🎉 Відзначаємо ювілейного пасажира нового поїзда №617/961 Братислава - Чоп із узгодженою пересадкою на поїзд Чоп - Київ!

☝️10-тисячними пасажирами стала подружня пара, яка вперше скористалась пересадковим сполученням Братислава - Чоп - Київ для поїздки в Україну.

📌 Нагадуємо розклад руху:
⬅️ З Києва поїзд №27/28 відправляється о 19:57, прибуває до станції Чоп о 07:50.
⏺ У Чопі пересадка на поїзд словацької залізниці №617/961, який вирушає о 09:59.
Прибуття до Кошице о 13:18, до Братислави – о 18:33.
⠀
➡️ З Братислави поїзд словацької залізниці №617/961 відправляється об 11:27, прибуває до Чопа о 21:41.
⏺ У Чопі пересадка на поїзд №28/27 Укрзалізниці, який вирушає о 22:38 та прибуває до Києва о 10:01.
⠀
Подорож між Києвом та Чопом в нічний час забезпечується спальними вагонами Укрзалізниці, а денний сегмент на маршруті Чоп — Братислава – сидячими вагонами словацької залізниці.
⠀
☝️ Пересадка між поїздами узгоджена, а купівля двох квитків — одним кліком у мобільному застосунку та на офіційному сайті Укрзалізниці.
⠀
Залізничне сполучення з Братиславою також відкриває широкий вибір можливостей доїзду до більшості міст Чехії на чолі з Прагою.

❗️Через технічній збій в IT системі Укрзалізниці не працюють онлайн сервіси.

Зокрема, тимчасово не працює продаж квитків через застосунок та сайт, онлайн сервіси замовлення послуг та довідкові послуги.
⠀
Відповідні фахівці вже працюють над усуненням проблем.

Перепрошуємо за незручності.
——
UPD:
▫️посилюємо додатковими працівникам ранкові зміни залізничних кас на вокзалах;
▫️для зв’язку з нами використовуйте сторінки Укрзалізниці у соціальних мережах.

📣Оновлення.

‼️ Укрзалізниця оперативно змінила процеси, щоб поки триває відновлення онлайн-сервісів усі могли їхати та користуватися послугами компанії.

Зокрема, максимально посилили каси та даємо можливість начальникам поїздів оформлювати проїзд на борту в найбільш термінових випадках.

Якщо ваш заздалегідь придбаний квиток не підвантажується у застосунку, перевірте пошту — там є PDF-дублікат.

📌 На час роботи над відновленнями онлайн-сервісів, ми тимчасово відкриваємо продаж квитків у касах вокзалів на всі міжнародні рейси, що відправляються 23 та 24 березня.

Ці квитки будуть доступні в усіх міжнародних касах вокзалів з 10:00 до моменту відновлення систем.

Про зміни повідомлятимемо додатково, слідкуйте за інформацією на офіційних ресурсах Укрзалізниці.
___
💯Додому доїдуть всі пасажири!

❕Оперативно перебудовуємо процеси, щоб всі, кому терміново треба їхати, змогли придбати квитки.

📌Ще триває відновлення онлайн-систем Укрзалізниці, тож тимчасово не працює і придбання квитків через сервіс Армія+. При цьому, забезпечимо, щоб Військовослужбовці Сил оборони України, які мають потребу в термінових поїздках і не можуть придбати квитки онлайн, обов'язково могли доїхати. Доступні такі варіанти:

•⁠ ⁠оформити квитки в усіх касах вокзалів по країні, зокрема пріоритетно в касах для військових;
•⁠ ⁠⁠або оформити проїзд безпосередньо на борту за допомогою начальника поїзда (всі отримали відповідні інструкції).

Продовжуємо роботу над відновленням сервісів.
___
Маєте додаткові питання — пишіть у коментарі до цього повідомлення у Facebook

Всі ІТ-сили Укрзалізниці досі зосереджені на відновленні після масштабного серверного збою.

