Как работает платежный стикер
Платежный стикер — это тонкая наклейка с NFC-чипом, которая работает как обычная бесконтактная карта. Ее клеят на телефон, чехол или брелок и подносят к терминалу. Сам смартфон в платеже не участвует: интернет и банковское приложение не нужны, оплата проходит даже при разряженной батарее. У стикера свои реквизиты, его можно заблокировать отдельно от счета. Выпускают его банки через приложение или сайт; цена зависит от тарифа — от бесплатного варианта до нескольких сотен рублей, кешбэк обычно идет по правилам основной карты.
По словам партнера-эксперта компании «Яков и Партнёры» и руководителя центра бизнес-образования Центрального университета Ильи Иванинского, такие наклейки появились как быстрая замена привычному сценарию «приложил телефон — заплатил» после отключения Apple Pay в 2022 году. Тогда банки оперативно выпустили стикеры, чтобы сохранить удобную бесконтактную оплату. Сейчас это уже не единственный путь: параллельно развиваются оплата через Bluetooth и QR-код. Последний выгоднее банкам, потому что клиент заходит в приложение, и в момент покупки ему можно предложить рассрочку или кредит.
Чтобы стикер работал стабильно, его лучше клеить на заднюю панель или чехол, но не рядом с NFC-модулем телефона и не поверх другой такой же наклейки. Оплата выглядит как с картой: поднести к терминалу, при необходимости ввести ПИН. Если наклейка потерялась, ее сразу блокируют в приложении и заказывают новую. Это удобный инструмент, но не «неуязвимый»: его так же нужно беречь, как пластик, и заранее смотреть стоимость выпуска, обслуживание и условия кешбэка.
Платежный стикер — это тонкая наклейка с NFC-чипом, которая работает как обычная бесконтактная карта. Ее клеят на телефон, чехол или брелок и подносят к терминалу. Сам смартфон в платеже не участвует: интернет и банковское приложение не нужны, оплата проходит даже при разряженной батарее. У стикера свои реквизиты, его можно заблокировать отдельно от счета. Выпускают его банки через приложение или сайт; цена зависит от тарифа — от бесплатного варианта до нескольких сотен рублей, кешбэк обычно идет по правилам основной карты.
По словам партнера-эксперта компании «Яков и Партнёры» и руководителя центра бизнес-образования Центрального университета Ильи Иванинского, такие наклейки появились как быстрая замена привычному сценарию «приложил телефон — заплатил» после отключения Apple Pay в 2022 году. Тогда банки оперативно выпустили стикеры, чтобы сохранить удобную бесконтактную оплату. Сейчас это уже не единственный путь: параллельно развиваются оплата через Bluetooth и QR-код. Последний выгоднее банкам, потому что клиент заходит в приложение, и в момент покупки ему можно предложить рассрочку или кредит.
Чтобы стикер работал стабильно, его лучше клеить на заднюю панель или чехол, но не рядом с NFC-модулем телефона и не поверх другой такой же наклейки. Оплата выглядит как с картой: поднести к терминалу, при необходимости ввести ПИН. Если наклейка потерялась, ее сразу блокируют в приложении и заказывают новую. Это удобный инструмент, но не «неуязвимый»: его так же нужно беречь, как пластик, и заранее смотреть стоимость выпуска, обслуживание и условия кешбэка.
👎9👍4🤔4🔥3❤2
За профицитом нефти скрывается будущий дефицит ресурса
В ближайшие годы нефтяному рынку предстоит пройти через период относительно низких цен, но за циклическим избытком предложения уже формируется более долгосрочный структурный риск, отметил директор практики «Энергетика и нефтегазовая промышленность» «Яков и Партнёры» Никита Горбун на дискуссии TNF-2026 «Макроэкономика: скупой бюджет, дорогие деньги, постоянные шоки».
По его словам, среднесрочной перспективе рынок будет находиться в профиците: прежде всего речь идет о 2026–2027 годах. При разрешении конфликта в Персидском заливе рассчитывать на сохранение высоких цен также не стоит. При этом резкому снижению котировок некоторое время будет препятствовать сокращение запасов товарной нефти.
