#эксклюзив_WT #отель_на_практике

🔴 «Отель на практике»: гость унизил администратора из-за возраста

❗️В рубрике «Отель на практике» мы разбираем реальные кейсы гостиничного бизнеса — ситуации, в которых проверяются не только стандарты сервиса, но и личные границы сотрудников, ежедневно работающих с гостями.

На этот раз в редакцию портала WT пришло письмо от женщины-администратора одной из небольших районных гостиниц, которое затрагивает тему профессиональной дистанции, уважения и допустимых границ общения в сфере гостеприимства.

📍Письмо в редакцию:
— Работаю администратором гостиницы в одном из районов области. Мне 55 лет, работаю сутками, часто принимаю командировочных. Работа непростая: люди приезжают уставшие, раздраженные, иногда конфликтные, но за годы я привыкла спокойно общаться с разными гостями.
Недавно произошла ситуация, которая меня задела. 
Один из постояльцев, мужчина немного младше меня, в обычном разговоре вдруг начал говорить, что я “старая”, “вышла в тираж” и таким женщинам “не место на этой работе”. Это было сказано вроде бы с усмешкой, но очень унизительно.
Я не стала устраивать конфликт, но после задумалась: как вообще правильно реагировать в таких ситуациях человеку, который работает с людьми? Стоит ли отвечать жестко, переводить все в шутку или лучше сохранять спокойную дистанцию и не показывать эмоций?

📍Отвечает Жанна Федаева, бизнес-тренер ICBT, преподаватель РМАТ:

— Как администратор с 10-летним стажем, я скажу так: эту ситуацию нельзя сводить только к “обиде”. 
Это профессиональный вызов.

Гость перешел черту, и здесь нужно подключить всё: и наши правила эффективной коммуникации, и защиту от манипуляций, и заботу о главном человеке в нашей жизни - о себе, и железобетонные границы.

Вот как я бы посоветовала действовать, по шагам:

1. Сразу включаем «спокойную дистанцию» (работа с границами и забота о себе)....

2. Игнорируем содержание, реагируем на жанр (эффективная коммуникация и работа с манипуляцией)....

3. Ваш ответ: жесткий по сути, но ледяной по форме....

❗️Стоит ли переводить в шутку? Нет.
Почему? Потому что фраза «вышла в тираж» - это не просто грубость, это вербальная агрессия.
Если вы отшутитесь в ответ, вы дадите сигнал: «Со мной так можно, я сама это поддержу».
Это подрывает вашу заботу о себе....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 ГК «КВС» и Cosmos Hotel Group подписали соглашение о развитии гостиничной инфраструктуры в историческом комплексе «Кресты»

❗️4 июня 2026 года в рамках Петербургского международного экономического форума подписано соглашение между ООО «КВС-Арсенальная» и АО «Космос Отель Групп» о сотрудничестве в рамках проекта приспособления исторического комплекса «Кресты» в Санкт-Петербурге для современного использования.

В присутствии Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова подписи в соглашении поставили генеральный директор ООО «КВС-Арсенальная» (группы компаний «КВС») Сергей Ярошенко и президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.

Соглашение предусматривает создание на территории бывшего тюремного комплекса двух гостиниц категорий 4 и 5 звезд суммарно на 262 номера под управлением Cosmos Hotel Group — ведущего федерального гостиничного оператора России.
Проект станет частью масштабной программы преобразования «Крестов» в современное общественное пространство, объединяющее культурную, туристическую и деловую функции.

Исторический комплекс «Кресты», построенный в 1884–1892 годах по проекту архитектора Антония Томишко, является одним из самых известных архитектурных объектов Санкт-Петербурга и уникальным образцом позднеимперской функциональной архитектуры. 

В марте 2025 года по итогам аукциона собственником комплекса стала группа компаний «КВС»....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 Сеть апарт-отелей YES получила международную туристическую награду в Китае

❗️Сеть YES стала обладателем международной премии «Top Producing Chain 2026» от одного из мировых игроков в сфере туризма и гостеприимства – онлайн-платформы Trip.com.

Награждение состоялось в рамках международной конференции Envision 2026, которая проходила в Китае. Мероприятие собрало более 3500 участников – среди них отельеры и лидеры индустрии со всего мира.
Ежегодная премия Top Producing Hotel Award присуждается объектам, которые демонстрируют выдающиеся результаты в области сервиса, получают высокие оценки от гостей, а также вносят вклад в развитие мирового туризма благодаря инновациям и устойчивому росту.

