🛒 Ozon запускает заказы через мобильное приложение Т-Банка

Клиенты Т-Банка теперь могут совершать покупки на Ozon прямо в приложении. Проект предлагает полный цикл покупки: от оформления заказа до доставки.

Ozon и Т-Банк объявили о запуске совместного проекта, который позволяет пользователям банка делать покупки на маркетплейсе без необходимости перехода в сторонние сервисы. Теперь в мобильном приложении Т-Банка доступен раздел 'Шопинг', где клиенты могут оформлять и оплачивать заказы на Ozon.

Пользователи могут выбрать удобный способ доставки, будь то пункт выдачи заказов или курьерская доставка. Также Т-Банк предлагает повышенный кешбэк за покупки, сделанные через это приложение, что делает процесс более выгодным для клиентов.

Банк планирует развивать это направление и интегрировать дополнительные функции, стремясь к созданию мультилогистической модели с бесшовным опытом доставки. Круглосуточная поддержка по вопросам оформления и оплаты заказов также доступна для клиентов.

Ранее аналогичный проект был запущен ВТБ и Яндекс Маркет, что свидетельствует о растущей тенденции интеграции банковских услуг и онлайн-торговли. ВТБ предложил своим клиентам скидки до 50% на покупки, оплаченные картами банка.

⚡️ Роспотребнадзор штрафует за пинетки без маркировки

Роспотребнадзор оштрафовал селлера на 5000 рублей за продажу пинеток без маркировки. Специалисты ведомства провели контрольную закупку на Ozon и выявили нарушения.

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю выявило нарушение в продаже одной пары текстильных пинеток-кед, которые были реализованы без обязательного штрихового кода Data Matrix. Продавец, индивидуальный предприниматель, был оштрафован на 5000 рублей, а материалы дела направлены в суд.

При проведении контрольной закупки выяснилось, что пинетки, стоимостью 444 рубля, не были зарегистрированы в системе маркировки 'Честный знак'. Это стало основанием для возбуждения дела об административном правонарушении.

Эксперты отмечают, что многие продавцы могут не осознавать, что текстильные пинетки считаются обувными товарами, хотя в бытовом понимании они не относятся к обуви. Роспотребнадзор же настаивает на том, что вся обувь, включая пинетки, подлежит обязательной маркировке.

Существует вероятность, что Роспотребнадзор целенаправленно ищет продавцов немаркированных товаров, что может быть опасно для селлеров. Это может происходить как по жалобам покупателей, так и в результате активных проверок ведомства.

⚡️ Внимание селлеры Ozon: новая подписка с 1 апреля

С 1 апреля часть селлеров Ozon получит автоматическую подписку на управление отзывами. Пробный период продлится 7 дней, после чего подписка станет платной. Стоимость составит 0,8% от оборота, а в будущем может вырасти до 1,3%. Будьте внимательны и проверяйте наличие подписки в ЛК.

С 1 апреля 2023 года часть селлеров на платформе Ozon автоматически подключится к новой подписке на управление отзывами. Важно, чтобы продавцы проверили наличие этой подписки в своем личном кабинете, так как в течение недели она будет бесплатной. После этого подписка станет платной, и ее стоимость составит 0,8% от оборота, с возможным увеличением до 1,3% в будущем.

Ozon объявил о выделении расширенных опций работы с отзывами в отдельную платную подписку. Продавцы смогут протестировать новые функции в течение пробного периода, однако важно не пропустить момент подключения, иначе они могут столкнуться с неожиданными расходами.

Подписка включает в себя полезные функции, такие как возможность закрепления и скрытия отзывов, шаблоны ответов, автоответы, генерация текстов с помощью нейросети и аналитика упоминаний характеристик товаров. Эти инструменты могут быть полезны для повышения качества взаимодействия с клиентами.

Однако стоит учитывать, что подписка может негативно сказаться на прибыльности низкомаржинальных бизнесов, которые сейчас составляют большинство на маркетплейсах. Продавцы могут быть вынуждены повышать цены или отказываться от дополнительных инструментов, что может повлиять на уровень продаж.

