📦 Ozon снижает тарифы на доставку для интернет-магазинов

С 4 июня 2026 года Ozon вводит фиксированный тариф на доставку товаров из сторонних интернет-магазинов. Теперь стоимость выдачи составит 30 рублей за товар вместо 5-10% от цены.

С 4 июня 2026 года Ozon меняет подход к тарифам на доставку товаров из сторонних интернет-магазинов. Теперь вместо процента от цены товара, который варьировался от 5 до 10%, будет введен фиксированный тариф в 30 рублей за товар. Это нововведение касается только выдачи товаров в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) и не затрагивает заказы от селлеров Ozon.

Пример показывает, что раньше доставка двух товаров на 1000 и 3000 рублей обходилась магазину в 350 рублей, а по новому тарифу эта сумма сократится до 60 рублей. Это значительное снижение может привлечь больше интернет-магазинов к сотрудничеству с Ozon.

Авторы Telegram-канала Marketplace_biz предполагают, что Ozon стремится стать логистической платформой для сторонних интернет-магазинов, особенно на фоне оттока российских продавцов с маркетплейсов. Это может быть стратегией удержания продавцов в логистике, даже если они решат уйти с витрины Ozon.

Однако существует мнение, что тариф в 30 рублей может быть временной акцией для привлечения новых клиентов. Если тариф повысится, интернет-магазины могут легко перейти к другим службам доставки, что делает ситуацию более конкурентной для Ozon.

⚡️ Китайские маркетплейсы переходят на ИИ-агентов

Китайские маркетплейсы отказываются от традиционного поиска и внедряют ИИ-агентов. Alibaba объединяет свою платформу Qwen с Taobao и Tmall для улучшения онлайн-шопинга.

Alibaba анонсировала значительное обновление своей экосистемы электронной коммерции, которое включает интеграцию ИИ-платформы Qwen с популярными маркетплейсами Taobao и Tmall. Это изменение кардинально меняет подход к онлайн-покупкам, заменяя привычный поиск по ключевым словам на взаимодействие с искусственным интеллектом.

Теперь пользователи смогут общаться с ИИ-агентом, который будет вести их через весь процесс покупки, включая поиск, оформление заказа, логистику и послепродажное обслуживание. Это означает, что покупатели не будут покидать экосистему Alibaba, так как все транзакции будут проходить через Qwen.

Платформа Qwen предлагает доступ к более чем 4 миллиардам товаров на Taobao и Tmall. ИИ-ассистент будет подбирать товары, сравнивать варианты и помогать с оформлением заказа, учитывая историю покупок и предпочтения пользователей для более персонализированных рекомендаций.

Дополнительно, внутри Taobao появится виртуальный помощник, который будет предлагать функции, такие как виртуальная примерка товаров и отслеживание изменения цен в течение 30 дней. Это нововведение позволяет пользователям получать более интерактивный и удобный опыт покупок.

⚖️ Wildberries подает иски против брендов Vibe и RWB

Wildberries инициировал судебные разбирательства с британским Vibe и турецким RWB. Компания утверждает, что товарные знаки мешают регистрации собственных брендов.

Российский маркетплейс Wildberries подал два иска в Суд по интеллектуальным правам, оспаривая права на товарные знаки Vibe и RWB. Ответчиками выступают компании из Великобритании и Турции, которые не продают свою продукцию в России и не представлены на российском рынке.

Wildberries утверждает, что охрана товарного знака Vibe препятствует регистрации трех собственных брендов: Wibes, Wibes.ru и Wibes.com. Заявки на регистрацию этих марок были поданы в Роспатент в 2024 году, но до сих пор находятся на стадии экспертизы.

Компания RWB, владеющая правами на товарный знак RWB, направила правообладателям предложения добровольно отказаться от использования товарных знаков или согласиться на регистрацию обозначений истца. Однако эти обращения остались без ответа, что, по мнению RWB, может свидетельствовать о несогласии с судебным урегулированием.