Сеть апарт-отелей YES в числе таких объектов.
Помимо премии «Top Producing Chain 2026», флагманский апарт-отель сети YES Марата удостоен награды «Top Producing Hotel 2026». 

Эти награды подчеркивают признание качества сервиса и вклада объектов в развитие гостиничной индустрии на международном уровне....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#экспертное_мнение #аналитика

🔴 Отелификация офисов: почему бизнес-центры начинают работать по стандартам luxury-отелей

❗️Премиальный рынок офисной недвижимости в Москве входит в новую фазу развития, где ключевым конкурентным преимуществом становятся уже не архитектура, площадь или ставка аренды, а сервисная модель.

Девелоперы все активнее внедряют в офисную среду принципы, характерные для гостиничной индустрии высокого класса. Этот процесс участники рынка называют «отелификацией».

Если еще несколько лет назад бизнес выбирал офис прежде всего по расположению и стоимости, то сегодня компании все чаще оценивают качество ежедневного пользовательского опыта.
В центре внимания оказывается не сам объект, а то, насколько пространство способно снизить операционную нагрузку и освободить сотрудников от рутинных процессов, рассказали порталу Welcome Times опрошенные эксперты.

📍Офис как сервисная экосистема
Суть отелификации заключается в том, что офис перестает быть просто набором помещений для работы. Пространство начинает функционировать как полноценная сервисная экосистема, работающая по принципам luxury-отеля.
На практике это означает появление консьерж-служб, ресепшн, сопровождения гостей, внутренней логистики, управления доставками, переговорных по запросу, IT-поддержки, клининга и сервисов питания.
Управляющая компания берет на себя значительную часть организационных процессов резидентов, позволяя бизнесу сосредоточиться на профильной деятельности....

📍Почему этот тренд усиливается
Причины популярности отелификации напрямую связаны с изменением самой офисной культуры.
После пандемии офис перестал быть пространством обязательного ежедневного присутствия сотрудников. Сегодня его основная функция — концентрация, переговоры, командная работа и взаимодействие с клиентами.
На этом фоне возрастает значение среды, которая экономит время и минимизирует организационное «трение».
Чем выше стоимость времени управленцев и специалистов, тем чувствительнее бизнес относится к любым бытовым и административным процессам....

📍Человеческий сервис остается главным
Несмотря на активное внедрение цифровых решений и ИИ-сервисов, участники рынка отмечают: в премиальном сегменте ключевым фактором по-прежнему остается качество живого сервиса.
Скорость реакции, персонализированный подход и умение быстро решать нестандартные задачи пока невозможно полностью автоматизировать....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства #аналитика

🔴 MICE-рынок России по итогам 2025 года: 29,6 млрд рублей оборота и каждая третья компания в минусе

❗️Аналитический центр Независимого рейтинга деловой и событийной индустрии MICE представил результаты ежегодного исследования российского рынка делового туризма и корпоративных мероприятий.

⚡️Итоги 2025 года показывают: рынок вошел в новую фазу развития, где главным фактором успеха становится масштаб бизнеса.

Номинальный рост сохраняется, однако в реальном выражении отрасль впервые за долгое время демонстрирует снижение, а конкурентная борьба приводит к ускоренной консолидации вокруг крупнейших игроков.

📊 Главным подтверждением усиливающейся концентрации рынка стал состав лидеров рейтинга.
По итогам 2025 года крупнейшим игроком остается «Аэроклуб Тур» с выручкой 5 002,7 млн рублей и долей 17% совокупного объема рейтинга.
Второе место занимает Upjet с выручкой 3 160 млн рублей и долей 11%.
Далее следуют Continent Express – 1 663,1 млн рублей и 6%, Click To Mice – 1 569,5 млн рублей и 5%, «Випсервис» – 1 126,3 млн рублей и 4%, IVS Group – 1 045,8 млн рублей и 4%.
Во второй половине первой десятки расположились «Авиацентр» с выручкой 980,4 млн рублей и долей 3%, KMP Group – 817,1 млн рублей и 3%, «МАКСИМАЙС» – 768,6 млн рублей и 3%, а также «Демлинк» – 765,9 млн рублей и 3%....

💸 Совокупный объем российского рынка MICE-услуг по итогам 2025 года составил 29 651,8 млн рублей против 28 796,5 млн рублей годом ранее. 

Формально рынок вырос на 2,7%, однако при официальной инфляции в размере 5,59% это означает снижение в реальном выражении.
Фактически отрасль впервые за долгое время столкнулась с ситуацией, когда рост выручки перестал компенсировать увеличение затрат....

