Примерно такое сообщение мне прислали в начале недели👍

Далее было миллион голосовых, в которых клиент описывал ситуацию и почему другие дизайнеры не справились. Года 4 назад я взяла подобный проект на доработку. Но в процессе работы поняла, что у нас с клиентом не получится закончить проект, вернула предоплату и порекомендовала дизайнера. Кстати, потом этот дизайнер проклял меня😅 и сказал, что они полгода заканчивали проект, и такого количества правок он еще никогда в жизни не видел😂

С тех пор в начале общения я уже могу определить тип клиента.
Итак, давайте разберем, с какими клиентами дизайнеру может быть сложно работать👇:

🤓 Самый умный
Это как раз тот, который написал мне на днях. Он компетентнее любого дизайнера. Начитался статей, и теперь считает себя экспертом. Ну или просто уверен, что «клиент всегда прав».

🤯 Мистер «Бесконечные правки»
Вроде бы вы всё сделали, согласовали макет… И тут начинается: «А можно, пожалуйста, поменять цвет?»
Часто такие правки не имеют даже конкретной цели, клиенту просто хочется посмотреть, «как оно будет».
Я давным-давно себя обезопасила и внесла в договор пункт «Правки», где прописано количество итераций правок.

🤑 Клиент «Утром — дизайн, вечером — деньги»
Забегу вперед и скажу, что мне такой тип никогда не попадался, я только наслышана от других дизайнеров. Такой клиент не готов вносить предоплату, объясняя это любой из тысячи причин: он не привык так работать или боится, что вы его обманете.
Опасность работы с таким заключается в том, что вы сделаете свою работу, а вам ее не оплатят.

🫣 Пропадающий клиент
Вот вы закончили проект, скинули клиенту, он пообещал в ближайшее время всё проверить и пропал.
Обезопасить себя можно пунктом в договоре: «Работа считается автоматически принятой, если правки не поступили в течение N дней».

Несмотря на все эти типы, важно помнить, что каждый клиент уникален, и взаимодействие с ними может различаться. Хорошая коммуникация и умение решать конфликты могут помочь вам в управлении сложными ситуациями с клиентами 😉

Пользовательский опыт 🔬

Сегодня я продолжаю писать о психологии пользователей 😉

Опыт, с точки зрения психологии и UX-дизайна, может быть разделен на следующие составляющие👇:

🥹 Чувства пользователей:
Это одна из составляющих опыта, которая относится к эмоциональным реакциям и впечатлениям, которые пользователи испытывают во время взаимодействия с продуктом или услугой. Хороший дизайн стремится вызывать положительные эмоции у пользователей и создавать приятный опыт использования.

🦋Потребности и желания пользователей:
А это уже гораздо важнее понимать. Потому что, все, что они делают: кликают, выбирают, покупают, и даже слышат и видят, зависит от того, чего они хотят. Если вы понимаете их желания, то это вам поможет разработать дизайн, который удовлетворит их потребности.

🤔То, о чем они думают:
Опыт также связан с тем, о чем думают наши пользователи во время взаимодействия с продуктом или услугой. Как они осваивают новую информацию, принимают решения и решают задачи - все это влияет на опыт пользователя.

🧠 Запоминаемость информации:
Хороший UX-дизайн также учитывает, что запоминается пользователю, а что нет. Люди обычно не запоминают всю информацию целиком, с которой они взаимодействуют. Например, вы ведь не запоминаете весь фильм от начала и до конца, а только отдельные моменты.
Поэтому важно создавать элементы дизайна, которые помогут пользователям запомнить ключевую информацию и взаимодействовать с продуктом более эффективно

В целом, понимание этих составляющих опыта помогает нам - дизайнерам создавать продукты и услуги, которые лучше соответствуют потребностям и ожиданиям пользователей, создают положительные эмоциональные реакции и обеспечивают более удовлетворительный опыт использования 🙃