💸 Lamoda уволила 1300 сотрудников и сэкономила почти миллиард

Lamoda сократила 10% своего персонала, что составило 1300 сотрудников. Затраты на оплату труда снизились, но общие коммерческие расходы возросли.

В 2025 году Lamoda уволила 1300 сотрудников, что составляет 10% от общего числа работников. На момент увольнений в компании трудилось 12,5 тысяч человек. Представитель Lamoda пояснила, что сокращение связано с повышением эффективности операционных процессов и инвестициями в технологии.

Снижение численности сотрудников позволило компании сократить затраты на оплату труда с 12 миллиардов до 11,05 миллиардов рублей. Однако, несмотря на эти меры, общие коммерческие расходы Lamoda возросли с 37 миллиардов до 42 миллиардов рублей, что указывает на рост других издержек.

Наибольшее увеличение расходов наблюдалось в области IT-услуг и технической поддержки, которые возросли в 9 раз и достигли 4 миллиардов рублей. Это говорит о значительных инвестициях в цифровизацию и улучшение сервисов компании.

Выручка Lamoda в 2025 году составила 213 миллиардов рублей, что на 14% больше по сравнению с 2024 годом. Чистая прибыль компании составила 2,3 миллиарда рублей, что на 2% меньше, чем в предыдущем году. Основные источники дохода включают реализацию товаров собственной службой доставки и комиссию от продаж по модели маркетплейса.

💸 Задержка выплат на Wildberries вызывает недовольство селлеров

Селлеры Wildberries сообщают о задержках выплат за 16 и 23 марта. Компания не отвечает на претензии и игнорирует обращения пользователей.

На форуме Oborot.ru множество пользователей выражают недовольство по поводу задержки выплат от Wildberries. Ситуация продолжается более трех недель, и обратная связь от компании отсутствует. Селлеры отмечают, что на досудебные претензии приходят стандартные ответы, не проясняющие ситуацию.

Ранее сообщалось о том, что Wildberries увеличил сроки вывода денег до месяца, однако это нововведение не объясняет задержку более ранних выплат. Селлеры начали замечать проблемы, когда деньги не поступили в течение пяти рабочих дней после запланированной даты.

На фоне задержек возникают вопросы о финансовом состоянии маркетплейса, особенно после крупных сделок, таких как запуск сети отелей и планы по покупке авиакомпании. Это вызывает подозрения, что Wildberries способен выполнить свои финансовые обязательства перед продавцами.

Обсуждения на форуме продолжаются, и многие предприниматели сообщают о том, что работают без оплаты уже несколько недель. Некоторые селлеры даже сообщили о блокировке в чате Telegram за неудобные вопросы о деньгах.

🛒 Ozon вернул утерянные товары, но не все довольны

Ozon провел инвентаризацию и вернул в продажу ранее утерянные товары своих селлеров. Некоторые продавцы недовольны отсутствием прозрачной информации о найденных остатках.

Синий маркетплейс Ozon завершил инвентаризацию своих складов после массовых пропаж грузомест. В результате этой работы в стоке появились товары, которые ранее числились как утерянные. Это событие в целом воспринимается положительно, однако не обошлось без нюансов, которые вызывают недовольство у части селлеров.

Некоторые продавцы сообщают, что действительно получили уведомления о найденных остатках. Однако, несмотря на это, они отмечают, что информация о найденных товарах не влияет на остатки в их личных кабинетах. Продавцы требуют большей прозрачности и возможности самостоятельно решать, что делать с найденными товарами: выводить их в продажу, забирать или утилизировать.

Селлеры также выражают недовольство тем, что Ozon не уведомил их о том, какие именно товары были найдены, где и как они хранились, а также о сроках годности. В результате продавцы получают товары, о которых не имели представления, и несут ответственность за их состояние, что вызывает дополнительные финансовые риски.

Некоторые продавцы опасаются, что могут столкнуться с начислением платы за хранение найденных товаров. Это вызывает беспокойство, так как действия Ozon могут противоречить основным принципам Гражданского кодекса РФ, касающимся надлежащего исполнения обязательств и недопустимости одностороннего изменения условий.