📍Серьезное влияние на рынок продолжает оказывать и международная обстановка.
Геополитический кризис на Ближнем Востоке фактически парализовал значительную часть корпоративных выездов в страны Персидского залива – одно из наиболее востребованных направлений последних лет.
В результате крупный бизнес начал перераспределять бюджеты внутри страны.
Выигрывают от этого прежде всего регионы, которые ранее воспринимались преимущественно как туристические направления....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#эксклюзив_WT #бизнес_кейс

🔴 Почему обучение на рабочем месте — один из самых эффективных инструментов развития персонала

❗️Welcome Times продолжает авторскую колонку Галины Анохиной, основателя, генерального директора и бизнес-тренера компании «Лаборатория гостеприимства», в новой практической рубрике «15 минут для сильного сервиса».

Первый выпуск был посвящен одной из самых распространенных фраз в коммуникации с гостем — «Подождите минутку».

📍Второй выпуск посвящен обучению сотрудников непосредственно на рабочих местах — одному из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.

Обучение сотрудников непосредственно на рабочих местах — это не просто полезная практика, а один из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.

Именно благодаря регулярному обучению сотрудники получают новые знания, совершенствуют навыки и учатся применять их в реальных рабочих ситуациях.
А значит, качество обслуживания гостей и результаты работы всей команды становятся стабильнее и выше.

На мой взгляд, главное преимущество мини-тренингов на рабочем месте заключается в том, что обучение происходит не в отрыве от реальности, а непосредственно в рабочей среде. Сотрудники могут сразу применять новые знания на практике, получать обратную связь и закреплять правильные модели поведения....

📍Почему обучение должно быть регулярным
Очень важно понимать: обучение не должно проводиться от случая к случаю.
Если сотрудники видят, что обучение проходит нерегулярно и не является частью системы, они начинают воспринимать его как нечто второстепенное и необязательное. Кроме того, одного тренинга недостаточно для формирования устойчивого навыка.
Вспомните, как мы разбирали стандарт «Прощание с гостем».
Получилось ли у всех сразу воспроизвести четыре обязательные фразы без подсказок?
Конечно нет....

📍Как организовать эффективные мини-тренинги для персонала:
1. Определите цель обучения
2. Тщательно подготовьтесь
3. Выберите подходящий формат
4. Делегируйте проведение обучения
5. Вовлекайте сотрудников
6. Проверяйте результат
7. Сделайте обучение частью системы....

📍Способы оценки эффективности обучения

1. Тестирование
Проверка знаний до и после обучения помогает увидеть реальный прогресс сотрудников.

2. Интервью и беседы
Личный разговор позволяет понять, что сотрудники действительно запомнили и как они планируют применять полученные знания.

3. Наблюдение на рабочем месте
Один из самых эффективных методов оценки. Важно смотреть не на то, что сотрудник говорит на тренинге, а на то, что он делает после него....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 Отели сети Cosmos стали доступны для бронирования на Wildberries

❗️WB Travel и Cosmos Hotel Group в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) подписали соглашение о намерениях к сотрудничеству.

Теперь на Wildberries (входит в Группу RWB) напрямую будут представлены и доступны для бронирования все 47 отелей сети в 28 городах России.

Подписи под документом поставили руководитель WB Travel Тарас Демура и президент Cosmos Hotel Group Александр Биба....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 Островок В2В запустил для турагентов страницу с эксклюзивными тарифами на отели

❗️Сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии Островок B2B запустил летний проект для турагентов «Конвейер избранных тарифов».

С июня по август на специальной странице на сайте и в мобильном приложении сервиса агентам будут доступны подборки отелей с выгодными тарифами по популярным направлениям — от России и стран СНГ до курортов Азии и Африки.

Страница будет регулярно обновляться: каждый месяц с июня по август на ней будут появляться новые объекты размещения по выгодным тарифам.

В июне пользователям доступны более 130 отелей в России, странах СНГ и ближнего зарубежья со скидками от 12% до 33%.

Также в подборку июня вошли предложения отелей в Таиланде, Великобритании, Вьетнаме, Индонезии, Танзании, Камбодже, на Занзибаре, Шри-Ланке и Мальдивах....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 Отели из базы Bronevik.com стали доступны в сервисе Путешествия от Т-Банка

❗️Платформа Bronevik.com начала сотрудничество с сервисом Путешествия, входящим в экосистему Т-Банка.