Взгляд в будущее
Но за этой циклической картиной скрывается другой тренд. Спрос на нефть не исчезает — он все больше смещается в страны Глобального Юга: Китай, Индию, Юго-Восточную Азию, а в дальнейшем и Африку. Одновременно многолетнее ограничение инвестиций в нефтегазовую отрасль сдерживает расширение предложения.
Именно поэтому сегодняшний профицит не отменяет риска структурного дефицита в следующем десятилетии, уверен эксперт. В 2030-е недостаток инвестиций может привести к тому, что предложение будет все сложнее наращивать вслед за спросом. В сценарии МЭА с сохранением текущих политик нефтяные цены в долгосрочной перспективе могут вновь двигаться вверх.
Для нефтегазовых компаний вывод в том, что период низких цен нельзя просто пережидать. Его нужно использовать для подготовки к следующему циклу: наращивать ресурсную базу, снижать себестоимость, повышать эффективность и внедрять технологии, позволяющие вводить новые баррели быстрее и дешевле.
Cегодня рынок может выглядеть избыточным, полагает Горбун. Но главный вопрос для отрасли — хватит ли инвестиций, чтобы обеспечить предложение тогда, когда растущий спрос Глобального Юга столкнется с последствиями многолетнего недоинвестирования.
В ближайшие годы нефтяному рынку предстоит пройти через период относительно низких цен, но за циклическим избытком предложения уже формируется более долгосрочный структурный риск, отметил директор практики «Энергетика и нефтегазовая промышленность» «Яков и Партнёры» Никита Горбун на дискуссии TNF-2026 «Макроэкономика: скупой бюджет, дорогие деньги, постоянные шоки».
По его словам, среднесрочной перспективе рынок будет находиться в профиците: прежде всего речь идет о 2026–2027 годах. При разрешении конфликта в Персидском заливе рассчитывать на сохранение высоких цен также не стоит. При этом резкому снижению котировок некоторое время будет препятствовать сокращение запасов товарной нефти.
Взгляд в будущее
Но за этой циклической картиной скрывается другой тренд. Спрос на нефть не исчезает — он все больше смещается в страны Глобального Юга: Китай, Индию, Юго-Восточную Азию, а в дальнейшем и Африку. Одновременно многолетнее ограничение инвестиций в нефтегазовую отрасль сдерживает расширение предложения.
Именно поэтому сегодняшний профицит не отменяет риска структурного дефицита в следующем десятилетии, уверен эксперт. В 2030-е недостаток инвестиций может привести к тому, что предложение будет все сложнее наращивать вслед за спросом. В сценарии МЭА с сохранением текущих политик нефтяные цены в долгосрочной перспективе могут вновь двигаться вверх.
Для нефтегазовых компаний вывод в том, что период низких цен нельзя просто пережидать. Его нужно использовать для подготовки к следующему циклу: наращивать ресурсную базу, снижать себестоимость, повышать эффективность и внедрять технологии, позволяющие вводить новые баррели быстрее и дешевле.
Cегодня рынок может выглядеть избыточным, полагает Горбун. Но главный вопрос для отрасли — хватит ли инвестиций, чтобы обеспечить предложение тогда, когда растущий спрос Глобального Юга столкнется с последствиями многолетнего недоинвестирования.
❤10👍3🔥2💯2🙏1
Почему цены на сетевых и частных АЗС все сильнее различаются
Власти решают, продлевать ли запрет экспорта дизеля для производителей после 1 сентября. Запрет на вывоз бензина уже действует до 31 января 2027 года. Цель одна: сначала закрыть внутренний спрос, в том числе у аграриев. Но даже при ограничениях частные АЗС жалуются, что топливо до них не доходит. Биржевые партии отгружают с задержкой или сделки срывают, а в мелком опте цена может быть в полтора-два раза выше биржевой.