Наші процеси оперативно перебудовані, вже кілька тисяч пасажирів пройшли через посилені додатковими працівниками каси або через оформлення безпосередньо на борту.

А для тих, кому терміново потрібне оформлення вагонів для осіб з інвалідністю, бронювання супроводу на вокзалі або лаунжа, групових перевезень або автомобілевозів на 23-24 березня - робимо це вручну по заявках через services.uz.gov.ua@gmail.com.

Поїзди рухаються без змін, ситуація контрольована. Дякуємо за ваше терпіння і слова підтримки 🫂

❗️Офіційно!

Онлайн-системи Укрзалізниці зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та продовжується зараз.

Фахівці Укрзалізниці тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України.

Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко, без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її й найпідлішими кібератаками.

Оскільки й раніше Укрзалізниця ставала обʼєктом кібератак ворога, у компанії впроваджені протоколи резервування.

Остання атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева. Тому перед повним відновленням із «бекапів», фахівці УЗ, залучені партнери, кібердепартамент СБУ та Урядова команда реагування на комп’ютерні надзвичайні події (CERT-UA), що діє при Держспецзв’язку, повинні ретельно протестувати сервіси на можливі вразливості.

Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними, і протягом цього дня готуємось ще працювати в офлайн-режимі.

Як ми працюємо?
✅Квитки продаються через каси. Ми посилюємо каси персоналом, розширюємо графіки роботи.

✅На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн).

✅У крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (перепрошуємо наперед, можуть не бути наявні місця всіх класів, але прагнемо довезти всіх).

Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:

✅Наполегливо просимо не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.

✅Ми поінформуємо відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн.

Як повернути квитки?
Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки вашого рейсу надіслати нам на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Ми обробимо заявку на повернення протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.

Просимо повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на ➡️ services.uz.gov.ua@gmail.com.

Велика подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам і партнерам, які оперативно долучились до подолання наслідків атаки.

Продовжуємо рух🚆

🚆Попри триваюче відновлення після масштабної кібератаки, продовжуємо оперативно аналізувати запити від пасажирів та знаходимо можливості в пришвидшеному режимі включати додаткові вагони в поїзди на найбільш затребуваних напрямках.

Так, додаємо 2 вагони в склад поїзда №7/8 Київ - Чернівці на сьогодні: поїзд відправлятиметься з Києва о 20:13 та прибуватиме до Чернівців о 7:59. В зворотному напрямку, з Чернівців, поїзд відправлятиметься завтра, о 19:12 та прибуватиме до Києва о 7:02.

Квитки на поїзд можна придбати в касах Укрзалізниці.

✅Статус на 19:30

Продовжуємо тримати в курсі щодо ситуації з відновленням систем Укрзалізниці після масованої кібератаки ворога. Триває відновлення ключових систем з резервних копій: це займає час, адже проводиться ретельна діагностика та ідентифікація можливих вразливостей. 

Ключова система продажу квитків, на якій працюють всі каси, витримала атаку та зберегла працездатність. 

Отже, наші каси, вокзали та поїзні бригади проходять пікові вечірні години в максимальній готовності. Продаж квитків на всі поїзди в касах здійснюється виключно на найближчі 2 доби: 24 і 25 березня. Це дозволяє правильно керувати чергою, а також забезпечувати пріоритетне оформлення квитків для військовослужбовців та інших категорій пасажирів із невідкладною подорожжю. 

Наразі очікування в черзі мінімізовано до 10-15 хвилин на найбільших вокзалах країни.

Повернення квитків на поїзди в поточну добу – за попереднім алгоритмом: за годину до відправлення вашого рейсу надішліть нам на електронну пошту services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Ми обробимо заявку на повернення протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.

Просимо вибачення в усіх, чиї плани були змінені через ворожу атаку: робимо все, щоб мінімізувати її вплив.