🪙 Сбербанк в I квартале ответил на 65% обращений клиентов с помощью ИИ

При клиентской базе более 110 млн розничных клиентов автоматизация в голосовом канале достигла 66%, а в чатах — 71%, что выше среднерыночных показателей

По итогам квартала в 95% случаев клиенты получают ответ сразу во время звонка, а в 5% случаев банку требуется дополнительное время на анализ — обычно не более 2–3 дней

🥇 БРОКЕРСКИЙ ЧАТ

65% обращений клиентов Сбербанка уже обрабатывает ИИ. Не в лаборатории — в крупнейшем банке страны, 110+ млн клиентов. В 95% случаев ответ — мгновенно.

Это перекликается со словами Йошуа Бенджио: в ближайшее десятилетие многие офисные задачи будут автоматизированы.

Но дело не в замене людей. Работа делится на две части: выполнение задач и принятие решений.

❗️ИИ забирает первое — ответить клиенту, найти информацию, подготовить отчёт, проверить документы. Ответственность за последствия остаётся у человека. ИИ предлагает варианты. Кто определяет цель? Кто отвечает перед клиентом и законом? Пока — человек.

Поэтому вопрос не в названии профессии, а в структуре вашей работы. Если 90% вашей ценности — повторяемые операции, конкуренция с ИИ будет только расти. Если ценность — в управлении неопределённостью, людьми и последствиями решений, ваша значимость может вырасти.

Предпринимателю: компании смогут работать с меньшим штатом — то, что делал отдел из десяти, скоро сделает команда из трёх-пяти с ИИ. Но цена ошибки растёт — решения масштабируются за сутки, не за месяц.

Руководителю: главный навык — не контроль исполнения (скоро будет нечего контролировать), а правильные вопросы и архитектура взаимодействия людей и ИИ.

Специалисту: посмотрите на свой день — сколько задач можно автоматизировать уже сейчас? Скорее всего больше, чем кажется. Освободившееся время вложите в то, чего ИИ не умеет: доверие, переговоры, сложные решения, ответственность за результат.

Дорожать будут: системное мышление, коммуникация, управление командами, работа в неопределённости.

❗️Дешеветь — навыки, основанные только на стандартных операциях.

Соревноваться с ИИ в скорости — проигрышная стратегия. Будущее — за тем, кто умеет управлять людьми, процессами и ИИ одновременно.
ИИ — не сотрудник и не конкурент. Это новый слой инфраструктуры, как когда-то электричество.

💱МОТИВАЦИЯ | БИЗНЕС

🚗 Доля отказов по заявкам на автокредиты снижается четвертый месяц подряд

В мае отказы были получены по 73,8% заявок, что на 2% ниже, чем в предыдущем месяце, и на 10% ниже, чем в прошлом году

🪙 МФО стали активнее выдавать займы с кредитным лимитом

Количество компаний, которые начали открывать кредитные линии, в I квартале почти утроилось, увеличившись до 69 (с 26 в конце 2025 года). При этом 39% объема открытых за квартал лимитов обеспечили МФО, ранее не работавшие с этим продуктом

Выдачи в рамках открытых лимитов заняли почти 50% общего объема займов гражданам. Доля задолженности по таким договорам достигла 20% в потребительском портфеле

Для МФО новый продукт позволяет снизить издержки на проверку заемщика и оформление займа, а также не рассчитывать ПДН и ПСК при каждом новом транше

🥇 БРОКЕРСКИЙ ЧАТ

💸 Банки с января по май выставили на продажу долги на 170 млрд рублей

При этом 62 млрд рублей, или 36% от этого объема, предложил Альфа-Банк, что связано в том числе с возросшим количеством старых долгов из-за банкротства заемщиков. По данным Федресурса, в первом квартале 2026 года банкротами признали 137,5 тыс. граждан, что на 13,7% больше, чем годом ранее

🥇 БРОКЕРСКИЙ ЧАТ

↗️ Лимит страхового возмещения по вкладам могут увеличить до 3 млн рублей

Соответствующий законопроект внесен в Госдуму и в случае принятия начнет действовать с 1 января 2027 года

Авторы инициативы отмечают, что действующий лимит в 1,4 млн рублей не индексировался уже 12 лет. Кроме того, по данным исследования Банка «ДОМ.PФ», 28% от общего объема приходится на вклады от 1 млн до 3 млн рублей

🥇 БРОКЕРСКИЙ ЧАТ

Новые темки будут?)))🙃