The Product Vova
342 subscribers
1 photo
16 links
Привет. Меня зовут Вова, и я - продакт-менеджер. В этом канале я публикую разнообразные заметки о продуктоводстве и предпринимательстве.
Download Telegram
О гибкости

В современном мире мы все ожидаем от окружающих гибкости. В первую очередь от продавцов товаров и услуг, от учителя, от работодателя, от сотрудников. С другой стороны, мы и сами готовы проявить гибкость в работе. Мы же - профессионалы, к тому же работаем по agile в основном. Правда?

В общем, я-то себя точно себя таким считаю. Но вот прикол в том, что легко топить за гибкость, когда она не касается принципиальных для тебя вопросов или - еще лучше - собственных денег.

Легко быть гибким, когда кто-то другой выгребает последствия. Пользователи, которые получили сырую фичу из-за того, что СТО продавил релиз, и продуктоводы проявили гибкость. Или инженеры, которые овертаймят из-за того, что в скоуп пролезло полдюжины запросов. Здорово, когда ты - yesman и на хорошем счету у топ-менеджмента, но только потому, что ты - сам менеджер и можешь делегировать все новые запросы своей команде.

Настоящая гибкость - это когда не хочется, но делаешь. Когда пересиливаешь себя и идешь на компромисс с собой. Когда между заработать и оставить клиента довольным выбираешь клиента. Гораздо лучше передает суть украинское слово “гнучкість” от слова “гнути”. Когда сгибашь себя - вот это и есть проявление гибкости.

Например, просят тебя коллеги что-то сделать. Ты понимаешь, что это не твоя работа, а у тебя своей тоже хватает. И вполне можно так и ответить, тебя поймут. Но ты берешь и делаешь, потому что тебе не все-равно.

А может твой босс хочет от тебя ежедневный статус-апдейт по проекту. А ты - супер-сеньор с тридцатью-тремя годами опыта и привык к другому уровню делегирования. Но все-равно даешь эти апдейты.

Или, например, в последний вечер перед воркшопом участник сообщает, что не может посетить обучение. По термзам можно просто сказать “очень жаль, спасибо, но денег не вернем”. Формально будешь прав. Но вместо этого предлагаешь перенести участие на следующий раз.

Или когда начинается карантин переступаешь через свое нежелание делать онлайн-тренинг и адаптируешь программу в удаленный формат. Потому что иначе - или ждать неизвестно сколько, или невыполнить свои обязательства - не дать участникам треть программы.

Собственно, мысли по поводу гибкости и оформились в процессе написания материала о наших выводах и извлеченных уроках после онлайн-воркшопа, но не хотел мешать мух с котлетами. Если интересно, его можете почитать тут https://www.kapm.club/post/adapting-workshop-to-online.

Конечно, гибкость во всем проявить не получится. Да и не стоит, характер и личные принципы тоже должны присутствовать. Но можно об этом хотя бы задуматься в следующий раз, когда захочется занять принципиальную позицию.

Вопрос 1. Считаете себя гибкими?
Вопрос 2. Если да, перечислите себе в уме 5 случаев, когда вы ее проявили пересилив себя? Допустим, за за последний год.
Выложил новый выпуск подкаста с Вовой Кондратенко, ко-фаундером и управляющим партнером Ricker Lyman Robotic. Эксклюзивно хочу поделиться несколькими крутыми инсайтами из разговора с ним.
1. Можно (и в некоторых случаях нужно) строить продуктовый бизнес, начиная с аутсорсного. Есть оговорки, конечно. Одна из них - каждый найм должен быть четко закреплен за направлением: либо сервис, либо продукт.
2. На профильные конференции лучше ехать с презентацией тогда, когда у тебя даже нет еще готового прототипа. Это поможет собрать фидбек и скорректировать направление развития продукта еще раньше. Такой себе pre-MVP.
3. Создавать high-tech R&D центры в Украине - это хорошо, но открывать производство - это чистый альтруизм. По крайней мере, для стартапов.
4. Существуют компании с американскими корнями, где family first - это одна из корпоративных ценностей.
Больше интересностей здесь:
https://www.kapm.show/episode_12_vovakondratenko/
О волонтерских софтверных продуктах

О чем вы думаете, когда видите очередной пост о том, как группа волонтеров сделала приложение или целый сервис для государства и общества, не потратила при этом ни копейки государственных денег, а чиновники не хотят его использовать? Скорее всего, о том, что:
- Чиновники - суки
- Ребята - молодцы
- Круто, что у нас зарождается гражданское общество

Угадал?

Помимо того, что волонтеры - молодцы, я думаю о нескольких вещах
- SLA
- Долгосрочная поддержка
- Безопасность данных

Disclaimer: Я не утверждаю, что если приложение разработано за деньги налогоплательщиков, то оно будет автоматически лучше по всем параметрам. Косяки бывают везде. Разница в том, что когда вы берете “на баланс” какой-то сервис, то вы берете на себя ответственность за него.

