?

9. А теперь появилась мысль "где взять на всё это денег". И, конечно, нужно сесть и посчитать все расходы. Вот все. Обдумать. И оптимизировать. Пункт за пунктом. Возможно, стоит начать с личных.

10. И раз уже начали думать:
- Чего ты хочешь?
- Когда?
- То, что ты делал вчера ведёт к этой цели?

Нужна помощь? Пиши @Advice_partner

Весь этот список- это только часть того, что мы делаем в первый месяц.

Нас пригласили выступить на Конференции сервисных центров в Санкт-Петербурге.

Масса впечатлений, новых знакомств с классными людьми, новых знаний, множество интересных идей.
Было круто и очень полезно.

Вау эффект- получить фидбек "вы делаете крутой и интересный продукт" от большого количества известных и уважаемых людей в нашей нише.

Наш отдел диагностики ближайшее время будет работать в усиленном режиме- нужно помочь всем, кому мы обещали.


Ссылка на само выступление:
https://youtu.be/S5fuzJeRkWk
Говорят получилось хорошо, стоит посмотреть

По всем вопросам, как обычно, @Advice_partner

Всё меняется.
Это для тех, кто "сижу, работаю, мне нормально"
Всё очень сильно меняется. Уже поменялось. Вы просто не замечаете.
Наша ниша через два года будет другой.
Прямо сейчас идёт передел рынка.

Половина обычных мастерских закроется. И мастера пойдут работать в найм.
Вторая половина останутся и будут работать. Те кто готов работать за еду.

Всем кажется, что их это не коснётся.
Давайте покажу то, что у меня есть:
1. С одной стороны сети и франшизы потихоньку отъедают рынок. Они могут себе позволить команду спецов в штат. Маркетологи, система, обучение.
2. Есть одиночные, но сильные игроки. И пусть они не рядом, но чем дальше, тем больше людей они будут перетягивать на себя.
3. Соцсети. Подписчики поедут на другой край города к блогеру. Есть доверие, интересно посмотреть в живую. Даже если это был твой постоянник раньше.
4. Школы мастеров. Их становится больше, они становятся лучше и доступнее. Онлайн, офлайн.
Франшизы тоже обучают. Каждый год на рынок выходят тысячи новых мастеров. Хуже, лучше без разницы. Они есть и будет больше.
И многие из них откроются. Причём откроются рядом с тобой. И будут делать дёшево. Потому что не умеют считать, чтобы набить клиентов и тд.
70% закроется? Конечно.
Но пока будут работать оттянут на себя часть потока.
А потом на их место придут новые.
5. Есть мы, которые под ключ развивают хорошие сервисы. Но только один в городе. Лиды, все каналы трафика, продажи, обслуживание, работа с базой, доп продажи. Сервисы начнут расти и забирать клиентов у конкурентов.
6. Есть обычные маркетинговые агентства. Они тоже не сидят. Они работают. И забирают клиентов у тебя. Каждый день. Хорошо, плохо без разницы . Сегодня клиент к тебе не пришёл.

Можно расти и развиваться в таких меняющихся условиях? Получится сохранить и увеличить заработок?
Конечно. Нужно просто встать со стула и начать делать. Вот сегодня. На завтра у тебя уже был отложен список задач.
Нужно сегодня.

Нужна помощь?
Напиши мне в тг @Advice_partner.
Есть масса бесплатных инструментов, которыми я могу поделиться. Рабочих, проверенных, дающих результат.
Если у тебя честный сервис и тебе правда нужно, то я найду время помочь.

Сервисный центр Профикс.

Один из наших партнёров.
Для них мы занимаемся только развитием розницы.

Помощь в развитии аутсорса, В2В ребятам не нужна. Это одни из лучших пайщиков в Москве. Цена, качество, сроки. Всё на уровне. Мой сервис уже давно сотрудничает с ними.

Это история как двое талантливых ребят из найма открылись сами. И постоянно растут, развиваются. И как мастера, и как бизнес. Постоянное движение вперёд.
Лучше помещение, лучше оборудование, команда, расширяют спектр услуг. Используют все возможности.
Увидели, что наш отдел развития может быть полезен - заинтересовались, всё узнали, прошли диагностику и вперёд.
О результатах сотрудничества буду отчитываться постоянно.