Рынок фактически разделился. Крупные вертикально интегрированные нефтяные компании в первую очередь закрывают свои сети. Независимым станциям, на которые приходится около 60% АЗС в стране, все сложнее купить опт по понятной цене. В регионах разрыв уже виден в рознице: на сетевых заправках литр может стоить около 62–69 рублей, на частных — заметно дороже, иногда вдвое. Нормативы обязательных продаж на бирже при этом снизили, а акцент смещается к прямым контрактам между производителем и покупателем.
Кому выгодна новая схема поставок
По словам старшего аналитика компании «Яков и Партнёры» Виктории Трифоновой, выигрывают в этой модели именно крупные нефтяные группы. Прямые договоры сокращают лишние звенья, упрощают логистику и оставляют внутри компании маржу, которая раньше уходила посредникам. Обратная сторона — слабее становятся частные АЗС и независимые трейдеры. Особенно уязвимы небольшие сети без своей логистики: им остаются задержки, отмены сделок и закупки по цене сильно выше биржи.
В итоге рынок нефтепродуктов переходит к схеме «производитель — крупный потребитель». Так проще управлять поставками и снижать риск локальных сбоев. Но цены становятся менее прозрачными, новым игрокам труднее войти, а независимые заправки все сильнее зависят от крупнейших нефтяных компаний.
Власти решают, продлевать ли запрет экспорта дизеля для производителей после 1 сентября. Запрет на вывоз бензина уже действует до 31 января 2027 года. Цель одна: сначала закрыть внутренний спрос, в том числе у аграриев. Но даже при ограничениях частные АЗС жалуются, что топливо до них не доходит. Биржевые партии отгружают с задержкой или сделки срывают, а в мелком опте цена может быть в полтора-два раза выше биржевой.
Рынок фактически разделился. Крупные вертикально интегрированные нефтяные компании в первую очередь закрывают свои сети. Независимым станциям, на которые приходится около 60% АЗС в стране, все сложнее купить опт по понятной цене. В регионах разрыв уже виден в рознице: на сетевых заправках литр может стоить около 62–69 рублей, на частных — заметно дороже, иногда вдвое. Нормативы обязательных продаж на бирже при этом снизили, а акцент смещается к прямым контрактам между производителем и покупателем.
Кому выгодна новая схема поставок
По словам старшего аналитика компании «Яков и Партнёры» Виктории Трифоновой, выигрывают в этой модели именно крупные нефтяные группы. Прямые договоры сокращают лишние звенья, упрощают логистику и оставляют внутри компании маржу, которая раньше уходила посредникам. Обратная сторона — слабее становятся частные АЗС и независимые трейдеры. Особенно уязвимы небольшие сети без своей логистики: им остаются задержки, отмены сделок и закупки по цене сильно выше биржи.
В итоге рынок нефтепродуктов переходит к схеме «производитель — крупный потребитель». Так проще управлять поставками и снижать риск локальных сбоев. Но цены становятся менее прозрачными, новым игрокам труднее войти, а независимые заправки все сильнее зависят от крупнейших нефтяных компаний.
❤10👍3🙏3❤🔥2💯1
Фудсервис в 2026 году: рост оборота и новые требования к бизнесу
В 2026 году оборот кафе, ресторанов и других точек общепита в России вырастет более чем на 10% и превысит 6 трлн рублей, говорится в исследовании агентства НКР. Рост идет не за счет прежней модели «гость пришел в зал и заказал как раньше». Меняется само поведение потребителя: чаще нужны скорость, удобный формат, доставка и понятная цена. Из-за этого пересматриваются требования к поставщикам еды, логистике и ежедневной работе заведений.
Индустрия проходит структурную перестройку. Рестораторам приходится одновременно держать качество, считать издержки и подстраивать меню и процессы под новый спрос. И выигрывают те, кто может удержать клиента за меньшие финансовые затраты. Для поставщиков это означает более жесткий отбор: стабильность поставок, срок годности, себестоимость и готовность работать под разные каналы — зал, навынос и доставку.