Приведу пример из бизнеса. Представьте, что вы отвечаете за продукт, связанный с платежами. К вам приходит разработчик и говорит: “Мой друг Алекс из команды Х очень хочет помочь нам с интеграцией платежного метода Z в своей стране. Сделает в свое личное время. Нам ничего делать не надо, только код-ревью.” Круто! WIN-WIN!

Ровно до тех пор, когда в интеграции не выплывает бажок. Кто его будет чинить? Алекс? Как срочно? А если он будет занят? А если он будет в отпуске или на больничном? Пользователи будут продолжать терять деньги, пока вы не добьетесь от Алекса фикса.

А еще платежный метод может перейти на новую версию API и перестать поддерживать старую. У Алекса точно будет время и желание спустя год-два возвращаться к этой интеграции? Допустим, да. Но вдруг он уволится к тому времени? Похоже, что вам все-таки придется брать на себя поддержку. Благо, от API не отказываются внезапно и время есть.

А вот уязвимости и утечки данных случаются внезапно. Как и даунтаймы. Вот представьте, что случилась какая-то жопа, и сколько-то тысяч кредитных карт оказались скомпрометированы по вине платежного сервиса. Что вы будете делать? Правильно, требовать от них объяснений или компенсации. Найдете контракт, привлечете юристов…

Но есть проблемка: контракта-то нет. Есть интеграция, которую сделал инженер своими силами, которая регулируется обычными публичными Условиями использования. И отвечать за это перед пользователями теперь вам.

Представили? А теперь перенесите это на уровень государственного сервиса, которым потенциально будут пользоваться миллионы граждан. Который будет привлекательной мишенью для разных частных и государственных групп. От которого нельзя просто так взять и отказаться, когда он интегрирован в систему.

Вопрос 1. Вы пользуетесь бесплатными решениями?
Вопрос 2. Вы задумываетесь о стоимости поддержки и рисках, когда рассматриваете условно бесплатное решение?

P.S. Приложение, написанное группой волонтеров, это не то же, что открытый код, который поддерживается сообществом.
О мифологии, перерождении и бизнесе

Каждая система, которая пребывает в порядке, должна время от времени перерождаться. Это древняя концепция, представленная богом Шивой в индуизме, птицей Феникс в античности и Христом в христианстве. Если этого не происходит, то она неизменно чахнет и гибнет. История подтверждает это примерами всех великих государств и империй.

Все начинается с того, что некий яркий лидер объединяет под своим руководством несколько племен, городов или княжеств, образуется новый порядок, который оказывается эффективным, маховик раскручивается, экспансия ускоряется. До момента, когда система становится слишком сложной, государственная машина слишком неповоротливой. Империя распадается.

То же самое происходит и в бизнесе. Сколько крупных негосударственных компаний сохранили свои доминирующие позиции на любом рынке за последние 50 лет? Растет темп изменений, количество людей на планете, сложность систем. Особенно хорошо это видно в цифровом бизнесе. Современные лидеры технологической индустрии постоянно эволюционируют, убивают свои отжившие свое продукты, чтоб расчистить дорогу новому.

Причем здесь продакт-менеджмент? Где государства и крупные компании, а где мы? Да, мы оперируем на микроуровне, но базовые принципы одни для всех. Задача продакт-менеджера - идти в неизвестность и стараться отыскать там новый смысл, генерировать рискованные и местами абсурдные идеи.

Для этого может быть необходимо поставить под вопрос привычный порядок вещей или даже разрушить его. Все для того, чтоб из текущего порядка родилось нечто новое: новый продукт, новая целевая аудитория, новая бизнес-модель.

Продакт-менеджер погружается в хаос и становится его проводником. Но хаос - естественный враг порядка, поэтому в процессе ему или ей предстоит преодолевать сопротивление сил, которые добиваются сохранения и упрочнения порядка. Иногда это - инженеры, которые стремятся разобраться со всем техническим долгом и создать идеальную стройную архитектуру. Иногда - это директора, которые не хотят чрезмерно рисковать, дожидаясь выхода на пенсию. Иногда - это и пользователи и клиенты, которые противятся изменениям, поскольку им нравится продукт в его теперешнем виде. А иногда - это внутреннее сопротивление и борьба с собственным недостатком фантазии, мастерства убеждения, смелости или желания идти против течения.

Но вот в чем фокус… Если мы этого не делаем, то остаемся в привычных рамках, навязанных нам существующим порядком вещей. И мы точно знаем, что этому порядку придет конец и наш - даже самый замечательный и успешный - продукт умрет. Но от нас зависит, он падет под натиском внешних обстоятельств или переродится в нечто новое, более успешное.

