Всем привет!

В данном канале не будет информационного шума.
Только информация по сбоям сервиса, новым функциям и статьям в документации.

Расписание работы нашей техподдержки:
В будни с 9 до 17 мск, отвечаем в течение одного часа.
В выходные с 9 до 17 мск, отвечаем в течение 4 часов.
Если у вас критическая ошибка, то скорей всего мы отреагируем быстрее.

Документация по Wikibot https://docs.wikibot.pro/

Мы запустили:
1. Новую документацию.

2. Инструкцию, в которой собраны все ключевые моменты по настройке бота: "Что делать, если бот отвечает неправильно?".

3. Описание и примеры использования Wikibot REST API.

Постараемся держать документацию всегда в актуальном состоянии, всем хорошего вечера!
Если в документации есть непонятные моменты, то напишите нам.

Получив вопрос от пользователя Wikibot выполняет множество операций по предобработке данных.

Например, переключает на оператора при очень длинных вопросах.
Чтобы работа алгоритма Wikibot была прозрачной мы описали все операции в отдельной статье.
https://docs.wikibot.pro/quick-start/algo

Пишите нам, если вам нужно добавить другие проверки или изменить поведение бота.

⚡⚡⚡ Личный кабинет переехал на https://app.wikibot.pro. ⚡⚡⚡

Это заключительный шаг нашей миграции на wikibot.pro.

К сожалению, мы не можем бесшовно перевести ваши сессии на новый домен, поэтому просим вас перезайти в ваш личный кабинет.

Если будут проблемы, пишите — во всём разберёмся. Мы доступны в рабочих чатах и @use_wikibot.

Если в вопросе пользователя есть почта, телефон или упоминание @user, то по умолчанию они вырезаются из входящего сообщения и затем идет обработка сообщения по общему алгоритму.

Сейчас появилось ещё два варианта обработки сообщений которые содержат чувствительные данные:
1. Можно все сообщения с чувствительными данными сразу переключиться на оператора.
Данная опция доступна по запросу, если хотите её включить напишите нам в рабочем чате.

2. Можно создать сценарий обработки данных, в котором Wikibot автоматически сделает ряд действий и выдаст пользователю результат без участия оператора, подробнее тут https://t.me/wikibot_news/42

Мы доступны в рабочих чатах и @use_wikibot.

Добрый день!

Мы внесли небольшие изменения в пакеты, чтобы подстроить их под текущие сегменты пользователей.
Основное отличие пакетов — в уровне поддержки.

Пакет «Старт» - только техническая поддержка, мы подскажем где в документации нужная статья, но настройку бота осуществляет сам клиент.

Пакет «Рост» - базовая поддержка, поможем настроить бота и подскажем как улучшить качество ответов.

Пакет «Бизнес» - премиум поддержка, системно улучшаем качество ответов бота вместе с заказчиком.

Тем кто раньше использовал «Старт» рекомендуем перейти на «Рост».
Срок действия пакета — 1 год.

Подробнее о пакетах и ценах https://wikibot.pro/pricing

У некоторых клиентов могут быть проблемы с работой бота.
Если у вас старые настройки интеграции, то исправьте, пожалуйста, домен.

Вместо https://api.tomleto.pro

Нужно

https://api.wikibot.pro

Наблюдаем сбой в работе хостинг-провайдера. Работаем с командой провайдера над устранением проблемы.

Работоспособность восстановлена, наблюдаем за работоспособностью систем.

Первичный отчёт по инциденту:
– Проблема массовая и затронула не только нас.
– У некоторых клиентов нашего провайдера до сих пор наблюдаются проблемы.
– Проблема идентифицирована провайдером

Недоступность ресурсов была вызвана проблемой на двух оптических магистральных каналах связи между дата-центрами.

– На данный момент всё исправлено и работает штатно.

Наблюдаем сбой в работе хостинг-провайдера. Работаем с командой провайдера над устранением проблемы.

Wikibot восстановлен, наблюдаем за работоспособностью систем.

Провайдер на данный момент пока не предоставил информацию о причинах инцидента.

Наблюдаем проблемы с индексацией баз знаний и Первой линии.

Работаем над устранением.

Проблемы устранены.

Наблюдаем сбой в работе сервиса. Работаем над устранением.

Сбой устранён, работоспособность восстановлена