#стратегия
Стратегия - не вещь в себе, не монумент, а совершенно живой организм, который можно и нужно обновлять и корректировать ✍️
Даже принципы и те периодически нуждаются в корректировке.
Сейчас (как и в предыдущие несколько лет) изменения происходят очень быстро. Поэтому нужно подстраиваться.
Что в стратегии обязательно нужно учесть?
🌟 миссия и вИдение компании
🌟 позиционирование компании, а также ее брендов и отдельных продуктов
🌟 ценности компании и ее брендов
🌟 конкурентное преимущество компании, брендов, продуктов
🌟 целевая аудитория компании в целом, а также брендов и продуктов. Помимо ЦА нужно учесть и другие контактные группы
🌟 рыночная цель на период по компании в целом, а также по брендам и продуктам
🌟 корпоративная и маркетинговая (очень часто совпадают) стратегии в качестве направления развития бизнеса, брендов и продуктов
☝️и самое главное, что стратегию нужно донести до всех сотрудников, ее важно донести так, чтобы поняли и приняли. Без этого даже самая великолепная стратегия не получится.
Стратегия - не вещь в себе, не монумент, а совершенно живой организм, который можно и нужно обновлять и корректировать ✍️
Даже принципы и те периодически нуждаются в корректировке.
Сейчас (как и в предыдущие несколько лет) изменения происходят очень быстро. Поэтому нужно подстраиваться.
Что в стратегии обязательно нужно учесть?
🌟 миссия и вИдение компании
🌟 позиционирование компании, а также ее брендов и отдельных продуктов
🌟 ценности компании и ее брендов
🌟 конкурентное преимущество компании, брендов, продуктов
🌟 целевая аудитория компании в целом, а также брендов и продуктов. Помимо ЦА нужно учесть и другие контактные группы
🌟 рыночная цель на период по компании в целом, а также по брендам и продуктам
🌟 корпоративная и маркетинговая (очень часто совпадают) стратегии в качестве направления развития бизнеса, брендов и продуктов
☝️и самое главное, что стратегию нужно донести до всех сотрудников, ее важно донести так, чтобы поняли и приняли. Без этого даже самая великолепная стратегия не получится.
#тренды
❓Какие тренды в 2026 году?
Ежегодно команда добрых людей их собирает в единую папку
Найти можно разное - тренды маркетинга, e-com, медицина, путешествия, потребительское поведение, и даже алкогольные. 195 разных материалов.
👉👉👉Забирайте, наслаждайтесь, применяйте!
https://drive.google.com/drive/folders/1HlkpNtS61d6lGGKZNeC6FMELvR7hQra8
❓Какие тренды в 2026 году?
Ежегодно команда добрых людей их собирает в единую папку
Найти можно разное - тренды маркетинга, e-com, медицина, путешествия, потребительское поведение, и даже алкогольные. 195 разных материалов.
👉👉👉Забирайте, наслаждайтесь, применяйте!
https://drive.google.com/drive/folders/1HlkpNtS61d6lGGKZNeC6FMELvR7hQra8
#наблюдения
Оказывается, что в среднем люди запоминают 10% текста и 65% визуального контента
90% потребителей предпочитают видеоконтент брендов (только что они из этого запоминают? При повторении точно запоминают)
И только 18% предпочитают статью, а не короткое видео по теме.
Мало показать контент, мало выделиться из массы другого контента. Нужно еще и запомниться.
Оказывается, что в среднем люди запоминают 10% текста и 65% визуального контента
90% потребителей предпочитают видеоконтент брендов (только что они из этого запоминают? При повторении точно запоминают)
И только 18% предпочитают статью, а не короткое видео по теме.
Мало показать контент, мало выделиться из массы другого контента. Нужно еще и запомниться.
#большиебренды
«Сбер» вошёл в ежегодный рейтинг Global500 от BrandFinance, заняв 362-е место
Рейтинг объединяет 500 самых ценных и сильных брендов мира и учитывает такие показатели, как финансовая стоимость, сила бренда, качество маркетинговых активностей, уровень доверия людей.
«Сбер» стал единственным российским брендом, представленным в этом международном списке.
«Сбер» вошёл в ежегодный рейтинг Global500 от BrandFinance, заняв 362-е место
Рейтинг объединяет 500 самых ценных и сильных брендов мира и учитывает такие показатели, как финансовая стоимость, сила бренда, качество маркетинговых активностей, уровень доверия людей.
«Сбер» стал единственным российским брендом, представленным в этом международном списке.