Эксперты отмечают, что молчание правообладателей не всегда означает несогласие. Возможно, они просто не заинтересованы в ответах или избегают санкций, что может быть особенно актуально для английского производителя.

💸 Ozon ищет финансового подрядчика для TikTok

Ozon объявил тендер на поиск рекламного агентства для проведения оплат в TikTok. Подрядчик будет кредитовать маркетплейс, переводя собственные средства.

Маркетплейс Ozon ищет финансового подрядчика, который будет выполнять функции биллинга для рекламных кампаний в TikTok. В рамках тендера Ozon нуждается в агентстве, которое будет переводить деньги на платформу, обеспечивая тем самым кредитование своих рекламных активностей.

Согласно условиям тендера, в начале каждого месяца Ozon будет сообщать подрядчику сумму, необходимую для перевода на TikTok. Подрядчик, в свою очередь, должен будет перечислить эту сумму, используя собственные средства, что создает интересную схему финансирования.

Каждый месяц подрядчик будет предоставлять отчет о перечисленных суммах и акты выполненных работ. В последний день месяца будет происходить конвертация потраченного рекламного бюджета из долларов в валюту оплаты, а оплата будет производиться по постоплате, что добавляет дополнительные риски для подрядчика.

Эксперты отмечают, что условия тендера могут вызвать вопросы у потенциальных участников. Ozon не собирается платить комиссию, а бонусы, которые подрядчик будет перечислять, придется возвращать. Это может стать препятствием для многих рекламных агентств.

🛒 Магнит и ВТБ запускают новый платежный сервис

Торговая сеть 'Магнит' совместно с ВТБ запускает платежный сервис 'Магнит ПэйВТБ'. Покупатели смогут оплачивать товары без Интернета, используя QR-код.

Совместный проект 'Магнит' и ВТБ предлагает пользователям новый способ оплаты. Теперь достаточно показать QR-код из приложения на кассе, чтобы совершить покупку. Это значительно упрощает процесс, особенно для тех, кто предпочитает минимизировать использование интернета при оплате.

Кроме того, пользователи смогут заказывать продукты из 'Магнита' через приложение ВТБ. Это расширяет возможности для клиентов и делает покупки более удобными. Внедрение нового сервиса планируется до конца мая в девяти регионах, а в ближайшие месяцы он станет доступен по всей стране.

В рамках нового сервиса будет доступна как цифровая карта в приложениях 'Магнита' и ВТБ, так и пластиковая карта. Заказать пластиковую карту можно будет через приложение ритейлера, на сайте или в офисах ВТБ, а также в отделениях 'Почты России'.

В июне ожидается запуск доставки продуктов 'Магнита' через приложение ВТБ, что позволит клиентам заказывать товары с доставкой на дом. Сначала доставка будет доступна из магазинов у дома, а позже и из других форматов 'Магнита'.

⚡️ Wildberries отложил выравнивание комиссий для селлеров

Wildberries приостановил выравнивание комиссий для российских и китайских селлеров. Переговоры с федеральными органами продолжаются, изменения не будут внедрены до их завершения.

Маркетплейс Wildberries объявил о приостановке выравнивания комиссий между российскими и китайскими селлерами на неопределенный срок. Это решение связано с продолжающимися переговорами с федеральными органами власти, в ходе которых обсуждаются возможные корректировки условий работы для продавцов.

Представители Wildberries сообщили, что анализируют последствия предлагаемых мер и пока не готовы внедрять изменения. Условия работы для селлеров останутся прежними до 25 мая, что позволяет продавцам продолжать свою деятельность без изменений в комиссии.

Ранее в апреле Wildberries планировал скорректировать условия для селлеров к концу мая, однако теперь эти планы отложены. Неясно, приведут ли изменения к увеличению комиссий для китайских продавцов или к снижению для отечественных.

В ответ на требования ФАС о прекращении дискриминации отечественных продавцов, Wildberries разрабатывает новую коммерческую политику. Она будет включать принципы ценообразования и правила предоставления скидок, что должно помочь выровнять условия для всех участников рынка.

