The Product Vova
267 members
1 photo
8 links
Привет. Меня зовут Вова, и я - продакт-менеджер. В этом канале я публикую разнообразные заметки о продуктоводстве и предпринимательстве.
Download Telegram
to view and join the conversation
Channel created
О замысловатом нейминге и рекламе в метро

Успешный нейминг - важный фактор в запуске digital-продукта. Название продукта, которое "прилипает" и крутится на языке, помогает на этапе продвижения и бренд-маркетинга. Есть два совершенно разных, но рабочих подхода.

Первый - это подобрать название, которое отражает суть продукта (Paypal, Telegram, Meetup), как вариант - немного поиграться с окончаниями (Taxify, Shopify, Digg). Второй - подобрать слово, которое никак не связано с продуктом, но легко запоминается (Uber, Stripe, Magento).

Интересно, по какой методичке основатели подбирали название сервиса BOO и составляли маркетинговую стратегию?

читать дальше: https://telegra.ph/O-zamyslovatom-nejminge-i-reklame-v-metro-02-17
или жмите instant view
О паролях и мерах безопасности в продукте

Давайте задумаемся на минуточку о неочевидных проблемах пользователей. О защите их данных и ответственности за это. Статистика утверждает, что объем кибер-преступлений в денежном эквиваленте составил $1.6 трлн в 2019 году, из которых $630 млн связаны с продажей пользовательских данных.

А теперь внимание. Вопрос. Если у пользователя методом подбора ломают и уводят аккаунт в вашем продукте, кто за это в ответе?

читать дальше: https://telegra.ph/O-parolyah-i-merah-bezopasnosti-02-18
или жмите instant view
Об обломах и потерянных пользователях

Для uber eats я - потерянный пользователь. Почему?

Потому что опять прислали уведомление о начале новой промо-акции, которым я не могу воспользоваться. В списке только одно заведение, и оно не делает ко мне доставку. Поскольку с uber eats это не первый раз, то я от них ничего другого не ожидал.

Вспоминается история про прыщавую, щербатую девочку, которая губит ваш маркетинг. Только вместо прыщавой девочки - тот же маркетолог, который плохо сегментировал пользователей.

Отправить сообщение пользователю и не предоставить услугу - это хуже, чем отправить нерелевантное сообщение. Пользователь такой подвох запомнит и в дальнейшем не будет реагировать на маркетиговые потуги сервиса, так как уровень доверия будет нулевой.

Вывод. Нужно грамотно пользоваться имеющимися данными
О продуктовом менеджменте и продуктовом лидерстве

Очень много в мире говорят о переходе от менеджмента к лидерству. Новый формат лидерства обсуждают на форумах в Давосе и в кабинетах топ-менеджеров технологических гигантов.

Между тем, продакт-менеджеры уже давно живут в этой парадигме. От продакта ожидается, что он или она будет вдохновлять и вовлекать, быть в эпицентре событий и вести за собой команду. При этом продакт-менеджер не может нанимать или увольнять, премировать или депремировать. Часто не имеет права голоса в формировании команды: кого дали, с тем и работаем. Ни кнута, ни пряника, только цель и подручные средства.

Не имея формальных рычагов влияния, это можно делать только на основе авторитета. Но откуда берется авторитет? Вопрос на миллион долларов. В первую очередь, это софт-скиллы: умение коммуницировать, ответственность, оптимизм, рабочая этика. Это эмоциональный интеллект и эмпатия по отношению к коллегам и пользователям. Это умение докопаться до сути проблемы, не теряя из виду общую картину. И, конечно, способность направить энергию команды на решение этой проблемы.

Современный продакт-менеджер - это лидер новой волны. Не удивлюсь если название product leader даже формально закрепится в индустрии и станет следующим этапом эволюции продакт-менеджера. Как говорится, “запомните этот твит”.

Вывод 1. В любой непонятной ситуации - качай лидерство.
Вывод 2. Пора менять тайтл на линкедине на продакт-лидер.
Идеальный продакт-менеджер. Кто он: предприниматель или учёный-исследователь?

Этот вопрос волнует многих амбиционных ПМов, которые хотят делать карьеру и создавать крутые продукты.