Олег, Эдик
Мы рады, что вы среди наших партнёров. Мы сделаем всё, что в наших силах чтобы дать вам максимальный результат.

Нужна помощь? @Advice_partner

Новые времена- новые методы.

Если хочется просто зарабатывать чуточку денег на еду, то дальше можно не читать. Да и от канала можно отписаться.
Здесь для предпринимателей. Которым нужно чтобы завтра было лучше и больше.

Мы каждый день собираем, анализируем и отдаём всем, кто способен взять и понять лучшие наработки, идеи, практики из нашей ниши. Да и на другие тоже посматриваем.

Мысль на подумать сегодня:

Нужно сделать так, чтобы когда клиенту понадобится ремонт, услуга, то он не думал и не искал. Он уже знал.
Он уже знал кто вы, где, чем занимаетесь, чем лучше других.

Есть целый список того, что решает эту задачу.
Ваш постоянник не думает, он просто приходит.
Ваш подписчик не выбирает, он сразу звонит.
Человек, который каждый день мимо вывески ходит на работу- просто зайдёт по пути.
Клиент соседней кофейни, который каждый день видит вашу рекламку размещённую в зоне ожидания заказа, да ещё и с промокодом - он точно ваш.
Сотрудники соседнего бизнес центра, которые раз в неделю ходят к вам за распечаткой даже карты не откроют.
Они все уже знают.

Полный список более 50 вариантов. Нужно просто взять и сделать. По одному. Сегодня, завтра.
День за днём.

По всем вопросам @Advice_partner

Как превратить мастерскую в бизнес.
5 вещей, которые нужно сделать в первую очередь

У тебя может быть хороший сервис.
Мастера, выручка, отзывы, постоянные клиенты.
Есть мастерская, которая держится на тебе.

Ты заболел? Уехал?
Перестал контролировать? Проблемы.
Мастер ушёл - вообще катастрофа.

Сам принимаешь сложных клиентов, решаешь спорные ситуации, знаешь, где какую запчасть купить, контролируешь мастеров. Иногда ещё и сам садишься ремонтировать, потому что "быстрее самому сделать, чем объяснять".

Я сам более 10 лет жил примерно в такой модели.

И главная ошибка здесь - пытаться сразу расти. Давайте ещё рекламы.
- второй сервис.
- больше мастеров.
- SMM зачем-то заведём.

Нет.

Сначала нужно из мастерской сделать бизнес.

И я бы начинал вот с этих пяти вещей:

1. Сначала посчитай, что вообще происходит.

Нужно кровь из носа начать считать хотя бы базовые цифры.
Сколько:
- обращений было за день?
- звонков пропустили?
- откуда пришли люди?
- реально дошло?
- сколько устройств приняли?
- почему отказались?
- средний чек?
- валовая, чистая прибыль?

После этого выясняется интересная история.
Владелец уверен, что ему не хватает клиентов.

Начинаем смотреть:
100 человек обратились.
До сервиса дошли 60.
Устройства оставили 45.
Ремонт согласовали 30.

Тебе действительно реклама нужна?
Или сначала разобраться, куда делись 70 человек?

Это вообще одна из самых частых ошибок в сервисных центрах.
Все хотят лидов.
Хотя быстрее и дешевле сначала нормально отработать тех, которые уже есть.

2. Вытащи себя из того, что может делать не собственник

Собственник очень часто самый сильный сотрудник в своём сервисе.
Лучше всех ремонтирует.
Лучше всех общается с клиентами.
Знает всех поставщиков.
Может решить любой вопрос.

Кажется огромное преимущество.

По факту - проблема.
Потому что компания начинает держаться на одном человеке.
Особенно когда ты знаешь, что сам сделаешь лучше.

Собственник должен:
-Сделать так, чтобы завтра пришло на 10 ремонтов больше.
-Найти хорошего мастера.
-Убрать причину отказов.
-Понять, почему с Карт приходит 20 клиентов, а у конкурента 80.
-Договориться с партнёрами.
-Построить систему.

Выпиши всё, что ты делаешь за неделю.
И напротив каждого пункта напиши:
- должен делать я;
- может делать сотрудник;
- можно автоматизировать;
- вообще не нужно делать;
- можно делегировать.

И начинай выгрызать себе время.
Не для того, чтобы меньше работать.
А чтобы больше зарабатывать.