В рамках партнерства пользователям сервиса стал доступен полный ассортимент объектов размещения, представленных на Bronevik.com, а отели и другие партнеры платформы получили дополнительный источник бронирований.

В каталог Путешествий интегрирован весь пул средств размещения из базы Bronevik.com: отели, апартаменты, гостевые дома, санатории, базы отдыха, глэмпинги, хостелы и другие форматы туристического жилья. 
📊 Всего — более 120 тыс. объектов в России, странах СНГ и ближнего зарубежья, включая отдаленные регионы и локации с ограниченным номерным фондом.

Bronevik.com сотрудничает с объектами размещения напрямую, без посредников.
Это обеспечивает клиентам Путешествий выгодные условия, стабильную доступность и надежность бронирования....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#эксклюзив_WT #бизнес_кейс

🔴 Как мы вырастили выручку отеля в 2026 году относительно 2025 года: кейс без чудес

❗️Как из структуры продаж отеля за пять месяцев выжать устойчивый плюс 15% к выручке, не поднимая цены, а даже снижая их?
И главное — почему рост доли ОТА в этой истории не провал, а осознанная тактика?

🗣️ Эксперт Сергей Скорбенко, специалист по управлению коммерческими результатами в гостиничном бизнесе, разбирает реальный кейс пересборки продаж: от динамики загрузки до канальной миграции гостей.

❓Сколько реально нужно времени, чтобы «починить» падающие продажи в отеле?

Не нанять магического маркетолога, не провести ребрендинг за месяц, а получить устойчивый, документируемый рост выручки?
Мы решили замерить этот срок на живом кейсе, без прикрас.

📍Старт в январе, финиш первого этапа в мае. Ровно пять месяцев потребовалось, чтобы не просто изменить график, а переломить системный тренд.
До мая мы четыре месяца балансировали на грани: показатели либо уходили в минус, либо росли едва заметно, с оглядкой на прошлый год, что для отельного бизнеса равносильно топтанию на месте. Перелом случился в мае.

📍Впервые за долгое время мы превысили цифры годичной давности, а главное — обеспечили прирост выручки в 15% при неизменном номерном фонде.

📊 В цифрах это выглядит так.
Май 2026 года против мая 2025-го: количество забронированных номеро-ночей выросло на 30%, загрузка (Occ) поднялась с 51% до 67%, а ключевой показатель RevPar прибавил те же 15%, что и общая выручка.

Причем мы сознательно отказались от сценария «поднимем цену любой ценой».
Напротив, средний тариф (ADR) был скорректирован с немногим более 8 000 до немногим менее 7 000 рублей — разумный шаг в сторону рынка, который в итоге окупился кратно.

📍Но самый неочевидный, а потому интересный результат — это полная трансформация структуры каналов продаж.

Раньше 60-70% броней шло через прямой канал, остальное через ОТА.
Теперь пропорции изменились: 60% приходится на онлайн-турагентства, 40% — на прямые продажи через сайт и телефон....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 Платформа TravelLine поглощает продукт Хотбота

❗️В TravelLine начался процесс полного поглощения продукта компании Хотбот платформой TL.

Все решения по продукту переходят к TL, а часть команды Хотбота становится сотрудниками TravelLine, чтобы максимально бесшовно интегрировать наработанную экспертизу.

На базе опыта и наработок Хотбота создается полностью новый инструмент для отельеров.

📍Для текущих клиентов Хотбота переход будет бесшовным вне зависимости от наличия договора с TravelLine.

Если отель использует ПО для прямых бронирований от другого поставщика, переходить на TL полностью будет не обязательно — договор будет заключаться только в части TL: Services.

Хотбот продолжит работать до полного перехода клиентов в контур TravelLine с сохранением работы техподдержки.

⚡️Процесс планируется завершить в 2027 году....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#новости_гостеприимства

🔴 Опубликован рейтинг лучших 50 объектов гастрономического туризма России 2026 года

❗️10 лучших объектов гастрономического туризма России 2026:

✔️ 1. «Абрау-Дюрсо»
Самый масштабный эногастрономический курорт страны, село Абрау-Дюрсо, Новороссийск, Краснодарский край.
Повод для посещения, активности: виноградники, исторический завод шампанских вин («Абрау-Дюрсо») подземные винные хранилища протяжённостью более 5 км в 5 км от побережья Чёрного моря, рестораны и кафе («Вилла Роз», «Гранд Кафе Абрау-Дюрсо», «Империал», 1870 Abrau-Durso Wine & Food, Abrau Club, Abrau Light, One, Seven и др.), концепция которых основана не только на местных винах, но и других напитках и продуктах, дегустации, озеро Абрау, одно из крупнейших на всём Кавказе, самый большой пресноводный водоём Краснодарского края, мастер-классы, экскурсии, отели («Империал & Champagne-spa», Abrau Light Resort & SPA и др.), гостевые дома, кемпинг, туристический лагерь, фестивали, атмосфера.