По словам руководителя проектов «Яков и Партнёры» Марии Вить, сдвиг в фудсервисе связан не только с ростом рынка, но и с тем, что прежняя экономика заведений уже не выдерживает новую нагрузку. Гостю нужен привычный уровень сервиса при другой готовности платить, а бизнесу — более компактные и управляемые модели. Поэтому конкуренция смещается из плоскости «открыть еще одно кафе» в умение точно попасть в спрос и удержать рентабельность на каждом метре и в каждом заказе.
В 2026 году оборот кафе, ресторанов и других точек общепита в России вырастет более чем на 10% и превысит 6 трлн рублей, говорится в исследовании агентства НКР. Рост идет не за счет прежней модели «гость пришел в зал и заказал как раньше». Меняется само поведение потребителя: чаще нужны скорость, удобный формат, доставка и понятная цена. Из-за этого пересматриваются требования к поставщикам еды, логистике и ежедневной работе заведений.
Индустрия проходит структурную перестройку. Рестораторам приходится одновременно держать качество, считать издержки и подстраивать меню и процессы под новый спрос. И выигрывают те, кто может удержать клиента за меньшие финансовые затраты. Для поставщиков это означает более жесткий отбор: стабильность поставок, срок годности, себестоимость и готовность работать под разные каналы — зал, навынос и доставку.
По словам руководителя проектов «Яков и Партнёры» Марии Вить, сдвиг в фудсервисе связан не только с ростом рынка, но и с тем, что прежняя экономика заведений уже не выдерживает новую нагрузку. Гостю нужен привычный уровень сервиса при другой готовности платить, а бизнесу — более компактные и управляемые модели. Поэтому конкуренция смещается из плоскости «открыть еще одно кафе» в умение точно попасть в спрос и удержать рентабельность на каждом метре и в каждом заказе.
❤11💯5👍4❤🔥1🔥1
Новые требования к переводам: что это значит для клиентов банков
С 1 сентября 2026 года Росфинмониторинг получил прямой доступ к данным о переводах через СБП, карты «Мир» и единый QR-код. Информацию будет передавать Национальная система платежных карт. Банковскую тайну это формально не отменяет: сведения нужны ведомству для борьбы с отмыванием денег и мошенничеством, а не для сплошной проверки каждой оплаты. Для большинства людей повседневные переводы и покупки не изменятся.
Под проверку попадут операции, которые выбиваются из обычного поведения клиента. Речь о внезапных крупных поступлениях с последующим снятием наличных, пачке переводов от разных людей на личную карту, быстрой «прогонке» денег через несколько своих счетов и платежах после смены телефона в банке или на «Госуслугах». С той же даты банк сможет заморозить подозрительный перевод на 48 часов, в том числе если человек пытается отправить больше 200 тысяч рублей незнакомому получателю. Отказ можно оспорить, но для крупных и нетипичных сумм лучше заранее иметь договор или другой документ о происхождении денег.
По словам партнера-эксперта «Яков и Партнёры» и руководителя центра бизнес-образования Центрального университета Ильи Иванинского, радикальных перемен ждать не стоит. Цифровые платежи и так прозрачны: видно, кто и кому переводит средства. Усиление контроля со стороны Росфинмониторинга, по его оценке, должно повысить безопасность граждан. Главный практический совет для бизнеса — не смешивать личные и рабочие потоки и не принимать оплату за услуги на обычную карту физлица.
С 1 сентября 2026 года Росфинмониторинг получил прямой доступ к данным о переводах через СБП, карты «Мир» и единый QR-код. Информацию будет передавать Национальная система платежных карт. Банковскую тайну это формально не отменяет: сведения нужны ведомству для борьбы с отмыванием денег и мошенничеством, а не для сплошной проверки каждой оплаты. Для большинства людей повседневные переводы и покупки не изменятся.
Под проверку попадут операции, которые выбиваются из обычного поведения клиента. Речь о внезапных крупных поступлениях с последующим снятием наличных, пачке переводов от разных людей на личную карту, быстрой «прогонке» денег через несколько своих счетов и платежах после смены телефона в банке или на «Госуслугах». С той же даты банк сможет заморозить подозрительный перевод на 48 часов, в том числе если человек пытается отправить больше 200 тысяч рублей незнакомому получателю. Отказ можно оспорить, но для крупных и нетипичных сумм лучше заранее иметь договор или другой документ о происхождении денег.