⚡️ Ozon изменяет правила размещения товаров для FBO-селлеров

Ozon отменяет плату за размещение товаров на складах для FBO-селлеров. С 28 мая плата будет прекращаться на следующий день после подачи заявки на вывоз.

С 28 мая Ozon вводит новые правила для FBO-селлеров, которые касаются платы за размещение товаров на складах. Теперь плата за хранение не будет взиматься с момента создания заявки на вывоз, независимо от статуса этой заявки. Это значит, что продавцы смогут избежать дополнительных расходов, если они своевременно оформят вывоз своих товаров.

Ранее платное размещение прекращалось только после того, как заявка переходила в статус 'В пути'. Это создавало проблемы для продавцов, так как статус мог обновляться с задержкой, и они продолжали платить за хранение даже после оформления вывоза. Новая схема должна устранить эту проблему, обеспечивая автоматическое прекращение начисления платы на следующий день после подачи заявки.

Однако, есть важное ограничение: отменить заявку на вывоз можно будет только в день ее создания. Это означает, что продавцам следует тщательно планировать свои действия и оформлять вывоз только после окончательного решения о необходимости забрать товар со склада.

Участники рынка оценивают изменения как позитивный шаг для продавцов. Они считают, что такие корректировки помогут снизить издержки и сделают работу с маркетплейсом более предсказуемой. Это особенно важно в условиях текущей экономической ситуации, когда каждая копейка на счету.

📦 Ozon Доставка: новые возможности для продавцов

Ozon запускает новую функцию, позволяющую продавцам скрывать товары с витрины маркетплейса. С 25 мая продавцы смогут использовать логистику Ozon для своих интернет-магазинов.

С 25 мая Ozon Доставка изменит правила работы для продавцов, позволяя им скрывать товары с витрины маркетплейса. Это нововведение даст возможность реализовывать товары через собственные интернет-магазины, при этом Ozon будет отвечать за логистику и доставку заказов.

Ранее для использования сервиса Ozon Доставка необходимо было одновременно размещать ассортимент на маркетплейсе. Теперь продавцы смогут отключать видимость отдельных карточек для покупателей, используя их только для доставки заказов, что значительно упростит процесс.

Важно отметить, что карточки товаров должны оставаться в личном кабинете продавца, так как без них отправка через Ozon Доставка невозможна. Товары, доступные только для доставки, будут помечаться специальным бейджем 'Ozon Доставка'.

На первом этапе новая функция станет доступна пользователям Seller API, что позволит скрывать как новые, так и уже существующие карточки товаров, независимо от наличия остатков. Это изменение особенно актуально для продавцов, развивающих свои интернет-магазины.

💸 Селлеры Wildberries подали жалобу в ФАС на 20 миллиардов рублей

250 селлеров обратились в ФАС из-за невыплаты компенсаций от Wildberries. Еще 150 предпринимателей присоединились к ним, сумма претензий составляет 20 миллиардов рублей.

Группа продавцов Wildberries подала официальную жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на невыплату компенсаций по программе поддержки. Претензии направили около 250 селлеров, и представитель ФАС подтвердил получение жалоб, которые будут рассмотрены в установленном порядке.

Продавцы недовольны тем, что Wildberries не выплатил компенсацию за выполнение плана в высокий сезон 2025 года. В октябре прошлого года маркетплейс обещал снизить комиссии на 5-6 процентных пунктов в ноябре, декабре и январе, при условии выполнения индивидуального плана по обороту.

Многие участники программы снижали цены и предоставляли скидки, чтобы выполнить условия по обороту. Общая сумма невыплаченной компенсации, по словам селлеров, составляет 20 миллиардов рублей. Некоторые должны получить несколько тысяч рублей, а другие — десятки миллионов.

Хотя деньги обещали перечислить до 30 апреля 2026 года, этого не произошло. Wildberries изменил условия соглашения и проводит неограниченные по сроку проверки. Активисты сообщают, что число недовольных селлеров возросло до 400, и многие готовы обратиться в суд.