✔️ 2. «Дымов в Суздале»
Многоплановый культурный, гастрономический, туристический проект, объединяющий сельскохозяйственное производство полного цикла, гостевые дома премиального уровня (расположенные в отреставрированных исторических деревянных усадьбах), рестораны («Агроном», «Гостиный двор», «Сыродельня» и др.), кухня которых основана на сезонных, локальных, исключительных, собственных продуктах, фабрику посуды по традиционным локальным технологиям («Дымов Керамика»), кондитерское производство и др., Суздаль, Владимирская область.
Повод для посещения, активности: убедиться, что нереальное – реально, невероятная, кинематографическая атмосфера, древние традиции и одновременно ультрамодные, гастрономические, дизайнерские тренды, покой, радость и умиротворение в старинном городе-сказке на высоком берегу реки Каменки.

✔️ 3. PANORAMA360
Самая высокая в мире фабрика и музей мороженого (от производителя «Чистая Линия»), расположена на высоте 327 метров, на 89 этаже башни «Федерация. Восток» в международном деловом центре «Москва-Сити», Москва.
Повод для посещения, активности: знакомство со знакомым каждому школьнику страны белым медведем Панорамычем (символом проекта), музейная экспозиция на самой высокой смотровой площадке Европы, продегустировать любимое лакомство, но уже с видом с высоты птичьего полёта на Москву.

✔️ 4. WinePark
Ультрасовременный винный парк, эногастрономический центр притяжения, курорт Мрия, Ялта, Крым. Многофункциональное пространство, призванное объединять лучшие инициативы для возрождения статуса России как уникального винодельческого региона, одного из центров мировой винной культуры.
Повод для посещения, активности: уникальное интерактивное, дизайнерское, архитектурное, культурное пространство, центр энологических и гастрономических открытий, формирующий вокруг себя масштабную инфраструктуру: виноградники, винодельня, сыроварня, рестораны («КОСМО», «ОЛИВО», «СОЛЬ И ПЕРЕЦ», TEPPANYAKI, WINEKITCHEN, и др.) разных мировых кухонь, включая современную крымскую, основанную на продуктах собственного производства и от лучших фермерских хозяйств полуострова, дегустации, фестивали, экскурсии, мастер-классы, отель, виллы («МРИЯ») и др.

✔️ 5. «Коломенский посад»
Центр культурного, исторического, гастрономического туризма, музейно-творческий кластер, объединяющий более 10 уже легендарных проектов на основе исторических производств («Коломенская пастила», «Калачная», «Колхоз Достоевского», «Музей-Навигатор», «Шёлковая фабрика» и др.), Коломна, Московская область.
Повод для посещения, активности: настоящее путешествие во времени при помощи вкусов, дегустация фаст-фуда, успешного, популярного за 250 лет до открытия Америки и сейчас, иммерсивные дегустации, атмосфера сказки, счастья и полного погружения в красочную историю одного небольшого сказочного города, олицетворения своей любимой страны....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#экспертное_мнение

🔴 SEO как часть клиентского опыта: почему тексты и дизайн сайта начали продавать вместо ключевых слов

❗️Современное SEO переживает серьезную трансформацию.

Если раньше для роста в поисковой выдаче достаточно было грамотно работать с ключевыми запросами, то сегодня решающую роль все чаще играет пользовательский опыт.

Насколько быстро посетитель находит нужную информацию, понимает условия покупки и совершает целевое действие, становится важным фактором ранжирования.

🗣️ О том, почему тексты, дизайн и логика сайта начали напрямую влиять на продажи и позиции в поиске, рассуждает Виталий Долженко, эксперт по электронной коммерции, консультант по рекламе, маркетингу и продажам, автор Telegram-канала «Нетипичный ECOM».

📍Еще несколько лет назад SEO было довольно простой дисциплиной.
Нужно было подобрать ключевые слова, разместить их на страницах, написать тексты определенной длины, получить ссылки и ждать роста позиций. Сегодня такой подход работает все хуже.