По словам партнера-эксперта «Яков и Партнёры» и руководителя центра бизнес-образования Центрального университета Ильи Иванинского, радикальных перемен ждать не стоит. Цифровые платежи и так прозрачны: видно, кто и кому переводит средства. Усиление контроля со стороны Росфинмониторинга, по его оценке, должно повысить безопасность граждан. Главный практический совет для бизнеса — не смешивать личные и рабочие потоки и не принимать оплату за услуги на обычную карту физлица.
❤9❤🔥4🔥4👍3💯2
Поздравляем с Днем машиностроителя!
27 сентября — день отрасли, без которой не работают ни добыча, ни транспорт, ни промышленность. За каждым станком, агрегатом и комплексом стоит работа конструкторов, технологов, рабочих и инженеров, которые держат производство в рабочем ритме.
Пусть в работе будут понятные задачи, устойчивые заказы и технологии, которые успевают за спросом. Пусть решения принимаются вовремя, а квалификация людей ценится не меньше, чем новые мощности.
27 сентября — день отрасли, без которой не работают ни добыча, ни транспорт, ни промышленность. За каждым станком, агрегатом и комплексом стоит работа конструкторов, технологов, рабочих и инженеров, которые держат производство в рабочем ритме.
Пусть в работе будут понятные задачи, устойчивые заказы и технологии, которые успевают за спросом. Пусть решения принимаются вовремя, а квалификация людей ценится не меньше, чем новые мощности.
❤10👍6❤🔥2🔥2🤩1
Поздравляем с Днем работника атомной промышленности!
Это день тех, без кого не обходятся ни энергетика, ни наука, ни атомный флот. За каждым блоком и исследовательским реактором стоит работа эксплуатационников, конструкторов, физиков и инженеров, которые отвечают за непрерывность и точность процессов.
Пусть смены проходят штатно, решения будут выверенными, а опыт людей ценится не меньше новых установок.
Это день тех, без кого не обходятся ни энергетика, ни наука, ни атомный флот. За каждым блоком и исследовательским реактором стоит работа эксплуатационников, конструкторов, физиков и инженеров, которые отвечают за непрерывность и точность процессов.
Пусть смены проходят штатно, решения будут выверенными, а опыт людей ценится не меньше новых установок.
🔥7❤5👍2🙏1💯1
Два директора «Яков и Партнёры» вошли в топ менеджеров России
Финансовый директор «Яков и Партнёры» Ольга Сырбу вошла в рейтинг топ-100 финансовых директоров России, а директор по персоналу Татьяна Шилова — в топ-80 директоров по персоналу. Оба списка опубликованы в рамках ежегодного рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», который составляют Ассоциация менеджеров и «Коммерсантъ».
Для компании это оценка сразу двух ключевых функций — финансовой устойчивости и работы с людьми. Рейтинг формируется по принципу «лучшие выбирают лучших»: коллеги по рынку оценивают руководителей внутри своих профессиональных направлений.
Появление Ольги Сырбу и Татьяны Шиловой в отраслевых топах фиксирует уровень управления финансами и человеческим капиталом «Яков и Партнёры» на национальном уровне.
Финансовый директор «Яков и Партнёры» Ольга Сырбу вошла в рейтинг топ-100 финансовых директоров России, а директор по персоналу Татьяна Шилова — в топ-80 директоров по персоналу. Оба списка опубликованы в рамках ежегодного рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», который составляют Ассоциация менеджеров и «Коммерсантъ».
Для компании это оценка сразу двух ключевых функций — финансовой устойчивости и работы с людьми. Рейтинг формируется по принципу «лучшие выбирают лучших»: коллеги по рынку оценивают руководителей внутри своих профессиональных направлений.
Появление Ольги Сырбу и Татьяны Шиловой в отраслевых топах фиксирует уровень управления финансами и человеческим капиталом «Яков и Партнёры» на национальном уровне.