🛒 М.Видео и Яндекс объединяют рекламные возможности

М.Видео и Яндекс объявили о сотрудничестве в области рекламы на платформе Яндекс Ритейл Медиа. Первые интеграции ожидаются в III квартале 2026 года, что станет важным шагом к созданию новой экосистемы.

Стороны согласовывают условия сотрудничества, которое позволит объединить рекламные возможности и создать единую экосистему для ритейлеров и селлеров. Это партнерство было анонсировано на конференции Яндекс Рекламы 'Ин:Ритейл' и подтверждено пресс-службой М.Видео.

Директор по стратегическому развитию М.Видео, Александр Ксенофонтов, отметил, что компания проходит важный этап трансформации, переходя от ритейлера к платформе, которая объединяет собственный сток, агентские товары, вендоров и селлеров. Это позволит создать более эффективную и измеримую рекламную среду.

Яндекс Ритейл Медиа станет ключевым партнером по продаже рекламы в этой новой структуре. Ожидается, что в III квартале 2026 года начнутся первые запуски медийной рекламы и товарного продвижения через 'Директ Про'. Вендоры смогут получать 100%-й кешбэк, что делает сотрудничество особенно привлекательным.

Эксперты отмечают, что Яндекс усиливает свои позиции в ретейл-медиа, сотрудничая с крупными партнерами, такими как М.Видео. Это позволяет Яндексу не строить трафик с нуля, а агрегировать инвентарь ритейлеров, что значительно упрощает процесс для рекламодателей.

🛒 ECOM Expo'26: поддержка для российских производителей

На выставке ECOM Expo'26 в Москве предоставят особые условия для российских производителей. Ивановский легпром приглашён участвовать со стендом в зоне контрактного производства.

24–25 июня в Москве пройдет крупнейшая в Восточной Европе выставка ECOM Expo'26, посвященная решениям, технологиям и услугам для электронной коммерции и ритейла. В этом году особое внимание уделяется российским производителям, что открывает новые возможности для сотрудничества.

Оргкомитет выставки решил начать с приглашения представителей ивановского легпрома. Участие в выставке позволит производителям напрямую встретиться с потенциальными заказчиками, такими как селлеры, интернет-магазины и представители офлайн-розницы. Это важный шаг для налаживания деловых контактов и поиска надежных партнеров.

На ECOM Expo ожидается более 9000 посетителей, многие из которых работают в сфере одежды, текстиля и легкой промышленности. У них уже есть устоявшиеся каналы продаж и спрос на продукцию, что делает выставку отличной площадкой для поиска новых производственных партнеров.

Для селлеров и интернет-магазинов участие в выставке предоставляет возможность быстро обсудить условия производства, образцы и сроки с российскими производителями. Это особенно актуально в условиях, когда поставки из зарубежных стран становятся все более сложными и дорогими.

💸 ВТБ и Wildberries: новое стратегическое партнерство

ВТБ приобретает 5% в WB Банке с возможностью увеличения доли. Партнерство включает совместное развитие финансовых продуктов и услуг.

ВТБ объявил о приобретении 5% в WB Банке, который является частью Wildberries. Это соглашение открывает доступ к инфраструктуре ВТБ, включая отделения и банкоматы, а также к различным банковским продуктам, таким как ипотечное кредитование.

В рамках стратегического партнерства с объединенной компанией РВБ ВТБ также планирует приобрести миноритарную долю в цифровых финансовых активах Wildberries. Это сотрудничество нацелено на развитие розничного бизнеса и внедрение новых финансовых сервисов для клиентов.

По информации РБК, на базе WB Банка и розничного бизнеса ВТБ будут развиваться финтех-проекты, что может значительно изменить рынок. Ожидается, что детальная проработка сотрудничества начнется после собрания акционеров ВТБ, запланированного на 30 июня.

Недавно также стало известно, что вице-президент по цифровому маркетингу ВТБ Александр Смирнов покинул банк и планирует перейти на работу в Wildberries. Это подтверждает серьезность переговоров о сотрудничестве между двумя крупными игроками рынка.

