Эксперимент

В заметках у меня десятки неопубликованных постов. Чаще всего пишу ночью, когда укладываю детей. Прокручиваю события дня, читаю что-то умное или туплю в ленту и появляется прям жжение поделиться. Тогда я отстукиваю мысли указательным пальцем. Потом перечитываю и выплевываю в себя тройничок:
— «Это не вписывается в мой блог» (блог 🙈)
— «Ну кому это сейчас интересно и ценно»
— и контрольный «А что обо мне люди подумают?».

Сейчас прочитала пост знакомого про «писать посты, которые хочу, и признаться, что мечтаю быть блогером, назвать свой канал БЛОГОМ и говорить это без стеснения, но с гордостью». И пропала.

Черт возьми. Я хочу перестать фильтровать то, что я транслирую во вне. Хочу не думать «Как я буду выглядеть в глазах других». Хочу просто писать. Без маски.

Интересно, меня хватит хотя бы на месяц эксперимента? писать без фильтра
P.S. Если утром перечитаю пост и решу его опубликовать, то я молодец в квадрате.
P.P.S. Пост пролежал в заметках два (!) месяца. К черту. Публикую

*опа есть, а слова нет

Я верю, что мы создаем свою реальность собственной речью.

Прочитайте слова ниже. Что чувствуете при прочтении каждой группы слов?

1. Стресс. Обстановка очень тревожная. Команда в панике. Мы в растерянности. Турбулентность зашкаливает. Кругом хаос
2. Настроиться на важное. В этой обстановке важна концентрация. Команде нужно расставить приоритеты. Давайте создадим правильный настрой. Поищем устойчивость.

У меня все просто, кажется. Что читаю, то и чувствую. Когда люди плачут — мне плохо. Когда люди в растерянности — я этим тоже заражаюсь. Когда есть паника — я закупаю прокладки. Именно поэтому целенаправленно отрезаю себя от новостей. Именно поэтому в общении с другими стараюсь фокусироваться на хорошем. Именно поэтому в своих поддерживающих курсах для руководителей мы в Тру даем практику — «Фокус на хорошем».

Практика про то, как важно позитивно называть вещи и действия. Не «все в шоке, и мы в шоке», а «мы ищем устойчивость». Не «хаос вокруг и тревога зашкаливает», а «сейчас важно сконцентрироваться».

То есть можно специально менять фокус с негатива на решение конкретных задач и уверенность с помощью сильных и честных слов. И тут не про то, чтобы свалиться в отрицание проблем и лицемерие. Суть в том, чтобы из неустойчивого состояния перейти в проактивную позицию, используя глаголы как символы действия.

«Фокус на хорошем» — это способ заменить негативно окрашенные слова позитивными, потому что такое изменение фокуса внимания меняет состояние, уровень энергии, а значит, и помогает взаимодействовать более эффективно.

Как там ваше хорошо поживает? 😊

#эмпатическоелидерство

Стратегия любви ❤️
(Выжимка из моего подкаста для лидеров крупной телеком-компании, где я рассказываю о резонансном лидерстве при взаимодействии с сотрудниками в эпоху неопределенности)

—
Дэниел Гоулман, исследователь эмоционального интеллекта, выявил, что эмоциональное состояние лидера влияет на состояние команды в 10 (!) раз больше, чем эмоциональное состояние любого другого человека. Если вы при каждом контакте с сотрудниками передаете ему любовь, тепло контакта, доверие, то тревога, сковывающая людей, уходит. Вспомните ситуации своей жизни, когда вы в сложнейших внешних условиях были такой точкой любви и заботы для других людей. Как чувствовали себя вы? И как чувствовали себя другие.

Еще немного занудства-доказательства из исследования Тони Шварца и Кристин Порат. Когда руководителю не всё равно на сотрудников, их чувство доверия и безопасности возрастает. Сотрудники, которые получают достаточно личной поддержки от руководителя, останутся работать в организации с вероятность в 1,3 раза выше, а их вовлечённость на 67% больше. Согласитесь, это веские аргументы в сторону стратегии любви.