Коммерсантъ
Топ-100 финансовых директоров
Подробнее на сайте
❤21👎11🔥10👍9🏆2
Цифровой кошелек вместо карты: кому это выгодно
С 1 сентября 2026 года цифровой рубль становится третьей официальной формой денег на платформе Банка России. Зарплату на цифровой счет можно получать только по желанию: нужно открыть кошелек в приложении банка и написать заявление работодателю. Автоматического перевода нет — без согласия сотрудника выплата идет как раньше, на карту или наличными.
Партнер-эксперт «Яков и Партнёры» и руководитель центра бизнес-образования Центрального университета Илья Иванинский подчеркнул: механизм уже обкатывали в пилоте, но по-настоящему он заработает со смарт-контрактами — программами, которые сами исполняют условия сделки и проводят платеж. По его оценке, общий эффект от цифрового рубля может достичь около 423 млрд рублей в год, и основная часть придется на расчеты между компаниями, а не на зарплаты.
Преимущества «цифры»
Для человека плюсы другие: перевод идет напрямую через платформу ЦБ, без коммерческого банка, зачисление мгновенное, переводы между людьми бесплатны, а деньги учитываются в реестре регулятора. Минусы жестче: на остаток нет процентов, сумму нельзя положить на вклад или отдать в залог по кредиту, пополнение со своего счета ограничено 300 тысячами рублей в месяц. При высокой ставке держать зарплату «на кошельке» — значит терять доходность.
Иванинский отдельно фиксирует главное правило: открывать счет или нет, каждый решает сам. Формат имеет смысл тем, кто тратит деньги сразу, часто переводит родственникам или не хочет держать крупную сумму в коммерческом банке. Если цель — накопить и получить процент, карта и вклад остаются выгоднее.
С 1 сентября 2026 года цифровой рубль становится третьей официальной формой денег на платформе Банка России. Зарплату на цифровой счет можно получать только по желанию: нужно открыть кошелек в приложении банка и написать заявление работодателю. Автоматического перевода нет — без согласия сотрудника выплата идет как раньше, на карту или наличными.
Партнер-эксперт «Яков и Партнёры» и руководитель центра бизнес-образования Центрального университета Илья Иванинский подчеркнул: механизм уже обкатывали в пилоте, но по-настоящему он заработает со смарт-контрактами — программами, которые сами исполняют условия сделки и проводят платеж. По его оценке, общий эффект от цифрового рубля может достичь около 423 млрд рублей в год, и основная часть придется на расчеты между компаниями, а не на зарплаты.
Преимущества «цифры»
Для человека плюсы другие: перевод идет напрямую через платформу ЦБ, без коммерческого банка, зачисление мгновенное, переводы между людьми бесплатны, а деньги учитываются в реестре регулятора. Минусы жестче: на остаток нет процентов, сумму нельзя положить на вклад или отдать в залог по кредиту, пополнение со своего счета ограничено 300 тысячами рублей в месяц. При высокой ставке держать зарплату «на кошельке» — значит терять доходность.
Иванинский отдельно фиксирует главное правило: открывать счет или нет, каждый решает сам. Формат имеет смысл тем, кто тратит деньги сразу, часто переводит родственникам или не хочет держать крупную сумму в коммерческом банке. Если цель — накопить и получить процент, карта и вклад остаются выгоднее.
👎12👍9❤2❤🔥2🔥2
О чем мы писали в сентябре: большой дайджест
Подводим итоги месяца и делимся главными материалами.
Сохраняйте и отправляйте коллегам!
Нефть и энергетика
• За профицитом нефти скрывается будущий дефицит ресурса
• Почему цены на сетевых и частных АЗС все сильнее различаются
• Нефтегаз до 2035: дефицит предложения и гонка внедрения
• От бурения к технологиям: почему растет рынок нефтесервиса
• Нефть 2050: спрос есть, но запасов и инвестиций не хватает
• Атом в энергобалансе: потенциал и цена вопроса
Банки и финансы
• Цифровой кошелек вместо карты: кому это выгодно
• Новые требования к переводам: что это значит для клиентов банков
• Как работает платежный стикер
• Как с 1 сентября изменился контроль переводов по СБП
ИИ и высокие технологии
• ИИ-агент или просто умный чат: как отличить одно от другого
• Как ИИ сокращает путь покупателя до заказа
• Как нейросети меняют логику карьерного роста
Ритейл
• Фудсервис в 2026 году: рост оборота и новые требования к бизнесу
Подводим итоги месяца и делимся главными материалами.
