Рассмотрение гражданского иска началось еще в декабре 2024 года. Две женщины обратились в суд с требованием компенсировать моральный вред и возместить понесенные расходы на лечение. Истцы просили суд взыскать с «Крокуса» стоимость медицинской помощи и выплатить компенсацию за перенесенные нравственные страдания; обе женщины признаны потерпевшими в рамках уголовного дела о теракте.

Заседание проходило в закрытом режиме. Как следует из материалов, соответствующее ходатайство заявил представитель «Крокуса», мотивировав его необходимостью соблюдения тайны следствия, защиты коммерческой тайны, а также недопустимостью разглашения сведений о частной жизни. Сторона истцов, напротив, настаивала на открытом рассмотрении.

Заявители, как следует из оглашенных в суде данных, в день теракта в "Крокусе" провели 30 минут в задымленном помещении без света в поисках выхода. Из-за несработавших систем пожаротушения они надышались угарным газом. Первую ночь они провели дома, но на следующий день вызвали скорую помощь, позднее им был поставлен диагноз, требующий долгого лечения.