👉🏿 Подумайте сейчас: что вы передаете сотрудникам во время ежедневных контактов, коротких разговоров, переписок? Как добавить больше любви в широком смысле? Что сделать, чтобы сотрудники почувствовали ваше сочувствие? Проявить сочувствие — значит отодвинуть свои чувства в сторону и сконцентрироваться на чувствах другого человека. Если вы хотите проявить сочувствие, отложите также и собственные истории «однажды со мной такое тоже было» или попытки проинструктировать, как лучше поступить. Просто побудьте сочувственным лидером несколько минут — это очень важно для ваших сотрудников.

#эмпатическоелидерство

Господи, наконец-то до этого кто-то додумался!

Я не люблю крепкий чай. В ресторанах всегда прошу принести чайничек кипятка. Тогда основной чайник становится заваркой. Иногда официанты доливают кипяток в заварку, а не ставят рядом. И я снова получаю чифирь 🙈

И вот сейчас в Горыныче я кайфанула. Принесли заварочный чайничек и графин кипятка! Бинго!

Интересно две штуки:
1. Это придумано путём наблюдения за посетителями или просто решили вот так подавать? ))
2. Много ли таких, как я, кто любит разбавлять чай?

«Че стоим тупим?»

Недавно была на маникюре-педикюре в студии. Это когда не в отдельном кабинете с мастером, а несколько столов в одном пространстве (девочки, пардон за пояснение, это для мальчиков).

Я, как обычно, сидела с компом и фигачила. Иногда отвлекалась на орущий телевизор. В какой-то момент громкость тв так зашкалила, что я решила посмотреть, что ж все там так вопят.

Адская кухня. Смотрели когда-нибудь? Я в правилах не разбиралась, поняла только что это игра на вылет. Нужно угодить шефу как самостоятельно, так и командой.

Знакомьтесь, это шеф:
«Ты что тупой, че стоишь? Я тебе что сказал?»
«Ты чем меня вообще слушала?»
«Это ты мне перечить вздумал? Ты? Мне?»

Вы прослушали краткий пересказ очередного выпуска передачи 🙈

Честно, я была в шоке. Наблюдала, как ведущий кричит на какую-то барышню, а она взгляд в пол и мямлит «Извините, шеф, этого больше не повториться».

🤔 Хм. Я понимаю, что это шоу, рейтинги и люди понимали, куда идут. Но блин. Это ж как нужно себя не любить, чтобы позволить кому-то с собой так общаться.

Я тут про human-to-human распинаюсь, как важно и можно бережно общаться друг с другом и договариваться, а по тв вон какой масс-маркет показывают.
- Насильственное общение
- Кто главный, тот прав
- Кто громче орет, тот сильнее

Коллаборация, командная работа, нормальная обратная связь? Не, не слышали.

Жееесть.
Две мысли.
1. Хорошо, что я не смотрю тв. Подобные передачи меня удивляют.
2. Хочу ещё больше делиться, как можно нормально общаться в любой ситуации. Без криков и унижений.

Волнуюсь. Подташнивает. Сижу в ожидании, когда врач позовёт делать коррекцию зрения. Понимаю, что больно не будет. Но страх неизвестного парализует. Начинаю серфить в соцсетях, чтобы отвлечься. Волнение только усиливается. Давно замечаю, что телефон добавляет тревоги, а не умешает ее. Убрала мобильный в сумку и сделала три вещи, которые меня всегда успокаивают. Будь то страх во время предстоящих медицинских вмешательство, выступление вживую или важный и сложный разговор с командой.