3. Опиши основные процессы
Здесь обычно начинается:
"У нас маленькая компания, зачем нам регламенты?"
Не нужны тебе регламенты на 150 страниц.

Но должна быть понятная схема работы.
Я бы сначала описал всего пять процессов:
1. Как принимаем устройство.
2. Как проводим диагностику.
3. Как согласовываем ремонт.
4. Как ремонтируем и проверяем качество.
5. Как выдаём устройство и что делаем после ремонта.

Не сочинение. Обычный чек-лист.
Скрипт за скриптом.
Чек-лист за чек-листом.
Процесс за процессом.

Всё, что сейчас находится у тебя в голове, должно оказаться внутри компании.

4. Наведи порядок в привлечении клиентов и продажах.

Здесь тоже часто происходит хаос.
Сегодня решили заниматься Авито.
Через два месяца:
"Авито не работает".
Пошли в Яндекс Директ.
Потом ведём соцсети.
Потом SEO.
Нашли нового авитолога и вернулись на Авито.
В результате денег потрачено много, а что реально работает - никто не знает.

Должна быть система.

Но есть ещё более важная история.
Реклама заканчивается не тогда, когда человек позвонил.
Если ты заплатил за звонок, а администратор его пропустил - деньги слил ты.

Поэтому сначала выжимаем максимум из существующего потока.
И только потом покупаем новый.

5. Перестань управлять через "я сказал"

Если управление выглядит так:
"Я же говорил".
"Почему не сделал?"

Системы управления нет.

Есть собственник, который всё помнит и всех пинает.

У каждого человека должно быть очень понятно:
- Что он делает.
- За что отвечает.
- Какой результат от него ждут.
- Какие цифры контролируем.

Собственник перестаёт контролировать каждое действие.
Он контролирует результат.

И только теперь можно расти.

@Advice_partner

У меня, конечно, нет полной аналитики всей ниши.

Но мы много с кем общаемся, проводим диагностики.

Заметил тендецию- многие сервисы за последний год выросли в чистой прибыли на 20-30%. Разными методами, для многих это было непросто.
Но выросли.
Без тайных знаний и секретных навыков. Просто упорно работая день за днём .
Работая над собой, над бизнесом.

Нужна помощь? По всем вопросам @Advice_partner

Это очень важные вопросы:
1. Чего ты хочешь?
2. Почему ты этого до сих пор не достиг?
3. От чего тебе придётся отказаться или что изменить, чтобы это получить?
4. Что ты сделаешь первым?

Если есть сложности с четвёртым вопросом- напиши мне. Я постараюсь помочь.

@Advice_partner

Ты уже знаешь чего ты хочешь?

1. Просто напиши мне в тг @Advice_partner.

Обсудим сможем ли мы быть полезны и что конкретно мы сможем сделать для твоего сервиса.

Написать бесплатно.
Займёт 15 минут.
Список рекомендаций и материалы я дам в любом случае.

2. Если твои планы совпадают с нашими возможностями, то проведём полную диагностику. Соберём и отдадим всю аналитику по твоему сервису.
Дадим точки роста, что нужно делать в первую очередь, варианты развития.

3. Совместно рассмотрим варианты сотрудничества, в которых мы сможем дать максимум пользы.

Просто напиши мне: "Привет".

Advice Development
Внешний отдел развития для сервисных центров.

Что получает партнёр в рамках сопровождения:
1. Маркетинг. Seo, директ, гео, вк, авито.
2. Продажи. Контроль и обучение администраторов, скрипты, звонки, доп продажи, повышение конверсии.
3. Управление. Найм, работа с командой, обучение.

Стать нашим партнёром можно только после диагностики, выявления точек роста.
Диагностика бесплатная.
В любом случае после диагностики мы даём аналитику, свои рекомендации по развитию сервиса, и целый список полезных материалов.

Чтобы записаться на диагностику отправь мне ссылку на свои Я.карты
@Advice_partner.


Пройти самодиагностику сервиса - это через бота https://t.me/AdviceChekBot

Advice Dev.

Внешний отдел развития только для сервисных центров по ремонту телефонов и ноутбуков.

Команда узкопрофильных специалистов, которая знает специфику сервисного бизнеса изнутри.

Знаем. Умеем. Делаем.

По вопросам сотрудничества: @Advice_partner