#пробренд
За каждым брендом стоит большая работа всей команды.
Всей - это важно!☝️ от первого лица до уборщицы (как обычно пишут). Стоит добавить еще партнеров, особенно тех, которые взаимодействуют с вашим клиентом - упаковщики, доставщики, колл-центры, а также производители разных ботов.
Бренд формируется в результате взаимодействия. И каждая точка в этом взаимодействии оказывает влияние на то, каким будет бренд в голове у клиента.
Вот так и получается позиционирование 😸
За каждым брендом стоит большая работа всей команды.
Всей - это важно!☝️ от первого лица до уборщицы (как обычно пишут). Стоит добавить еще партнеров, особенно тех, которые взаимодействуют с вашим клиентом - упаковщики, доставщики, колл-центры, а также производители разных ботов.
Бренд формируется в результате взаимодействия. И каждая точка в этом взаимодействии оказывает влияние на то, каким будет бренд в голове у клиента.
Вот так и получается позиционирование 😸
❤2
#CX #клиентскийопыт
#жюри
Почему я уже много лет принимаю участие в жюри конкурса CX Awards?
Дело в том, что клиентский опыт является определяющим для формирования бренда
Клиентский опыт создается на всех этапах взаимодействия - от самого первого касания до сопровождения лояльности
Именно клиентский опыт создает тот самый уникальный образ бренда в сознании потребителя и помещает его в нужную ячейку
В этом конкурсе с каждым годом кейсы становятся сильнее, задачи интереснее, результаты значительнее
И, наконец, что еще может в короткий отрезок времени предоставить такой объем информации из разных отраслей и дать стимул для герации новых идей.
#жюри
Почему я уже много лет принимаю участие в жюри конкурса CX Awards?
Дело в том, что клиентский опыт является определяющим для формирования бренда
Клиентский опыт создается на всех этапах взаимодействия - от самого первого касания до сопровождения лояльности
Именно клиентский опыт создает тот самый уникальный образ бренда в сознании потребителя и помещает его в нужную ячейку
В этом конкурсе с каждым годом кейсы становятся сильнее, задачи интереснее, результаты значительнее
И, наконец, что еще может в короткий отрезок времени предоставить такой объем информации из разных отраслей и дать стимул для герации новых идей.
❤3
#фильм Поучительная история о творческих технарях, менеджерах, инвесторах и потребителях, маркетинге и стратегии.
Прекрасная иллюстрация, как вывести продукт в топ, а потом потерять все.
Почему? Потому что свои собственные принципы нарушать не нужно. Жадность тоже до хорошего не доведет. А если еще и к конкуренту относиться без должного внимания, то дело совсем плохо.
Фильм динамичный, немного веселый, немного грустный.
Смотрите с удовольствием!
Прекрасная иллюстрация, как вывести продукт в топ, а потом потерять все.
Почему? Потому что свои собственные принципы нарушать не нужно. Жадность тоже до хорошего не доведет. А если еще и к конкуренту относиться без должного внимания, то дело совсем плохо.
Фильм динамичный, немного веселый, немного грустный.
Смотрите с удовольствием!
#наблюдения
Участие в работе жюри разных профессиональных премий необыкновенно вдохновляет.
Вчера завершила первый этап судейства CX Awards.
Столько интересных кейсов, выбирать лучших очень непросто.
Запомнился один кейс, где коллеги стали общаться с клиентами без ivr. И это значительно улучшило бизнес-показатели.
Все лучшее - хорошо забытое старое. Люди покупают у людей, особенно когда речь идет о поддержке или клиентском сервисе.
Один из моих наставников лет 10 назад говорил, что все, что будет связано с человеческим общением станет намного ценнее. И это правда. Автоматизация хорошо, а человек очень нужен.
Участие в работе жюри разных профессиональных премий необыкновенно вдохновляет.
Вчера завершила первый этап судейства CX Awards.
Столько интересных кейсов, выбирать лучших очень непросто.
Запомнился один кейс, где коллеги стали общаться с клиентами без ivr. И это значительно улучшило бизнес-показатели.
Все лучшее - хорошо забытое старое. Люди покупают у людей, особенно когда речь идет о поддержке или клиентском сервисе.
Один из моих наставников лет 10 назад говорил, что все, что будет связано с человеческим общением станет намного ценнее. И это правда. Автоматизация хорошо, а человек очень нужен.
🏆1
#стратегия
Кто-то считает, что сейчас делать долгосрочную стратегию не имеет смысла, ибо все так быстро меняется
Давайте на будем путать что и как.
