#экспертное_мнение #аналитика
🔴 Миллиарды в снег: почему инвесторы горных курортов рискуют столкнуться с критической недозагрузкой и как этого избежать
❗️Рынок горнолыжного туризма в России сегодня выглядит как парадокс.
С одной стороны, мы видим взрывной рост: по данным Министерства экономического развития Российской Федерации, за сезон 2024/2025 курорты приняли 8,3 млн туристов (рост на 25% к прошлому году).
С другой — статистика обнажает критический разрыв между тем, кто едет в горы, и тем, для кого эти горы строят.
По данным «Яндекса», почти 73% интересантов этого года ранее горным отдыхом вообще не интересовались.
На рынок вышла новая массовая аудитория.
Однако многие девелоперы по инерции продолжают закладывать в мастер-планы только тяжёлую инфраструктуру исключительно под профессиональных лыжников, ядро которых оценивается всего в 5,1 млн человек. В то время как потенциал неспортивной аудитории горных курортов превышает 17,5 млн....
📍Капкан окупаемости
Капитальные затраты на горные курорты астрономические: строительство даже небольшого комплекса с парой канатных дорог требует от 20 млрд рублей инвестиций.
Чтобы выдать кредит на такую сумму, банки требуют закладывать в инвестиционную концепцию заполняемость отелей на уровне 65–75%.
Но суровая реальность такова, что средняя загрузка по стране сегодня достигает 40–47%....
📍Ошибка стратификации
Корень проблемы кроется в самом начале девелоперского цикла — в неверном понимании целевой аудитории.
Эту закономерность мы доказали ещё в 2011 году, разрабатывая концепцию бренда для олимпийского курорта «Роза Хутор».
Масштабное исследование (2000 респондентов) показало, что активные катальщики составляют меньшинство — около 30%.
Самой многочисленной группой (37%) оказалась аудитория, которую мы условно назвали «чайниками».
Этим людям не нужен утренний «вельвет» на сложной трассе.
Они едут за комплексной перезагрузкой: им нужны красивые прогулки, хорошие рестораны, отдых и общение....
📍Как заставить инфраструктуру работать: правило 3×3
Современный турист едет не за гостиничным номером. Он едет за внутренней перезагрузкой — ментальной, эмоциональной и физической.
Этот опыт формируется не только на подъёмнике, но и в пространстве между объектами. Как спроектировать такую среду, не раздувая смету до небес?
Во-первых, через жёсткое правило многофункциональности (3×3)....
📍Межсезонье: MICE и wellness
Когда пространство изначально проектируется как гибкая среда, оно органично впитывает самые высокомаржинальные форматы межсезонья, без которых экономика курорта просто не сойдётся.
Во-первых, это индустрия MICE (конгрессно-выставочный туризм)....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Рынок горнолыжного туризма в России сегодня выглядит как парадокс.
С одной стороны, мы видим взрывной рост: по данным Министерства экономического развития Российской Федерации, за сезон 2024/2025 курорты приняли 8,3 млн туристов (рост на 25% к прошлому году).
С другой — статистика обнажает критический разрыв между тем, кто едет в горы, и тем, для кого эти горы строят.
По данным «Яндекса», почти 73% интересантов этого года ранее горным отдыхом вообще не интересовались.
На рынок вышла новая массовая аудитория.
Однако многие девелоперы по инерции продолжают закладывать в мастер-планы только тяжёлую инфраструктуру исключительно под профессиональных лыжников, ядро которых оценивается всего в 5,1 млн человек. В то время как потенциал неспортивной аудитории горных курортов превышает 17,5 млн....
🗣️ Автор материала: Наталия Вишневская — ведущий российский эксперт в области стратегического, институционального и территориального брендинга, управленческого консалтинга. Доктор бизнес-администрирования (DBA), профессор и почетный член Британской Академии Бизнеса, Генеральный директор CBI Pioneer.
📍Капкан окупаемости
Капитальные затраты на горные курорты астрономические: строительство даже небольшого комплекса с парой канатных дорог требует от 20 млрд рублей инвестиций.
Чтобы выдать кредит на такую сумму, банки требуют закладывать в инвестиционную концепцию заполняемость отелей на уровне 65–75%.
Но суровая реальность такова, что средняя загрузка по стране сегодня достигает 40–47%....
📍Ошибка стратификации
Корень проблемы кроется в самом начале девелоперского цикла — в неверном понимании целевой аудитории.
Эту закономерность мы доказали ещё в 2011 году, разрабатывая концепцию бренда для олимпийского курорта «Роза Хутор».
Масштабное исследование (2000 респондентов) показало, что активные катальщики составляют меньшинство — около 30%.
Самой многочисленной группой (37%) оказалась аудитория, которую мы условно назвали «чайниками».
Этим людям не нужен утренний «вельвет» на сложной трассе.
Они едут за комплексной перезагрузкой: им нужны красивые прогулки, хорошие рестораны, отдых и общение....
📍Как заставить инфраструктуру работать: правило 3×3
Современный турист едет не за гостиничным номером. Он едет за внутренней перезагрузкой — ментальной, эмоциональной и физической.
Этот опыт формируется не только на подъёмнике, но и в пространстве между объектами. Как спроектировать такую среду, не раздувая смету до небес?
Во-первых, через жёсткое правило многофункциональности (3×3)....
📍Межсезонье: MICE и wellness
Когда пространство изначально проектируется как гибкая среда, оно органично впитывает самые высокомаржинальные форматы межсезонья, без которых экономика курорта просто не сойдётся.
Во-первых, это индустрия MICE (конгрессно-выставочный туризм)....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🤔1😱1
#новости_гостеприимства
🔴 Бег меняет туризм в России: 96% бегунов выбирают красоту, а не рекорды
❗️Бег стал драйвером нового туристического поведения.
Опрос, проведенный среди участников забегов всероссийской серии «Бегом по Золотому кольцу» в Тутаеве и Мышкине, выявил неожиданную тенденцию: для подавляющего большинства любителей бега важнее пейзаж, чем секунда на финише.
Красота маршрута является одним из главных факторов участия.
96% опрошенных спортсменов-любителей выбирают дистанцию исходя из привлекательности трассы. Только 4% нацелены на личный рекорд.
