Недавно в Кении прошла конференция SYMPOSIUM*, на которой собрались эксперты в области рекламы и маркетинга.

Делимся тезисами с секции «Счастьеномика»: Consumer First

О турбулентности

Тигран Аракелян, Burger King
🔸 Сейчас у человека выработалась устойчивость к кризисам, а у рынка — способность быстро восстанавливаться. При этом на фоне кризиса меркнет актуальность ESG-повестки: «Человека сейчас беспокоят другие, более приземленные вопросы. Так или иначе мы уперлись в базовые сообщения, и скоро этот сегмент приведет к развитию другой тенденции в коммуникации».

Максим Кан, «Авито»
🔸 На примере платформы «Авито», которая соединяет множество продавцов и покупателей, особенно видно, как растет фактор безопасной и надежной сделки. При этом даже в условиях кризиса «умение адаптироваться к изменениям приведет к росту предпринимательства».

О счастье

Михаил Горбунцов, «Тинькофф»
🔸 Удовлетворенность от продукта играет очень большую роль у консервативной аудитории, на работе с которой мы сфокусировались с 2019 года. Чаще всего консерваторы готовы изменить свой выбор только по рекомендациям своего окружения. Поэтому счастье от общения с продуктом или услугой является важным фактором.

Людмила Подъяпольская и Юлия Ломако, «Магнит»
🔸 По сравнению с сентябрем прошлого года в этом году у покупателей увеличилась миссия порадовать семью. Особенно заметен рост этой цели среди серебряного поколения, тогда как у молодежи немного сократилась такая потребность. Молодые покупатели и семьи — главная аудитория ретейлера.

О брендах

Алина Черешнева, VK
🔸 За последние несколько лет топ рекламодателей изменился. Появились новые бизнесы, и не все понимают, как эффективно построить коммуникацию с клиентами. «В условиях появления новых компаний на рынке особенно важно использовать эффективный микс медийной и перформанс-рекламы. Ключевую роль здесь играют соцсети, лидеры мнений и контентные сервисы. Нельзя рассчитывать на бум продаж, если потребители пока не знают о бренде».

Подробнее о том, что говорили на секции, — в нашем материале.

Делимся с вами вторым отчетом с закрытой конференции SYMPOSIUM*, которая прошла в Кении. В секции «Хороший клиент — счастливый клиент» эксперты в области рекламы и маркетинга обсудили и осмыслили концепцию Happiness economics. Одна из важных сторон обсуждаемой темы — благополучие и удовлетворенность заказчика рекламы своей профессиональной жизнью.

Антон Афанасьев, X5 ID и сервис «Пакет»
🔸 «Рынку следует уделять больше внимания изучению продукта и экономики клиента». Важно учитывать маркетинговую воронку продукта клиента. Предложения должны иметь аргументацию, а в идеале — таблицу в Excel, описывающую прогнозную модель в целевое для бизнеса событие.

Александр Смирнов, ВТБ
🔸 «Дефицит идей решаем с помощью активного внедрения ИИ в процессы работы команд маркетинга». Команде ВТБ в период запуска рекламной кампании по кредитной «Карте возможностей» нужно было придумать 20–30 креативов для контекстно-медийного продвижения. Процесс обычно занимает четыре дня, благодаря ИИ эта работа сократилась до четырех часов. Более того, такие креативы показали более высокие результаты, чем созданные человеком.

Яна Лютаревич, Divan.ru
🔸 Задача Divan.ru на ближайшие три года — растить знание продукта и менять позиционирование компании на интерьерный бренд, который предоставляет широкие интерьерные решения. Сейчас барьером между покупателем и компанией выступает ложное представление аудитории о том, что Divan.ru продает только про диваны.

Ольга Макарова, «Авито»
🔸 Составляющие клиентского счастья: удобство покупателя, удобство продавца, удобство самой сделки. Также важно работать со стереотипами, встающими на пути клиентского счастья. В случае с «Авито» это стереотип о продаже на платформе только б/у вещей, тогда как в некоторых категориях доля новых товаров достигает 90%.

Сергей Ефимов, OMD Resolution
🔸 Не e-com единым. Потребитель хочет быть уверен в бренде, поэтому ему нужно решение, которому он будет доверять, чего можно добиться только через каналы брендинга. На смену идеям и слоганам должны приходить решения. Индустрию ждет большая битва за результат.