Вопрос 1. Что вы делаете для того, чтоб ваш продукт переродился, а не умер?
Вопрос 2. Что вам мешает?
Новый выпуск КАПМ show уже «в эфире» https://www.kapm.show/episode-14-dimakozlov/

В гостях Дима Козлов, head of product в Jooble, также знакомый вам как со-организатор митапов КАПМ talks и активный участник продуктовых завтраков.

Выпуск должен быть интересен в первую очередь руководителям продуктовых команд и тем, кто хочет ими стать.
[12-14 ноября] Набираю группу на воркшоп посвященный расчету бизнес-модели.

Будем разбирать с группой:
- Стартовые расходы
- Операционные расходы (фиксированные и вариативные)
- Расчет точки операционной безубыточности
- Расчет точки выхода в плюс
- И, конечно, модное понятие юнит-экономики

Рассмотрим разные подходы к построению модели:
- От минимальных стартовых расходов
- От суммы инвестиций

Все расчеты распишу на примере коворкинга. Но вы поймете принципы и научитесь строить бизнес-модель любого предприятия в электронной таблице.

Если вам интересно, регистрация и подробная информация тут: https://secure.wayforpay.com/payment/businessmodel_nov20

Если точно хотите посетить воркшоп, можете помочь набрать группу лайком, репостом, рекомендацией.
Забыл сказать, что вышел новый выпуск подкаста Клуб анонимных продакт-менеджеров.
В нем общаемся с Таней Скорик, head of HR в WIX Ukraine.

Мы говорим об аутентичности, ценностях, построении культуры и, конечно, о том, как менеджерам лучше справляться со своими задачами и чем HR может помочь в этом.

https://www.kapm.show/kapm-episode-15-tetyana-skoryk/
О синхронных коммуникациях

Если вас, как и меня, утомляют бесконечные совещания и созвоны, вы наверняка задумывались о том, как сократить количество коммуникаций.

А если вы, как и я, считаете, что удаленная работа проигрывает совместной в решении сложных и комплексных задач, то вам хотелось бы больше времени проводить бок-о-бок с командой: брейнштормить, обсуждать, спонтанно обмениваться находками и мыслями. Сразу оговорюсь, что по моему мнению удаленка позволяет более эффективно решать понятные задачи, которые хорошо каскадируются и дробятся на небольшие.

Так вот, есть в этом какое-то противоречие, не находите?
Чтобы разобраться, давайте разделим коммуникации на 2 категории:
1. Требующие встречи
2. Не требующие встречи

Требуют встречи такие коммуникации, где вовлечение, эмоциональный фон и интерактивный обмен мнениями создает восходящую спираль ценности. Таким образом, на выходе мы получаем результат многократно превосходящий обычный обмен сообщения в чате. Как в случае, когда произведение чисел больше их же суммы. Только числа должны быть больше 2.

К таким коммуникациям относятся мозговые штурмы, ретроспективы или тренинги. Уверен, вы без труда вспомните ситуации, когда выходили в приподнятом настроении после получасового обсуждения новой задачи. Когда оживленная дискуссия расставляла все по местам и в голове складывался пазл.

Не требуют встречи коммуникации, в которых интерактив не создает добавленной ценности и происходит либо процесс вещания одного человека группе, либо коммуникация 1-к-1. Примерами могут служить обсуждения условий контракта, статус апдейты или лекции.

Вы наверняка, вы бывали на встречах, где несколько (или все) участники по очереди докладывают о продвижении в своих задачах. При этом слушает внимательно один или двое, а остальные читают почту или чатятся. Это - пример коммуникации, которую можно и нужно выносить в имейл-рассылку.

Вообще любая презентация - если она не сопровождается живым обсуждением - это асинхронная коммуникация, которая не требует встречи. Вместо того, чтоб собирать участников на звоне и выискивать время в календаре, автор может разослать ее участникам в виде слайдов или записать свой доклад на видео. Мало того, что все участники смогут посмотреть его в удобное время, так еще и перешлют его другим заинтересованным лицам.

Если это так, почему же мы продолжаем, даже в это ковидное время, собирать совещания для выполнения асинхронных коммуникаций?

На мой взгляд, отчасти это - инерция. Люди привыкли к встречам. Зачастую проще подстроиться - прийти на встречу с ноутбуком и поприсутствовать для галочки вместо того чтоб объяснять, почему не хочешь идти.

Также это - невыставление и несоблюдение ожиданий. Вы подолгу ждете ответа в чате? А письмо на 14 адресатов и вовсе остается без реакции? Конечно, лучше собрать встречу и все решить на ней: так быстрее и эффективнее.