Три действия для «спокойствие, только спокойствие»
1. Концентрируюсь на звуках. Это мне помогает больше всего. Что я сейчас слышу? Пение птиц за окном. Шёпот девушки на ухо своему парню, которые сидят со мной в очереди. Звук печатающей клавиатуры.
2. Выпрямляюсь и ставлю стопы на пол. Что я сейчас чувствую? Сканирую ощущения в теле. Твёрдая опора помогает вернуться в тело.
3. Дышу. Растягиваю вдох и выдох на 6 секунд.

Всё. Иногда бывает достаточно пункта #1 для норм-состояния.

И да здравствует 100% зрение!

Забежала выпить какао в Геленджике. На столе - табличка (см фото).

Вы что чувствуете/думаете при прочтении такой таблички?

Мои ощущения: мне здесь ни фига не рады. Спрашиваю: «Вам выгодно так ограничивать людей? Как это сказывается на прибыли?» Официант: «Ну, у нас мало мест, мы не хотим, чтобы у нас засиживались долго». На вопрос не ответил, но впечатление создал.

Пошла читать про отношение владельцев кофеен к фрилансерам. Вот что узнала отсюда https://journal-tinkoff-ru.turbopages.org/journal.tinkoff.ru/s/kofeyni-vs-frilanseri/
⁃ Такие посетители не делают большой выручки, но создают атмосферу заполненности пространства, которая привлекает других гостей.
⁃ Кто-то может сидеть и пить один фильтр весь день, а на следующий день привести всю свою семью 🔥
⁃ Для нас нет никакой разницы — фрилансер сидит у нас за столом или кто-то другой. Все эти люди — наши гости.

Про цифры немного в статье, но кажется, что отношение определяет результат. Хочу ходить в места, где мне рады, даже если я сижу с ноутом.

До дрожи обожаю отдыхать так, что хочется бежать на работу. Пусть у каждого из нас будет такое дело, которое захватывает на 1000%.

Бесполезный пост, но так хочется передать немного своего драйвового настроения ))) Ловите! ❤️

Лучшее поздравление эвер. Зацените стилистику, ну! Осталось распечатать, в рамку и на стену 🔥

С благодарностью, уважением и надеждой на скорейший ответ, Ваша Юлия Юрьевна

Любите управленческие загадки?

Делюсь одной, да не простой, а с киндер-сюрпризом, каким — поймете в самом конце.

(Загадка из нашего большущего курса по обучению лидеров)

—---

Представьте себе ситуацию.

Одна команда отправилась в долгий и опасный путь😱.

Есть лидер А, который вообще-то главный, к тому же, самый старший и самый мудрый. Он управляет командой. Это знают все, но не всем это по нраву.

В частности, не по нраву это лидеру Б — он, скажем так, приглашенный эксперт. В своей-то компании (другой) он вовсе не эксперт, а очень даже топ-менеджер, а вот в этой кроссфункциональной команде непонятно, насколько он в лидерских правах. Но галстук снять сложно. Между двумя лидерами всё непросто, у них натянутые отношения, они постоянно спорят о том, какой линии поведения придерживаться команде. Отношения еще более натянутые по той причине, что лидер А, кроме прочего, еще и наследник компании👑, которой управляет лидер Б, и рано или поздно лидер А лишит его поста топ-менеджера🤨. Выходит, лидер Б и там, и там на птичьих правах.

Есть два ведущих специалиста, вместе отлично справляются с трудностями.

И есть еще младший сотрудник Ф, он тут самый важный🙂.

Вообще-то вся эта братия и нужна, чтобы помочь младшему сотруднику Ф безопасно достичь цели похода — ему надобно в далекие земли отнести важные бумаги, от которых зависит дальнейшая экономическая ситуация для всех компаний этой отрасли. Только у младшего сотрудника Ф есть полномочия, чтобы доставить бумаги. Если не доставит — всех ждет недружественное поглощение.

Путь опаснейший. И тут случается спор🤯.