Поисковые системы научились оценивать сайт глазами пользователя.
Им уже недостаточно увидеть на странице словосочетание «отель в центре Москвы».
Гораздо важнее понять, смог ли человек быстро найти нужный номер, разобраться в условиях проживания и завершить бронирование....

📍Когда SEO проигрывает собственному сайту
Недавно мне понадобилось забронировать номер в центре Москвы. Казалось бы, рынок гостиниц давно сформировался. Конкуренция высокая. Каждый борется за гостя.
Но реальный опыт выбора отелей оказался настолько показательным, что заставил посмотреть на гостиничный рынок совершенно другими глазами....

📍Как потерять бронь за один час
Второй пример оказался не менее интересным.
Речь идет о крупной гостиничной сети с известными речными прогулками по Москве-реке. На сайте отображались привлекательные цены, но позже выяснилось, что они доступны только участникам программы лояльности.

Проблема была в другом. На сайте практически отсутствовало понятное объяснение:
✔️ что представляет собой программа;
✔️ какие преимущества она дает;
✔️ как в нее вступить;
✔️ где вообще можно зарегистрироваться....

📍Почему поисковые системы начали оценивать удобство
Современные алгоритмы поисковых систем анализируют значительно больше сигналов, чем раньше.
Если пользователь быстро возвращается обратно в поиск, долго не может найти нужную информацию или не совершает целевое действие, поисковая система получает косвенный сигнал о низкой полезности страницы....

📍Почему маркетинг и IT больше нельзя разделять
Во многих гостиничных компаниях до сих пор существует привычная схема. 
Маркетинг отвечает за привлечение трафика.
IT отвечает за сайт.
Отдел бронирования отвечает за продажи. Каждый работает отдельно.
Но пользователь воспринимает все это как единый продукт. Гостю безразлично, кто именно допустил ошибку....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК

#эксклюзив_WT #экспертное_мнение

🔴 Наталья Котлярова: «Гости все чаще выбирают не номер, а полноценное пространство для жизни»

❗️Летний сезон 2026 года проходит для гостиничного рынка в условиях высокой неопределенности.

С одной стороны, Москва сохраняет статус одного из главных туристических и деловых центров страны.
С другой — участники рынка внимательно следят за изменением потребительского спроса, динамикой бронирований и влиянием внешних факторов на туристические потоки.

🗣️ О том, какие гости сегодня формируют спрос на апарт-отели, почему растет интерес к длительному проживанию и чего ожидать от летнего сезона, Welcome Times поговорил с Натальей Котляровой, начальником отдела обслуживания клиентов апарт-отеля «Международная» в Центре международной торговли Москвы.

❓С какими ожиданиями вы входите в летний сезон?
— Ожидаем результаты на уровне 2025 года.
При этом понимаем, что повторить рекордный для Москвы 2024 год с турпотоком около 26 млн человек будет непросто.
Трезво оцениваем влияние геополитической обстановки, изменений в авиасообщении и других внешних факторов на динамику туризма....

❓Насколько загрузка на лето отличается от прошлого года?
— По состоянию на начало летнего сезона уровень подтверждённых бронирований ниже прошлогодних показателей, но судить еще рано....

❓Какие категории гостей формируют основной спрос?
— В первую очередь это деловые туристы с продолжительностью проживания от 2 до 5 дней.
Мы находимся в едином комплексе с Конгресс-центром ЦМТ — одной из ведущих московских MICE-площадок....

❓ Почему гости выбирают апарт-отель вместо классической гостиницы?
— Прежде всего благодаря уровню комфорта и оснащению номера: полноценной кухне, утюгу и гладильной доске, а в ряде категорий — стиральной машине и дополнительному пространству гостиной....

❓ Какие запросы стали наиболее популярными за последний год?
— В первую очередь это ранний заезд и поздний выезд, наличие бесплатной парковки в центре Москвы....

❓Какие изменения на рынке апарт-отелей вы считаете главными за последние два года? Насколько выросла конкуренция?
— Рынок продолжает активно развиваться, а количество объектов размещения увеличивается.
Конкуренция усиливается не только между апарт-отелями, но и со стороны сервисных апартаментов, краткосрочной аренды и гостиничных сетей, активно работающих с длительным проживанием....

❓Можно ли говорить, что апарт-отели стали более доступным форматом для туристов?
— Да. Апарт-отели стали более понятным и востребованным форматом для путешественников.
При длительном проживании они часто оказываются выгоднее классических гостиниц благодаря большей площади номера и наличию кухни, что особенно удобно для тех, кто предпочитает готовить сам....

📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.

Welcome Times: САЙТ | TG | ВК