1. 什么是账号冻结？
过去，Telegram 只通过限制或封禁账号来惩罚违反服务条款的用户。2025 年 5 月，一项新机制被引入：Telegram 现在可以冻结账号，而不是立即将其删除。

被冻结的账号无法执行大部分操作。您不能：

向私信、群组、机器人和您的频道发送消息。垃圾信息机器人 (Spam Info Bot) 除外。

接收新消息。
更改隐私设置。
在 Telegram Desktop 应用中导出聊天记录。
重新登录或添加新设备：您无法在新设备或新应用上登录一个被冻结的账号。
被冻结账号的个人资料页面与已删除账号的个人资料页面看起来完全一样，唯一的区别是：在标题的“已删除账号”字样前会出现一个雪花图标。

当尝试发送消息时，应用会告知用户其账号已被冻结，他们可以通过垃圾信息机器人 (Spam Info Bot) 进行申诉，如果未申诉，该账号将很快被删除：

2. 如果您的账号被冻结该怎么办？
使用被冻结的账号向垃圾信息机器人（Spam Info Bot）发送 /start 指令，并尽可能诚实、详细地回答所有问题。

这是申诉冻结账号的唯一方式。

2.1. 关于验证码 (captcha) 的一些提示
如果机器人要求您在网站上完成验证码，而您未能成功，请尝试以下方法：

尝试在完整的浏览器中完成验证码，而不是在 Telegram 的内置浏览器中。
• 使用 iOS 设备时，要在 Safari 中完成验证码，请在打开链接后点击底部工具栏的指南针图标。
• 使用 Android 设备时，要完成验证码，打开链接后点击右上角的三个点并选择“在...中打开”。
• 要完全禁用内置浏览器，请按照我们的说明操作：
• 进入应用菜单 -> 设置 (Settings) -> 对话设置 (Chat Settings)
• 禁用“应用内浏览器 (In-App Browser)”选项
• 点击“应用内浏览器 (In-App Browser)”标题，将屏幕滚动到底部并勾选“在外部浏览器中打开 (New Tabs in External Browser)”选项。
您必须在收到链接后五分钟内完成验证码。如果已经超过 5 分钟，请再次向机器人发送 /start 指令并重新开始申诉流程。
如果机器人询问您的姓名，请提供您的真实姓名，而不是账号被冻结前在设置中填写的名字。

2.2. 提交申诉后会发生什么
成功提交申诉后，机器人会通知您申诉已发送：

提交申诉后，有两种可能的结果：

Telegram 将解除对您账号的冻结。您可能不会收到账号已解冻的通知——该账号只是重新获得了执行所有操作的能力。
Telegram 将保持您的账号冻结状态。一些用户会收到机器人发来的相应消息，但我们不确定所有情况都是如此。您的账号可能会保持冻结，一段时间后会被 Telegram 删除。通常，Telegram 还会封禁用于创建该已删除账号的电话号码，其所有者将无法使用该号码注册新账号。