Важные контрольные вопросы сотрудникам
1️⃣ Ты уже приступил к работе над задачей?
2️⃣ Когда планируешь приступить? (если не приступил)
Всё получается или есть проблемы? (если приступил)
3️⃣ Нужна какая-нибудь помощь от меня?
Эти вопросы полезно задать в случае, когда вы дали сотруднику сложное задание и/или установили срок выполнения поручения от недели и больше. Задать вопрос стоит, когда прошла примерно треть согласованного периода (на третий день из десяти, выделенных на задачу).
Не бойтесь показаться назойливым
В промежуточном контроле нет ничего ужасного и это точно не является показателем недоверия. Вопросы нужны еще и для того, чтобы выявить (+ помочь устранить) проблемы, которые могут помешать исполнителю справиться с задачей.
К сожалению, сотрудники не всегда говорят о наличии факторов, которые могут привести к срыву сроков. Приходится это выяснять таким способом.
#менеджмент
1️⃣ Ты уже приступил к работе над задачей?
2️⃣ Когда планируешь приступить? (если не приступил)
Всё получается или есть проблемы? (если приступил)
3️⃣ Нужна какая-нибудь помощь от меня?
Эти вопросы полезно задать в случае, когда вы дали сотруднику сложное задание и/или установили срок выполнения поручения от недели и больше. Задать вопрос стоит, когда прошла примерно треть согласованного периода (на третий день из десяти, выделенных на задачу).
Не бойтесь показаться назойливым
В промежуточном контроле нет ничего ужасного и это точно не является показателем недоверия. Вопросы нужны еще и для того, чтобы выявить (+ помочь устранить) проблемы, которые могут помешать исполнителю справиться с задачей.
К сожалению, сотрудники не всегда говорят о наличии факторов, которые могут привести к срыву сроков. Приходится это выяснять таким способом.
#менеджмент
Сервисы на стыке онлайна и офлайна
Одна из самых перспективных ниш в кризис – бизнесы на стыке онлайна и офлайна. Такие, которые выполняют необходимые офлайн-задачи с помощью онлайн-приложений или упрощают нашу жизнь. Например, сервис хранения вещей, который предоставляет услугу офлайн, но делает ее удобнее с помощью онлайн-программы. Или приложение по ремонту смартфона, которое позволит восстановить устройство без визита к мастеру ↓
Одна из самых перспективных ниш в кризис – бизнесы на стыке онлайна и офлайна. Такие, которые выполняют необходимые офлайн-задачи с помощью онлайн-приложений или упрощают нашу жизнь. Например, сервис хранения вещей, который предоставляет услугу офлайн, но делает ее удобнее с помощью онлайн-программы. Или приложение по ремонту смартфона, которое позволит восстановить устройство без визита к мастеру ↓
Решайте проблему «под ключ»
Миллениалы составляют 49% всех потребителей экономики по требованию, и это значит, что скоро объявления вроде «продам гараж» уйдут в прошлое, а проекты с плохой онлайн-инфраструктурой потеряют рентабельность. Нужно предлагать удобный сервис в один клик: важно, чтобы люди, которые приходят за товаром или услугой, были максимально впечатлены.
Бизнес нараспашку
Если помните, в 1990-е почти везде запрещали фотографировать: в метро, на вокзалах, в офисах, на производстве. Доходило до смешного: некоторые гостиницы не разрешали фотосъемку у себя в фойе. Удивительно встретить такие правила сегодня. Сейчас время открытого бизнеса. Сервис, который нельзя «потрогать», все равно должен быть максимально открытым для пользователя.
Будьте там, где ваши пользователи
Молодежь терпеть не может говорить по телефону: их стихия – это интернет-общение. Люди старшего поколения все еще предпочитают звонить, но более молодым вы должны дать возможность писать вам в мессенджерах и социальных сетях. В случае с сервисами on-demand 85% пользователей делают заказ только после общения с поддержкой.
Узнаваемый бренд
Один из ключевых элементов бизнеса на стыке офлайна и онлайна – качественный брендинг. Чтобы понять, как с помощью брендинга сделать не только красиво, но и полезно, стоит хорошо изучить потребителя. Брендинг поможет выстроить эмоциональную связь между понятиями «приятно», «удобно», «хорошо» и вашей компанией.
Продавать ценность, а не услугу
Несмотря на все вышеперечисленное, даже хороший сервис очень трудно заставить приносить прибыль. Поэтому нужно продавать не просто услугу, а ее ценность для конкретного пользователя. Благодаря хорошим эмоциям можно зайти на рынок даже с тривиальным товаром.
#своедело
Миллениалы составляют 49% всех потребителей экономики по требованию, и это значит, что скоро объявления вроде «продам гараж» уйдут в прошлое, а проекты с плохой онлайн-инфраструктурой потеряют рентабельность. Нужно предлагать удобный сервис в один клик: важно, чтобы люди, которые приходят за товаром или услугой, были максимально впечатлены.
Бизнес нараспашку
Если помните, в 1990-е почти везде запрещали фотографировать: в метро, на вокзалах, в офисах, на производстве. Доходило до смешного: некоторые гостиницы не разрешали фотосъемку у себя в фойе. Удивительно встретить такие правила сегодня. Сейчас время открытого бизнеса. Сервис, который нельзя «потрогать», все равно должен быть максимально открытым для пользователя.
Будьте там, где ваши пользователи
Молодежь терпеть не может говорить по телефону: их стихия – это интернет-общение. Люди старшего поколения все еще предпочитают звонить, но более молодым вы должны дать возможность писать вам в мессенджерах и социальных сетях. В случае с сервисами on-demand 85% пользователей делают заказ только после общения с поддержкой.
Узнаваемый бренд
Один из ключевых элементов бизнеса на стыке офлайна и онлайна – качественный брендинг. Чтобы понять, как с помощью брендинга сделать не только красиво, но и полезно, стоит хорошо изучить потребителя. Брендинг поможет выстроить эмоциональную связь между понятиями «приятно», «удобно», «хорошо» и вашей компанией.
Продавать ценность, а не услугу
Несмотря на все вышеперечисленное, даже хороший сервис очень трудно заставить приносить прибыль. Поэтому нужно продавать не просто услугу, а ее ценность для конкретного пользователя. Благодаря хорошим эмоциям можно зайти на рынок даже с тривиальным товаром.
#своедело
Методы возврата долгов
Задолженность перед контрагентами для бизнеса явление привычное. Сегодня же в экономике крайне сложная ситуация, растут цены, рвутся цепочки поставок, кто-то вообще попал под санкции. Многие просто не могут заплатить по контрактам. Некоторые компании пытаются закладывать невозвраты в размере 2-10% в расходную часть, кто-то просит 100% предоплату, но большинство работает по отсрочке.