🛒 М.Видео открывает ПВЗ для независимых операторов

М.Видео делегирует право открывать свои пункты выдачи заказов независимым операторам. Для старта требуется помещение от 20 м², а ритейлер предоставляет всю необходимую инфраструктуру.

Федеральный ритейлер М.Видео объявил о возможности для независимых операторов открывать свои пункты выдачи заказов (ПВЗ). Это решение аналогично практике крупнейших маркетплейсов, что открывает новые возможности для желающих стать партнерами компании.

Руководитель М.Видео Владислав Бакальчук сообщил об этом в своем Телеграм-канале и предоставил ссылку на сайт, где можно подать заявку на открытие ПВЗ. Это шаг направлен на расширение сети и улучшение сервиса для клиентов.

Для начала работы требуется помещение площадью от 20 м². М.Видео обещает обеспечить своих партнеров всей необходимой инфраструктурой, включая брендирование и программное обеспечение, что значительно упрощает процесс запуска.

В рекламных материалах упоминается комиссия в размере 8,5% от стоимости товара. Однако есть сомнения, что эта цифра относится ко всему ассортименту, так как на технике и электронике, которые традиционно предлагает ритейлер, маржа может быть недостаточной.

💸 Ozon Банк запускает премиальный сервис Ultra для путешественников

Ozon Банк представил новый сервис Ultra с кешбэком до 50 тысяч рублей. Клиенты смогут пользоваться бизнес-залами аэропортов и получать travel-бонусы.

Сервис Ultra предназначен для состоятельных клиентов, которые хранят более 2 миллионов рублей на счетах и вкладах. Для остальных стоимость подписки составит 2990 рублей в месяц. Клиенты Ultra смогут получать кешбэк, доступ к бизнес-залам и компенсации на Ozon Селект.

В программе предусмотрены четыре уровня обслуживания: бронзовый, серебряный, золотой и платиновый. Уровень зависит от объёма средств на счетах клиента. Все пользователи Ultra получат возможность оформить чёрную карту Mir Supreme, что добавляет дополнительный статус и привилегии.

Среди ключевых преимуществ сервиса - повышенная ставка по накопительному счёту и компенсация покупок на Ozon Селект до 2,5 тысячи рублей. Также клиенты смогут пользоваться проходами в бизнес-залы и получать компенсацию питания в ресторанах. В зависимости от уровня обслуживания, пользователи получат приоритетную поддержку или персонального менеджера.

Сервис Ultra также включает страхование в путешествиях, ранний доступ к распродажам и двойной кешбэк милями. Клиенты смогут переводить без комиссии до 5 миллионов рублей в месяц, а также снимать до 30 миллионов рублей без комиссии в банкоматах по всей стране.

⚡️ Ozon автоматизирует сортировку товаров на складах

Ozon внедряет сотни автоматизированных систем для сортировки товаров. Производительность достигает 3,5 тысячи товаров в час, что ускорит обработку заказов.

Маркетплейс Ozon начал масштабную автоматизацию сортировки и измерения товаров на своих логистических объектах. Внедрение более десяти ленточных сортеров уже произошло в шести логистических центрах, что позволяет значительно повысить эффективность обработки товаров.

Каждое устройство способно обрабатывать до 3,5 тысячи товаров в час, что значительно ускоряет сортировку и отгрузку. До конца 2026 года Ozon планирует установить свыше 70 сортеров на более чем 55 фулфилмент-центрах, а также расширить сеть 3D-сортеров до 330 устройств.

Автоматизация позволит снизить объем ручного труда и повысить точность обработки заказов, что является важным шагом для компании, стремящейся улучшить свою логистическую инфраструктуру и справляться с растущими объемами поставок.

Тем не менее, у части продавцов остаются вопросы к качеству измерения габаритов товаров. Некорректное определение размеров упаковки может привести к дополнительным расходам на логистику, хранение и возвраты, что негативно сказывается на экономике продаж.

💸 Сбер может стать крупнейшим акционером Ozon

Сбер ведет переговоры о покупке 31,8% акций Ozon у АФК 'Система'. Сделка может составить более 30 миллиардов рублей и помочь Сберу укрепить свои позиции на рынке.

Сбер рассматривает возможность приобретения пакета акций Ozon, который в настоящее время принадлежит АФК 'Система'. По информации 'Коммерсанта', переговоры касаются передачи акций в счет долговых обязательств, что может оказаться выгодным для всех сторон, кроме самой 'Системы'.

Сумма сделки может превысить 30 миллиардов рублей, что связано с высоким корпоративным долгом АФК 'Система', который составляет 368,2 миллиарда рублей. Передача акций Ozon выглядит логичным шагом для уменьшения долговой нагрузки, хотя и нежелательным для 'Системы'.

Недавно доля в Ozon была увеличена компанией 'О23', что сделало ее крупнейшим акционером с 34,95%. В 'Системе' отрицают переговоры о продаже, а Сбер и Ozon пока не комментируют ситуацию.

Сбер получит доступ к 67 миллионам активных покупателей Ozon, что откроет новые возможности для продаж финансовых услуг. При этом, интеграция с Ozon может оказаться сложной задачей, учитывая конкуренцию с Wildberries и Яндекс Маркетом.

🛒 Инфлюэнсеры или манипуляторы: как AI-аккаунты обманывают покупателей

В социальных сетях появляются аккаунты, созданные искусственным интеллектом, которые манипулируют эмоциями пользователей. Они представляются владельцами малого бизнеса и просят не уходить на китайские маркетплейсы, продавая товары по завышенным ценам.

В TikTok, Instagram и Facebook активно развиваются аккаунты, которые ведут вымышленные персонажи, созданные с помощью искусственного интеллекта. Эти персонажи часто изображают социально уязвимые группы, такие как многодетные матери или добрые бабушки, и обращаются к зрителям с просьбами о поддержке. Они утверждают, что их бизнес страдает из-за конкуренции с китайскими маркетплейсами, такими как SHEIN и TEMU.

По данным The Verge, таких аккаунтов насчитывается десятки, и они продают в основном недорогие товары, такие как пряжки и кардиганы, позиционируя их как изделия ручной работы. Многие видео используют схожие сценарии, где конкуренты якобы портят товары, что вызывает у зрителей желание поддержать 'предпринимателей'.

Некоторые товары, рекламируемые этими аккаунтами, можно найти на маркетплейсах по значительно более низким ценам. Например, пряжки, которые продаются за 40 долларов, доступны на платформе Shein всего за 9 долларов. Это вызывает вопросы о целесообразности покупок у таких 'продавцов'.

Джереми Карраско, глава компании Riddance.ai, сообщил, что его команда ежедневно выявляет до 100 новых аккаунтов, использующих нейросетевых аватаров. Некоторые из этих аккаунтов действуют независимо, в то время как другие могут быть связаны между собой, что создает сеть манипуляций.

⚡️ Wildberries может выкупить долю в AliExpress Россия

Wildberries рассматривает возможность покупки доли в AliExpress Россия. Сделка может быть закрыта к сентябрю 2023 года. Пока это лишь слухи, ожидается опровержение от пресс-службы.

Сегодня в Telegram-канале 'Свободная касса' появилась информация о том, что Wildberries может выкупить долю в AliExpress Россия. Утверждается, что сделка находится на стадии обсуждения и может быть завершена к сентябрю.

Недавние события, такие как массовый перенос карточек товаров с AliExpress на Wildberries, делают эту новость более правдоподобной. Если сделка действительно состоится, это будет логичным шагом для компании Татьяны Ким, так как она усилит основной бизнес Wildberries.

На данный момент нет официального подтверждения от Wildberries, и редакция ожидает опровержения. Если сделка не состоится, пресс-служба должна будет сделать заявление, чтобы развеять слухи.

По данным на 2023 год, крупнейшим акционером AliExpress Россия является Alibaba Group с долей 47,85%. Другими совладельцами являются USM Алишера Усманова (24,3%), VK (15%) и Российский фонд прямых инвестиций (12,8%).