📈 Прибыль Wildberries достигла 175 миллиардов рублей

Чистая прибыль Wildberries за 2025 год выросла до 175 миллиардов рублей. Оборот компании превысил 6 триллионов рублей, что на 49% больше по сравнению с предыдущим годом.

Wildberries продолжает демонстрировать впечатляющие финансовые результаты. По итогам 2025 года чистая прибыль компании составила 175 миллиардов рублей, а общий оборот (GMV) превысил 6,1 триллиона рублей. Это значительное увеличение по сравнению с 2024 годом, когда оборот составлял 4,1 триллиона рублей.

Несмотря на высокие доходы, Wildberries активно использует заемные средства. В 2025 году компания взяла в долг 16 миллиардов рублей для финансирования своих проектов и инвестиций в развитие. Это решение было принято не только из-за необходимости, но и из профессионального интереса к условиям кредитования.

Инвестиции Wildberries в логистику, ИТ-инфраструктуру и новые проекты составили более 310 миллиардов рублей. Это позволило увеличить общую площадь логистических комплексов до 5,2 миллиона квадратных метров и в пять раз увеличить мощности центров обработки данных.

Однако некоторые инвестиции компании вызывают вопросы. Например, Wildberries планирует открыть второй отель WB Travel в Турции в 2026 году и рассматривает возможность приобретения автокомпании. Эти шаги могут показаться рискованными, учитывая основную деятельность маркетплейса.

⚖️ Суд встал на сторону покупательницы против Wildberries

Жительница Красноярского края выиграла суд против Wildberries после двухлетней тяжбы. Суд обязал маркетплейс вернуть деньги за биодобавки и выплатить компенсацию.

В 2023 году жительница поселка Подгорный заказала на Wildberries несколько товаров, включая биодобавки на сумму 3607 рублей. Однако, когда она пришла в пункт выдачи, то решила не выкупать БАДы. Менеджер все равно списал деньги, что стало причиной конфликта.

После отказа Wildberries вернуть средства, женщина обратилась в Роспотребнадзор. Ведомство подало иск в суд, однако первые инстанции не признали маркетплейс субъектом правоотношений между продавцом и покупателем, ссылаясь на то, что Wildberries лишь витрина для товаров.

Несмотря на доводы Роспотребнадзора о недостаточной информации о продавце и неправомерном списании средств, суды первой и апелляционной инстанций отклонили иск. Однако дело дошло до Восьмого кассационного суда, который отменил предыдущие решения и направил дело на новое рассмотрение.

На новом судебном заседании исковые требования были удовлетворены. Суд обязал Wildberries вернуть 3607 рублей за товар, выплатить 5000 рублей компенсации морального вреда, 5102 рубля штрафа и 1598 рублей процентов за пользование чужими денежными средствами.

📈 Евгений Дутов стал новым операционным директором "М.Косметик"

Евгений Дутов назначен операционным директором сети "М.Косметик". Он сменил Владимира Преснякова и будет отвечать за развитие розничных технологий.

Евгений Дутов, ранее работавший в таких крупных ритейлерах, как "Дикси", "Лента" и "Пятерочка", назначен на должность операционного директора сети "М.Косметик". Он пришел на смену Владимиру Преснякову, который решил сосредоточиться на других проектах. Дутов обладает более чем 10-летним опытом в ритейле и до этого занимал пост операционного директора в "Дикси", где отвечал за операционную эффективность и трансформацию бизнеса.

В новой роли Дутов будет курировать операционную деятельность компании и развитие розничных технологий. Он также займется внедрением новой операционной модели управления магазинами и проектами по повышению эффективности персонала. Это важный шаг для "М.Косметик", которая продолжает трансформацию своего бизнеса.

Сеть "М.Косметик" активно обновляет формат магазинов и развивает онлайн-направление. В частности, компания уже начала доставку заказов из грейсторов — гибридных торговых точек с зонами сборки онлайн-заказов. В 2026 году планируется открытие дарксторов в пяти городах-миллионниках, что значительно расширит логистическую инфраструктуру компании.

Компания рассчитывает увеличить долю онлайн-продаж с текущих 8% до 30–40%. На данный момент сеть "М.Косметик" насчитывает более 8000 магазинов и является крупнейшей дрогери-сетью в России. Это свидетельствует о серьезных намерениях компании занять лидирующие позиции на рынке.