Чтобы понять, как работать с возвратом долга, для начала нужно определить, что это за долг, его причину. Это может быть:
1️⃣ Контрагент нормальный и от обязательств не отказывается, но его самого подвели партнеры, либо он не рассчитал затраты и ценовую политику.
2️⃣ Это стиль работы контрагента. Например, он крупный покупатель и просто привык жить в долг. Пользуясь положением и уверенностью, что с ним продолжат работать в любом случае.
3️⃣ Клиент не платит из-за форс-мажора. Это может быть авария на производстве или приостановка бизнеса из-за новых ограничительных мер, например, карантина.
4️⃣ Некорректное поведение или мошенничество. Это когда должник не планировал платить заранее или просто не хочет это делать сегодня. Тут много вариантов.
Методы возврата в каждой категории могут быть разные ↓
Задолженность перед контрагентами для бизнеса явление привычное. Сегодня же в экономике крайне сложная ситуация, растут цены, рвутся цепочки поставок, кто-то вообще попал под санкции. Многие просто не могут заплатить по контрактам. Некоторые компании пытаются закладывать невозвраты в размере 2-10% в расходную часть, кто-то просит 100% предоплату, но большинство работает по отсрочке.
Чтобы понять, как работать с возвратом долга, для начала нужно определить, что это за долг, его причину. Это может быть:
1️⃣ Контрагент нормальный и от обязательств не отказывается, но его самого подвели партнеры, либо он не рассчитал затраты и ценовую политику.
2️⃣ Это стиль работы контрагента. Например, он крупный покупатель и просто привык жить в долг. Пользуясь положением и уверенностью, что с ним продолжат работать в любом случае.
3️⃣ Клиент не платит из-за форс-мажора. Это может быть авария на производстве или приостановка бизнеса из-за новых ограничительных мер, например, карантина.
4️⃣ Некорректное поведение или мошенничество. Это когда должник не планировал платить заранее или просто не хочет это делать сегодня. Тут много вариантов.
Методы возврата в каждой категории могут быть разные ↓
Почему не стоит подключать коллекторов?
Первое, что часто приходит на ум, когда долг кажется безнадежными переговоры не приносят результата, – продать его или подключить коллекторов.
Это не лучший вариант, объясним почему.
Коллекторы – это организации, официально включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов, именно она контролирует деятельность коллекторов. Их список есть на сайте ФССП. Также компания должна состоять в Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА).
С коллекторами можно заключить агентский договор или договор цессии. При агентском варианте, коллекторы своими методами пытаются «вынуть» долги за кредитора. При цессии долг выкупается полностью.
Для взыскания долгов у них есть отработанные методы, а также четкие правила и регламенты, которые прописаны в законе № 230-ФЗ. Количество звонков и визитов ограничено, а визиты к родственникам без согласия вообще запрещены.
Но коллекторы далеко не всегда берутся. Они умеют оценивать риски и потенциальную выгоду. Поэтому договор может и заключат, но не факт, что вы получите результат. Если говорить про продажу долга – вариант также спорный. Во-первых, опять же, не факт, что его купят. Во-вторых, про существенную сумму можно даже не думать. Покупают долги за копейки, это может быть всего 2-5% от суммы.
Кто-то может рассматривать обратиться за помощью к теневикам. Раньше, в 90-е годы такое практиковалось широко. Существовали бригады, которые занимались этим профессионально. Сегодня такие тоже есть, но они действуют более аккуратно и часто под «крышей» сотрудников правоохранительных органов. Вариант тоже так себе. Объясним, как они работают.
Этим ребятам не интересен никакой процент и долг они точно выкупать не будут. Начать решать вашу проблему и подключать ресурсы они будут только тогда, когда поймут реальную выгоду и то, что не останутся в минусе. Это всегда предоплата. При этом размер долга иногда даже не имеет значения. Они понимают свои затраты и сразу попросят их оплатить.
Единственный плюс, что они не связаны рамками законов и могут использовать более агрессивные методы, от сильного психологического давления и угроз до возбуждения фейкового уголовного дела через коррумпированных полицейских или даже порчу имущества и нанесение телесных повреждений.
❗️Конечно, все это риск для кредитора тоже. И повторим, за все это они заранее попросят денег. Результат опять же никто не гарантирует. Поэтому так решать проблемы мы не советуем.
В следующей части расскажем о более эффективных методах.
#безопасность_бизнеса
Первое, что часто приходит на ум, когда долг кажется безнадежными переговоры не приносят результата, – продать его или подключить коллекторов.
Это не лучший вариант, объясним почему.
Коллекторы – это организации, официально включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов, именно она контролирует деятельность коллекторов. Их список есть на сайте ФССП. Также компания должна состоять в Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА).
С коллекторами можно заключить агентский договор или договор цессии. При агентском варианте, коллекторы своими методами пытаются «вынуть» долги за кредитора. При цессии долг выкупается полностью.
Для взыскания долгов у них есть отработанные методы, а также четкие правила и регламенты, которые прописаны в законе № 230-ФЗ. Количество звонков и визитов ограничено, а визиты к родственникам без согласия вообще запрещены.
Но коллекторы далеко не всегда берутся. Они умеют оценивать риски и потенциальную выгоду. Поэтому договор может и заключат, но не факт, что вы получите результат. Если говорить про продажу долга – вариант также спорный. Во-первых, опять же, не факт, что его купят. Во-вторых, про существенную сумму можно даже не думать. Покупают долги за копейки, это может быть всего 2-5% от суммы.
Кто-то может рассматривать обратиться за помощью к теневикам. Раньше, в 90-е годы такое практиковалось широко. Существовали бригады, которые занимались этим профессионально. Сегодня такие тоже есть, но они действуют более аккуратно и часто под «крышей» сотрудников правоохранительных органов. Вариант тоже так себе. Объясним, как они работают.
Этим ребятам не интересен никакой процент и долг они точно выкупать не будут. Начать решать вашу проблему и подключать ресурсы они будут только тогда, когда поймут реальную выгоду и то, что не останутся в минусе. Это всегда предоплата. При этом размер долга иногда даже не имеет значения. Они понимают свои затраты и сразу попросят их оплатить.
Единственный плюс, что они не связаны рамками законов и могут использовать более агрессивные методы, от сильного психологического давления и угроз до возбуждения фейкового уголовного дела через коррумпированных полицейских или даже порчу имущества и нанесение телесных повреждений.
❗️Конечно, все это риск для кредитора тоже. И повторим, за все это они заранее попросят денег. Результат опять же никто не гарантирует. Поэтому так решать проблемы мы не советуем.
В следующей части расскажем о более эффективных методах.
#безопасность_бизнеса
Услуги через доски объявлений
По данным Data Insight и Авито, в 2020 году российская аудитория онлайн-покупателей увеличилась почти на 10 млн человек. За год россияне сделали больше 1 млрд заказов.