Поделился своими мыслями на тему в статье на ДОУ https://dou.ua/lenta/articles/entrepreneur-or-scientist/

По нынешним меркам - лонгрид. Если дочитаете, интересны ваши мысли.
О работе и личной ценности

Вы когда-нибудь обращали внимание, как скрупулезно крутые менеджеры и топы подходят к выбору новой работы? Лет 8-10 назад я не понимал, почему кто-то может месяцами отдыхать и неспешно искать новую работу, не соглашаясь на какие-то с виду неплохие варианты. Мне казалось более рациональным согласиться устроиться куда-то и параллельно искать вариант получше.

Конечно, я тогда не знал, насколько глубоко хорошие менеджеры погружаются в процесс и сколько отдают энергии работе. Менеджеры в целом, не только продакты. Почему я об этом вспомнил? Потому что недавно с Кристиной Потоцкой обсуждали то, что по достижении определенного момента (назовём это зрелостью за неимением лучшего определения) меняется восприятие работы. Думая о будущих карьерных шагах, начинаешь их оценивать с точки зрения конечной ценности, которую ты как продакт-менеджер можешь создать в рамках отдельно взятой компании и продукта.

Грубо говоря, если у тебя большой опыт в продуктах для онлайн-коммерции, то идти с ним делать крипто-трейдинговую платформу не настолько интересно, как развивать платформу для создания интернет-магазинов или маркетплейс. Даже при том, что крипто-стартап может динамично развиваться и предлагать опционы и прочие ништяки.

При этом подход “а что мне может дать эта компания” преображается в “что я могу принести этой компании”. А вопрос “чего можно добиться в этой компании” в “чего мы можем добиться с этой компанией”.

Вопрос 1 (риторический). Это взросление или профдеформация?
Вопрос 2 (тоже риторический). Как часто вы задумываетесь о ценности, которую вы приносите, вместо ценности, которую вы получаете?
О рыночных сегментах и различных потребностях

На золотой лихорадке больше всех заработали продавцы лопат, на майнинге - производители видео-карт. А вы задумывались, кто и как зарабатывает в вашей индустрии и где лежат деньги?

Любой успешный продукт начинается с удовлетворения конкретной потребности кого-то из участников рынка. Грубо говоря, это может быть или B2C решение для конечного пользователя, или B2B продукт для того, кто предоставляет решение.

Представим, например, девочку Ясю Жуковскую. Ей 10 лет, она занимается гимнастикой, следит за модой и любит делать украшения своими руками. У нее очень хорошо получается, и в какой-то момент Ясин брат предлагает ей делать украшения для одноклассниц на продажу. И так у нее зарождается собственный маленький бизнес. Яся активно социализируется, так что у нее есть лояльная аудитория, которую она хорошо чувствует. Сама того не зная, Яся попала в пересечение кругов диаграммы Венна.

Надо еще сказать спасибо за совет Ясиному брату Толику. У него, кстати, уже есть небольшой предпринимательский опыт и более широкая картина мира, так как ему аж 14. Недолго думая, он лицензирует у Яси несколько украшений и начинает делать наборы для девочек 9-12 лет, которые хотят трендовое украшение и не против сделать его собственными руками.

Смотреть на мир шире Толика научил его папа Федор Иванович, серийный предприниматель. Он давно зарегистрирован в TikTok и уже заключил договор с китайскими партнерами о поставке контейнера бусин и фурнитуры для производства украшений. Федор Иванович понимает, что Ясям и Толикам нужно где-то нужно брать сырье для своей работы. Он хорошо понимает их потребности, поскольку общается с ними каждый день.

Жена Федора Ивановича Инна Борисовна тоже не теряет время зря. Она завела канал на YouTube, где публикует обзоры различных инструментов и материалов для производства украшений. А еще она записала (не без помощи Яси и Толика) серию платных видеокурсов об изготовлении стильных и качественных украшений в домашних условиях.

Со временем к тренду подключился и Борис Вениаминович - Ясин, как вы уже догадались, дедушка. Он организовал небольшую юридическую контору, которая помогает бороться с теми, кто выкладывает копии украшений на популярных международных макретплейсах. Его клиентами стали тысячи девочек, девушек и женщин, которые производят авторские украшения на продажу.

Что объединяет этих людей кроме ДНК? То, что каждый из них хорошо понимает аудиторию, с которой работает. То, что работают они в одном рынке, но с разными сегментами и разными потребностями.