💸 CDEK.Shopping впервые завершила год с прибылью

CDEK.Shopping объявила о первой чистой прибыли в размере 96,5 млн рублей. Выручка компании выросла на 32,4%, а количество заказов увеличилось на 33%.

CDEK.Shopping, сервис выкупа товаров из зарубежных интернет-магазинов, впервые завершил год с чистой прибылью, которая составила 96,5 млн рублей. Это значительное достижение для компании, которая на протяжении многих лет работала над оптимизацией своих процессов.

Выручка компании в 2025 году увеличилась на 32,4%, что стало возможным благодаря смещению фокуса на высокомаржинальные товары. Оборот сервиса достиг 5,3 млрд рублей, что также свидетельствует о растущем интересе к платформе со стороны потребителей.

Количество заказов на платформе выросло на 33% по сравнению с предыдущим годом. Это связано с успешной оптимизацией логистических маршрутов и повышением операционной эффективности, что позволило компании улучшить качество обслуживания клиентов.

В 2025 году продажи одежды, обуви и аксессуаров увеличились на 25%, при этом оборот премиального сегмента оказался в два раза выше, чем у всех fashion-товаров. Это подтверждает растущий интерес к качественным и дорогим товарам на платформе.

🛒 Ozon запускает ПВЗ в модульных контейнерах

Ozon тестирует новый формат пунктов выдачи заказов в модульных контейнерах. Аренда двух боксов обойдется в 15 тысяч рублей в месяц, с возможностью выбора тарифов.

Маркетплейс Ozon начал размещать пункты выдачи заказов (ПВЗ) в модульных контейнерах площадью 15 м². Это нововведение позволяет не только создать пункт выдачи, но и организовать пространство для хранения товаров. Для полноценной работы одной точки достаточно двух контейнеров: один будет использоваться для обслуживания клиентов, а другой — для хранения товаров.

В настоящее время Ozon продвигает модульные боксы в небольших населенных пунктах Московской области, однако в будущем планируется расширение географии проекта. Контейнеры предоставляются в аренду, и стоимость за два бокса составляет около 15 тысяч рублей в месяц. В эту сумму входят услуги по ремонту, утеплению, подводке электричества и установке системы охлаждения.

Доставка модульных контейнеров до места размещения осуществляется Ozon, но за дополнительную плату, которая рассчитывается в зависимости от расстояния. Партнеры, использующие модульные ПВЗ, могут выбрать один из двух тарифов: 'Максимум бренда' или 'Домашний'.

При выборе тарифа 'Максимум бренда' партнер получает 5-6% от стоимости каждого закрытого заказа, в первые три месяца — 10%, но не более 250 рублей за одну выдачу. Ozon также предлагает поддержку до 2,8 миллиона рублей на протяжении 9 месяцев. Этот формат подходит для размещения в небольших городах.

🛒 Мегамаркет запускает товары за 99 рублей

Сберовский маркетплейс Мегамаркет представил витрины с фиксированными ценами. Пока новинка доступна только в Москве и Воронеже до 7 апреля.

Мегамаркет, принадлежащий Сберу, запустил новые витрины с фиксированными ценами, которые предлагают товары по ценам 19, 49, 99, 159, 199, 499 и 999 рублей. Эта инициатива направлена на привлечение клиентов, заинтересованных в выгодных предложениях и простоте выбора.

Пока витрины доступны только для жителей Москвы и Воронежа, и будут работать до 7 апреля. В каждой витрине представлены товары из различных категорий, включая повседневные мелочи, одежду, обувь, электронику и товары для дома.

Руководство Мегамаркета уверено, что фиксированные цены помогут пользователям быстро находить нужные товары, не тратя время на сравнение цен. Это позволяет покупателям сразу понимать, на какой бюджет они могут ориентироваться.

Эксперты отмечают, что данный шаг может быть направлен на конкуренцию с сетью магазинов Fix Price, которая уже занимает значительную долю рынка фиксированных цен. Мегамаркет стремится отобрать часть этого рынка, предлагая удобный формат покупок.