Лидер А говорит, что чтобы безопасно попасть в далекие земли, надо свернуть на юг. Лидер Б говорит, что надо идти на запад, через владения, принадлежащие его компании, там им обеспечат защиту. (Вообще-то у лидера Б есть личный интерес🤨 — он хочет переманить младшего сотрудника Ф в свою компанию, чтобы с помощью важных бумаг его руками сделать так, что лидер А не сможет лишить его поста в своей компании (а лидер А, как известно, наследник компании, и в случае успеха миссии он освободит лидера Б от занимаемой должности).

Когда лидер Б понял, что младший сотрудник Ф не слушает его приказаний и по-хорошему с ним не пойдет, он решил отобрать ценные бумаги. Но не смог: младший сотрудник Ф сбежал и отправился в опасный путь в одиночку. Пытаясь скрыть попытки управленческого давления на Ф, лидер Б пошел в лагерь команды кружной дорогой, там на него напали разбойники и растерзали в клочья☹️.

Выходит, лидер А провалил свою главную задачу: он не смог обеспечить Ф безопасность (вряд ли ему в одиночку в долгом пути будет проще, чем с командой). Так еще и лидер Б погиб.

❓Внимание, вопрос: кто виноват в том, что лидер Б погиб и как нужно было поступить лидеру А, чтобы лидер Б остался жив, а сотруднику Ф не пришлось бы в одиночку с ценными бумагами идти в далекие земли?

И киндер-сюрприз для самых догадливых — поняли, откуда ситуация😄?

👉🏿 Свои мысли оставляйте в комментариях ))

Кажется, я немного ненормальная, так как мне (иногда) нравится запускать курсы в турбо-режиме 🙈 Недавно завершили программу для крупной ИТ-компании. От обсуждения до старта — две недели. Запускали, как обычно, внахлёст. То есть пока готовим одну часть курса, другая в продакшене. На дизайн вместо двух дней было иногда два часа. Команда, что бы я без вас делала!

Клиент пришёл с запросом на поддержку лидеров в условиях неопределённости. Продумали формат мини-курса с текстовым и аудио-контентом и завершающим мастермайндом в конце. Упаковали в прикольный формат. И много практики, конечно.

Три недели обучения и вжух — уже подводим итоги. Как напишем кейс — поделюсь.

Всем привет!
На связи Виталий Говорухин.
С 2018 года развиваю методологию продаж в переписке.

Мессенджеры – значимая часть коммуникаций в продажах. В некоторых проектах – ключевая.

Юля написала отличный пост для моего канала, теперь моя очередь.

Знаю, что Юля любит H2H-подход, написал о превышении ожиданий клиента при работе в мессенджерах.

Процесс продажи влияет на восприятие клиентом нашего продукта.

5 идей для установления контакта с клиентом в мессенджерах:

1️⃣ Прояснение. Покажите, что вы четко поняли, что на самом деле хочет клиент, через инструмент прояснение.

“Я хочу поднять эффективность работы сотрудников”.
👉 Сразу разматываем: -"Что для вас эффективность, какие именно метрики важно улучшить?". Добиваемся равнозначных трактовок каждого слова клиента.

2️⃣ Микро-кейсы. Без длинных рассказов про большое портфолио, в одном предложении презентуем релевантный кейс на запрос клиента.

👉 "Мы работали с банками, строили процесс онбординга колл-центра, достигли снижения временных затрат на 30%."

3️⃣ Комплимент. Коротко, по делу. Можно немного юмора.

👉 Требовательный клиент: "Мы впечатлены вашей системностью к оценке результатов. Такие клиенты как вы, обычно выжимают максимум из нашего взаимодействия"

4️⃣ Видеособщения. На некоторых участках процесса продаж можно подлить больше эмоций. Неплохо работает видео.

👉 После оплаты счета оперативно отправляю клиентам видео-спасибо. Это очень подкупает и устанавливает дополнительный контакт.