Общемировая тенденция - это перенос коммуникаций в асинхронный режим. Мессенджеры вместо звонков, чат боты вместо операторов колл центра, on-demand потребление контента вместо программной сетки. В технологиях о преимуществах асинхронных вызовов тоже задумались давно. В нашей компании, например, активно используется google pub/sub.

Впрочем, во всем нужен баланс. Полчаса обмениваться сообщениями вместо того, чтоб созвониться и 5 минут поговорить - это не оптимальная трата времени.

Вопрос 1. Как вы воспитываете в своей организации культуру асинхронного потребления информации?
Вопрос 2. Как вы внедряете гласный или негласный SLA на ответ на сообщение/письмо/упоминание?
О переходе продукта в commodity и обратной стороне масштаба

Читал на днях статью о конкурентах. Или скорее авторскую колонку. Если вы нормально относитесь к левой риторике, то можете пойти тоже почитать. Если нет, то тем более почитайте. А потом возвращайтесь и сравните свои наблюдения с моими.
https://newrepublic.com/article/160764/instacart-grubhub-doordash-pandemic-parasites

Мои наблюдения и размышления

В США уже произошел ментальный переход доставки еды и покупок из категории luxury в категорию commodity. Произошло это с помощью нескольких быстрорастущих сервисов, которые при поддержке венчура по сути сформировали рынок:
а) показали, что так можно
б) сделали это удобным для покупателя
в) обучили workforce, то есть исполнителей

Как водится у promising startups поначалу бизнес-модель спонсируют инвесторы: юнит-экономика не сходится, компания сжигает чемоданы денег. Все для того, чтоб пользователи вкусили этих пышных французских булок за недорого, а то и вовсе бесплатно, и подсели на иглу.

Совершенно то же самое мы наблюдали и продолжаем наблюдать в рынке такси: Убер заходя на новых рынок дает хорошее качество и одновременно демпингует, дотируя водителей из своего кармана. Когда положение закреплено, начинается этап оптимизации расходов. Водители получают все меньше, пользователи платят все больше, качество на масштабе потихоньку движется вниз. Примечательно, что тот же Убер потерял около 1 миллиарда долларов за 2020 год. И это существенно меньше предыдущих лет.

Да, с одной стороны, Убер не формировал новый рынок: такси существовали раньше. Но с другой стороны, они превратили такси в commodity: больше людей стали пользоваться услугой. Кстати, другие маркетплейсы такси работают по такой же модели.

Вернемся от частного к общему. Когда новая gig company заходит на рынок, при правильном позиционировании ее начинают любить и всячески хвалить и покупатели и продавцы. Одни получают ранее недоступную либо слишком дорогую услугу. Другие получают возможность заработать.

По прошествии времени, когда компания пытается заштопать свои дырявые карманы, общественность прозревает. Оказывается, бесплатного ничего не бывает. Оказывается, за любую услугу кто-то должен платить.

Компания оказывается перед тяжелым, но понятным выбором. Переложи плату на покупателя, и он уйдет к конкуренту, который уже дышит в спину. Переложи плату на продавца, и он смирится. Но только если твой канал дает ему солидный трафик. Таким образом, под раздачу попадают продавцы и исполнители. В случае с такси - это водители. В случае с доставкой - и торговые точки, и курьеры.

Компания продолжает расти и когда на горизонте маячит долгожданный выход в плюс, количество обиженных достигает критической отметки, появляется негодующая общественность. Теперь компания - не создатель рабочих мест, а паразит, который наживается на самых незащищенных слоях (необразованных и низкооплачиваемых). А инвесторы - не спонсоры их красивой жизни, а алчные капиталисты.

Вдобавок в дверь может постучать регулятор и приказать всем исполнителям платить минимальную зарплату, премию и отпускные. Это - обратная сторона масштаба. Когда на тебя работают сотни тысяч исполнителей, какой народный избранник удержится от соблазна включить режим робин гуда и урезонить зажравшихся бизнесменов?

А теперь вопросы на подумать:

Вопрос 1: Ваш выбор - терять бабло в космических масштабах или искать устойчивую модель с первого дня? Единственного правильного ответа нет. Главное - определиться и не пытаться усидеть на двух стульях сразу.

Вопрос 2: Хотите чтоб ваш продукт тоже перешел в разряд commodity? На каком масштабе это должно произойти? Какова обратная сторона медали в вашем случае?
Приветы
Завтра вечером будем обсуждать продукты по онлайн-обучению, и в частности по изучению языков, с 2мя фаундерами

FB анонс https://fb.me/e/1bc8UfDNa

CH анонс https://www.joinclubhouse.com/event/P09odJdL

Подключайтесь, если хотите послушать или че-нибудь сказать
О высказывании мнения

У вас есть опыт работы в американских компаниях? Что вам больше всего бросается в глаза по сравнению с украинскими? Понимаю, отличий много. They are wired differently. Пока думаете, поделюсь своим наблюдением.