До 58 % пользователей за последний год стали активнее использовать интернет для поиска и заказа услуг. Больше четверти пользователей заказывают услуги через интернет чаще обычного, а 16 % пользователей ищут мастеров для решения новых задач.
❗️Планируя развитие бизнеса в сфере услуг, учитывайте, что в 72 % случаях женщины выступают заказчиками для мастеров красоты и еще они чаще заказывают изготовление вещей на заказ, фото и видеосъемку.
Если планируете продавать услуги по охране, услуги автосервисов, строительство или капитальный ремонт, то основными покупателями будут мужчины.
#своедело
По данным Data Insight и Авито, в 2020 году российская аудитория онлайн-покупателей увеличилась почти на 10 млн человек. За год россияне сделали больше 1 млрд заказов.
До 58 % пользователей за последний год стали активнее использовать интернет для поиска и заказа услуг. Больше четверти пользователей заказывают услуги через интернет чаще обычного, а 16 % пользователей ищут мастеров для решения новых задач.
❗️Планируя развитие бизнеса в сфере услуг, учитывайте, что в 72 % случаях женщины выступают заказчиками для мастеров красоты и еще они чаще заказывают изготовление вещей на заказ, фото и видеосъемку.
Если планируете продавать услуги по охране, услуги автосервисов, строительство или капитальный ремонт, то основными покупателями будут мужчины.
#своедело
Четвертый производитель кофе в мире немецкая Tchibo GmbH вышла из российского бизнеса
Перешедшая к местному топ-менеджменту компания до конца года продолжит поставки кофе Tchibo и Davidoff, но затем будет вынуждена разработать новую марку. Запуск продукта потребует существенных инвестиций и решения проблем с логистикой, которая продолжает дорожать.
У «Чибо СНГ» остались права на использование кофейных брендов Tchibo и Davidoff до конца 2022 года, после чего компания должна продолжить поставки кофе под новым брендом. Один из текущих вариантов – марка Gold.
Перешедшая к местному топ-менеджменту компания до конца года продолжит поставки кофе Tchibo и Davidoff, но затем будет вынуждена разработать новую марку. Запуск продукта потребует существенных инвестиций и решения проблем с логистикой, которая продолжает дорожать.
У «Чибо СНГ» остались права на использование кофейных брендов Tchibo и Davidoff до конца 2022 года, после чего компания должна продолжить поставки кофе под новым брендом. Один из текущих вариантов – марка Gold.
Где выгоднее хранить товары для маркетплейсов
При работе с маркетплейсами продавец может хранить и упаковывать товары сам, а может доверить это площадке. В первом случае он сможет не замораживать остатки, продавая их через другие каналы, и не беспокоиться о доплатах за хранение, а во втором – снизить комиссию маркетплейса и ускорить доставку.
Владелец интернет-магазина детских товаров Алексей рассказал, какая схема выгоднее ↓
При работе с маркетплейсами продавец может хранить и упаковывать товары сам, а может доверить это площадке. В первом случае он сможет не замораживать остатки, продавая их через другие каналы, и не беспокоиться о доплатах за хранение, а во втором – снизить комиссию маркетплейса и ускорить доставку.
Владелец интернет-магазина детских товаров Алексей рассказал, какая схема выгоднее ↓
«От склада маркетплейса доставляют быстрее, но со своим хранением можно экспериментировать»
Все зависит от бизнес-модели, которую выбрал продавец. Например, некоторые продавцы хранят свои товары только на складе одного маркетплейса – больше площадок им и не нужно.
Можно назвать это «диванным бизнесом». Обычно у таких продавцов небольшое количество прокачанных позиций, они завозят товар из Китая два-три раза в месяц, дома маркируют, переупаковывают, отправляют на склад маркетплейса, а дальше сидят дома за компьютером.
Встречаются и те, кто хранит товар только на своем складе. Сложно сказать, почему они выбрали этот метод, может, им так удобнее. Лично таких продавцов не знаю, но мы следим за конкурентами: на маркетплейсах можно посмотреть в системе аналитики, кто и куда отгружается.
Мы используем обе схемы: часть товара храним на своем большом складе, а часть отгружаем на склады «Озона» и «Вайлдберриз». Расскажу про плюсы и минусы каждого способа и как лучше их сочетать.
Во-первых, со складов маркетплейсов товар гораздо быстрее доходит до клиента, а благодаря быстрым срокам доставки карточка товара на сайте поднимается чуть выше.
Во-вторых, со склада маркетплейса продавать дешевле, потому что в таком случае площадка берет более низкую комиссию и мы не платим дополнительно сотрудникам за обработку заказа и перемещение товара с пункта приема на сортировочные центры, а затем на большой склад. Это значительно экономит затраты – особенно на дешевые товары.
Есть и минусы: товар бесплатно хранится на складе маркетплейса только первое время. Если его быстро не раскупят, придется платить за хранение. Цены и сроки хранения у всех разные. Бывает другая проблема: склады маркетплейса иногда сильно загружены.
В Новый год сделать поставку на большой склад нереально: если, конечно, не обновлять страницу ежесекундно, выискивая свободные слоты, которые очень быстро закрываются.
Поэтому нам и нужен свой склад: он оправдывает себя, даже если будет работать только два месяца в году. Благодаря ему товар не просто лежит в ожидании свободного места на складе маркетплейса, а продается – курьеры каждый день ездят в пункты приема заказов.
В идеале сочетать хранение на складе маркетплейса и продавца, но начать можно и со своего.
#малыйбизнес
Все зависит от бизнес-модели, которую выбрал продавец. Например, некоторые продавцы хранят свои товары только на складе одного маркетплейса – больше площадок им и не нужно.
Можно назвать это «диванным бизнесом». Обычно у таких продавцов небольшое количество прокачанных позиций, они завозят товар из Китая два-три раза в месяц, дома маркируют, переупаковывают, отправляют на склад маркетплейса, а дальше сидят дома за компьютером.
Встречаются и те, кто хранит товар только на своем складе. Сложно сказать, почему они выбрали этот метод, может, им так удобнее. Лично таких продавцов не знаю, но мы следим за конкурентами: на маркетплейсах можно посмотреть в системе аналитики, кто и куда отгружается.
Мы используем обе схемы: часть товара храним на своем большом складе, а часть отгружаем на склады «Озона» и «Вайлдберриз». Расскажу про плюсы и минусы каждого способа и как лучше их сочетать.
Во-первых, со складов маркетплейсов товар гораздо быстрее доходит до клиента, а благодаря быстрым срокам доставки карточка товара на сайте поднимается чуть выше.
Во-вторых, со склада маркетплейса продавать дешевле, потому что в таком случае площадка берет более низкую комиссию и мы не платим дополнительно сотрудникам за обработку заказа и перемещение товара с пункта приема на сортировочные центры, а затем на большой склад. Это значительно экономит затраты – особенно на дешевые товары.