Сохраняйте и отправляйте коллегам!
Нефть и энергетика
• За профицитом нефти скрывается будущий дефицит ресурса
• Почему цены на сетевых и частных АЗС все сильнее различаются
• Нефтегаз до 2035: дефицит предложения и гонка внедрения
• От бурения к технологиям: почему растет рынок нефтесервиса
• Нефть 2050: спрос есть, но запасов и инвестиций не хватает
• Атом в энергобалансе: потенциал и цена вопроса
Банки и финансы
• Цифровой кошелек вместо карты: кому это выгодно
• Новые требования к переводам: что это значит для клиентов банков
• Как работает платежный стикер
• Как с 1 сентября изменился контроль переводов по СБП
ИИ и высокие технологии
• ИИ-агент или просто умный чат: как отличить одно от другого
• Как ИИ сокращает путь покупателя до заказа
• Как нейросети меняют логику карьерного роста
Ритейл
• Фудсервис в 2026 году: рост оборота и новые требования к бизнесу
💯6❤🔥2❤2👍1🔥1
Реформа на ходу: опыт Альфа-Банка
Трансформация Альфа-Банка с 2019 года шла без остановки повседневной работы. По словам старшего партнера и главы банковской и бигтех-практик «Яков и Партнёры» Дмитрия Ангарова, банк не заменял систему целиком: внутри операционного блока появился штаб для стратегических изменений, а остальная команда продолжала держать текущие процессы. Именно это разделение и сделало возможной «реформу на ходу».
Ангаров опирается на модель NextGenOps: операционный блок нельзя считать только службой поддержки. Почти любое обращение клиента — заявка, платеж, очередь — держится на действиях бэк-офиса, поэтому его качество сразу отражается на опыте снаружи. Задача операций отныне не только скорость и затраты, но и клиентский опыт: функция должна быть одновременно эффективной и клиентоцентричной.
На практике это означало автоматизацию массовых операций с низкой ценностью, умную приоритизацию заявок, кросс-функциональную работу со сложными кейсами и цифровых агентов от интерфейса до бэк-офиса. Та же логика видна в урегулировании задолженности: вместо давления — сервис, реструктуризация в приложении, единое управление процессом и модели, которые выбирают канал и инструмент. Вывод простой: непрерывные изменения работают, если перестройка выделена в отдельную управленческую функцию, а повседневная работа при этом не останавливается.
Трансформация Альфа-Банка с 2019 года шла без остановки повседневной работы. По словам старшего партнера и главы банковской и бигтех-практик «Яков и Партнёры» Дмитрия Ангарова, банк не заменял систему целиком: внутри операционного блока появился штаб для стратегических изменений, а остальная команда продолжала держать текущие процессы. Именно это разделение и сделало возможной «реформу на ходу».
Ангаров опирается на модель NextGenOps: операционный блок нельзя считать только службой поддержки. Почти любое обращение клиента — заявка, платеж, очередь — держится на действиях бэк-офиса, поэтому его качество сразу отражается на опыте снаружи. Задача операций отныне не только скорость и затраты, но и клиентский опыт: функция должна быть одновременно эффективной и клиентоцентричной.
На практике это означало автоматизацию массовых операций с низкой ценностью, умную приоритизацию заявок, кросс-функциональную работу со сложными кейсами и цифровых агентов от интерфейса до бэк-офиса. Та же логика видна в урегулировании задолженности: вместо давления — сервис, реструктуризация в приложении, единое управление процессом и модели, которые выбирают канал и инструмент. Вывод простой: непрерывные изменения работают, если перестройка выделена в отдельную управленческую функцию, а повседневная работа при этом не останавливается.
❤9👍6🔥5💯3🙏1