⚡️ Ozon продает немаркированный товар, ответственность на селлере

Селлеры Ozon столкнулись с проблемой немаркированного товара на складе. Площадка не снимает такие товары с продажи, ответственность лежит на продавцах.

На маркетплейсе Ozon возникла ситуация, когда немаркированный товар остается доступным для продажи, несмотря на обязательные требования по маркировке. Один из селлеров заметил, что у него на складе появился остаток товара, который подлежит обязательной маркировке, хотя он сам эту партию не поставлял.

Согласно информации от службы поддержки Ozon, ответственность за корректное заполнение кодов ТН ВЭД и соблюдение правил маркировки полностью лежит на продавце. Это означает, что даже если товар оказался на складе без ведома селлера, он все равно несет ответственность за его продажу.

Поддержка Ozon также пояснила, что при продаже немаркированных товаров коды маркировки не будут отражаться в чеке покупателя. Продавцам необходимо самостоятельно выводить такие коды из оборота или же промаркировать товар и поставить его на склад заново.

Ситуация вызывает обеспокоенность среди селлеров, так как они могут столкнуться с неожиданными последствиями. Один из участников обсуждения отметил, что у него возникла аналогичная проблема с товаром, который был поставлен на склад пять лет назад.

⚡️ Автоматизация в онлайн-торговле: тренды 2026 года

Автоматизация процессов в онлайн-торговле активно развивается. Новые технологии помогают оптимизировать работу складов, поддержки клиентов и продаж.

Складская логистика претерпевает значительные изменения благодаря внедрению машинного зрения. Теперь для комплектации заказов используются не только традиционные сканеры, но и смартфоны, которые могут фиксировать каждое действие на видео. Искусственный интеллект распознает штрихкоды, что упрощает процесс и исключает привязку к рабочему месту.

В сфере поддержки клиентов наблюдается переход от чат-ботов к автономным ИИ-операторам. Платформа Jivo, например, создала ИИ, который способен самостоятельно обрабатывать до 80% запросов. Это позволяет сократить время на настройку и повысить эффективность работы службы поддержки.

Контроль качества звонков в отделе продаж также становится более системным. С помощью ИИ-наставника от компании Roistat, который анализирует 100% звонков, бизнес получает возможность выявлять системные ошибки менеджеров и развивать их навыки. Это значительно повышает качество обслуживания клиентов.

Ценообразование на маркетплейсах также меняется под влиянием автоматизации. В условиях постоянных распродаж ручное управление ценами может привести к убыткам. Автоматизированные системы помогают поддерживать маржинальность и оптимизировать юнит-экономику, что крайне важно для успешной торговли.

⚡️ Wildberries запускает автоматическое перераспределение товаров

Wildberries теперь самостоятельно распределяет товары продавцов по складам. Это должно решить проблемы с хранением и продажами для селлеров.

Wildberries получил право самостоятельно распределять товары продавцов между своими логистическими комплексами. Это стало возможным благодаря изменениям в оферте, которые позволяют маркетплейсу тестировать механизм автоматического перераспределения товаров по регионам. Продавцы будут отгружать свои поставки на один склад, а Wildberries сможет перемещать часть товара на другие склады в зависимости от спроса.

Новый алгоритм призван решить одну из ключевых проблем селлеров — необходимость прогнозировать, где хранить товар. Ошибки в распределении могут приводить к снижению продаж и увеличению сроков доставки. Теперь, благодаря автоматизации, Wildberries надеется улучшить оборачиваемость товаров и минимизировать залежи на складах с низким спросом.

Тем не менее, у продавцов остаются вопросы к новой системе. Неясно, как будет организована ответственность за перемещение товара между складами и сколько времени займут внутренние перевозки. Также интересует, когда товар станет доступен для покупки после перераспределения.

Селлеры задаются вопросами о влиянии новой схемы на хранение, оборачиваемость и отчетность по остаткам. Особенно волнует, кто будет отвечать за ошибки системы, если товар будет отправлен не по адресу. Продавцы опасаются, что в регионах с низким спросом могут возникнуть проблемы с возвратом товарного запаса.