Есть и минусы: товар бесплатно хранится на складе маркетплейса только первое время. Если его быстро не раскупят, придется платить за хранение. Цены и сроки хранения у всех разные. Бывает другая проблема: склады маркетплейса иногда сильно загружены.
В Новый год сделать поставку на большой склад нереально: если, конечно, не обновлять страницу ежесекундно, выискивая свободные слоты, которые очень быстро закрываются.
Поэтому нам и нужен свой склад: он оправдывает себя, даже если будет работать только два месяца в году. Благодаря ему товар не просто лежит в ожидании свободного места на складе маркетплейса, а продается – курьеры каждый день ездят в пункты приема заказов.
В идеале сочетать хранение на складе маркетплейса и продавца, но начать можно и со своего.
#малыйбизнес
Креативное предпринимательство в онлайне
Данные GroupM Russia демонстрируют, что за время пандемии потребитель полюбил онлайн-контент. На 17 % выросли онлайн-кинотеатры, 22 % имеют регулярные подписки на сервисы и услуги.
Варвара Семенихина, CEO Timepad, считает перспективной нишей для бизнеса продажу креативного контента, в том числе потому что для старта нужны минимальные вложения. Например, для продажи образовательного контента достаточно снять ролики и разместить их на YouTube или Timepad, а затем предоставлять к нему платный доступ.
Если контент креатора окажется качественным и востребованным, окупиться вложения могут довольно быстро. Кроме того, креативным предпринимателям не нужно платить такие же большие налоги, как крупным организациям. Большинство из них фрилансеры, они могут платить налоги по сниженной ставке как самозанятые. Рынок креативной экономики уже довольно большой и будет продолжать расти.
#своедело
Данные GroupM Russia демонстрируют, что за время пандемии потребитель полюбил онлайн-контент. На 17 % выросли онлайн-кинотеатры, 22 % имеют регулярные подписки на сервисы и услуги.
Варвара Семенихина, CEO Timepad, считает перспективной нишей для бизнеса продажу креативного контента, в том числе потому что для старта нужны минимальные вложения. Например, для продажи образовательного контента достаточно снять ролики и разместить их на YouTube или Timepad, а затем предоставлять к нему платный доступ.
Если контент креатора окажется качественным и востребованным, окупиться вложения могут довольно быстро. Кроме того, креативным предпринимателям не нужно платить такие же большие налоги, как крупным организациям. Большинство из них фрилансеры, они могут платить налоги по сниженной ставке как самозанятые. Рынок креативной экономики уже довольно большой и будет продолжать расти.
#своедело
SMM не приносит денег. Что делать?
Понять, что счастье не в деньгах.
А если серьёзно, есть несколько причин, из-за которых SMM не приносит бабки. Главное, что здесь нужно усвоить – SMM приносит денег, когда работает полноценно.
Главная причина: отсутствие в стратегии пункта о том, как именно SMM будет приносить деньги.
Вы написали стратегию, позиционирование, контент-план, определили тон оф войс, ключевые сообщения. А как это все будет деньги приносить? Нет, кому-то это может и не надо. Кому-то важна чисто имиджевая история и они не запариваются над конкретным доходом с социальных сетей. А ведь он есть.
Вы должны изначально настроить себя на то, что SMM приносит деньги. И главное – вы должны знать каждый рубль, который он принес.
Для этого в стратегии должна быть глава о деньгах, которая состоит из:
✅ Как обрабатывать лиды в личных сообщениях? Если человек спрашивает, сколько стоит – надо не просто ответить про стоимость, а довести до конца.
✅ Как обрабатывать лиды в комментариях? Тут другой подход. Просто так в комментариях не продашь, поэтому надо понять, как из комментариев перейти к делу.
✅ Как вопросы в комментариях и сообщениях превращать в лиды? Часто у человека есть какой-то вопрос, который поможет ему купить. Он задает в социальные сети, ему в лучшем случае быстро отвечает комьюнити-менеджер – и всё. А дальше? Как довести его до продажи или контакта с менеджером по продажам?
✅ Как отслеживать заявки с переходов из социальных сетей? Нужно подключить сквозную аналитику.
Обо всем этом нужно подумать заранее. И понимать, как все это реализовать. Если у вас все это настроено, то при нормальном SMM продажи есть, но вы их просто не видите. Или не можете превратить горячие контакты в продажи. Потому что не объяснили, как это делать.
А если все это есть, а продаж нет, то вас ждет долгая работа с разработкой нового продукта или долгий брифинг нового SMM-спеца или агентства.
#маркетинг
Понять, что счастье не в деньгах.
А если серьёзно, есть несколько причин, из-за которых SMM не приносит бабки. Главное, что здесь нужно усвоить – SMM приносит денег, когда работает полноценно.
Главная причина: отсутствие в стратегии пункта о том, как именно SMM будет приносить деньги.
Вы написали стратегию, позиционирование, контент-план, определили тон оф войс, ключевые сообщения. А как это все будет деньги приносить? Нет, кому-то это может и не надо. Кому-то важна чисто имиджевая история и они не запариваются над конкретным доходом с социальных сетей. А ведь он есть.
Вы должны изначально настроить себя на то, что SMM приносит деньги. И главное – вы должны знать каждый рубль, который он принес.
Для этого в стратегии должна быть глава о деньгах, которая состоит из:
✅ Как обрабатывать лиды в личных сообщениях? Если человек спрашивает, сколько стоит – надо не просто ответить про стоимость, а довести до конца.
✅ Как обрабатывать лиды в комментариях? Тут другой подход. Просто так в комментариях не продашь, поэтому надо понять, как из комментариев перейти к делу.
✅ Как вопросы в комментариях и сообщениях превращать в лиды? Часто у человека есть какой-то вопрос, который поможет ему купить. Он задает в социальные сети, ему в лучшем случае быстро отвечает комьюнити-менеджер – и всё. А дальше? Как довести его до продажи или контакта с менеджером по продажам?
✅ Как отслеживать заявки с переходов из социальных сетей? Нужно подключить сквозную аналитику.
Обо всем этом нужно подумать заранее. И понимать, как все это реализовать. Если у вас все это настроено, то при нормальном SMM продажи есть, но вы их просто не видите. Или не можете превратить горячие контакты в продажи. Потому что не объяснили, как это делать.
А если все это есть, а продаж нет, то вас ждет долгая работа с разработкой нового продукта или долгий брифинг нового SMM-спеца или агентства.
#маркетинг
Сфера бытовой химии
Несмотря на ущерб экономике, в условиях санкций у малого бизнеса появляются недоступные ранее возможности. Например, занять сферы, освободившиеся после ухода с российского рынка иностранных компаний.
Такие крупные игроки, как Unilever, Procter&Gamble, Colgate-Palmolive значительно сократили свой ассортимент на российском рынке, оставив только средства первой необходимости. Предложение резко снизилось, а вот серьезного падения спроса в этой нише не наблюдается. Так что новые игроки на этом рынке будут весьма кстати.