В одном из проектов никак не получалось выстроить нормальный план на год.
Решили посмотреть подальше, лет на 5. И знаете - очень интересно получилось. Появилась цель, которая драйвит и очень хочется ее осуществить.
Так что не стесняйтесь, смотрите дальше и расширяйте горизонты.
И через несколько лет вы скажете - я даже и не думал, что это возможно.
У очень больших брендов видение на десятки и даже сотни лет вперед. Так что у каждого есть шанс построить великую компанию!
Кто-то считает, что сейчас делать долгосрочную стратегию не имеет смысла, ибо все так быстро меняется
Давайте на будем путать что и как.
В одном из проектов никак не получалось выстроить нормальный план на год.
Решили посмотреть подальше, лет на 5. И знаете - очень интересно получилось. Появилась цель, которая драйвит и очень хочется ее осуществить.
Так что не стесняйтесь, смотрите дальше и расширяйте горизонты.
И через несколько лет вы скажете - я даже и не думал, что это возможно.
У очень больших брендов видение на десятки и даже сотни лет вперед. Так что у каждого есть шанс построить великую компанию!
💯1
«Код бренда» — что это?
Это не логотип. И не гайдлайн. И даже не бренд-бук.
На самом деле мы путаем упаковку, идеологию и то, что работает и развивается каждый день.
Название можно быстро придумать и даже проверить на уникальность - это займет пару часов. Логотип можно разработать за вечер, цветовую палитру подобрать минут за 10, чуть подольше придется поработать над формулировкой миссии и ценностей, а потом быстро с помощью ИИ сгенерировать подходящий слоган.
И вроде бренд создали. Но это только оболочка, которую предстоит наполнить. И смыслы вроде есть, и все с ними согласились.
Дальше начинается серьезная работа, которая и формирует то самое, что представляет из себя сильный бренд.
Сегодня мы поговорим о Коде бренда. Что это такое? Какая-то новая маркетинговая уловка чтобы подороже продать брендинг?
Вовсе не так. Код бренда — это набор фильтров, который отвечает на вопрос:
«Как мы проявляемся в каждой точке контакта, даже когда никто не смотрит?»
Если ДНК — это «кто мы», то код — «как мы это делаем, когда сроки поджимают, транды меняются, клиент недоволен, а вокруг такая неопределенность, что никакой стратегии не хватит».
Это не про творчество. Это дисциплину, систему и последовательность.
И результат этого стоит гораздо дороже эффекта от любой рекламной кампании.
Продолжение следует >>> из чего код состоит на самом деле (спойлер: там нет ни одного пункта про «современность» и «инновации»).
Продолжение следует >>>
Это не логотип. И не гайдлайн. И даже не бренд-бук.
На самом деле мы путаем упаковку, идеологию и то, что работает и развивается каждый день.
Название можно быстро придумать и даже проверить на уникальность - это займет пару часов. Логотип можно разработать за вечер, цветовую палитру подобрать минут за 10, чуть подольше придется поработать над формулировкой миссии и ценностей, а потом быстро с помощью ИИ сгенерировать подходящий слоган.
И вроде бренд создали. Но это только оболочка, которую предстоит наполнить. И смыслы вроде есть, и все с ними согласились.
Дальше начинается серьезная работа, которая и формирует то самое, что представляет из себя сильный бренд.
Сегодня мы поговорим о Коде бренда. Что это такое? Какая-то новая маркетинговая уловка чтобы подороже продать брендинг?
Вовсе не так. Код бренда — это набор фильтров, который отвечает на вопрос:
«Как мы проявляемся в каждой точке контакта, даже когда никто не смотрит?»
Если ДНК — это «кто мы», то код — «как мы это делаем, когда сроки поджимают, транды меняются, клиент недоволен, а вокруг такая неопределенность, что никакой стратегии не хватит».
Это не про творчество. Это дисциплину, систему и последовательность.
И результат этого стоит гораздо дороже эффекта от любой рекламной кампании.
Продолжение следует >>> из чего код состоит на самом деле (спойлер: там нет ни одного пункта про «современность» и «инновации»).
Продолжение следует >>>
❤2
Сегодня выступала с темой про удержание клиентов.
В целом удержание - это такой же процесс. Если ничего не делать, то клиенты будут удерживаться ровно до того момента, пока им кто-то не предложит лучше (даже не дороже
И далеко не все клиенты лояльные. Даже те, которые с компанией долго
Сильные бренды удерживают клиентов с большей вероятностью.