🚚 Wildberries покупает сервисы такси и грузоперевозок

Wildberries приобрела сервисы такси и грузоперевозок для оптимизации логистики. Сделка оценивается от 5 до 8 миллиардов рублей.

Объединенная компания Wildberries & Russ объявила о покупке сервисов такси 'Ситимобил', 'Таксовичкоф' и 'Грузовичкоф'. Сделка направлена на развитие собственных транспортно-логистических сервисов, что позволит улучшить инфраструктуру и ускорить доставку заказов в более чем 100 городах России, включая отдаленные регионы.

С 2022 года указанные сервисы находились в портфеле инвестиционной группы People & People, которая контролировала более 51% капитала этих компаний. В соответствии с условиями сделки, People & People временно не сможет инвестировать в транспортную отрасль.

Сумма сделки не раскрыта, однако по данным СМИ, она оценивается в диапазоне от 5 до 8 миллиардов рублей. Аналитики считают, что Wildberries получает доступ к готовой технологической платформе и налаженным бизнес-процессам, что является выгодным шагом в условиях замедленного развития.

Особое внимание эксперты уделяют 'Грузовичкоф', который способен усилить грузовую доставку для маркетплейса. Синергия между городским транспортом и логистикой маркетплейсов позволяет загружать свободные мощности перевозчиков, что способствует ускоренному росту без риска дефицита заказов.

📈 ИИ как инструмент для роста продаж в ecommerce

Искусственный интеллект переходит от экспериментов к стратегическому внедрению в ecommerce. Он помогает сократить затраты и повысить конверсию на всех этапах продаж.

Согласно прогнозам, к концу 2025 года более 85% российских ритейлеров внедрят искусственный интеллект хотя бы в одну функцию. Это говорит о том, что ИИ становится неотъемлемой частью бизнес-процессов, позволяя компаниям оптимизировать свои операции и улучшать клиентский опыт.

ИИ-инструменты могут быть использованы на всех этапах продаж, начиная от прогнозирования спроса и динамического ценообразования до работы с клиентским опытом и постпродажной аналитики. Они способны сопровождать покупателя на всем его пути, предоставляя рекомендации и анализируя данные для дальнейшего роста.

С развитием ИИ поиск товаров в интернет-магазинах также претерпел значительные изменения. Умный поиск, основанный на семантическом анализе, позволяет находить товары по смыслу, а не только по ключевым словам. Это значительно увеличивает количество релевантных результатов и сокращает время на поиск.

Классический поиск часто приводит к пустым выдачам, что негативно сказывается на конверсии. Умный поиск решает эту проблему, предлагая пользователю подходящие альтернативы и рекомендации, что в свою очередь повышает средний чек и снижает процент отказов.

🛒 Яндекс Маркет снижает комиссию для селлеров детских товаров

Яндекс Маркет предлагает новую подписку для продавцов детских товаров с комиссией 9%. Селлеры могут выбрать между двумя тарифами и получить контроль над ценами.

Маркетплейс Яндекс запускает новую подписку для селлеров детских товаров, которая позволяет снизить комиссию до 9% вместо стандартных 41%. Это предложение сделано для тех, кто готов ежемесячно платить фиксированную сумму. Подписка доступна в двух вариантах: 'Лайт' за 6990 рублей в месяц и 'Медиум' за 16990 рублей в месяц.

Подписчики тарифа 'Лайт' получают дополнительные бонусы на увеличение показов и новые форматы подсветки магазина. Тариф 'Медиум' включает приоритетную поддержку и расширенные лимиты API, что может быть особенно полезно для активных продавцов.

Ключевыми преимуществами подписки являются сниженная комиссия и возможность контроля над ценами. Продавцы смогут самостоятельно решать, будет ли скидка от Яндекс Маркета влиять на конечную цену товара. Это новшество позволяет селлерам лучше управлять ценообразованием, что нехарактерно для большинства маркетплейсов.

Если товары хранятся на складах Яндекс Маркета, комиссия составит 9%, а если на складе селлера — 16%. Такая модель может быть выгодна только при стабильных высоких продажах детских товаров, что позволяет экономить на ежемесячной подписке.