Аналогичная ситуация складывается в парфюмерной и косметической отрасли, которую покинули L’Oréal, Estee Lauder, Sephora и другие известные бренды.
#своедело
Несмотря на ущерб экономике, в условиях санкций у малого бизнеса появляются недоступные ранее возможности. Например, занять сферы, освободившиеся после ухода с российского рынка иностранных компаний.
Такие крупные игроки, как Unilever, Procter&Gamble, Colgate-Palmolive значительно сократили свой ассортимент на российском рынке, оставив только средства первой необходимости. Предложение резко снизилось, а вот серьезного падения спроса в этой нише не наблюдается. Так что новые игроки на этом рынке будут весьма кстати.
Аналогичная ситуация складывается в парфюмерной и косметической отрасли, которую покинули L’Oréal, Estee Lauder, Sephora и другие известные бренды.
#своедело
Как провести собеседование?
Перед собеседованием порой волнуется не только кандидат, но и работодатель. Особенно если нанимающий сам выступает в роли интервьюера и тем более, если делает это впервые. Мы собрали вопросы, которые помогут провести собеседование и не упустить хорошего кандидата, если профессионального рекрутера в команде нет.
1️⃣ Почему ушли (собираетесь уйти) с предыдущего места работы?
Понимание, в ком и в чем причина поиска новой работы. Выяснение подробностей, чтобы ситуация не повторилась в вашей компании.
2️⃣ Что считаете самым большим успехом на предыдущем месте работы?
Узнаете, что именно человек понимает под словом "успех" и еще пытаетесь выяснить, насколько сотрудник был вовлечен в работу. Бывают такие кандидаты, которые не могут назвать ни одного своего достижения. "Я просто работал и все".
3️⃣ Назовите ваш самый большой провал на предыдущем месте работы. Как с ним справились?
Понимаете, умеет ли человек признавать свои ошибки, анализировать их и делать выводы. А еще выясняете, готов ли кандидат честно говорить о своих провалах. Это важно для доверительных рабочих отношений.
4️⃣ Кто может дать рекомендацию?
Просите дать минимум два контакта и смотрите, кто эти люди – коллега и руководитель или только два коллеги. В любом случае, информация от двух людей всегда дает более полную картину.
5️⃣ Почему вас заинтересовала именно наша вакансия? Что вы знаете о нашей компании?
Далеко не все люди пытаются узнать хоть что-то о компании. Таким кандидатам все равно, где работать. А вам важно, чтобы человек хотя бы чуть-чуть подготовился и проявил заинтересованность.
В конце попросите кандидата позадавать свои вопросы. Такие вопросы тоже помогут многое узнать о потенциальном сотруднике. Например, понять, что для человека является самым важным при выборе компании. Ну а если кандидат говорит "Да, в принципе, вопросов нет", это вызывает сомнения.
#менеджмент
Перед собеседованием порой волнуется не только кандидат, но и работодатель. Особенно если нанимающий сам выступает в роли интервьюера и тем более, если делает это впервые. Мы собрали вопросы, которые помогут провести собеседование и не упустить хорошего кандидата, если профессионального рекрутера в команде нет.
1️⃣ Почему ушли (собираетесь уйти) с предыдущего места работы?
Понимание, в ком и в чем причина поиска новой работы. Выяснение подробностей, чтобы ситуация не повторилась в вашей компании.
2️⃣ Что считаете самым большим успехом на предыдущем месте работы?
Узнаете, что именно человек понимает под словом "успех" и еще пытаетесь выяснить, насколько сотрудник был вовлечен в работу. Бывают такие кандидаты, которые не могут назвать ни одного своего достижения. "Я просто работал и все".
3️⃣ Назовите ваш самый большой провал на предыдущем месте работы. Как с ним справились?
Понимаете, умеет ли человек признавать свои ошибки, анализировать их и делать выводы. А еще выясняете, готов ли кандидат честно говорить о своих провалах. Это важно для доверительных рабочих отношений.
4️⃣ Кто может дать рекомендацию?
Просите дать минимум два контакта и смотрите, кто эти люди – коллега и руководитель или только два коллеги. В любом случае, информация от двух людей всегда дает более полную картину.
5️⃣ Почему вас заинтересовала именно наша вакансия? Что вы знаете о нашей компании?
Далеко не все люди пытаются узнать хоть что-то о компании. Таким кандидатам все равно, где работать. А вам важно, чтобы человек хотя бы чуть-чуть подготовился и проявил заинтересованность.
В конце попросите кандидата позадавать свои вопросы. Такие вопросы тоже помогут многое узнать о потенциальном сотруднике. Например, понять, что для человека является самым важным при выборе компании. Ну а если кандидат говорит "Да, в принципе, вопросов нет", это вызывает сомнения.
#менеджмент
Сфера производства одежды и обуви
Деятельность в России приостановило множество компаний: H&M, Mango, Bershka, Zara, Pull&Bear, Adidas, Nike, Puma, Vans и другие.
Значительная часть рынка одежды и обуви освободилась, открылись перспективы для отечественных предпринимателей. Лео Шевченко, как владелец швейной фабрики и розничный продавец собственной продукции, дает довольно оптимистичную оценку этой отрасли:
«Люди не перестанут покупать одежду, хотя средний чек, вполне возможно, снизится. Сейчас падение рынка составляет около 5-7%, что совершенно не критично по сравнению с многими другими отраслями».
#своедело
Деятельность в России приостановило множество компаний: H&M, Mango, Bershka, Zara, Pull&Bear, Adidas, Nike, Puma, Vans и другие.
Значительная часть рынка одежды и обуви освободилась, открылись перспективы для отечественных предпринимателей. Лео Шевченко, как владелец швейной фабрики и розничный продавец собственной продукции, дает довольно оптимистичную оценку этой отрасли:
«Люди не перестанут покупать одежду, хотя средний чек, вполне возможно, снизится. Сейчас падение рынка составляет около 5-7%, что совершенно не критично по сравнению с многими другими отраслями».
#своедело
В чем плюсы собственного склада
Своим мнением поделился Эдуард Романовский, директор по развитию в компании по производству мебели «Мебелик».
«Платное хранение иногда может "съесть" всю прибыль»
Свой склад нужен, если поставщик, как мы, сам производит товары. В таком случае маркетплейсы не основной канал продаж. Мы продаем свои изделия через оптовиков, дистрибьюторов и через свой сайт, и также в других мебельных интернет-магазинах. Поэтому товар должен всегда лежать на складе.
Таким образом мы не замораживаем остатки: наши покупатели из разных каналов берут все с этого склада, условно из одной корзины, в том числе покупатели с маркетплейса.