Вопрос 1. Как хорошо вы знаете рынок, в котором вы работаете?
Вопрос 2. Что вы можете сделать, чтобы выйти за рамки сегмента или продукта, который вы предлагаете рынку сейчас?
О гибкости

В современном мире мы все ожидаем от окружающих гибкости. В первую очередь от продавцов товаров и услуг, от учителя, от работодателя, от сотрудников. С другой стороны, мы и сами готовы проявить гибкость в работе. Мы же - профессионалы, к тому же работаем по agile в основном. Правда?

В общем, я-то себя точно себя таким считаю. Но вот прикол в том, что легко топить за гибкость, когда она не касается принципиальных для тебя вопросов или - еще лучше - собственных денег.

Легко быть гибким, когда кто-то другой выгребает последствия. Пользователи, которые получили сырую фичу из-за того, что СТО продавил релиз, и продуктоводы проявили гибкость. Или инженеры, которые овертаймят из-за того, что в скоуп пролезло полдюжины запросов. Здорово, когда ты - yesman и на хорошем счету у топ-менеджмента, но только потому, что ты - сам менеджер и можешь делегировать все новые запросы своей команде.

Настоящая гибкость - это когда не хочется, но делаешь. Когда пересиливаешь себя и идешь на компромисс с собой. Когда между заработать и оставить клиента довольным выбираешь клиента. Гораздо лучше передает суть украинское слово “гнучкість” от слова “гнути”. Когда сгибашь себя - вот это и есть проявление гибкости.

Например, просят тебя коллеги что-то сделать. Ты понимаешь, что это не твоя работа, а у тебя своей тоже хватает. И вполне можно так и ответить, тебя поймут. Но ты берешь и делаешь, потому что тебе не все-равно.

А может твой босс хочет от тебя ежедневный статус-апдейт по проекту. А ты - супер-сеньор с тридцатью-тремя годами опыта и привык к другому уровню делегирования. Но все-равно даешь эти апдейты.

Или, например, в последний вечер перед воркшопом участник сообщает, что не может посетить обучение. По термзам можно просто сказать “очень жаль, спасибо, но денег не вернем”. Формально будешь прав. Но вместо этого предлагаешь перенести участие на следующий раз.

Или когда начинается карантин переступаешь через свое нежелание делать онлайн-тренинг и адаптируешь программу в удаленный формат. Потому что иначе - или ждать неизвестно сколько, или невыполнить свои обязательства - не дать участникам треть программы.

Собственно, мысли по поводу гибкости и оформились в процессе написания материала о наших выводах и извлеченных уроках после онлайн-воркшопа, но не хотел мешать мух с котлетами. Если интересно, его можете почитать тут https://www.kapm.club/post/adapting-workshop-to-online.

Конечно, гибкость во всем проявить не получится. Да и не стоит, характер и личные принципы тоже должны присутствовать. Но можно об этом хотя бы задуматься в следующий раз, когда захочется занять принципиальную позицию.

Вопрос 1. Считаете себя гибкими?
Вопрос 2. Если да, перечислите себе в уме 5 случаев, когда вы ее проявили пересилив себя? Допустим, за за последний год.
Выложил новый выпуск подкаста с Вовой Кондратенко, ко-фаундером и управляющим партнером Ricker Lyman Robotic. Эксклюзивно хочу поделиться несколькими крутыми инсайтами из разговора с ним.
1. Можно (и в некоторых случаях нужно) строить продуктовый бизнес, начиная с аутсорсного. Есть оговорки, конечно. Одна из них - каждый найм должен быть четко закреплен за направлением: либо сервис, либо продукт.
2. На профильные конференции лучше ехать с презентацией тогда, когда у тебя даже нет еще готового прототипа. Это поможет собрать фидбек и скорректировать направление развития продукта еще раньше. Такой себе pre-MVP.
3. Создавать high-tech R&D центры в Украине - это хорошо, но открывать производство - это чистый альтруизм. По крайней мере, для стартапов.
4. Существуют компании с американскими корнями, где family first - это одна из корпоративных ценностей.
Больше интересностей здесь:
https://www.kapm.show/episode_12_vovakondratenko/
О волонтерских софтверных продуктах

О чем вы думаете, когда видите очередной пост о том, как группа волонтеров сделала приложение или целый сервис для государства и общества, не потратила при этом ни копейки государственных денег, а чиновники не хотят его использовать? Скорее всего, о том, что:
- Чиновники - суки
- