Добрый день!

Мы внесли небольшие изменения в пакеты, чтобы подстроить их под текущие сегменты пользователей.
Основное отличие пакетов — в уровне поддержки.

Пакет «Старт» - только техническая поддержка, мы подскажем где в документации нужная статья, но настройку бота осуществляет сам клиент.

Пакет «Рост» - базовая поддержка, поможем настроить бота и подскажем как улучшить качество ответов.

Пакет «Бизнес» - премиум поддержка, системно улучшаем качество ответов бота вместе с заказчиком.

Тем кто раньше использовал «Старт» рекомендуем перейти на «Рост».
Срок действия пакета — 1 год.

Подробнее о пакетах и ценах https://wikibot.pro/pricing

У некоторых клиентов могут быть проблемы с работой бота.
Если у вас старые настройки интеграции, то исправьте, пожалуйста, домен.

Вместо https://api.tomleto.pro

Нужно

https://api.wikibot.pro

Наблюдаем сбой в работе хостинг-провайдера. Работаем с командой провайдера над устранением проблемы.

Работоспособность восстановлена, наблюдаем за работоспособностью систем.

Первичный отчёт по инциденту:
– Проблема массовая и затронула не только нас.
– У некоторых клиентов нашего провайдера до сих пор наблюдаются проблемы.
– Проблема идентифицирована провайдером

Недоступность ресурсов была вызвана проблемой на двух оптических магистральных каналах связи между дата-центрами.

– На данный момент всё исправлено и работает штатно.

Наблюдаем сбой в работе хостинг-провайдера. Работаем с командой провайдера над устранением проблемы.

Wikibot восстановлен, наблюдаем за работоспособностью систем.

Провайдер на данный момент пока не предоставил информацию о причинах инцидента.

Наблюдаем проблемы с индексацией баз знаний и Первой линии.

Работаем над устранением.

Проблемы устранены.

Наблюдаем сбой в работе сервиса. Работаем над устранением.

Сбой устранён, работоспособность восстановлена

Наблюдаем ошибки в работе провайдера языковых моделей. Наблюдаем за ситуацией, работаем над решением проблемы с нашей стороны.