Покупатели всегда предпочитают товары с быстрой доставкой. Особенно сильно это касается продуктов питания, лекарств, одежды и так далее. В мебельной сфере сроки доставки играют не такую важную роль, но все же имеют значение при выборе аналогичных товаров у разных поставщиков.
Без правильно настроенной системы аналитики и без анализа товарных остатков невозможно предугадать, сколько и какого товара положить на склад маркетплейса. Поэтому часто поставщики допускают ошибки: отправляют маркетплейсу либо слишком большие партии товара, либо не тот товар.
Первое время товары на складе маркетплейса хранятся бесплатно – обычно от 60 до 120 дней в зависимости от маркетплейса и сезонных акций. А затем включается платное хранение, которое порой «съедает» всю прибыль.
Если подытожить: основной товар лежит у нас. А лидеры продаж, которые уже успешно себя зарекомендовали через конкретный маркетплейс, мы размещаем на их складах. Новинки, по которым еще нет статистики, мы отправляем на маркетплейсы мелкими партиями, пока не добьемся хороших продаж.
❗️Только один вариант хранения могут использовать предприниматели, у которых либо нет собственных складов, либо они новички. Но это временно: когда наберутся опыта, будут использовать смешанную модель хранения.
#малыйбизнес
Своим мнением поделился Эдуард Романовский, директор по развитию в компании по производству мебели «Мебелик».
«Платное хранение иногда может "съесть" всю прибыль»
Свой склад нужен, если поставщик, как мы, сам производит товары. В таком случае маркетплейсы не основной канал продаж. Мы продаем свои изделия через оптовиков, дистрибьюторов и через свой сайт, и также в других мебельных интернет-магазинах. Поэтому товар должен всегда лежать на складе.
Таким образом мы не замораживаем остатки: наши покупатели из разных каналов берут все с этого склада, условно из одной корзины, в том числе покупатели с маркетплейса.
Покупатели всегда предпочитают товары с быстрой доставкой. Особенно сильно это касается продуктов питания, лекарств, одежды и так далее. В мебельной сфере сроки доставки играют не такую важную роль, но все же имеют значение при выборе аналогичных товаров у разных поставщиков.
Без правильно настроенной системы аналитики и без анализа товарных остатков невозможно предугадать, сколько и какого товара положить на склад маркетплейса. Поэтому часто поставщики допускают ошибки: отправляют маркетплейсу либо слишком большие партии товара, либо не тот товар.
Первое время товары на складе маркетплейса хранятся бесплатно – обычно от 60 до 120 дней в зависимости от маркетплейса и сезонных акций. А затем включается платное хранение, которое порой «съедает» всю прибыль.
Если подытожить: основной товар лежит у нас. А лидеры продаж, которые уже успешно себя зарекомендовали через конкретный маркетплейс, мы размещаем на их складах. Новинки, по которым еще нет статистики, мы отправляем на маркетплейсы мелкими партиями, пока не добьемся хороших продаж.
❗️Только один вариант хранения могут использовать предприниматели, у которых либо нет собственных складов, либо они новички. Но это временно: когда наберутся опыта, будут использовать смешанную модель хранения.
#малыйбизнес
Производство и продажа продуктов питания
На еде люди экономят в последнюю очередь, так что продуктовый бизнес и в кризис может чувствовать себя вполне комфортно.
Обычно эксперты не рекомендуют эту сферу начинающим предпринимателям, потому что она довольно сложная. Помимо всего прочего нужно следить за сроками годности, условиями хранения, думать, как защитить товар от грызунов на складе и т.д. Но если вы уверены в своих силах или у вас уже есть опыт в таком бизнесе, в текущих условиях эта ниша – одна из самых привлекательных.
❗️В то же время стоит учитывать, что социально значимые продукты могут попасть под государственный контроль цен. Есть смысл заранее продумать, как в таком случае компенсировать убытки или недополученную прибыль.
#своедело
На еде люди экономят в последнюю очередь, так что продуктовый бизнес и в кризис может чувствовать себя вполне комфортно.
Обычно эксперты не рекомендуют эту сферу начинающим предпринимателям, потому что она довольно сложная. Помимо всего прочего нужно следить за сроками годности, условиями хранения, думать, как защитить товар от грызунов на складе и т.д. Но если вы уверены в своих силах или у вас уже есть опыт в таком бизнесе, в текущих условиях эта ниша – одна из самых привлекательных.
❗️В то же время стоит учитывать, что социально значимые продукты могут попасть под государственный контроль цен. Есть смысл заранее продумать, как в таком случае компенсировать убытки или недополученную прибыль.
#своедело
Методы возврата долгов компании своими силами
Как уже писали, долги могут возникать по разным причинам. От этого зависит и метод их возврата. Опишем общие способы ↓
Как уже писали, долги могут возникать по разным причинам. От этого зависит и метод их возврата. Опишем общие способы ↓
✅ Комплексный вариант – это сочетание психологических, экономических и юридических санкций. Но можно их использовать и по отдельности. Всегда важен индивидуальный подход.
✅ Психологический – самый простой и безболезненный для обеих сторон. Хорошо работает, когда у должника реальные проблемы и он готов вернуть, но пока не может. Заключается в переговорах, постоянных звонках по телефону, напоминаниях по почте и в мессенджерах.
Нажим и эмоциональную окраску можно менять, давая понять, что вы обеспокоены и у самих ситуация «не фонтан». Приводите как аргументы собственные обязательства перед контрагентами и дайте понять, что вас серьезно подставляют перед другими. Если не помогает, можно разносить информацию о задолженности по общим контрагентам и даже в региональных СМИ.
Риск потери имиджа иногда работает очень хорошо. С тем, кто не платит по обязательствам, работать не любят. Попытайтесь договориться о частичной оплате, а также оплате процентов за вынужденный кредит, сделайте скидку при сокращении срока, ищите варианты.
✅ Экономический метод – это, если переговоры не помогают. Он заключается в выставлении санкций, штрафов и пеней за неоплату. Если имеется залог, сработает лучше всего. Можно пригрозить приостановкой поставок, а также рассылкой информации по другим общим партнерам, или просто по сообществу участников данного рынка. Но необходимо четко понимать причины, по которым не платят. Иногда разрыв отношений может усугубить ситуацию и лучше продолжить работать и «вынимать» долги частями, нежели перестать и не получить ничего.
✅ Юридические методы – это уже подключение контролирующих органов, судов, ФССП. Начинается с отправки досудебной претензии и сбора доказательств. Тут все снова зависит от причин возникновения долга и статуса должника. Если это откровенный мошенник, суд быстро выпишет исполнительный лист. Если же добросовестная компания, может дойти и до банкротства. Помимо возврата задолженности можно потребовать возместить неустойку, оплату пошлин и расходы на юристов.
Кстати, срок исковой давности – 3 года с момента наступления обязанности по погашению долга. Если она не определена – 10 лет.