⚡️ Ужесточение требований к иностранным маркетплейсам в России

Совфед предложил новые меры для иностранных маркетплейсов. Это может повлиять на рынок и условия конкуренции. Сенаторы требуют создания российских юрлиц и раскрытия отчетности.

Совет Федерации России инициировал пакет мер, направленных на ужесточение требований к иностранным маркетплейсам, работающим на территории страны. В соответствии с предложениями, компании должны будут создать российское юридическое лицо с ограниченной долей иностранного участия и минимальным уставным капиталом. Эти меры стали результатом обсуждений по стратегии защиты прав потребителей до 2030 года.

Согласно оценкам, объем трансграничной торговли в России к 2025 году может превысить 430 миллиардов рублей, а в ближайшие годы достичь 1 трлн рублей. Сенаторы связывают необходимость новых мер с ростом этого сегмента, который зачастую сопровождается нарушениями российских норм, включая продажу товаров ненадлежащего качества и проблемы с возвратом.

Предлагается также, чтобы иностранные компании раскрывали отчетность по объему и структуре продаж в налоговые и таможенные органы, создавали службы поддержки для российских пользователей и формировали компенсационные фонды для защиты покупателей. Эти меры направлены на снижение рисков для потребителей и улучшение конкурентной среды.

Мнения участников рынка разделились. Некоторые представители крупных платформ, таких как Wildberries, считают, что ключевые требования по локализации уже закреплены в действующем законодательстве. Они предупреждают, что дополнительные ограничения могут оказаться избыточными и негативно сказаться на бизнесе.

📦 Wildberries запускает выдачу заказов Рив Гош

Wildberries начал выдавать заказы Рив Гош через свои пункты выдачи. Пользователи могут также воспользоваться курьерской доставкой до двери.

Wildberries запустил пилотный проект, который позволяет пользователям получать заказы, оформленные в мобильном приложении и на сайте Рив Гош, в пунктах выдачи в Санкт-Петербурге. Это нововведение стало возможным благодаря стратегическому партнерству между двумя компаниями.

Президент Рив Гош, Эдгар Шабанов, отметил, что возможность получения товаров в ПВЗ Wildberries является важным шагом в интеграции экосистемы RWB. Это позволит ритейлеру расширить свое присутствие и дотянуться до клиентов даже в тех местах, где у компании нет офлайн-магазинов.

В будущем планируется масштабирование данной услуги на все города присутствия Wildberries в России. Также будет возможность получать заказы Рив Гош клиентам, у которых нет профиля на маркетплейсе.

Для владельцев пунктов выдачи это решение открывает новые возможности для увеличения оборота и получения дополнительных выплат, не меняя привычные процессы работы. В Санкт-Петербурге на данный момент функционирует почти 3 тысячи ПВЗ Wildberries.

🛒 М.Видео запускает продажу билетов на мероприятия

Сеть М.Видео начала продажу билетов на шоу и мероприятия через свой сайт и приложение. Это часть стратегии по расширению ассортимента и созданию экосистемы для клиентов.

Крупная сеть по продаже электроники М.Видео неожиданно запустила продажу билетов на различные шоу и мероприятия. На данный момент доступные события проходят на площадке Live Арена в Подмосковье. Это нововведение стало частью стратегии компании по развитию новых категорий товаров и услуг, выходящих за рамки традиционного ассортимента электроники.

Компания стремится создать экосистему, которая объединяет товары, сервисы и впечатления для своих клиентов. Цены на билеты такие же, как и в других каналах продаж, однако для клиентов М.Видео предусмотрены скидки до 50% на многие мероприятия. В будущем планируется возможность оплаты билетов бонусами, что сделает покупку еще более привлекательной.

С момента своего основания М.Видео продавала только технику и электронику, но с приходом нового руководства компания начала расширять свой ассортимент. Теперь она предлагает не только электронику, но и одежду, а также услуги, подобные тем, что предлагает Яндекс Афиша. Директор по маркетингу М.Видео Андрей Скачек отметил, что покупатели все чаще предпочитают решать разные задачи в одном месте, что делает выход в категорию билетов логичным шагом.