5️⃣ Бонус в резюме звонка или встречи. Провели встречу – пишем итоги нашего диалога. На чем остановились, какие следующие шаги делает каждая из сторон. Эти итоги можно усилить бонусным материалом, который может быть полезен для задач ЛПРа которые мы прояснили в процессе переговоров.

👉 "Кстати, вы говорили о важности сегментирования вашей клиентской базы, нашел в своей базе знаний статья, где глубоко разобрана тема сегментирования для финтех сектора”.

Мелочи... Но из мелочей наша жизнь и состоит. Чего уж говорить о продажах... :)

😎 Больше фишек в моем канале "Продажи в переписке": https://t.me/money_from_text

Каждый раз я просто ору (хотя мне привычнее сказать «ржу как лошадь»), когда вижу эту картинку прекрасной Линор Горалик 🙈

Не удержались и добавили картинку в телеграм-курс по эмпатии, который сейчас запускаем ))

Обожаю играть в карточки avgst. Знаете их? У них есть приложение AVGVST CARDS, попробуйте )) В игре нет победителей, зато есть вопросы, которые позволяют не только лучше узнать других людей, но и разобраться в себе.

Формат карточек мне настолько нравится, что кроме игр с друзьями, у нас в Тру родился карточный проект.

Мы создали колоды обучающих карт по наставничеству и регулярному менеджменту для руководителей крупной ИТ-компании. Представьте, что вы общаетесь с экспертом, который каждый свой совет подкрепляет историей, шуткой или мемом. Да его рассказы на всю жизнь запомнишь! Такие умники-забавники и получились у нас в лице «Советника в кармане» и «Наставника в кармане».

Очень хочется похвалиться, что получилось, но низя. NDA и все такое 😎 Поэтому…

Поиграем? Вопрос из AVGVST CARDS.
Что в детстве вы могли делать часами, забывая обо всем?

Я, например, обожала играть в Sims. Больше всего мне нравилось выбирать интерьер, подбирать декор и прокачивать навыки героев.

Сходили на строительный рынок 🙈

Ошибки, которые приводят к потере доверия клиентов

❌ Кручу-верчу-запутать хочу

(Сейчас будет 5 секунд непонятной математики)
Сказать, сколько стоит товар: 2600 руб за кв метр. На калькуляторе сделать расчёт по 2700 руб. После вопроса о скидке за объём, сказать, что уже посчитал со скидкой. Спрашиваю: «В смысле со скидкой?». Отвечает: «Ну это стоит 2700 руб за кв метр, я вам сразу посчитал со скидкой». Ээээ. Ни хрена не понятно, продавец не может объяснить, почему в расчёте посчитал дороже цены, которую назвал изначально. Ясно одно: здесь я покупать не буду.

Вывод: играть «вчестную». Клиент всегда почувствует, где его хотят надурить.

Что можно было сделать?
Признаться, что ошибся с расчётом и все посчитать заново.

❌ Я у мамы юморист

⁃ У вас есть террасная доска по 2500?
⁃ Да, вот (показывает на четыре разбитые образца около выхода).
⁃ В смысле? (не догоняю я)
⁃ Таких цен у нас нет, с чего вы взяли, что купите за эти деньги

Вывод: если стендап не ваш конёк, то ваш конёк-горбунок не стоит пробовать включать сарказм. Покупатель может почувствовать себя дураком. А это не способствует покупке.

Что можно было сделать?
Объяснить, почему именно стоимость доски в этом магазине выше, в чем преимущества для покупателей, как стоимость отражается на качестве и прочее.

✅ Правило «Конечно», которое превращает покупателей в лояльных

Как мы в итоге сделали выбор?
Цена у всех на рынке примерно одинаковая. Качество - тоже плюс-минус. Выбираем взять у Романа, потому что он:
1. «Роман, а можете полить водой на доску, я хочу посмотреть цвет?». Конечно! Бежит поливать.
2. «Роман, а можете открутить вот отсюда доску и положить на солнце?» Конечно! Бежит с шуроповертом/дрелью/или чем так выкручивают железяки.
3. «Роман, нам нужно уложиться в Х бюджет, получится?» Конечно! Сейчас посмотрим, что можно придумать.


❤️🤮
Дайте реакции, плиз, чтобы я понимала, как вам такой формат наблюдений за работой продавцов.

Это был лучший отпуск в моей жизни! ❤️

- Упала колбаса на землю? Быстро поднятое не считается упавшим. Отряхнула и ем.
- Пошёл дождь? Прекрасно, что нет жары. Град? О, как интересно!
- Неудобно спать на земле в палатке? Держите рецепт крепчайшего сна! Наклеить обезболивающие пластыри на колени, спину и шею, хвост, выпить обезболивающую таблетку, сделать пару глотков коньяка. Наутро - как новенькая.
- В горах баня по-чёрному? Да ладно! Я думала, что я вообще 8 дней мыться не буду 🙈
- Ой, клещ, кто хочет вытащить?

Теперь думаю о Камчатке. Кто был? Явки-пароли?

«Потрясающе!»

Так называется еще одна практика, которая помогает мне фокусироваться на приятных моментах при не самых приятных обстоятельствах. Суть в том, чтобы встретить день со словами «Потрясающе». С утра засеиваем мысль, что впереди прекрасный день. И на протяжении всего дня — подогреваем.

Потрясающе — это про принятие ситуации. Потрясающе — это практика настроя. Потрясающе — это выбор фокуса.

🤭 Как это было на Алтае
— Снова тушенка и закончились все овощи! Потрясающе! Похоже, я здесь похудею.
— Пять часов на конях и лишь час езды остался? Потрясающе! Зато засну от усталости стоя, видимо. Как лошадь.

🤘Как это происходит в бизнесе
— Через 4 дня старт проекта, а у нас нет финальных названий в программе? Потрясающе! Потренируем свою скорость работы.
— Клиент вернул текст с 37 правками? Потрясающе! Сможем прокачаться в работе с обратной связью.
— Нужно придумать еще три идеи концепта за один час? Потрясающе! Обожаем креативить.

Потрясающая техника «Потрясающе» ❤️, и не спорьте))

Как команда на днях мне устроила «темную».

«Юль, ты приехала из отпуска, кучу зумов поставила, все схватила под контроль и вообще нормально рулить не даёшь. Мы хреново поработали что ли? Ты нам не доверяешь?
🙈»

Полминуты гордости. Какая же крутая у нас команда! Вернули мне спустя несколько дней, что им стало некомфортно, когда я включила БДСМ-менеджмент.

Теперь по теме. Доверие напрямую связано с прозрачностью. Чем выше прозрачность, тем выше доверие (см. картинку дальше). У нас в Тру раз в неделю часовой созвон, ежедневные чекины-чекауты в асинхроне, общая доска Миро, подробные карты проектов, ретро и стратсессии. Но при запуске новых курсов я учащаю контроль, пытаясь до атомов разложить образовательный трек. Вот сейчас готовим программу развития для 1300 управленцев розницы. Все в команде охренели от моего напора, а мне хорошо 🙈 Было. Пока мне не сказали, что хорошо ведь только мне )) На регулярном ретро починим процессы и договоримся, как мне возвращать спокойствие, не выжигая команду.

Пост проиллюстрирую дальше картинкой: матрица «Доверие-прозрачность». В этой матрице есть соблазн — перейти из квадрата С в квадрат D, а оттуда автоматом скатываешься в квадрат А.

Сценарий обычно такой:
— Давайте не будем больше каждый день созваниваться и вести Трелло/Миро/клеить стикеры/ваш вариант, и так все понятно, кто что делает в течение недели!
— О, давайте! Сэкономим 15 минут в день, а это больше часа в неделю! Ура!

В итоге снижение прозрачности = снижение доверия. Я в ловушку матрицы попадала не раз.