При этом 23% готовы бежать в другом городе исключительно ради красивых видов, даже если дистанция неудобная или сложная.
Путешествия и спорт стали осознаннее.
Более половины участников забегов (52%) признались, что бег изменил их подход к поездкам.
Теперь им важно не просто куда ехать, но и как совместить отдых со стартом....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Бег стал драйвером нового туристического поведения.
Опрос, проведенный среди участников забегов всероссийской серии «Бегом по Золотому кольцу» в Тутаеве и Мышкине, выявил неожиданную тенденцию: для подавляющего большинства любителей бега важнее пейзаж, чем секунда на финише.
Красота маршрута является одним из главных факторов участия.
96% опрошенных спортсменов-любителей выбирают дистанцию исходя из привлекательности трассы. Только 4% нацелены на личный рекорд.
При этом 23% готовы бежать в другом городе исключительно ради красивых видов, даже если дистанция неудобная или сложная.
Путешествия и спорт стали осознаннее.
Более половины участников забегов (52%) признались, что бег изменил их подход к поездкам.
Теперь им важно не просто куда ехать, но и как совместить отдых со стартом....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2😁1👌1
#экспертное_мнение #аналитика
🔴 Сколько отельеры тратят на стройматериалы и как оптимизируют расходы
❗️В отельном бизнесе не бывает мелочей: неправильно выбранные материалы могут потянуть за собой долгую череду расходов на ремонт и переделки.
При этом стоимость строительных материалов неуклонно растет, а клиенты становятся требовательнее.
🗣️ Как сэкономить, не теряя на качестве, и какие технологии предлагает современная индустрия для востребованных туристами форматов, — рассказал Александр Гринько, директор по стратегическому маркетингу гипермаркета «Строй Гранд».
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️В отельном бизнесе не бывает мелочей: неправильно выбранные материалы могут потянуть за собой долгую череду расходов на ремонт и переделки.
При этом стоимость строительных материалов неуклонно растет, а клиенты становятся требовательнее.
📍«Материальные» затраты — чувствительный фактор
Успех гостиничного бизнеса держится на двух китах: качестве обслуживания и состоянии номерного фонда.
Ремонт, отделочные работы и поддержание инфраструктуры в идеальном виде — это регулярная и существенная статья расходов, которая в структуре инвестиций может достигать 15-25%.
Суммарно вилка затрат на внутренние и внешние отделочные работы, по некоторым оценкам, составляет от 10 000 до 30 000 рублей за м².
Таким образом, например, для отеля площадью 1 000 м² расходы могут составить от 35 000 000 до 80 000 000 рублей....
📍Бюджетная оптимизация
Необходимо подчеркнуть: грамотная экономия в гостиничном бизнесе подразумевает не покупку самого дешевого, а разумный подход, который снижает совокупную стоимость владения.
Дешево — не всегда экономно.
Покупка самых дешевых материалов — классическая ошибка среди начинающих отельеров. При этом забывается, что затраты на замену быстро вышедших из строя покрытий обойдутся намного дороже.
Всегда считайте не просто цену, а стоимость за цикл жизни материала.
Среди материалов с оптимальным соотношением «цена-качество» можно отметить газобетон или металлочерепицу, – по оценкам профессионалов рынка, их применение позволяет снизить затраты на 10–15%....
📍Технологические тренды
Сегодняшняя индустрия гостеприимства развивает новые форматы размещения, подкрепленные современными технологиями строительства.
Их применение служит хорошим ресурсом для более эффективного ведения бизнеса в сфере HoReCA.
Пришедшая с Запада мода на глэмпинги прочно укоренилась в России.
Исследования показывают стабильный рост интереса к такому типу размещения.
Причем не только в теплый сезон (увеличение на 72% за май-сентябрь 2025 к уровню 2024 года), но и в осенне-зимний период (плюс 52% за октябрь-декабрь 2025 года).
По мнению экспертов, это служит индикатором зрелости рынка, переводящим глэмпинг из сезонной опции в полноценный круглогодичный продукт.
А значит, и в привлекательный инвестиционный вариант....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🤔1👌1
#новости_гостеприимства
🔴 Дмитрий Чернышенко: «Пять морей и озеро Байкал» – самый масштабный проект государственно-частного партнерства в туризме
❗️Вице-премьер Дмитрий Чернышенко провел заседание подкомиссии по вопросам реализации туристических инвестиционных проектов федерального значения Правительственной комиссии по развитию туризма в РФ.
На нем обсудили ход создания круглогодичных курортов «Пять морей и озеро Байкал» и включение в список реализации туристических инвестиционных проектов федерального значения нового – в Тюменской области.
В заседании приняли участие заместитель Министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков, заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Юрий Гордеев, заместитель Министра транспорта Владимир Потешкин, представители других министерств и ведомств, губернаторы регионов, представители Центра стратегических разработок, корпораций Кавказ.РФ, «Туризм.РФ» и др.
⚡️В настоящее время программа «Пять морей и озеро Байкал» уверенно набирает ход – регионы перешли от проектных проработок к реальному строительству и системному привлечению частных инвестиций....
Сегодня в рамках проекта 13 тысяч номеров находятся в активной стадии: проектируются, получили разрешения на строительство или уже возводятся.
Так, в Бурятии строится отель на 153 номера, в Севастополе – четыре гостиницы на 206 номеров, а в Крыму началось возведение отелей на 2,3 тысячи номеров....
📍Также с докладами проектов выступили представители регионов: губернатор Иркутской области Игорь Кобзев рассказал о ходе работы над проектом «Ворота Байкала» и «Байкальская слобода», глава Республики Бурятия Алексей Цыденов – о проекте «Волшебный Байкал», губернатор Приморского края Олег Кожемяко — о проекте «Приморье», вице-губернатор Санкт-Петербурга Николай Линченко – о «Санкт-Петербург Марине», заместитель председателя Правительства Калининградской области Александр Рольбинов – курорте «Белая дюна», председатель Совета министров Республики Крым Юрий Гоцанюк – «Золотых песках», исполняющий обязанности министра экономического развития Запорожской области Александр Ткаченко доложил о проекте «Приморск», заместитель губернатора Краснодарского края Роман Лузинов — о работе над проектом «Новая Анапа»....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Вице-премьер Дмитрий Чернышенко провел заседание подкомиссии по вопросам реализации туристических инвестиционных проектов федерального значения Правительственной комиссии по развитию туризма в РФ.
На нем обсудили ход создания круглогодичных курортов «Пять морей и озеро Байкал» и включение в список реализации туристических инвестиционных проектов федерального значения нового – в Тюменской области.
В заседании приняли участие заместитель Министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков, заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Юрий Гордеев, заместитель Министра транспорта Владимир Потешкин, представители других министерств и ведомств, губернаторы регионов, представители Центра стратегических разработок, корпораций Кавказ.РФ, «Туризм.РФ» и др.
⚡️В настоящее время программа «Пять морей и озеро Байкал» уверенно набирает ход – регионы перешли от проектных проработок к реальному строительству и системному привлечению частных инвестиций....
Сегодня в рамках проекта 13 тысяч номеров находятся в активной стадии: проектируются, получили разрешения на строительство или уже возводятся.
Так, в Бурятии строится отель на 153 номера, в Севастополе – четыре гостиницы на 206 номеров, а в Крыму началось возведение отелей на 2,3 тысячи номеров....
📍Также с докладами проектов выступили представители регионов: губернатор Иркутской области Игорь Кобзев рассказал о ходе работы над проектом «Ворота Байкала» и «Байкальская слобода», глава Республики Бурятия Алексей Цыденов – о проекте «Волшебный Байкал», губернатор Приморского края Олег Кожемяко — о проекте «Приморье», вице-губернатор Санкт-Петербурга Николай Линченко – о «Санкт-Петербург Марине», заместитель председателя Правительства Калининградской области Александр Рольбинов – курорте «Белая дюна», председатель Совета министров Республики Крым Юрий Гоцанюк – «Золотых песках», исполняющий обязанности министра экономического развития Запорожской области Александр Ткаченко доложил о проекте «Приморск», заместитель губернатора Краснодарского края Роман Лузинов — о работе над проектом «Новая Анапа»....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1👍1🤔1
#новости_гостеприимства
🔴 Cosmos Hotel Group и группа компаний «Амтек» откроют новый гостиничный комплекс на курорте «Бирюзовая Катунь»
❗️Cosmos Hotel Group, ведущий федеральный гостиничный оператор, и строительная группа компаний «Амтек» подписали соглашение о сотрудничестве по созданию гостиничной инфраструктуры в Алтайском крае на территории ОЭЗ ТРТ «Бирюзовая Катунь».
Соответствующий документ был подписан на площадке Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026).
Подписи под документом поставили президент Cosmos Hotel Group Александр Биба и владелец группы компаний «Амтек» Алексей Вавилкин.
В рамках подписанного соглашения Cosmos Hotel Group возьмет на себя комплексное операционное управление новым отелем на 150 номеров, который находится рядом с природным парком Рериха, на берегу реки Катунь.
Объект будет соответствовать категории «4 звезды» и работать под брендом Cosmos Hotels в соответствии с федеральными стандартами гостеприимства.
Гостиничный комплекс также предусматривает наличие бассейна, SPA-центра, ресторана. Инвестором и застройщиком нового отеля является группа компаний «Амтек». Открытие объекта запланировано в 3 кв. 2026 года....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Cosmos Hotel Group, ведущий федеральный гостиничный оператор, и строительная группа компаний «Амтек» подписали соглашение о сотрудничестве по созданию гостиничной инфраструктуры в Алтайском крае на территории ОЭЗ ТРТ «Бирюзовая Катунь».
Соответствующий документ был подписан на площадке Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026).
Подписи под документом поставили президент Cosmos Hotel Group Александр Биба и владелец группы компаний «Амтек» Алексей Вавилкин.
В рамках подписанного соглашения Cosmos Hotel Group возьмет на себя комплексное операционное управление новым отелем на 150 номеров, который находится рядом с природным парком Рериха, на берегу реки Катунь.
Объект будет соответствовать категории «4 звезды» и работать под брендом Cosmos Hotels в соответствии с федеральными стандартами гостеприимства.
Гостиничный комплекс также предусматривает наличие бассейна, SPA-центра, ресторана. Инвестором и застройщиком нового отеля является группа компаний «Амтек». Открытие объекта запланировано в 3 кв. 2026 года....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🔥1👌1
#новости_гостеприимства
🔴 Главные направления для отдыха с детьми этим летом
❗️Большинство туристов, планирующих отдых с детьми этим летом, отдают предпочтение внутрироссийским направлениям, сообщает сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок.
По данным сервиса, более 80% бронирований от семейных туристов приходится на направления внутри страны, в топ входят регионы юга России, а также крупные туристические центры.
Эксперты сервиса онлайн-психотерапии «Ясно» отмечают, что совместные поездки положительно влияют на эмоциональное состояние детей и способствуют укреплению отношений внутри семьи.
По данным Островка, пляжный отдых остается самым востребованным форматом поездок у семейных туристов. Каждое четвертое бронирование семейных туристов этим летом приходится на Краснодарский край и Крым.
При этом оба региона фиксируют рост спроса на 10% относительно прошлого года....
📍В топ-10 самых популярных городов по числу бронирований от семейных туристов этим летом входят Санкт-Петербург, Сочи, Москва, Калининград, Анапа, Геленджик, Казань, Сириус, Зеленоградск, Нижний Новгород.
💸 Средняя стоимость ночи в бронированиях от семейных туристов в отелях и апартаментах по стране составляет 7 700 рублей.
По сравнению с прошлым летом показатель вырос на 6% — в 2025 году он составлял 7 300 рублей....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Большинство туристов, планирующих отдых с детьми этим летом, отдают предпочтение внутрироссийским направлениям, сообщает сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок.
По данным сервиса, более 80% бронирований от семейных туристов приходится на направления внутри страны, в топ входят регионы юга России, а также крупные туристические центры.
Эксперты сервиса онлайн-психотерапии «Ясно» отмечают, что совместные поездки положительно влияют на эмоциональное состояние детей и способствуют укреплению отношений внутри семьи.
По данным Островка, пляжный отдых остается самым востребованным форматом поездок у семейных туристов. Каждое четвертое бронирование семейных туристов этим летом приходится на Краснодарский край и Крым.
При этом оба региона фиксируют рост спроса на 10% относительно прошлого года....
«По данным наших исследований, путешественники считают, что наиболее сложной частью отдыха с ребенком остается логистика — длительные переезды, перелеты и необходимость продумывать маршрут с учетом детского графика.
Поэтому среди путешественников с детьми особенно востребован автомобильный туризм: многие семьи предпочитают добираться до Краснодарского края и Крыма на машине, чтобы сохранить гибкость маршрута и сделать поездку более комфортной.
К тому же это позволяет свободнее планировать перемещения на месте, исследуя регион и достопримечательности, посещая разные пляжи», — комментирует Ирина Козлова, управляющий директор сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок.
📍В топ-10 самых популярных городов по числу бронирований от семейных туристов этим летом входят Санкт-Петербург, Сочи, Москва, Калининград, Анапа, Геленджик, Казань, Сириус, Зеленоградск, Нижний Новгород.
По сравнению с прошлым летом показатель вырос на 6% — в 2025 году он составлял 7 300 рублей....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1😁1😱1
#эксклюзив_WT #отель_на_практике
🔴 «Отель на практике»: гость унизил администратора из-за возраста
❗️В рубрике «Отель на практике» мы разбираем реальные кейсы гостиничного бизнеса — ситуации, в которых проверяются не только стандарты сервиса, но и личные границы сотрудников, ежедневно работающих с гостями.
На этот раз в редакцию портала WT пришло письмо от женщины-администратора одной из небольших районных гостиниц, которое затрагивает тему профессиональной дистанции, уважения и допустимых границ общения в сфере гостеприимства.
📍Письмо в редакцию:
— Работаю администратором гостиницы в одном из районов области. Мне 55 лет, работаю сутками, часто принимаю командировочных. Работа непростая: люди приезжают уставшие, раздраженные, иногда конфликтные, но за годы я привыкла спокойно общаться с разными гостями.
Недавно произошла ситуация, которая меня задела.
Один из постояльцев, мужчина немного младше меня, в обычном разговоре вдруг начал говорить, что я “старая”, “вышла в тираж” и таким женщинам “не место на этой работе”. Это было сказано вроде бы с усмешкой, но очень унизительно.
Я не стала устраивать конфликт, но после задумалась: как вообще правильно реагировать в таких ситуациях человеку, который работает с людьми? Стоит ли отвечать жестко, переводить все в шутку или лучше сохранять спокойную дистанцию и не показывать эмоций?
📍Отвечает Жанна Федаева, бизнес-тренер ICBT, преподаватель РМАТ:
— Как администратор с 10-летним стажем, я скажу так: эту ситуацию нельзя сводить только к “обиде”.
Это профессиональный вызов.
Гость перешел черту, и здесь нужно подключить всё: и наши правила эффективной коммуникации, и защиту от манипуляций, и заботу о главном человеке в нашей жизни - о себе, и железобетонные границы.
Вот как я бы посоветовала действовать, по шагам:
1. Сразу включаем «спокойную дистанцию» (работа с границами и забота о себе)....
2. Игнорируем содержание, реагируем на жанр (эффективная коммуникация и работа с манипуляцией)....
3. Ваш ответ: жесткий по сути, но ледяной по форме....
❗️Стоит ли переводить в шутку? Нет.
Почему? Потому что фраза «вышла в тираж» - это не просто грубость, это вербальная агрессия.
Если вы отшутитесь в ответ, вы дадите сигнал: «Со мной так можно, я сама это поддержу».
Это подрывает вашу заботу о себе....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️В рубрике «Отель на практике» мы разбираем реальные кейсы гостиничного бизнеса — ситуации, в которых проверяются не только стандарты сервиса, но и личные границы сотрудников, ежедневно работающих с гостями.
На этот раз в редакцию портала WT пришло письмо от женщины-администратора одной из небольших районных гостиниц, которое затрагивает тему профессиональной дистанции, уважения и допустимых границ общения в сфере гостеприимства.
📍Письмо в редакцию:
— Работаю администратором гостиницы в одном из районов области. Мне 55 лет, работаю сутками, часто принимаю командировочных. Работа непростая: люди приезжают уставшие, раздраженные, иногда конфликтные, но за годы я привыкла спокойно общаться с разными гостями.
Недавно произошла ситуация, которая меня задела.
Один из постояльцев, мужчина немного младше меня, в обычном разговоре вдруг начал говорить, что я “старая”, “вышла в тираж” и таким женщинам “не место на этой работе”. Это было сказано вроде бы с усмешкой, но очень унизительно.
Я не стала устраивать конфликт, но после задумалась: как вообще правильно реагировать в таких ситуациях человеку, который работает с людьми? Стоит ли отвечать жестко, переводить все в шутку или лучше сохранять спокойную дистанцию и не показывать эмоций?
📍Отвечает Жанна Федаева, бизнес-тренер ICBT, преподаватель РМАТ:
— Как администратор с 10-летним стажем, я скажу так: эту ситуацию нельзя сводить только к “обиде”.
Это профессиональный вызов.
Гость перешел черту, и здесь нужно подключить всё: и наши правила эффективной коммуникации, и защиту от манипуляций, и заботу о главном человеке в нашей жизни - о себе, и железобетонные границы.
Вот как я бы посоветовала действовать, по шагам:
1. Сразу включаем «спокойную дистанцию» (работа с границами и забота о себе)....
2. Игнорируем содержание, реагируем на жанр (эффективная коммуникация и работа с манипуляцией)....
3. Ваш ответ: жесткий по сути, но ледяной по форме....
❗️Стоит ли переводить в шутку? Нет.
Почему? Потому что фраза «вышла в тираж» - это не просто грубость, это вербальная агрессия.
Если вы отшутитесь в ответ, вы дадите сигнал: «Со мной так можно, я сама это поддержу».
Это подрывает вашу заботу о себе....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2💔2😱1
#новости_гостеприимства
🔴 Курорт Завидово открывает летний сезон 2026
❗️На курорте Завидово в Тверской области стартовал летний сезон 2026 года.
В этом году гостей ждут новые туристические объекты, насыщенный фестивальный календарь и разнообразные возможности для отдыха всей семьей.
Всесезонный курорт Завидово последовательно развивается на протяжении многих лет.
В прошлом году была введена в эксплуатацию вторая очередь проекта, в том числе три новых отеля под управлением «Васта Отель Менеджмент» - Рябина, Эрбелия и Бревис с общим номерным фондом 1130 номеров и многофункциональный центр отдыха с крупнейшим в Центральной России крытым аквапарком и конгресс-холлом.
Это позволило курорту подойти к летнему сезону 2026 года в принципиально новом масштабе.
📍В июле гостей ждут сразу два крупных культурных события. Первым масштабным событием месяца станет фестиваль «Большая опера в Завидово», он состоится 4 июля на территории гольф-клуба.
Фестиваль проходит на территории курорта уже второй раз и стал ежегодной музыкальной традицией. Звезды проекта «Большая опера» телеканала «Россия-Культура» выступят в сопровождении Государственного Кремлевского оркестра под управлением дирижера Константина Чудовского.
На сцену фестиваля выйдут российские и зарубежные исполнители. Ведущий мероприятия — народный артист России Дмитрий Харатьян.
Специальный гость фестиваля — композитор Александр Зацепин....
Главным спортивным событием лета станет юбилейный десятый IRONSTAR ZAVIDOVO 2026 - крупнейшая серия триатлонов в России, ежегодно собирающая 10 тысяч атлетов.
Участников ждет самое масштабное соревнование за десять лет проведения....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️На курорте Завидово в Тверской области стартовал летний сезон 2026 года.
В этом году гостей ждут новые туристические объекты, насыщенный фестивальный календарь и разнообразные возможности для отдыха всей семьей.
Всесезонный курорт Завидово последовательно развивается на протяжении многих лет.
В прошлом году была введена в эксплуатацию вторая очередь проекта, в том числе три новых отеля под управлением «Васта Отель Менеджмент» - Рябина, Эрбелия и Бревис с общим номерным фондом 1130 номеров и многофункциональный центр отдыха с крупнейшим в Центральной России крытым аквапарком и конгресс-холлом.
Это позволило курорту подойти к летнему сезону 2026 года в принципиально новом масштабе.
📍В июле гостей ждут сразу два крупных культурных события. Первым масштабным событием месяца станет фестиваль «Большая опера в Завидово», он состоится 4 июля на территории гольф-клуба.
Фестиваль проходит на территории курорта уже второй раз и стал ежегодной музыкальной традицией. Звезды проекта «Большая опера» телеканала «Россия-Культура» выступят в сопровождении Государственного Кремлевского оркестра под управлением дирижера Константина Чудовского.
На сцену фестиваля выйдут российские и зарубежные исполнители. Ведущий мероприятия — народный артист России Дмитрий Харатьян.
Специальный гость фестиваля — композитор Александр Зацепин....
Главным спортивным событием лета станет юбилейный десятый IRONSTAR ZAVIDOVO 2026 - крупнейшая серия триатлонов в России, ежегодно собирающая 10 тысяч атлетов.
Участников ждет самое масштабное соревнование за десять лет проведения....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1👌1
#новости_гостеприимства
🔴 ГК «КВС» и Cosmos Hotel Group подписали соглашение о развитии гостиничной инфраструктуры в историческом комплексе «Кресты»
❗️4 июня 2026 года в рамках Петербургского международного экономического форума подписано соглашение между ООО «КВС-Арсенальная» и АО «Космос Отель Групп» о сотрудничестве в рамках проекта приспособления исторического комплекса «Кресты» в Санкт-Петербурге для современного использования.
В присутствии Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова подписи в соглашении поставили генеральный директор ООО «КВС-Арсенальная» (группы компаний «КВС») Сергей Ярошенко и президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.
Соглашение предусматривает создание на территории бывшего тюремного комплекса двух гостиниц категорий 4 и 5 звезд суммарно на 262 номера под управлением Cosmos Hotel Group — ведущего федерального гостиничного оператора России.
Проект станет частью масштабной программы преобразования «Крестов» в современное общественное пространство, объединяющее культурную, туристическую и деловую функции.
Исторический комплекс «Кресты», построенный в 1884–1892 годах по проекту архитектора Антония Томишко, является одним из самых известных архитектурных объектов Санкт-Петербурга и уникальным образцом позднеимперской функциональной архитектуры.
В марте 2025 года по итогам аукциона собственником комплекса стала группа компаний «КВС»....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️4 июня 2026 года в рамках Петербургского международного экономического форума подписано соглашение между ООО «КВС-Арсенальная» и АО «Космос Отель Групп» о сотрудничестве в рамках проекта приспособления исторического комплекса «Кресты» в Санкт-Петербурге для современного использования.
В присутствии Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова подписи в соглашении поставили генеральный директор ООО «КВС-Арсенальная» (группы компаний «КВС») Сергей Ярошенко и президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.
Соглашение предусматривает создание на территории бывшего тюремного комплекса двух гостиниц категорий 4 и 5 звезд суммарно на 262 номера под управлением Cosmos Hotel Group — ведущего федерального гостиничного оператора России.
Проект станет частью масштабной программы преобразования «Крестов» в современное общественное пространство, объединяющее культурную, туристическую и деловую функции.
Исторический комплекс «Кресты», построенный в 1884–1892 годах по проекту архитектора Антония Томишко, является одним из самых известных архитектурных объектов Санкт-Петербурга и уникальным образцом позднеимперской функциональной архитектуры.
В марте 2025 года по итогам аукциона собственником комплекса стала группа компаний «КВС»....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1👍1👌1
#новости_гостеприимства
🔴 Сеть апарт-отелей YES получила международную туристическую награду в Китае
❗️Сеть YES стала обладателем международной премии «Top Producing Chain 2026» от одного из мировых игроков в сфере туризма и гостеприимства – онлайн-платформы Trip.com.
Награждение состоялось в рамках международной конференции Envision 2026, которая проходила в Китае. Мероприятие собрало более 3500 участников – среди них отельеры и лидеры индустрии со всего мира.
Ежегодная премия Top Producing Hotel Award присуждается объектам, которые демонстрируют выдающиеся результаты в области сервиса, получают высокие оценки от гостей, а также вносят вклад в развитие мирового туризма благодаря инновациям и устойчивому росту.
Сеть апарт-отелей YES в числе таких объектов.
Помимо премии «Top Producing Chain 2026», флагманский апарт-отель сети YES Марата удостоен награды «Top Producing Hotel 2026».