Работа строится следующим образом. Бухгалтером определяется задолженность и возможные проценты, а также санкции к контрагенту. Составляется и подписывается акт сверки. Принимается решение о взыскании, проводятся несколько раундов переговоров на разных уровнях, включая владельцев. Их лучше задокументировать или сделать запись.
Далее пакет документов передается юристам, которые оформляют претензию и начинают готовить иск в суд. Чем больший пакет будет собран, тем выше вероятность положительного решения. Поэтому собирайте все: платежки, договоры, акты сверок, письма, накладные, кассовые ордеры, переписку и т.п.
❗️Подключите финансовый и коммерческий отделы для получения более полной информации. Кстати, досудебная претензия – обязательный этап перед подачей иска в суд и очень часто ее хватает, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки. Контрагент понимает, что ваши настроения серьезны и быстрее идет навстречу.
Далее идет сама подача иска. Тут алгоритм стандартный. Вкратце это оформление искового заявления с соблюдением всех требований ст. 125 АПК РФ или ст. 131 ГПК РФ, подготовка всех необходимых документов, оплата госпошлины и защита своих интересов непосредственно в процессе заседания. После – получение исполнительного листа или судебного приказа, который относится в банк должника или в службу судебных приставов.
О том, как эффективнее работать с приставами, напишем отдельно.
#безопасность_бизнеса
✅ Психологический – самый простой и безболезненный для обеих сторон. Хорошо работает, когда у должника реальные проблемы и он готов вернуть, но пока не может. Заключается в переговорах, постоянных звонках по телефону, напоминаниях по почте и в мессенджерах.
Нажим и эмоциональную окраску можно менять, давая понять, что вы обеспокоены и у самих ситуация «не фонтан». Приводите как аргументы собственные обязательства перед контрагентами и дайте понять, что вас серьезно подставляют перед другими. Если не помогает, можно разносить информацию о задолженности по общим контрагентам и даже в региональных СМИ.
Риск потери имиджа иногда работает очень хорошо. С тем, кто не платит по обязательствам, работать не любят. Попытайтесь договориться о частичной оплате, а также оплате процентов за вынужденный кредит, сделайте скидку при сокращении срока, ищите варианты.
✅ Экономический метод – это, если переговоры не помогают. Он заключается в выставлении санкций, штрафов и пеней за неоплату. Если имеется залог, сработает лучше всего. Можно пригрозить приостановкой поставок, а также рассылкой информации по другим общим партнерам, или просто по сообществу участников данного рынка. Но необходимо четко понимать причины, по которым не платят. Иногда разрыв отношений может усугубить ситуацию и лучше продолжить работать и «вынимать» долги частями, нежели перестать и не получить ничего.
✅ Юридические методы – это уже подключение контролирующих органов, судов, ФССП. Начинается с отправки досудебной претензии и сбора доказательств. Тут все снова зависит от причин возникновения долга и статуса должника. Если это откровенный мошенник, суд быстро выпишет исполнительный лист. Если же добросовестная компания, может дойти и до банкротства. Помимо возврата задолженности можно потребовать возместить неустойку, оплату пошлин и расходы на юристов.
Кстати, срок исковой давности – 3 года с момента наступления обязанности по погашению долга. Если она не определена – 10 лет.
Работа строится следующим образом. Бухгалтером определяется задолженность и возможные проценты, а также санкции к контрагенту. Составляется и подписывается акт сверки. Принимается решение о взыскании, проводятся несколько раундов переговоров на разных уровнях, включая владельцев. Их лучше задокументировать или сделать запись.
Далее пакет документов передается юристам, которые оформляют претензию и начинают готовить иск в суд. Чем больший пакет будет собран, тем выше вероятность положительного решения. Поэтому собирайте все: платежки, договоры, акты сверок, письма, накладные, кассовые ордеры, переписку и т.п.
❗️Подключите финансовый и коммерческий отделы для получения более полной информации. Кстати, досудебная претензия – обязательный этап перед подачей иска в суд и очень часто ее хватает, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки. Контрагент понимает, что ваши настроения серьезны и быстрее идет навстречу.
Далее идет сама подача иска. Тут алгоритм стандартный. Вкратце это оформление искового заявления с соблюдением всех требований ст. 125 АПК РФ или ст. 131 ГПК РФ, подготовка всех необходимых документов, оплата госпошлины и защита своих интересов непосредственно в процессе заседания. После – получение исполнительного листа или судебного приказа, который относится в банк должника или в службу судебных приставов.
О том, как эффективнее работать с приставами, напишем отдельно.
#безопасность_бизнеса
Выгодно ли открывать пункт выдачи Яндекс Маркет в 2022 году
Хороший вопрос, разобраться в котором поможет это видео на ютубе. Там на реальном примере разбирают открытие пункта выдачи — где и как вообще выгодно это делать, регламент, необходимый штат сотрудников, что влияет на согласование и многое другое.
Интересный момент из ролика: владелец одного из ПВЗ рассказывает, сколько денег потребуется на рекламу пункта. И, по его словам, в среднем, это 10 тысяч рублей в месяц. Цифра небольшая, так как Маркет предоставляет все рекламные материалы — для интерьера, наружные вывески и организовывает маркетинговое продвижение.
Кроме того, Маркет предлагает хорошую денежную поддержку на открытие пункта — до 120 тысяч рублей в зависимости от региона. Что касается ежемесячного заработка, то он может доходить до 12% от оборота ПВЗ — серьезная цифра, если посмотреть на рынок в целом.
#малыйбизнес
Хороший вопрос, разобраться в котором поможет это видео на ютубе. Там на реальном примере разбирают открытие пункта выдачи — где и как вообще выгодно это делать, регламент, необходимый штат сотрудников, что влияет на согласование и многое другое.
Интересный момент из ролика: владелец одного из ПВЗ рассказывает, сколько денег потребуется на рекламу пункта. И, по его словам, в среднем, это 10 тысяч рублей в месяц. Цифра небольшая, так как Маркет предоставляет все рекламные материалы — для интерьера, наружные вывески и организовывает маркетинговое продвижение.
Кроме того, Маркет предлагает хорошую денежную поддержку на открытие пункта — до 120 тысяч рублей в зависимости от региона. Что касается ежемесячного заработка, то он может доходить до 12% от оборота ПВЗ — серьезная цифра, если посмотреть на рынок в целом.
#малыйбизнес
YouTube
ПВЗ тебя озолотит. Сколько приносит пункт выдачи заказов. Особенности открытия ПВЗ Яндекс Маркета.
ПВЗ тебя озолотит. Сколько приносит пункт выдачи заказов. Особенности открытия ПВЗ Яндекс Маркета.
