ℹ️ Петербургский Водоканал делится опытом: секрет успешных проектов — в людях и системе

Водоканал вновь подтвердил статус одного из лидеров в области профессионального управления. В декабре 2025 года в Москве состоялась конференция престижного всероссийского конкурса «Проектный Олимп», где наше предприятие было представлено в финале.

Сергей Тамразов, руководитель проектов Управления развития информационных технологий Водоканала и финалист конкурса в номинации «Мастер проектного управления», поделился нашим подходом к работе.

Ключевая идея, которую поддержали все эксперты: настоящая эффективность создается не дорогими программами, а слаженной системой, где главное — это люди, понятные правила и командный дух.

Что для нас важно в управлении проектами:

➖Простота и ясность: мы выстраиваем логичные процессы, чтобы работать быстро и без лишней сложности.
➖Ответственность и команда: успех возможен, когда каждый специалист вовлечен и понимает свою роль.
➖Поддержка и доверие: наши руководители проектов получают необходимые полномочия и поддержку для достижения результатов.

«Для Водоканала показатель эффективности — это реальные результаты и сроки, а не просто отчеты в программе. Мы уже применяем передовые подходы, о которых шла речь на конференции. Наша цель — двигаться от отдельных задач к целостной, зрелой системе. Мы делаем ставку на наших экспертов, простые и понятные процессы и технологии, которые помогают людям, а не заменяют их. Это наша философия, позволяющая надежно выполнять свою миссию — обеспечивать город качественными услугами водоснабжения и водоотведения»,

— подчеркнул Сергей Тамразов.

Мы гордимся, что опыт нашего предприятия полезен для всей отрасли, и продолжаем работать над улучшениями каждый день.

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК

📞Контакт-центр Водоканала в 2025 году обработал более 500 тысяч обращений петербуржцев

По итогам 2025 года Контакт-центр «Водоканала Санкт-Петербурга» принял и обработал 500 957 обращений, что на 1% больше, чем в 2024 году. Жители обращались по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета, а также за справочной информацией.

Телефонные обращения по-прежнему остаются самым востребованным каналом связи. За год поступило 430 137 устных обращений, из которых:

➖80% были обработаны операторами Контакт-центра;
➖20% — автоматизированные ответы, без участия операторов с применением интерактивного голосового меню (88 059 обращений на часто задаваемые вопросы); количество ответов без участия операторов выросло на 9% по сравнению с 2024 годом.

Электронные каналы связи продолжают активно развиваться. В 2025 году поступило 70 820 электронных обращений — на 26% больше, чем годом ранее. Наиболее популярными стали:

➖раздел «Ввод в эксплуатацию приборов учета» на официальном сайте Водоканала;
➖портал «Наш Санкт-Петербург»;
➖раздел «Обратная связь» на сайте предприятия;
➖платформа обратной связи и система «Инцидент-менеджмент».

Наибольшее количество обращений, почти 149 000, связано с вводом в эксплуатацию приборов учета. Рост этого показателя напрямую связан с увеличением числа многоквартирных домов, перешедших на прямые расчеты с Водоканалом: на конец 2025 года таких домов в Петербурге уже более 8 200, с общим количеством лицевых счетов свыше 1 млн.

В течение года в Контакт-центр поступило 88 104 обращения по вопросам работы сетей водоснабжения и водоотведения. После первичного анализа специалистами Ситуационного центра 66% заявок были направлены в профильные подразделения Водоканала, остальные — переадресованы другим организациям. Количество обоснованных обращений при этом снизилось на 9%, что свидетельствует о повышении надежности городских систем водоснабжения и водоотведения.

Все обращения обрабатываются с использованием Автоматизированной системы управления обращениями предприятия, что позволяет контролировать сроки, качество выполнения работ и оперативно информировать заявителей о ходе их рассмотрения.

Напоминаем, что обратиться в «Водоканал Санкт-Петербурга» можно круглосуточно:

➖по телефону Горячей линии 305-09-09;
➖через официальный сайт;
➖через портал «Наш Санкт-Петербург»;
➖через Госуслуги и ГИС ЖКХ.

💙Водоканал остается на связи с горожанами 24/7, обеспечивая надежный и современный сервис.

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК

ℹ️ Водоканал приступил ко второму этапу строительства второй нитки Главного канализационного коллектора

«Водоканал Санкт-Петербурга» продолжает строительство второй нитки первого участка Главного канализационного коллектора (ГКК) протяженностью 12 км и диаметром 4,5 м от Северной станции аэрации (ССА) до Кантемировского моста.

Строительство ведется в три этапа:

• 1 этап: 2,9 км от ССА до Новой улицы в поселке Лахта;
• 2 этап: 4,2 км от поселка Лахта до Планерной улицы;
• 3 этап: 5,6 км от Планерной улицы до Кантемировского моста.

В 2025 году специалисты завершили первый этап работ. Они велись с привлечением средств Фонда национального благосостояния и Фонда развития территорий. В настоящее время при поддержке федерального софинансирования Водоканал приступил ко второму этапу строительства — участка длиной 4,2 км и диаметром 4,5 м от Новой улицы в поселке Лахта до Планерной улицы.

Главный канализационный коллектор — основная артерия системы водоотведения, которая обеспечивает жизнедеятельность и экологическую безопасность населения северной части Санкт-Петербурга. Он расположен на участке протяженностью свыше 24 км от Северной станции аэрации до канализационной насосной станции на Зольной улице.

По ГКК сточные воды жилых домов, промышленных предприятий и дождевые стоки Приморского, Выборгского, Калининского, Красногвардейского, Петроградского, а также части Невского районов попадают на очистные сооружения.

Первый участок коллектора от ССА до Кантемировского моста был построен в одну нитку и эксплуатируется уже около 40 лет. Он нуждается в обследовании и реконструкции, но без дублера такие работы невозможны.

Строительство новой нитки решит эту проблему и значительно повысит надежность и бесперебойность водоотведения, что положительно скажется на развитии перспективной застройки северных территорий Санкт-Петербурга и Ленинградской области с населением более 2,5 млн человек.

Также дополнительный регулирующий объем сооружения окажет положительный экологический эффект и поможет решить проблему возникновения скоплений воды на улицах города в период выпадения сверхрасчетных дождей.

Полностью завершить второй этап строительства второй нитки первого участка коллектора Водоканал планирует в 2029 году.

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК

🏥Запись к врачу через мессенджер MAX

Городская медицина Петербурга внедрила новый способ записи — через национальный мессенджер MAX. Весь процесс занимает несколько минут.

Как это работает:

1. Найдите в MAX бота «Служба 122 СПб» или перейдите по ссылке.

2. Нажмите «Запись к врачу» и авторизуйтесь через Госуслуги.

3. Выберите поликлинику, специализацию врача и удобное время.

Больше не нужно звонить — запись доступна 24/7 прямо в мессенджере!

ℹ️Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК