🚛Специалисты Водоканала устранили очередной крупный засор, возникший из-за сброса посторонних предметов в канализацию, в Приморском районе

17 января на горячую линию Водоканала поступила заявка на засор по адресу: Школьная улица, 6, литера А.

В ходе обследования специалисты обнаружили серьезный засор, образовавшийся из-за огромного количества ткани, которая заблокировала работу системы.

Засор был ликвидирован в 17:20. В настоящее время водоотведение осуществляется в полном объеме.

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤

❗️В унитаз нельзя смывать ничего, кроме водорастворимой туалетной бумаги. Тряпкам, влажным салфеткам, гигиеническим средствам, остаткам еды, жиру, строительному мусору и многому другому не место в канализации.

Убедительно просим соблюдать правила пользования канализацией!

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК

🔬Более 200 тысяч исследований подтвердили высокое качество петербургской воды в 2025 году

За 2025 год по Программе производственного контроля в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» было выполнено свыше 200 тысяч лабораторных исследований, подтвердивших высокое качество питьевой воды в городе.

Водоканал проводит постоянный контроль качества питьевой воды в соответствии с Программой производственного контроля качества и безопасности питьевой воды в Санкт-Петербурге, которая разработана по требованиям СанПиН и согласована с Межрегиональным управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

В Программу входят 396 контрольных точек, в том числе 350 на распределительной сети. Качество воды в них оценивается более чем по 110 показателям.

На выходе с водопроводных станций за 2025 год специалисты отобрали свыше пяти тысяч проб питьевой воды. По результатам исследований по санитарно-химическим, микробиологическим, паразитологическим и вирусологическим показателям превышений гигиенических нормативов не зарегистрировано.

Контроль проводится на всех этапах движения воды — от водоисточника до потребителя, включая станции очистки и распределительную сеть.

На распределительной сети в зоне ответственности петербургского Водоканала в 350 точках было отобрано более 15 тысяч проб питьевой воды.

По показаниям приборов онлайн-контроля, установленных на выходе с водопроводных станций и в точках распределительной сети, отклонений от гигиенических нормативов зарегистрировано не было.

В «Водоканале Санкт-Петербурга» действует многоуровневая система контроля качества воды. Она позволяет своевременно реагировать на малейшие изменения в водоисточнике, Неве, и обеспечивать население гарантированно безопасной питьевой водой. Контроль осуществляется на всех этапах: при поступлении воды на станции, на этапах водоподготовки, перед подачей в распределительную сеть и непосредственно на сетях. Все элементы системы интегрированы между собой, что позволяет получать достоверные сведения о качестве воды. Специалисты предприятия ежедневно проводят оценку качества на соответствие требованиям действующих нормативов.

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК

ℹ️ Петербургский Водоканал делится опытом: секрет успешных проектов — в людях и системе

Водоканал вновь подтвердил статус одного из лидеров в области профессионального управления. В декабре 2025 года в Москве состоялась конференция престижного всероссийского конкурса «Проектный Олимп», где наше предприятие было представлено в финале.

Сергей Тамразов, руководитель проектов Управления развития информационных технологий Водоканала и финалист конкурса в номинации «Мастер проектного управления», поделился нашим подходом к работе.

Ключевая идея, которую поддержали все эксперты: настоящая эффективность создается не дорогими программами, а слаженной системой, где главное — это люди, понятные правила и командный дух.

Что для нас важно в управлении проектами:

➖Простота и ясность: мы выстраиваем логичные процессы, чтобы работать быстро и без лишней сложности.
➖Ответственность и команда: успех возможен, когда каждый специалист вовлечен и понимает свою роль.
➖Поддержка и доверие: наши руководители проектов получают необходимые полномочия и поддержку для достижения результатов.

«Для Водоканала показатель эффективности — это реальные результаты и сроки, а не просто отчеты в программе. Мы уже применяем передовые подходы, о которых шла речь на конференции. Наша цель — двигаться от отдельных задач к целостной, зрелой системе. Мы делаем ставку на наших экспертов, простые и понятные процессы и технологии, которые помогают людям, а не заменяют их. Это наша философия, позволяющая надежно выполнять свою миссию — обеспечивать город качественными услугами водоснабжения и водоотведения»,

— подчеркнул Сергей Тамразов.

Мы гордимся, что опыт нашего предприятия полезен для всей отрасли, и продолжаем работать над улучшениями каждый день.

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК

📞Контакт-центр Водоканала в 2025 году обработал более 500 тысяч обращений петербуржцев

По итогам 2025 года Контакт-центр «Водоканала Санкт-Петербурга» принял и обработал 500 957 обращений, что на 1% больше, чем в 2024 году. Жители обращались по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета, а также за справочной информацией.

Телефонные обращения по-прежнему остаются самым востребованным каналом связи. За год поступило 430 137 устных обращений, из которых:

➖80% были обработаны операторами Контакт-центра;
➖20% — автоматизированные ответы, без участия операторов с применением интерактивного голосового меню (88 059 обращений на часто задаваемые вопросы); количество ответов без участия операторов выросло на 9% по сравнению с 2024 годом.

Электронные каналы связи продолжают активно развиваться. В 2025 году поступило 70 820 электронных обращений — на 26% больше, чем годом ранее. Наиболее популярными стали:

➖раздел «Ввод в эксплуатацию приборов учета» на официальном сайте Водоканала;
➖портал «Наш Санкт-Петербург»;
➖раздел «Обратная связь» на сайте предприятия;
➖платформа обратной связи и система «Инцидент-менеджмент».

Наибольшее количество обращений, почти 149 000, связано с вводом в эксплуатацию приборов учета. Рост этого показателя напрямую связан с увеличением числа многоквартирных домов, перешедших на прямые расчеты с Водоканалом: на конец 2025 года таких домов в Петербурге уже более 8 200, с общим количеством лицевых счетов свыше 1 млн.

В течение года в Контакт-центр поступило 88 104 обращения по вопросам работы сетей водоснабжения и водоотведения. После первичного анализа специалистами Ситуационного центра 66% заявок были направлены в профильные подразделения Водоканала, остальные — переадресованы другим организациям. Количество обоснованных обращений при этом снизилось на 9%, что свидетельствует о повышении надежности городских систем водоснабжения и водоотведения.

Все обращения обрабатываются с использованием Автоматизированной системы управления обращениями предприятия, что позволяет контролировать сроки, качество выполнения работ и оперативно информировать заявителей о ходе их рассмотрения.

Напоминаем, что обратиться в «Водоканал Санкт-Петербурга» можно круглосуточно:

➖по телефону Горячей линии 305-09-09;
➖через официальный сайт;
➖через портал «Наш Санкт-Петербург»;
➖через Госуслуги и ГИС ЖКХ.

💙Водоканал остается на связи с горожанами 24/7, обеспечивая надежный и современный сервис.

ℹ️ Подписаться на Водоканал: MAX | ТГ | ВК