С братом оформили заявку на открытие брендированного ПВЗ Маркета по ссылке: https://bit.ly/3QjfoFD
Давайте открывать с нами и зарабатывать на каждой посылке…
С братом оформили заявку на открытие брендированного ПВЗ Маркета по ссылке: https://bit.ly/3QjfoFD
Давайте открывать с нами и зарабатывать на каждой посылке…
Отрасль кормов для животных в новой реальности
Из-за экономических санкций зообизнес столкнулся с кризисом. Поставщики завышают цены на товары, временно не отгружают корма или вообще отказываются сотрудничать, а клиенты торопятся купить «по старым ценам» – так возникает дефицит.
Магазины поднимают цены на то, что осталось, и постоянно их пересматривают, увеличивают сроки доставки и даже ограничивают продажи ввиду нехватки товара, а также отменяют часть скидочных предложений.
Впрочем, надежда на то, что рынок стабилизируется, у бизнеса всё же есть. Да и сам кризис – каким бы разрушительным ни был – можно рассматривать как способ для бизнесов наладить то, что, как оказалось, работало плохо. Главное своевременно реагировать на вызовы и грамотно оптимизировать бизнес-процессы.
В такой ситуации отечественная кормовая индустрия приобретает новое, ключевое, значение для всей отрасли товаров для животных в России. Эксперты советуют делать ставку на товары сегментов средний минус и эконом.
Рынок отечественных кормов начал активно развиваться около трех лет назад. Но из-за конкуренции с иностранными производителями продукты были представлены точечно. Сейчас есть возможность развивать отечественное производство всех типов кормов: эконом, премиум и супер-премиум класса и даже редкие лечебных и диетических.
#своедело
Из-за экономических санкций зообизнес столкнулся с кризисом. Поставщики завышают цены на товары, временно не отгружают корма или вообще отказываются сотрудничать, а клиенты торопятся купить «по старым ценам» – так возникает дефицит.
Магазины поднимают цены на то, что осталось, и постоянно их пересматривают, увеличивают сроки доставки и даже ограничивают продажи ввиду нехватки товара, а также отменяют часть скидочных предложений.
Впрочем, надежда на то, что рынок стабилизируется, у бизнеса всё же есть. Да и сам кризис – каким бы разрушительным ни был – можно рассматривать как способ для бизнесов наладить то, что, как оказалось, работало плохо. Главное своевременно реагировать на вызовы и грамотно оптимизировать бизнес-процессы.
В такой ситуации отечественная кормовая индустрия приобретает новое, ключевое, значение для всей отрасли товаров для животных в России. Эксперты советуют делать ставку на товары сегментов средний минус и эконом.
Рынок отечественных кормов начал активно развиваться около трех лет назад. Но из-за конкуренции с иностранными производителями продукты были представлены точечно. Сейчас есть возможность развивать отечественное производство всех типов кормов: эконом, премиум и супер-премиум класса и даже редкие лечебных и диетических.
#своедело
Почему не стоит удалять негативные комментарии?
⠀
Любой живой аккаунт в соц.сетях рано или поздно сталкивается с критикой. Грустно, обидно, – окей, понятно, но что дальше? Ретивые блюстители репутации тут же бросаются удалять негатив, но такая стратегия провальна по умолчанию. Почему?
⠀
1️⃣ Пока критика остается на вашей площадке – вы ее контролируете
Какую бы вакханалию не устраивали у вас на странице – это ваша территория. Удалить негатив вы сможете в любой момент, равно как и заблокировать обидчика. Настоящие проблемы начнутся, если уязвленный клиент пойдет жаловаться на сторонние ресурсы. Удовлетворите интересы критика у себя на странице – не вынуждайте его искать другие способы вылить негодование.
⠀
2️⃣ Грамотная реакция на негатив способна повысить лояльность
Современные интернет-юзеры – люди искушенные, привыкшие не доверять никому. При выборе того или иного продукта или сервиса, часто обращают внимание именно на негативные отзывы, их отсутствие служит тревожным звоночком: не может быть, чтобы не было недовольных. Оставляя в своих соц.сетях комментарий с критикой и реагируя на него адекватно, вы сигнализируете клиентам, что готовы к диалогу, и показываете, что умеете решать проблемы.
⠀
3️⃣ Даже негативный отзыв повышает активность в аккаунте
Тренд последнего времени – оценка "живости" аккаунтов именно через количество комментариев и общую вовлеченность. Умные ленты отслеживают количество реакций на ваши посты – и если реакций мало, то попасть в поле зрение будет сложно. В этом смысле любой комментарий и тем более развитый диалог – на вес золота для вас.
⠀
Что же делать, если удалять нельзя?
Поддерживайте и развивайте диалог, предлагайте варианты решения проблемы, пытайтесь переломить разговор в вашу пользу: расскажите о бонусах и специальных предложениях, убедите критика остаться, не бойтесь признавать вину. Даже если не получится удержать этого клиента, следующий получит из вашего диалога больше информации, сможет убедиться в вашей адекватности и готовности идти навстречу.
#маркетинг
⠀
Любой живой аккаунт в соц.сетях рано или поздно сталкивается с критикой. Грустно, обидно, – окей, понятно, но что дальше? Ретивые блюстители репутации тут же бросаются удалять негатив, но такая стратегия провальна по умолчанию. Почему?
⠀
1️⃣ Пока критика остается на вашей площадке – вы ее контролируете
Какую бы вакханалию не устраивали у вас на странице – это ваша территория. Удалить негатив вы сможете в любой момент, равно как и заблокировать обидчика. Настоящие проблемы начнутся, если уязвленный клиент пойдет жаловаться на сторонние ресурсы. Удовлетворите интересы критика у себя на странице – не вынуждайте его искать другие способы вылить негодование.
⠀
2️⃣ Грамотная реакция на негатив способна повысить лояльность
Современные интернет-юзеры – люди искушенные, привыкшие не доверять никому. При выборе того или иного продукта или сервиса, часто обращают внимание именно на негативные отзывы, их отсутствие служит тревожным звоночком: не может быть, чтобы не было недовольных. Оставляя в своих соц.сетях комментарий с критикой и реагируя на него адекватно, вы сигнализируете клиентам, что готовы к диалогу, и показываете, что умеете решать проблемы.
⠀
3️⃣ Даже негативный отзыв повышает активность в аккаунте
Тренд последнего времени – оценка "живости" аккаунтов именно через количество комментариев и общую вовлеченность. Умные ленты отслеживают количество реакций на ваши посты – и если реакций мало, то попасть в поле зрение будет сложно. В этом смысле любой комментарий и тем более развитый диалог – на вес золота для вас.
⠀
Что же делать, если удалять нельзя?
Поддерживайте и развивайте диалог, предлагайте варианты решения проблемы, пытайтесь переломить разговор в вашу пользу: расскажите о бонусах и специальных предложениях, убедите критика остаться, не бойтесь признавать вину. Даже если не получится удержать этого клиента, следующий получит из вашего диалога больше информации, сможет убедиться в вашей адекватности и готовности идти навстречу.
#маркетинг