В целом удержание - это такой же процесс. Если ничего не делать, то клиенты будут удерживаться ровно до того момента, пока им кто-то не предложит лучше (даже не дороже
И далеко не все клиенты лояльные. Даже те, которые с компанией долго
Сильные бренды удерживают клиентов с большей вероятностью.
❤1
Серебряный Меркурий - в нашей индустрии очень важная премия.
И для агентств важная и для клиентов важная.
Много пришлось смотреть кейсов, особенно во втором туре. 14 штук!!!
Начали утром и только вечером закончили. Наверное, в номинации нашей жюрейской группы было больще всех.
И в этом году, оказывается, и кейсов меньше и % победителей меньше.
Чтобы кейс понравился жюри, он должен быть интересным, с показателями эффективности, и обязательно хорошо оформленным.
Важно, чтобы описание соответствовало номинации. Иначе получается - кейс хороший, а номинация не та.
Ладно, если кейс подается в несколько номинаций. Но тогда хотя бы стоит адаптировать правильно.
Работа жюри непростая - за очень короткое время нужно понять о чем речь и в чем суть и эффект.
Поэтому, уважаемые номинанты, не пишите многобукв, лучше четко и ясно. И будет вам за это металл.
А те, кто все сделал правильно, теперь ходят счастливые и довольные, с красивыми наградами.
С каждым годом придумать что-то интересное все сложнее. И тем интереснее задача. Когда кейс хороший - думаешь «вот бы мне тоже такое»
А жюри работает в этих премиях за интерес, за возможность посмотреть интересные кейсы, за насмотренность, за общение во время обсуждений. И конечно за ту радость, когда кейс, который был твоими руками высоко оценен, нашёл свою награду 🎁
И для агентств важная и для клиентов важная.
Много пришлось смотреть кейсов, особенно во втором туре. 14 штук!!!
Начали утром и только вечером закончили. Наверное, в номинации нашей жюрейской группы было больще всех.
И в этом году, оказывается, и кейсов меньше и % победителей меньше.
Чтобы кейс понравился жюри, он должен быть интересным, с показателями эффективности, и обязательно хорошо оформленным.
Важно, чтобы описание соответствовало номинации. Иначе получается - кейс хороший, а номинация не та.
Ладно, если кейс подается в несколько номинаций. Но тогда хотя бы стоит адаптировать правильно.
Работа жюри непростая - за очень короткое время нужно понять о чем речь и в чем суть и эффект.
Поэтому, уважаемые номинанты, не пишите многобукв, лучше четко и ясно. И будет вам за это металл.
А те, кто все сделал правильно, теперь ходят счастливые и довольные, с красивыми наградами.
С каждым годом придумать что-то интересное все сложнее. И тем интереснее задача. Когда кейс хороший - думаешь «вот бы мне тоже такое»
А жюри работает в этих премиях за интерес, за возможность посмотреть интересные кейсы, за насмотренность, за общение во время обсуждений. И конечно за ту радость, когда кейс, который был твоими руками высоко оценен, нашёл свою награду 🎁
❤1
Как тренировать насмотренность и где же взять опыт из других отраслей?
Такую задачу решить можно и нужно! Потому что хорошего маркетинга должно быть больше!
Итак, участники жюри блока F маркетинг премии Серебряный Меркурий готовы поделиться своим опытом и своими инсайтами.
Это здорово, потому что где еще можно это получить из первых рук?
📁 Папка Блока F SM Awards
https://t.me/addlist/4-p-4mwsqTxiNzg6
Здесь — лучшие представители нашей замечательной индустрии: CMO, руководители агентств, независимые консультанты. Бренды, креатив, аналитика, CRM, личный бренд — реальный опыт и полезные материалы от практиков.
И это не всё — в ближайшее время расскажу о своих впечатлениях как жюри: что вижу на рынке, что цепляет, что удивляет.
Будет интересно, не переключайтесь 😉
#СеребряныйМеркурий #SilverMercury #F_SM #Fmarketing
Такую задачу решить можно и нужно! Потому что хорошего маркетинга должно быть больше!
Итак, участники жюри блока F маркетинг премии Серебряный Меркурий готовы поделиться своим опытом и своими инсайтами.
Это здорово, потому что где еще можно это получить из первых рук?
📁 Папка Блока F SM Awards
https://t.me/addlist/4-p-4mwsqTxiNzg6
Здесь — лучшие представители нашей замечательной индустрии: CMO, руководители агентств, независимые консультанты. Бренды, креатив, аналитика, CRM, личный бренд — реальный опыт и полезные материалы от практиков.