В американских компаниях поощряется высказывание своей точки зрения (bringing in different perspectives), предложений по улучшению продукта или процесса. Это говорит о том, что тебе не похер, что ты болеешь за продукт и за компанию, кем бы ты ни была. А ещё менеджмент таким образом получает обратную связь от сотрудников и может корректировать свои решения.

Это бывает сложно, особенно для тех, кто рожден в СССР (как и я, кстати), поскольку подразумевает выход из парадигмы “не высовывайся, а то хуже будет” или “инициатива наказуема”. Кстати, справедливости ради это применимо не только для выходцев из тюрьмы народов. Например, в английском языке есть похожее явление, называется tall poppy syndrome. Погуглите, если интересно.

Да, при высказывании своего мнения нужно соблюдать определенную гигиену общения: следовать правилам приличия, не грубить и аргументировать свою точку зрения и, конечно, понимать какую цель вы преследуете своим выступлением или письмом.

Но что если я пробовал, но мои мысли не услышали и не оценили? Может быть, тысяча причин, почему этого не произошло. Пробиться сквозь информационный шум и контекст, в котором пребывает собеседник, может быть непросто. Одну и ту же мысль иногда нужно повторять в разных формах и разным людям. Хромает аргументация или английский? Это поправимо. Вопрос стремления.

Чтоб быть интересной личностью в современной конъюнктуре рынке, нужно не бояться говорить. Молча оставаться в тени - гораздо хуже.

В моем опыте неоднократно были ситуации, когда я стеснялся высказать какие-то странные предложения, оторванные от реальности гипотезы или задать глупые вопросы. А потом кто-то другой задвигал нечто похожее, и менеджмент восторгался этой идеей. Поэтому я для себя решил: лучше быть сумасшедшим мечтателем или сложных вопросов задавателем, чем серой мышью.

Вопрос 1. А как часто вы высказываете свое мнение? Почему не чаще?
Вопрос 2. Какие отличия вы выделяете больше всего?
О своих и не своих клиентах

На прошлой неделе в Фейсбуке закинул вопрос, навеянный увиденной ситуацией. https://www.facebook.com/100000522490982/posts/4504998249527547 Если коротко, то в модной современной кофейне клиенту отказались сделать чай с молоком и даже принести отдельно чай и молоко. Обосновали тем, что чай очень вкусный, органический, и они не могут позволить клиенту портить вкус чая молоком.

Казалось бы, причем здесь продакт-менеджмент? Давайте разбираться.

Можно взглянуть с такой стороны: клиент хочет фичу, которой у нас нет. В2В-продактам эта ситуация знакома. Им приходится регулярно делать выбор между собственным видением продукта и хотелками клиента. Это может быть нестандартное решение, кастомизация воркфлоу и многое другое. Отказать в кастомизации может означать потерю клиента или целой категории, которая скрывается за единичным случаем. Но удовлетворять все пожелания клиентов вопреки своему видению чревато потерей фокуса и чрезмерным усложнением продукта.

Кстати, я ожидал, что френды продакты будут больше поддерживать позицию заведения, исходя из этих соображений.

Впрочем, аналогия с В2В хотя и более очевидная, но не совсем правильная. Заведение общепита - это, скорее, классический В2С, где привлечение пользователей происходит через маркетинг и рекламу, цикл продажи быстрый и чек небольшой.

В2С-продакту регулярно приходится задумываться над тем, кто является ее пользователем, а кто нет. На кого должен ориентироваться продукт и маркетинговый месседж. И само собой, какие фичи пилить. Нельзя удовлетворить всех пользователей. Если ориентироваться для всех, то в чем тогда уникальность вашего продукта? Наверняка, вы не раз видели продукты, которые были ниочем. Открываешь его, ходишь по экранам и не отстреливаешь ни какую он проблему решает, ни зачем он нужен вообще, ни на кой он сдался лично вам.

Но если ситуация выглядит так однозначно с точки зрения продукта, то в чем проблема?
Первая и очевидная в том, что чай с молоком - это не новая фича. Это просто комбинация двух ингредиентов. Она не требует усилий по разработке и поддержке. Было бы куда проще, если бы клиент попросил латте на овсяном молоке, которого нет в ассортименте.

Вторая и менее очевидная в несоответствии продукта ожиданиям пользователя. Пользователь клюнул на рекламу или сарафанку, пришел и начал платить, пока не столкнулся с проблемой, которую продукт принципиально не решает. Хотя, по мнению пользователя, должен. Здесь кроется важный и тонкий момент: вовремя отфильтровать не ваших клиентов. До того, как они вложились временем и деньгами в ваш продукт. Их разочарование и злость будет кратно вложениям.