Эти награды подчеркивают признание качества сервиса и вклада объектов в развитие гостиничной индустрии на международном уровне....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Сеть YES стала обладателем международной премии «Top Producing Chain 2026» от одного из мировых игроков в сфере туризма и гостеприимства – онлайн-платформы Trip.com.
Награждение состоялось в рамках международной конференции Envision 2026, которая проходила в Китае. Мероприятие собрало более 3500 участников – среди них отельеры и лидеры индустрии со всего мира.
Ежегодная премия Top Producing Hotel Award присуждается объектам, которые демонстрируют выдающиеся результаты в области сервиса, получают высокие оценки от гостей, а также вносят вклад в развитие мирового туризма благодаря инновациям и устойчивому росту.
Сеть апарт-отелей YES в числе таких объектов.
Помимо премии «Top Producing Chain 2026», флагманский апарт-отель сети YES Марата удостоен награды «Top Producing Hotel 2026».
Эти награды подчеркивают признание качества сервиса и вклада объектов в развитие гостиничной индустрии на международном уровне....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1🔥1
#новости_гостеприимства
🔴 «M9 девелопмент» построит в Карелии туристический комплекс под брендом Cosmos Selection
❗️Трехстороннее соглашение о реализации масштабного инвестиционного проекта подписали на площадке ПМЭФ-2026 Глава Карелии Артур Парфенчиков, президент Cosmos Hotel Group Александр Биба и председатель совета директоров «M9 девелопмент» Максим Морозов.
Подписанное соглашение предусматривает реализацию масштабного инвестиционного проекта по строительству премиального загородного курорта на берегу Ладожского озера.
Участок площадью 24 га расположен в Сортавальском районе на острове Риеккалансаари. С участка открываются панорамные виды на Ладожское озеро, Ладожские шхеры, острова, заливы и окружающую природу.
Инвестором и застройщиком проекта выступит компания «M9 девелопмент», по предварительной оценке, объем инвестиций в проект составит порядка 5 млрд рублей.
Новый туристический комплекс «Грандкурорт «Сортавала» рассчитан на 100 номеров в главном корпусе и 82 гостевых дома.
Комплекс будет состоять из главного корпуса апарт-отеля с рестораном, спа-центром, фитнес-клубом, детским клубом и конференц-залом, а также блокированных гостевых домов, домов с террасами и выходом к воде....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Трехстороннее соглашение о реализации масштабного инвестиционного проекта подписали на площадке ПМЭФ-2026 Глава Карелии Артур Парфенчиков, президент Cosmos Hotel Group Александр Биба и председатель совета директоров «M9 девелопмент» Максим Морозов.
Подписанное соглашение предусматривает реализацию масштабного инвестиционного проекта по строительству премиального загородного курорта на берегу Ладожского озера.
Участок площадью 24 га расположен в Сортавальском районе на острове Риеккалансаари. С участка открываются панорамные виды на Ладожское озеро, Ладожские шхеры, острова, заливы и окружающую природу.
Инвестором и застройщиком проекта выступит компания «M9 девелопмент», по предварительной оценке, объем инвестиций в проект составит порядка 5 млрд рублей.
Новый туристический комплекс «Грандкурорт «Сортавала» рассчитан на 100 номеров в главном корпусе и 82 гостевых дома.
Комплекс будет состоять из главного корпуса апарт-отеля с рестораном, спа-центром, фитнес-клубом, детским клубом и конференц-залом, а также блокированных гостевых домов, домов с террасами и выходом к воде....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔2👍1👌1
#экспертное_мнение #аналитика
🔴 Отелификация офисов: почему бизнес-центры начинают работать по стандартам luxury-отелей
❗️Премиальный рынок офисной недвижимости в Москве входит в новую фазу развития, где ключевым конкурентным преимуществом становятся уже не архитектура, площадь или ставка аренды, а сервисная модель.
Девелоперы все активнее внедряют в офисную среду принципы, характерные для гостиничной индустрии высокого класса. Этот процесс участники рынка называют «отелификацией».
Если еще несколько лет назад бизнес выбирал офис прежде всего по расположению и стоимости, то сегодня компании все чаще оценивают качество ежедневного пользовательского опыта.
В центре внимания оказывается не сам объект, а то, насколько пространство способно снизить операционную нагрузку и освободить сотрудников от рутинных процессов, рассказали порталу Welcome Times опрошенные эксперты.
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Премиальный рынок офисной недвижимости в Москве входит в новую фазу развития, где ключевым конкурентным преимуществом становятся уже не архитектура, площадь или ставка аренды, а сервисная модель.
Девелоперы все активнее внедряют в офисную среду принципы, характерные для гостиничной индустрии высокого класса. Этот процесс участники рынка называют «отелификацией».
Если еще несколько лет назад бизнес выбирал офис прежде всего по расположению и стоимости, то сегодня компании все чаще оценивают качество ежедневного пользовательского опыта.
В центре внимания оказывается не сам объект, а то, насколько пространство способно снизить операционную нагрузку и освободить сотрудников от рутинных процессов, рассказали порталу Welcome Times опрошенные эксперты.
📍Офис как сервисная экосистема
Суть отелификации заключается в том, что офис перестает быть просто набором помещений для работы. Пространство начинает функционировать как полноценная сервисная экосистема, работающая по принципам luxury-отеля.
На практике это означает появление консьерж-служб, ресепшн, сопровождения гостей, внутренней логистики, управления доставками, переговорных по запросу, IT-поддержки, клининга и сервисов питания.
Управляющая компания берет на себя значительную часть организационных процессов резидентов, позволяя бизнесу сосредоточиться на профильной деятельности....
📍Почему этот тренд усиливается
Причины популярности отелификации напрямую связаны с изменением самой офисной культуры.
После пандемии офис перестал быть пространством обязательного ежедневного присутствия сотрудников. Сегодня его основная функция — концентрация, переговоры, командная работа и взаимодействие с клиентами.
На этом фоне возрастает значение среды, которая экономит время и минимизирует организационное «трение».
Чем выше стоимость времени управленцев и специалистов, тем чувствительнее бизнес относится к любым бытовым и административным процессам....
📍Человеческий сервис остается главным
Несмотря на активное внедрение цифровых решений и ИИ-сервисов, участники рынка отмечают: в премиальном сегменте ключевым фактором по-прежнему остается качество живого сервиса.
