📞25 лет на связи: Контакт-центр петербургского Водоканала отмечает юбилей
 
6 сентября исполняется 25 лет с момента основания Горячей линии ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», которая сегодня является современным многоканальным Контакт-центром. За четверть века работы специалисты центра стали надежным связующим звеном между предприятием и петербуржцами, обработав более 3,5 миллионов обращений.
 
История Контакт-центра — это история непрерывного развития и стремления к повышению качества обслуживания. Начиная с 2000 года, его работники ежедневно принимают заявки, связанные с работой систем холодного водоснабжения и водоотведения, консультируют по вопросам установки индивидуальных приборов учета и предоставляют справочную информацию о деятельности Водоканала.
 
По круглосуточному телефону 305-09-09 операторы принимают до 2000 обращений в сутки. Каждый этап — от поступления звонка до полного решения проблемы — находится под личным контролем специалиста. Неотъемлемая часть работы Контакт-центра — обратная связь с горожанами. Это значит, что реакция заявителя на полученную информацию анализируется и учитывается для улучшения работы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
 
Контакт-центр берет на себя функцию первого и зачастую единственного необходимого звонка для абонента. Даже если вопрос не входит в зону ответственности Водоканала (например, проблемы с горячей водой или отоплением), специалисты не просто вежливо сообщают об этом, но и дают исчерпывающую информацию о том, куда следует обратиться. При необходимости они сами передают заявку в соответствующую обслуживающую организацию.
 
Успешная работа центра была бы невозможна без высокого профессионализма его работников, которые ежедневно проявляют ответственность, добросовестное отношение к делу и искреннюю готовность помочь каждому позвонившему.
 
Коллектив ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» поздравляет специалистов Контакт-центра со знаменательным юбилеем!
 
Мы благодарим вас за ваш неустанный труд, терпение и преданность своему делу. Вы — голос Водоканала и надежный друг для абонентов, всегда готовый прийти на помощь. Ваша работа — ключевой элемент в построении доверия и обеспечении высокого уровня сервиса для миллионов петербуржцев и гостей города. Желаем вам дальнейшего профессионального роста, спокойных смен и благодарных абонентов!

🚛«Опять двадцать пять»: антирейтинг по засорам в Петербурге вновь возглавил Петроградский район

Специалисты «Водоканала Санкт-Петербурга» проанализировали заявки, поступившие на горячую линию предприятия за три месяца лета 2025 года, и выявили районы и адреса, где чаще всего возникали засоры из-за сброса посторонних предметов в систему водоотведения.

По результатам анализа составлен топ-10 районов и домов, жители которых использовали канализацию не по назначению, выбрасывая в нее мусор.

Топ-10 районов:
10-е место — Кировский (сбросом мусора вызвано 35% всех засоров);
9-е место — Василеостровский (38%);
8-е место — Выборгский (40%);
7-е, 6-е и 5-е места разделили — Фрунзенский, Приморский и Центральный (по 42%);
4-е место — Адмиралтейский (43%);
3-е место — Калининский (44%);
2-е место — Невский (46%);
1-е место — Петроградский (61%).

Топ-10 домов-нарушителей:
10-е – 9-е места — улица Чапыгина, дом 5, литера А и улица Маркина, дом 14-16, литера А (по 3 засора);
8-е – 4-е места — Большая Морская улица, дом 11, литера А; Байконурская улица, дом 5, корпус 1, литера А; Искровский проспект, дом 6, корпус 6, литера Б; Искровский проспект, дом 3, корпус 2, литера Д; Пионерская улица, дом 35, литера А; Мончегорская улица, дом 11, литера А (по 4 засора);
2-е место — Большая Монетная улица, дом 23, литера А (5 засоров);
1-е место — улица Воскова, дом 27/18, литера А (6 засоров).

Именно в этих районах и по этим адресам в летний сезон бригады Водоканала регулярно фиксировали засоры, вызванные попаданием посторонних предметов в канализацию.

Стоит отметить, что шесть из десяти адресов расположены в Петроградском районе, что подтверждает его лидерство в антирейтинге по случаям сброса нерастворимого мусора в канализацию.

Районы-молодцы, жители которых продемонстрировали высокий уровень культуры пользования канализацией летом 2025 года: Колпинский (сбросом мусора вызвано 9% всех засоров), Кронштадтский (20%) и Курортный (21%).

Петербургский Водоканал напоминает: канализация – не мусорное ведро! В унитаз нельзя смывать ничего, кроме водорастворимой туалетной бумаги! Сброс нерастворимого мусора в канализацию может обернуться проблемами для самих жителей города — вплоть до подтопления подвальных и придомовых территорий, вытекания сточных вод на улицы и появления неприятных запахов.

Важно понимать, что без своевременного вмешательства Водоканала даже мелкий мусор может привести к повреждению системы водоотведения города.

📱При обнаружении неисправности на уличных сетях водоотведения вы можете обратиться на горячую линию ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по телефону 305-09-09. В случае нарушений на внутридомовых сетях следует обращаться в управляющую компанию.