😵 Владелец животного выбирает клинику не по качеству лечения. Он физически не может его оценить до приёма.

Он выбирает по косвенным признакам:

▪️ есть ли фото, где видно настоящую клинику, а не сток
▪️ отвечают ли на отзывы
▪️ понятно ли, сколько будет стоить
▪️ можно ли записаться, не звоня

За первые секунды на карточке и сайте он собирает эти сигналы доверия и решает: звонить или закрыть вкладку.

⚠️ И вот в чём подвох. Клиника может лечить блестяще — но если сигналов доверия нет, до приёма дело не дойдёт. Не потому что человек в вас разочаровался. Он до вас просто не добрался: не за что было зацепиться, и он ушёл туда, где зацепиться было за что.

Это и обидно, и хорошо одновременно:

😔 обидно — потому что сильных клиник, которые проигрывают на этом этапе, много
🙂 хорошо — потому что чинится это быстро и почти без денег, в отличие от «стать лучше как врач»

👀 На выходных откройте свою карточку на Яндекс.Картах и посмотрите на неё как чужой человек. Какие сигналы вы подаёте? А каких не хватает?

📊 Насколько это массово — мы посчитали по 300 клиникам. Цифра выйдет вместе с исследованием в конце августа.

🤔 Угадайте цифру, не подглядывая.

Клиника платит за продвижение на картах — Яндексе, 2ГИС, — чтобы её находило больше людей. Человек видит клинику, переходит на сайт, хочет записаться. Вопрос: из 100 таких клиник у скольких на сайте реально работает онлайн-запись?🗓

Напишите вариант в комментариях.

Мы задались этим вопросом полгода назад и пошли считать вживую — по 300 клиникам в 17 городах. Насчитали столько, что перепроверили, не ошиблись ли. Точную цифру откроем 25 августа.

🗓 Через неделю выходит наше исследование — и вместе с ним то, ради чего всё затевалось.

Вы сможете проверить свою клинику. Несколько вопросов — и перед вами балл на фоне 300 других: где вы сильнее рынка, а где теряете людей и деньги. Просто честная картина, где вы сейчас.

Ровно те же параметры, по которым мы оценивали всех, — только теперь про вас. Осталась неделя с небольшим.

💸 Ещё одна угадайка. Приём в самом дорогом городе России дороже, чем в самом дешёвом, во сколько раз?

В полтора? Вдвое? Больше? Напишите вариант, потом читайте.

Мы свели цены по одному набору услуг в 17 городах — и разрыв оказался шире, чем кажется на глаз. С сюрпризом: дороже всего берут не там, где вы подумали. Один город обходит по цене Москву, и это не столица.

Всю карту цен выложим в исследовании. Ваш вариант — в комментариях, потом сверимся.

⭐️ За рейтингом гоняться бесполезно. И вот почему.

У ветклиник он почти у всех одинаковый — высокий. Когда «отлично» стоит у каждого, оно перестаёт быть отличием. Работает другое: сколько у вас отзывов и разговариваете ли вы с людьми, которые их оставили.

Как получать больше, ничего не подделывая:

▪️ Просите, пока клиент доволен — сразу после хорошего приёма, а не письмом через неделю
▪️ Дайте прямую ссылку вместо «найдите нас на картах» — каждый лишний шаг съедает отзывы
▪️ Отвечайте на все, включая злые: их читают не авторы, а те, кто выбирает клинику прямо сейчас
▪️ Не держите это на памяти администратора

Кстати, про последнее. Сегодня напоминание об отзыве уже не обязательно отправлять руками — в специализированных программах для ветклиник сбор отзывов встроен: система сама пишет клиенту после визита, ведёт его на нужную площадку и отсеивает негатив до того, как он попадёт в публичный доступ. Хотите — настраиваете автоматику, хотите — просите по-старому силами администратора. Работает и так, и так; вопрос лишь в том, чтобы это происходило постоянно, а не раз в квартал.

Что рейтинг давно никого не отличает, мы разложили по цифрам в исследовании — оно выйдет 25 августа. А сколько отзывов у вас на Яндексе и 2ГИС прямо сейчас?

⌛ Один день до публикации. Коротко, что внутри:

▪️ цены на приём по всем 17 городам и за что берут дороже
▪️ четыре типа клиник — узнаете свою
▪️ что отличает тех, кого выбирают, от тех, кто теряется в общем ряду
▪️ лучшие клиники рынка в 11 номинациях
▪️ проверка своей клиники за пару минут

И та самая цифра, с которой всё началось, — из-за неё мы и полезли считать остальное. Через три дня всё откроется.

🔔 Завтра.

Чуть меньше полгода, 300 клиник, 17 городов — завтра выкладываем для всех. Загляните с утра: ссылка появится здесь сразу, как исследование выйдет на сайте.

Советуем не пролистывать на бегу — там есть что примерить на себя, и, скорее всего, будет что обсудить с коллегами. До завтра.

🚀 Вышло. Исследование, о котором мы рассказывали всю неделю, — опубликовано.

300 ветклиник. 17 городов. 40 параметров по каждой.

Без малого полгода работы собрали в одном месте: цены от Владивостока до Питера, сайты, карты, отзывы, запись. Смотрели так, как рынок ещё никто не смотрел.

Что внутри:

▪️ сколько на самом деле стоит приём в каждом городе — и за что берут дороже
▪️ почему рейтинг 4,8 давно ничего не значит
▪️ четыре типа клиник — найдёте среди них свою
▪️ лучшие практики рынка: 11 номинаций и лидер каждого города
▪️ и та самая цифра, ради которой мы всё пересчитывали дважды

⚡️ И главное — прямо там можно проверить свою клинику: ответить на несколько вопросов и увидеть свой балл на фоне рынка, сильные стороны и три места, где утекают клиенты.

👉 Читать и проверить свою клинику.

Перешлите тому из коллег, кому это правда пора увидеть

Начинаем знакомить вас с победителями 11 номинаций нашего исследования 300 ветеринарных клиник России.

🔎Первая номинация — «Самая рекомендуемая клиника России». Мы определили её по количеству отзывов на Яндекс.Картах и 2ГИС — суммарно.

🏆Поздравляем:
— ВЦ Медвет, Москва — 4 764 отзыва
— Vetcity Clinic, Москва — 4 190 отзывов
— Шанс Био, Москва — 3 644 отзыва

Это только первая номинация. В следующих публикациях покажем остальных победителей и расскажем, какие клиники лучше всего справляются с разными составляющими.

📊 Полное исследование

Важно: победители определены среди 300 ветеринарных клиник, вошедших в исследование. Результаты не являются оценкой качества лечения, квалификации врачей или иных медицинских показателей и не означают, что указанные клиники являются лучшими по качеству ветеринарной помощи. В исследовании оценивались только доступные для проверки факторы, связанные с представленностью клиники в интернете и взаимодействием с клиентом в цифровой среде.