Буквально неделю назад The Drum опубликовал совершенно потрясающий 20-минутный public talk замечательного Rory Sutherland'а, вице-президента Ogilvy & Mather (но вообще-то он куда больше, чем просто ad executive) — его свежие предсказания о "трендах 2026".

Мы, к сожалению, с Рори не виделись лично — разминулись, когда были в Лондоне, хотя первоначально он должен был быть в числе тех, кто встречал нас в IPA (Institute of Practitioners of Advertising) во время нашего британского нетворкинг-тура в сентябре 2014-го.

Рори был президентом этого IPA с 2008 по 2012, а потом ушел пилить внутри Огилви свои лаборатории по поведенческой экономике и ее влиянию на маркетинг, оставшись внутри IPA как один из преподавателей.

Я давно стараюсь смотреть почти все его выступления, он для меня входит в тройку с грифом "следить всегда", вместе с Ритсоном и Годином.

Если вы не знаете, кто такой Рори, вот вики о нем.

=•=

Так вот, в этом видосе он говорит, что бизнес будет сейчас опять предпочитать снижение затрат созданию ценности — увлекшись эффективностью и методично вырезая из продукта все человеческое, чтобы потом, через пару лет, удивляться падению лояльности и спроса.

Но поскольку средний "срок жизни" среднестатистического СМО в компании — около года, то ему уже это и не важно.

Кстати, очень хорошо он там объясняет принципиальную разницу между австрийской и чикагской школами маркетинга и бизнеса — очень-очень точно прям.

Его невеселый прогноз таков: AI в ближайшие годы будут продавать не как способ сделать продукт лучше, а как очередной предлог убрать людей, снизить косты, автоматизировать все на свете и загнать клиента в самый дешевый канал. Чем это кончится — понятно. Швейцара можно заменить автоматической дверью, кассира — self-checkout, живого человека — AI-интерфейсом, но потом вдруг выясняется, что вместе с издержками вы срезали доверие, удобство, статус, симпатию и часть продаж.

Посмотрите там потрясающий пример про исследование уровня клиентской удовлетворенности Royal Mail (королевской почтовой службой) — выяснилось, что он зависел исключительно от того, как вел себя почтальон, а вовсе не от сроков доставки или сохранности посылок.

Вот сам видос:

https://www.youtube.com/watch?v=6SXCJhqXubU

А вот, если вам нужно, перевод на русский транскрипта лекции.

Хотя, конечно, 90% шарма легкой британской иронии неизбежно выветривается в переводе:

https://telegra.ph/Rory-Sutherland-2026-03-31

Но лучше так, чем никак :) И потом, все кейсы-примеры ИИ заботливо сохранил, транскрибируя и переводя для нас с вами.

Одним из первых людей в глобальной медиа-индустрии, с которым я близко познакомился и общался на заре наших нетворкинг-туров — был Ли Харрис.

Это был март 2013-го, третий наш проект: после Рима и Гонконга мы поехали в Нью-Йорк.

И первая встреча у нас утром в понедельник была на радио WINS 1010, и принимал нас Ли собственной персоной.

Значит, здесь вначале короткий оффтоп про то, кто такой Ли c сайта Radio Hall of Fame, а потом — про то, чему эта встреча меня научила и как потом аукнулась в жизни.

Ли Харрис почти 30 лет — до начала 2023 года — был ведущим утреннего эфира на нью-йоркской all-news радиостанции 1010 WINS. Значительную часть этого времени он оставался самым слушаемым радионовостником в стране.

Для миллионов жителей Нью-Йорка и окрестностей именно голос Ли Харриса стал голосом 11 сентября и последующих дней.

Ли вырос на Лонг-Айленде и впервые вышел в эфир уже в 13 лет, делая школьные репортажи на WGBB-AM в Фрипорте. Он учился в University of Wisconsin, параллельно работая на общественной, кантри- и альбомно-роковой радиостанциях в Мэдисоне. Позже он даже стал совладельцем станции в этом же городе.

В 19 лет Харриса пригласили на позицию новостника на WFYR-FM в Чикаго.

Затем он работал в эфире и на управленческих ролях в KTAR-AM в Финиксе, KMOX-AM в Сент-Луисе, а также в Tribune Radio Networks / WGN-AM в Чикаго.

К 1993 году он вернулся в эфир в Нью-Йорке и в итоге стал ведущим утреннего драйв-тайма, вместе с коллегами создав на 1010 WINS крупнейшую в США по совокупной аудитории локально производимую радиопрограмму.

Ли Харрис проработал на WINS-AM почти 30 лет, включая роковое утро 11 сентября 2001 года. Помимо ведения Morning Drive, он создал первый сайт радиостанции и разрабатывал программные продукты для других вещателей.

Одно из его изобретений — сервис QGoLive — позволило репортёрам и ведущим выходить в прямой эфир с мест срочных новостей и из удалённых студий; этот инструмент используется до сих пор.

В июне 2023 года он покинул WINS-AM и присоединился к Nexstar в должности Director of Integrated Operations в NewsNation и WGN Radio.

В 2024 году Ли Харрис был включён в Зал славы радио.

— Ли, во сколько мы встретимся? — спросил я его по телефону, назначая встречу.

— Роман, ну давайте в 11:00 утра, после работы, я тогда задержусь для вас перед тем как поеду домой.

Распорядок дня Ли выглядел следующим образом.

Он вставал примерно в 3:00 ночи. Принимал душ, завтракал, в 3:30 выезжал из дом и к 4:00 утра приезжал на радио, разбирал новости и готовился.

В 5 утра выходил в эфир, работал до 10 утра, потом ехал домой и у него был "вечер" до где-то 16-17 часов дня, после чего он ложился спать.

Человеческих вечеров в нашем с вами понимании для него не существовало на протяжении 30 лет.

На выходных он жил так же как и на буднях, чтобы не перестраиваться туда-сюда.

Мне казалось это совершенно немыслимым графиком тогда.

Но уже в декабре того же года я впервые оказался в Аргентине в режиме саббатикала — рабочего отпуска. Это когда ты несколько месяцев не дома, но всё равно работаешь. И работаешь по московскому времени.

С тех пор, когда я в Буэнос-Айресе (а это где-то 5-6 раз в год на несколько недель), я превращаюсь в Ли.

Встаю в 3, иду в коворк к 4 утра, и в 14.00—15.00 уже иду назад.

Та встреча с Ли словно бы подготовила меня к нормальности такой жизни.

Осталось только начать вести утренний эфир.