Live Арена, где будут проходить мероприятия, является современным концертно-развлекательным центром, который проводит более 120 мероприятий в год. Сотрудничество с этой площадкой позволит М.Видео предложить своим клиентам широкий выбор популярных событий, что, по мнению руководства, будет востребовано на рынке.

⚡️ Массовый сбой на Ozon: проблемы с оплатой

Клиенты Ozon столкнулись с массовыми сбоями при оплате заказов. Проблемы затронули крупнейшие банки и Систему быстрых платежей.

Массовый сбой в работе банков и Системы быстрых платежей (СБП) затронул пользователей Ozon, что вызвало значительные неудобства при оплате заказов. Клиенты сообщают о проблемах с переводами, снятием наличных и оплатой покупок, что привело к росту числа жалоб.

По данным сервиса Detector404, около 10:00 по Москве начался резкий рост обращений. За первый час на работу Сбербанка поступило около 3100 жалоб, Т-Банка – 290, ВТБ – 84, Ozon Банка – 84, Альфа Банка – 70. Также зафиксированы 343 обращения по поводу работы СБП.

Проблемы с оплатой затруднили жизнь многим покупателям Ozon, так как терминалы выдавали ошибки при оплате картой, QR-кодом или через Bluetooth. Пользователи Сбербанка также сталкивались с трудностями при проведении операций и снятии наличных в банкоматах.

Клиенты других банков, таких как Т-Банк, ВТБ и Альфа Банк, также сообщают о сбоях при оплате. В Сбербанке подтвердили наличие проблемы и работают над ее устранением, однако другие банки пока не комментируют ситуацию.

📈 Мужчины чаще ставят высокие оценки на маркетплейсах

Исследование Мегамаркета показало, что 3 из 4 мужчин оставляют положительные отзывы о покупках. Женщины более активны в написании отзывов, их доля достигает 60%.

Согласно данным Мегамаркета, мужчины значительно чаще оставляют положительные оценки на маркетплейсах. 72% отзывов от мужчин имеют оценку в 4-5 звезд, что говорит о высоком уровне удовлетворенности. В то же время, 18% мужчин ставят нейтральные оценки, а 10% оставляют низкие оценки.

Женщины, в свою очередь, проявляют активность в написании отзывов, их доля составляет 60% от общего числа комментариев. Однако, по частоте выставления низких оценок, женщины ставят 1-2 звезды в 13% случаев, что немного выше, чем у мужчин.

Мужское одобрение особенно заметно в технических категориях товаров. До 62% всех отзывов на электронику, автотовары и инструменты оставлены мужчинами. Это подчеркивает их заинтересованность в технических аспектах и функциональности продуктов.

Женщины чаще делятся мнением о лайфстайл-товарах, таких как одежда, обувь и товары для детей. В этих категориях доля женских отзывов достигает 68%, что свидетельствует о том, что они более склонны делиться опытом покупки в этих сегментах.

⚡️ Ozon внедряет двойную проверку возраста для покупателей

С 6 апреля Ozon запускает двухэтапную проверку возраста при покупке товаров 18+. Пользователи должны подтвердить личность через приложение Max и 'Госуслуги'.

С 6 апреля 2023 года Ozon вводит новую систему контроля возраста, которая требует от пользователей пройти двойную проверку. Теперь покупатели должны подтвердить свой возраст не только при получении заказа, но и на этапе оформления. Это нововведение направлено на повышение безопасности и предотвращение покупок несовершеннолетними.

Процедура проверки завязана на цифровом ID в приложении Max. Создать профиль может только взрослый пользователь, который подтвердит свою личность через систему 'Госуслуги'. Ранее достаточно было показать QR-код и удостоверение личности только при получении заказа, но теперь без активации ID нельзя будет даже добавить товар в корзину.

Вторую проверку будет проводить курьер или сотрудник пункта выдачи. Они должны отсканировать QR-код из приложения клиента, что делает систему практически неуязвимой для обмана. Цифровой профиль привязан к конкретному устройству, а QR-код обновляется каждые 30 секунд, что исключает возможность использования скриншотов.

Дополнительно доступ к сервису защищен биометрическими методами, такими как распознавание лица или отпечатка пальца. Это делает процесс проверки более надежным и безопасным для пользователей.