Скорость реакции, персонализированный подход и умение быстро решать нестандартные задачи пока невозможно полностью автоматизировать....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁2😱1👌1
#новости_гостеприимства #аналитика
🔴 MICE-рынок России по итогам 2025 года: 29,6 млрд рублей оборота и каждая третья компания в минусе
❗️Аналитический центр Независимого рейтинга деловой и событийной индустрии MICE представил результаты ежегодного исследования российского рынка делового туризма и корпоративных мероприятий.
⚡️Итоги 2025 года показывают: рынок вошел в новую фазу развития, где главным фактором успеха становится масштаб бизнеса.
Номинальный рост сохраняется, однако в реальном выражении отрасль впервые за долгое время демонстрирует снижение, а конкурентная борьба приводит к ускоренной консолидации вокруг крупнейших игроков.
📊 Главным подтверждением усиливающейся концентрации рынка стал состав лидеров рейтинга.
По итогам 2025 года крупнейшим игроком остается «Аэроклуб Тур» с выручкой 5 002,7 млн рублей и долей 17% совокупного объема рейтинга.
Второе место занимает Upjet с выручкой 3 160 млн рублей и долей 11%.
Далее следуют Continent Express – 1 663,1 млн рублей и 6%, Click To Mice – 1 569,5 млн рублей и 5%, «Випсервис» – 1 126,3 млн рублей и 4%, IVS Group – 1 045,8 млн рублей и 4%.
Во второй половине первой десятки расположились «Авиацентр» с выручкой 980,4 млн рублей и долей 3%, KMP Group – 817,1 млн рублей и 3%, «МАКСИМАЙС» – 768,6 млн рублей и 3%, а также «Демлинк» – 765,9 млн рублей и 3%....
💸 Совокупный объем российского рынка MICE-услуг по итогам 2025 года составил 29 651,8 млн рублей против 28 796,5 млн рублей годом ранее.
Формально рынок вырос на 2,7%, однако при официальной инфляции в размере 5,59% это означает снижение в реальном выражении.
Фактически отрасль впервые за долгое время столкнулась с ситуацией, когда рост выручки перестал компенсировать увеличение затрат....
📍Серьезное влияние на рынок продолжает оказывать и международная обстановка.
Геополитический кризис на Ближнем Востоке фактически парализовал значительную часть корпоративных выездов в страны Персидского залива – одно из наиболее востребованных направлений последних лет.
В результате крупный бизнес начал перераспределять бюджеты внутри страны.
Выигрывают от этого прежде всего регионы, которые ранее воспринимались преимущественно как туристические направления....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Аналитический центр Независимого рейтинга деловой и событийной индустрии MICE представил результаты ежегодного исследования российского рынка делового туризма и корпоративных мероприятий.
⚡️Итоги 2025 года показывают: рынок вошел в новую фазу развития, где главным фактором успеха становится масштаб бизнеса.
Номинальный рост сохраняется, однако в реальном выражении отрасль впервые за долгое время демонстрирует снижение, а конкурентная борьба приводит к ускоренной консолидации вокруг крупнейших игроков.
По итогам 2025 года крупнейшим игроком остается «Аэроклуб Тур» с выручкой 5 002,7 млн рублей и долей 17% совокупного объема рейтинга.
Второе место занимает Upjet с выручкой 3 160 млн рублей и долей 11%.
Далее следуют Continent Express – 1 663,1 млн рублей и 6%, Click To Mice – 1 569,5 млн рублей и 5%, «Випсервис» – 1 126,3 млн рублей и 4%, IVS Group – 1 045,8 млн рублей и 4%.
Во второй половине первой десятки расположились «Авиацентр» с выручкой 980,4 млн рублей и долей 3%, KMP Group – 817,1 млн рублей и 3%, «МАКСИМАЙС» – 768,6 млн рублей и 3%, а также «Демлинк» – 765,9 млн рублей и 3%....
Формально рынок вырос на 2,7%, однако при официальной инфляции в размере 5,59% это означает снижение в реальном выражении.
Фактически отрасль впервые за долгое время столкнулась с ситуацией, когда рост выручки перестал компенсировать увеличение затрат....
📍Серьезное влияние на рынок продолжает оказывать и международная обстановка.
Геополитический кризис на Ближнем Востоке фактически парализовал значительную часть корпоративных выездов в страны Персидского залива – одно из наиболее востребованных направлений последних лет.
В результате крупный бизнес начал перераспределять бюджеты внутри страны.
Выигрывают от этого прежде всего регионы, которые ранее воспринимались преимущественно как туристические направления....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌3👍2🔥1😱1
#экспертное_мнение #аналитика
🔴 Сочи уходит в восстановительный отдых: новый запрос курортного сезона-2026
❗️В преддверии летнего курортного сезона в Сочи усиливается один из ключевых мировых трендов — рост спроса на отдых, ориентированный на снижение нагрузки, цифровой детокс и общее восстановление ресурса.
По данным Группы Мантера, загрузка отелей, предлагающих различные программы физического детокса и ментальной перезагрузки, в высокий сезон стабильно превышает 80–85%, а доля коротких поездок на 3–4 дня в премиальном сегменте уже достигает порядка 35–45% отражая смещение запроса туристов к формату короткого восстановительного отдыха.
📊 В России спрос на санаторно-курортный и велнес-отдых за последние годы вырос в среднем на 20–40%, а в отдельных сегментах краткосрочных восстановительных поездок — до 60% в год.
При этом около 30% гостей сегодня выбирают такие форматы не по медицинским показаниям, а как способ снять стресс, восстановить энергию и нормализовать режим.
Если ещё несколько лет назад курорты конкурировали количеством развлечений, то сегодня туристы всё чаще ищут противоположное — тишину, замедление и возможность на несколько дней выйти из состояния постоянной перегрузки.
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️В преддверии летнего курортного сезона в Сочи усиливается один из ключевых мировых трендов — рост спроса на отдых, ориентированный на снижение нагрузки, цифровой детокс и общее восстановление ресурса.
По данным Группы Мантера, загрузка отелей, предлагающих различные программы физического детокса и ментальной перезагрузки, в высокий сезон стабильно превышает 80–85%, а доля коротких поездок на 3–4 дня в премиальном сегменте уже достигает порядка 35–45% отражая смещение запроса туристов к формату короткого восстановительного отдыха.