И это не всё — в ближайшее время расскажу о своих впечатлениях как жюри: что вижу на рынке, что цепляет, что удивляет.
Будет интересно, не переключайтесь 😉
#СеребряныйМеркурий #SilverMercury #F_SM #Fmarketing
Telegram
F.MARKETING
Lubov Sobolevskay invites you to add the folder “F.MARKETING”, which includes 34 chats.
❤1
#наблюдения
На рынке выходного дня вроде у всех продавцов все одинаковое, но ко всем ходят разные клиенты.
У меня три любимых продавца - ни разу меня не обманули, не подсунули что-то плохое. И уже несколько лет торгуют на этом рыночке.
И каждый раз помимо спец цены еще мне какой-нибудь подарочек в пакет кладут - красную луковицу или головку чеснока или пучок укропа в зеленной лавке, пару фруктов или огурцов-помидоров у продавцов овощей и фруктов.
Я все время смущаюсь, но мне же как покупателю приятно. И я ведь приду через неделю и снова у этих же продавцов покупать буду.
Вот такая система лояльности
На рынке выходного дня вроде у всех продавцов все одинаковое, но ко всем ходят разные клиенты.
У меня три любимых продавца - ни разу меня не обманули, не подсунули что-то плохое. И уже несколько лет торгуют на этом рыночке.
И каждый раз помимо спец цены еще мне какой-нибудь подарочек в пакет кладут - красную луковицу или головку чеснока или пучок укропа в зеленной лавке, пару фруктов или огурцов-помидоров у продавцов овощей и фруктов.
Я все время смущаюсь, но мне же как покупателю приятно. И я ведь приду через неделю и снова у этих же продавцов покупать буду.
Вот такая система лояльности
👍1
#пробренд
УТП - как много в этой конструкции из трех букв для сердца бренда слилось. Вроде все давно всем понятно.
И все же есть нюансы.
Несколько дней назад меня спросили про УТП одной компании, я ответила. Меня пытались убедить в том, что это должна быть уникальная услуга или продукт.
Но это не совсем так, поскольку может быть и что-то другое, что есть у всех, но сделанное лучше или иначе.
И вообще смотря какого уровня УТП.
Например, для ускорения продаж - побуждает ли купить прямо сейчас?
Для маркетинговых коммуникаций - запомнится ли среди других похожих?
Для бизнеса - смогут ли конкуренты это повторить за недолгое время?
Или для бренда - помогает создать доверие и сформировать устойчивые ассоциации?
УТП - как много в этой конструкции из трех букв для сердца бренда слилось. Вроде все давно всем понятно.
И все же есть нюансы.
Несколько дней назад меня спросили про УТП одной компании, я ответила. Меня пытались убедить в том, что это должна быть уникальная услуга или продукт.
Но это не совсем так, поскольку может быть и что-то другое, что есть у всех, но сделанное лучше или иначе.
И вообще смотря какого уровня УТП.
Например, для ускорения продаж - побуждает ли купить прямо сейчас?
Для маркетинговых коммуникаций - запомнится ли среди других похожих?
Для бизнеса - смогут ли конкуренты это повторить за недолгое время?
Или для бренда - помогает создать доверие и сформировать устойчивые ассоциации?
#дифференциация
Природа подкидывает разные интересные темы для примеров
Вот, например, черный помидор
Необычно.
Кому это можно предложить?
Семейке Адамс точно 💯 зайдет
Готам тоже
Любителям экзотики
Ресторану высокой кухни
Повару-экспериментатору
Фотографу
Интересно, какой он на вкус? Пока даже не знаю, как он должен выглядеть в лучшей степени зрелости
Вот так и бывает - за внешним обещанием скрывается что-то, что нужно попробовать и понять - то это, что наобещали, или совсем другое.
Так и с брендами. Что скрывается за упаковкой? Только опыт взаимодействия и покажет.
Природа подкидывает разные интересные темы для примеров
Вот, например, черный помидор
Необычно.
Кому это можно предложить?
Семейке Адамс точно 💯 зайдет
Готам тоже
Любителям экзотики
Ресторану высокой кухни
Повару-экспериментатору
Фотографу
Интересно, какой он на вкус? Пока даже не знаю, как он должен выглядеть в лучшей степени зрелости
Вот так и бывает - за внешним обещанием скрывается что-то, что нужно попробовать и понять - то это, что наобещали, или совсем другое.
Так и с брендами. Что скрывается за упаковкой? Только опыт взаимодействия и покажет.