Галина Зинькович, VinEx Media
🔸 Объем инвентаря в 2023 году растет, однако свободных качественных поверхностей катастрофически мало. Опытные рекламодатели быстро разбирают ликвидные форматы и усиливают эффективность размещения, как повышая качество контента, так и дополняя их вирусными роликами для вирального эффекта.

Артем Паулкин, Perfluence:
🔸 Формула счастья потребителя: «Чтобы сделать клиента счастливым, нужно критерии его выбора сделать нашими реальными намерениями».

Евгения Казакова, Perfluence
🔸 Как вырастить своего потребителя. Чтобы вырастить своего потребителя, с ним нужно пройти через четыре стадии коммуникационной воронки. Чтобы клиент смог доверить не только проект, но и дал возможность влиять на весь бизнес или потребительскую жизнь, необходимы технологии, данные, которые помогут решать его задачи.

Екатерина Богдан, «Экран»
🔸 При принятии решения о сотрудничестве представителем бизнеса движут не только профессиональные мотивы — KPI, опыт размещения, цена, — так и обыденные: настроение, привычки, вкус. И задача партнера — учитывать все эти мотивы.

Подробнее о том, что говорили на секции, — в нашем репортаже.

@Adindex

На секции «Индустриальное счастье», прошедшей в рамках рекламной конференции Symposium* в Кении, эксперты обсудили тенденции бизнеса и новые правила игры на рынке.
Интересные тезисы из выступлений спикеров:

Дмитрий Тимофеев, «Яндекс Маркет»
🔸 Ближе к клиентам. «Яндекс Маркет» активнее выходит в офлайн, чтобы быть ближе к аудитории и дарить ей новые эмоции и опыт: «В этом году мы впервые запускаем “Яндекс Ярмарку” в самом центре Москвы. Там будут подарки, новогоднее настроение и теплые напитки. И не только». А гостей Парка Горького будет ждать чайный домик.

Анжела Федорченко, генеральный директор Weborama
🔸 Главные составляющие счастья.
— Счастье в предвидении. В 2024 году cookie умрут. «Нам нужно будет искать новое счастье».
— Счастье в развитии. Счастье в эффективном таргетировании своего потребителя.
— Счастье в знании. Необходимо проводить качественную аудиторную аналитику и знать своего клиента.
— Счастье в независимости. «Растет спрос на обогащение данных и безопасный онбординг, а это стимулирует рекламодателей к партнерским отношениям с разными поставщиками данных».

Елена Мельникова, МТC
🔸 «Рассуждение о том, будет ли у нас Unified ID, где сложены все данные, равносильно рассуждению о том, будет ли у нас единая витрина Ozon, Wildberries, "Яндекс.Маркета" и "СберМаркета" — хочется, конечно, но договариваться сложно. Потому что каждый игрок имеет свою стратегию». Главная же проблема с аналитикой в нашей стране в том, что клиент не привык за нее платить. По крайней мере, столько, сколько платят в других странах.

Мария Добромильская, VK
🔸 Один из ключевых фокусов в работе компании — развитие контентных платформ. Основная задача здесь — дать авторам и бизнесу максимум возможностей для роста, а пользователям — интересный мультиформатный контент. Одно из решений — развитие рекомендаций.

Рената Сайранова, руководитель центра цифрового маркетинга НСПК
🔸 Контент — хороший инструмент для объяснения сложных продуктов. Но проблема многих агентств, которые предлагают услуги по разработке контента, заключается в том, что у компании не тот профиль, и тогда вы либо с собственным отделом вместе учитесь, либо пытаетесь донести до агентства, что вы хотите.

Дарья Горелова, Client Service Director Go Mobile
🔸 Тезис «за mobile будущее» — не актуален, так как это уже настоящее. Что ростом мобильной аудитории. Изменилось пользовательское поведение и потребление, смартфон проник в нашу жизнь. По данным GSMA, примерно 70% населения мира имеют мобильные телефоны, а рост онлайн-продаж с мобильных телефонов растет из года в год на два раза.

Подробнее о том, что говорили на секции, — на сайте AdIndex

@adindex