При этом около 30% гостей сегодня выбирают такие форматы не по медицинским показаниям, а как способ снять стресс, восстановить энергию и нормализовать режим.
Если ещё несколько лет назад курорты конкурировали количеством развлечений, то сегодня туристы всё чаще ищут противоположное — тишину, замедление и возможность на несколько дней выйти из состояния постоянной перегрузки.
📍Возможность замедлиться
Пожалуй, главный тренд лета 2026 — спрос на отдых без перегрузки.
Люди всё чаще уезжают из городов не ради максимума впечатлений, а ради снижения внутреннего напряжения.
— Это уже хорошо заметно в Сочи. Даже премиальный турист меняет поведение: вместо плотного расписания экскурсий и активностей растёт спрос на более спокойные сценарии отдыха — небольшие велнес-пространства, клубные резиденции, тихие террасы с видом на море и горы, — рассказывает Ольга Трояновская, коммерческий директор Группы Мантера....
📍Отдых как восстановление ресурса
В условиях информационной перегрузки сам формат курорта всё чаще воспринимается как «переключение состояния».
Морской воздух, субтропический климат, зелёные зоны и близость гор создают условия для быстрого восстановления и смены ритма.
Это влияет и на туристические продукты.
В Сочи растёт количество форматов, связанных именно с восстановлением: утренние практики на побережье, дыхательные сессии в горах Красной Поляны, флоатинг, антистресс-массажи, outdoor-медитации и цифровой детокс....
📍Санатории входят в моду
Ещё несколько лет назад слово «санаторий» ассоциировалось, скорее, с советским отдыхом, чем с современным lifestyle.
Но именно сейчас санаторная модель возвращается в мировой велнес-контекст.
В Сочи это особенно заметно благодаря сочетанию природных факторов и медицинской инфраструктуры....
📍Окультуривание велнеса
Ещё один мировой тренд, который хорошо считывается в Сочи, — превращение велнеса в социальный и культурный опыт.
В отчёте Global Wellness Summit это называют festivalization of wellness («фестивализация здорового образа жизни»).
Суть в том, что велнес больше не существует отдельно от lifestyle.
Он интегрируется в музыку, гастрономию, события и повседневный отдых...
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔2👍1👌1
#эксклюзив_WT #бизнес_кейс
🔴 Почему обучение на рабочем месте — один из самых эффективных инструментов развития персонала
❗️Welcome Times продолжает авторскую колонку Галины Анохиной, основателя, генерального директора и бизнес-тренера компании «Лаборатория гостеприимства», в новой практической рубрике «15 минут для сильного сервиса».
Первый выпуск был посвящен одной из самых распространенных фраз в коммуникации с гостем — «Подождите минутку».
📍Второй выпуск посвящен обучению сотрудников непосредственно на рабочих местах — одному из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️Welcome Times продолжает авторскую колонку Галины Анохиной, основателя, генерального директора и бизнес-тренера компании «Лаборатория гостеприимства», в новой практической рубрике «15 минут для сильного сервиса».
Первый выпуск был посвящен одной из самых распространенных фраз в коммуникации с гостем — «Подождите минутку».
📍Второй выпуск посвящен обучению сотрудников непосредственно на рабочих местах — одному из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.
Обучение сотрудников непосредственно на рабочих местах — это не просто полезная практика, а один из ключевых инструментов развития персонала и поддержания высокого уровня сервиса.
Именно благодаря регулярному обучению сотрудники получают новые знания, совершенствуют навыки и учатся применять их в реальных рабочих ситуациях.
А значит, качество обслуживания гостей и результаты работы всей команды становятся стабильнее и выше.
На мой взгляд, главное преимущество мини-тренингов на рабочем месте заключается в том, что обучение происходит не в отрыве от реальности, а непосредственно в рабочей среде. Сотрудники могут сразу применять новые знания на практике, получать обратную связь и закреплять правильные модели поведения....
📍Почему обучение должно быть регулярным
Очень важно понимать: обучение не должно проводиться от случая к случаю.
Если сотрудники видят, что обучение проходит нерегулярно и не является частью системы, они начинают воспринимать его как нечто второстепенное и необязательное. Кроме того, одного тренинга недостаточно для формирования устойчивого навыка.
Вспомните, как мы разбирали стандарт «Прощание с гостем».
Получилось ли у всех сразу воспроизвести четыре обязательные фразы без подсказок?
Конечно нет....
📍Как организовать эффективные мини-тренинги для персонала:
1. Определите цель обучения
2. Тщательно подготовьтесь
3. Выберите подходящий формат
4. Делегируйте проведение обучения
5. Вовлекайте сотрудников
6. Проверяйте результат
7. Сделайте обучение частью системы....
📍Способы оценки эффективности обучения
1. Тестирование
Проверка знаний до и после обучения помогает увидеть реальный прогресс сотрудников.
2. Интервью и беседы
Личный разговор позволяет понять, что сотрудники действительно запомнили и как они планируют применять полученные знания.
3. Наблюдение на рабочем месте
Один из самых эффективных методов оценки. Важно смотреть не на то, что сотрудник говорит на тренинге, а на то, что он делает после него....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2❤1👍1
#новости_гостеприимства
🔴 Отели сети Cosmos стали доступны для бронирования на Wildberries
❗️WB Travel и Cosmos Hotel Group в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) подписали соглашение о намерениях к сотрудничеству.
Теперь на Wildberries (входит в Группу RWB) напрямую будут представлены и доступны для бронирования все 47 отелей сети в 28 городах России.
Подписи под документом поставили руководитель WB Travel Тарас Демура и президент Cosmos Hotel Group Александр Биба....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
❗️WB Travel и Cosmos Hotel Group в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) подписали соглашение о намерениях к сотрудничеству.
Теперь на Wildberries (входит в Группу RWB) напрямую будут представлены и доступны для бронирования все 47 отелей сети в 28 городах России.
Подписи под документом поставили руководитель WB Travel Тарас Демура и президент Cosmos Hotel Group Александр Биба....
📌 Подробнее на Welcome Times по ссылке.
Welcome Times: САЙТ | TG | ВК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁2🔥1😱1