Когда я работал с платежами, мы не процессили некоторые виды бизнеса: легальные и белые с точки зрения продавца, но сложные и рискованные с нашей точки зрения. Например, продажу оружия и патронов онлайн. Периодически это приводило к недопониманию с точки зрения пользователей, которые потратили время на создание сайта и SEO, а иногда премиум-подписку и рекламу. Да, мы прописали в термзах все стопятьсот видов бизнеса, которые мы не можем процессить. Но мы думали так: не будешь же ты вываливать этот список пользователю при онбординге - это убьет всю конверсию.

Так же как и кофейня третьей волны не будет писать в меню напротив каждого пункта, что не будет доливать в напиток молоко, кипяток, пиво, боярышник или ослиную мочу. Но можно сформировать ожидание еще на входе, повесив вывеску “кофе для хипстеров, от хипстеров, строгие рецепты и фейсконтроль”. Над конкретным решением еще можно поработать, но суть вы поняли.

Сообщество Product Tank, к слову, говорит Local meetups for product people, by product people. Как бы странно от них после этого ожидать докладов по автоматизации тестирования или новой версии ангуляра.

Возвращаясь к кофейне-как-продукту, мы имеем на выходе тройной негативный результат: клиент недоволен, кофейня не заработает больше на нем, клиент остался при своем не проникся идеологией чая без молока.
Вопрос 1. Как бы вы решили проблему несоответствия ожиданий на месте кофейни?

Вопрос 2. Как вы решаете вопрос привлечения и дальнейшей фильтрации своих VS не своих пользователей в продукте и минимизируете урон?
#18. Иван Алцибеев - Классные люди идут к классным людям на амбициозные цели

Выложил 18й выпуск подкаста Клуб анонимных продакт-менеджеров.

Интервью с Ваней из тех, которые можно разбирать на цитаты. Сам исписал 2 листа и хочу поделиться несколькими:

- Все мы немножко хайпожоры.
- Показтель качественного 1х1 - он должен быть немножко weird.
- Сначала что-то происходит в голове, потом происходит в мире.
- [В будущем] будет post-truth world, в котором ты не можешь доверять медиа-контенту.
- C большой долей вероятности мы где-то по дороге сдохнем.

Хотите больше клевых мыслей и контекста за ними, слушайте выпуск!

https://www.kapm.show/episode18-ivan-altsybeev/

P.S. Если понравится выпуск, оставьте, пожалуйста, отзыв или хотя бы оценку на apple podcasts. Это поможет другим людям узнать о подкасте, а мне будет приятно :)
Об избыточных и недостаточных коммуникациях

Какое место в списке ваших наболевших организационных вопросов занимают коммуникации? Если не топ-5, можете смело пропускать. Конкретнее я имею в виду культуру распространения информации внутри организации.

По моим наблюдениям зачастую в компаниях есть либо чрезмерная коммуникация (over communication), либо недостаточная (under communication). Об этих ситуациях и хочу поговорить чуть подробнее. Как и зачем диагностировать и что делать.

Для начала сравним последствия over communication для вашей команды (peers, direct reports, wider team):
- люди тратят лишнее время на встречи вместо того, чтоб использовать его для решения рабочих задач
- люди невнимательно воспринимают информацию, которой вы делитесь
- люди практикуют многозадачность и качественно не делают ни одну
- у людей падает продуктивность, постепенно накапливается негатив и страдает мотивация

Эти последствия несложно заметить невооруженным взглядом. Даже в условиях удаленной работы. Вам помогут следующие вопросы-подсказки.
1. Сколько человек следит за ходом обсуждения, а сколько ведет переписку?
2. Как часто люди запоминают, обсуждают и осмысливают информацию, которой вы делитесь? Как она трансформируется в принятые решения?
3. Какой процент этой информации становится actionable?
4. Ваши наблюдения справедливы для чужих встреч? Или дело в ваших навыках публичных выступлений?

Итак, излишние коммуникации выливаются в излишние траты или недополученную прибыль и ухудшают эмоциональный фон. Сравним эти последствия с ситуацией under communication:
- в организации отсутствует прозрачность
- принятые решения становятся неоптимальными
- команды и департаменты рассинхронизируются, и как следствие “плывут” сроки
- появляется много изменений в последний момент, накапливается технический долг
- падает качество продукта / сервиса и опять страдает мотивация

Некоторые пункты могут быть вызваны и другими причинами. Следующие вопросы могут внести ясность. Попробуйте задать их команде.
1. У вас есть необходимая информация для принятия решений?
2. Вы понимаете, куда движется организация в среднесрочной и долгосрочной перспективе?
3. Вы согласны с решениями, которые принимает компания/менеджмент? Если ответ нет, это может указывать на отсутствие контекста у респондента. Не согласен, потому, что не понимает причин.
4. Вы можете объяснить, как ваша текущая задача трансформируется в ценность для конечного пользователя/потребителя? Если ответ нет, это недоработка со стороны продактов.

Разумеется, это не исчерпывающий список и касается он в первую очередь продуктовых команд и организаций. Кстати, эти же вопросы можно нужно задать себе. Например, если вы не понимаете, почему ваши люди принимают определенные решения, то либо вы недополучили информацию, либо вы ее не донесли (как лидер и руководитель).

Найти баланс коммуникаций - непростая задача. Давайте оставим за рамками явный перекос, когда люди в организации не предоставляют достаточно информации друг другу или создают встречу по поводу и без повода. О синхронных коммуникациях, кстати, я уже писал ранее. Серьезные перегибы распознаются быстро. Сложнее определить менее значительные перекосы. Или иметь дело с комбинацией этих ситуаций в разных командах или департаментах.

Поговорим еще о диагностике и возможных шагах по решению в следующей записи. А пока в виде домашнего задания проанализируйте свою ситуацию.

Задание 1. Подумайте, какие еще вопросы вы можете задать своим коллегам, чтоб оценить качество обмена информацией в своей организации. Если хотите обратную связь по ним, поделитесь ими в комментариях прежде, чем задавать.

Задание 2. Оцените ваши коммуникации внутри компании по шкале от extreme under-communication до extreme over-communication. С помощью вопросов выше соберите мнение команды (peers, direct reports, wider team) и сравните со своим.
Об избыточных и недостаточных коммуникациях (продолжение)

Надеюсь, у вас было достаточно времени, чтоб оценить ситуацию с коммуникациями в компаниями и сравнить свое мнение с мнением коллег и команды. Если вы считали, что коммуницируете более чем достаточно, а команда думала наоборот… добро пожаловать в клуб.

Как продакт-менеджеры, мы постоянно думаем о будущем, анализируем конкурентов, общаемся с пользователями и с другими стейкхолдерами внутри компании. В то время как команда работает в плоскости решения. Головы наших инженеров заняты архитектурой, кодом, тестами и багами. Всегда у продакт-менеджера будет больше контекста, чем у команды.

Разве это плохо, спросите вы? Разве работа продакт-менеджера не состоит в том, чтоб впитывать информацию, анализировать ее и выдавать в дистиллированном виде команде? Действительно, продакт-менеджер - это не просто передатчик данных или поисковый бот. Бездумно засыпать команду всеми фактами, цифрами и наблюдениями, которые у нас есть - это увеличивать энтропию.

Можно сказать, что нужен баланс. Что быть горлышком бутылки и не делиться знаниями - это крайность. Так же как и делиться всеми подряд знаниями. Но не существует прибора, который бы показывал, когда коммуникаций достаточно. К тому же люди все разные, а значит и команды. Так что этот баланс тяжело найти и легко потерять, как гласит популярный мем.

Что же делать? На мой взгляд, лучше слегка перестараться. Лучше дать больше, чем меньше. Руководствуясь принципом небольшой over-communicate лучше, чем under-communicate, вы как минимум обеспечите прозрачные и оптимальные решения.

Какие же есть методы диагностики ситуации помимо вопросов в прошлой записи?

Есть инструмент team health checks. По-простому, это опросник, который вы или ваш скрам-мастер рассылаете регулярно команде (раз в 2-4 недели) и отслеживаете удовлетворенность команды работой. Сюда входят и коммуникации, и принимаемые решения, и даже возможность влиять на них. Низкие оценки - повод задуматься и поговорить с командой.

В agile методологии есть отличный инструмент - ретроспектива. По окончании спринта команда обсуждает, что было хорошо, что плохо и что можно улучшить. Обратите внимание на жалобы инженеров о плохо описанных требованиях, непродуманных фичах, сомнения в решениях других команд, топ-менеджмента или клиентов.

Встречи 1-on-1 - тоже хороший метод сбора диагностики. Вообще это - один из главных инструментов руководителя. Но даже если вы - не руководитель, можно проводить их раз в 1-2 недели со своими peers (другими продактами, маркетологами, тимлидами). В общении тет-а-тет люди более склонны говорить начистоту, особенно если между вами уже есть доверие. Если нет - что ж, нужно сначала его заработать.

Уверен, что во время разбора и планирования задач, вы описываете, какую потребность вы решаете и каких целей пытаетесь добиться. Сколько вы получаете вопросов при этом? Помните, отсутствие вопросов свидетельствует об отсутствии вовлеченности и понимания бизнес-контекста. Хотите в этом убедиться? Попробуйте после своего монолога попросить разработчиков объяснить ценность фичи своими словами.

Если вы практикуете демо для широкой аудитории, отсутствие вопросов о бизнес-ценности тоже будет тревожным звоночком. Аналогично, можно во время встречи обратиться к конкретным представителям другой команды или департамента с просьбой объяснить, что они поняли. Это не только даст вам пищу для размышлений, но и стимулирует аудиторию более внимательно следить за происходящим.

Отдельно хочу выделить встречи оффлайн и совместные обеды или ужины, которые помогают наладить общение и как следствие быстрее, смелее, эффективнее вскрывать проблемы. И не только в коммуникациях. А как же распределенные команды, спросите вы? Сочувствую вам. Если вы не можете видеться хотя бы раз в полгода на офф-сайте, корпоративе, конференции или _ваш вариант_, значит вы не реализовываете ваш командный потенциал на полную.

Вопрос 1. У вас лично достаточно информации для принятия решений?

Вопрос 2. Ваш выбор - это over communication или under communication? Почему?
О том, чего бы почитать

Периодически у меня спрашивают, чего почитать начинающим и не только продакт-менеджерам. Я еще не встречал какой-нибудь исчерпывающей “Библии продакт-менеджера” и не уверен, что такую можно написать. Более того, я не уверен, что такую нужно писать. По моему убеждению, продакт-менеджер должен быть генералистом и помимо своего бизнес-домена разбираться в основах психологии, маркетинга, данных, дизайна, пользовательского опыта и еще много в чем.

Я считаю, что новые знания в прилегающих доменах и специальностях обогащают продакт-менеджера, расширяют существующие ментальные модели и открывают новые паттерны.

В моем списке может не быть многих хитов, которые лежат у всех в списке к прочтению. Но все книги, что я перечислил, в свое время дали мне пищу для размышлений и позволили по-новому взглянуть на некоторые вопросы. Если вы еще не потратили свою тысячу по программе єПідтримка, то вот вам 15 поводов это сделать:

◦ Blue Ocean Strategy by Renée Mauborgne and W. Chan Kim (Стратегия голубого океана)
◦ Sexy Little Numbers by Dimitri Maex (Ключевые цифры)
◦ Naked Statistics by Charles Wheelan (Голая статистика)
◦ Purple Cow by Seth Godin (Фиолетовая корова)
◦ Crossing the Chasm by Geoffrey Moore (Пересекая пропасть)
◦ Word of Mouth Marketing by Andy Sernovitz (Сарафанный маркетинг)
​​◦ Hooked by Nir Eyal (На крючке)
◦ The Mom Test by Rob Fitzpatrick (Спроси маму)
◦ The Brain Sell by David Lewis (Нейромаркетинг в действии)
◦ Social Psychology by David Myers (Социальная психология)
◦ Пиши, сокращай авторов Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
◦ Sapiens by Yuval Noah Harari (Сапиенс). Не то, чтоб эта книга относилась к продакт-менеджменту, но написана познавательно и может расширить ваш кругозор.


Если вдруг вы вообще не в зуб ногой в процессах разработки приложений (aka SDLC)
◦ Scrum by Jeff Sutherland
◦ Rapid Testing by Robert Culbertson, Chris Brown, Gary Cobb (Быстрое тестирование)
◦ User Stories Applied by Mike Cohn (Пользовательские истории)

Вопрос 1. На что потратили тысячу?

Вопрос 2. Читали что-то из этого списка? Как впечатления?
О войне

Возможно, меня читают люди из РФ и Беларуси.
Если вы пропустили, то в четверг Россия при поддержке Беларуси начала войну с Украиной. Если вам не все-равно, наберитесь смелости и протестуйте, на улицах, в соцсетях, где угодно. Если не хватает смелости выступить публично, подпишитесь на русскоязычные новости, которые транслируют актуальные и правдивые новости и распространяйте их среди ваших родственников и друзей.

- https://t.me/uniannet
- https://www.liga.net
- https://t.me/ukraina_novosti

Если вам все-равно, отпишитесь от меня и идите на хуй.

Слава Україні! 🇺🇦
Привет,
Мы с друзьями запустили иком по продаже мерча (футболки, худи). Прибыль будем отдавать на фонды в Украине.
Прошу вас поддержать апвоутом на продакт-ханте https://www.producthunt.com/posts/ua-standing

В Украине пока не продаем, но если есть возможность перешлите, пожалуйста, своим друзьям за границей. Сам магазин https://www.uastanding.com/
Колеги-продакти, хто окрім захисту країни і волонтерства продовжує працювати.
Якщо ви відчуваєте, що ваш продукт розвивається швидше за вас або буксуєте в управлінні продуктом, командою, очікуваннями, готовий допомогти консультаціями і, можливо, менторством. Безкоштовно.

Маю продуктовий і управлінський досвід в міжнародних компаніях. А також успішний досвід коуча-ментора.
Ідею чесно поцупив у @anna_yatel ;)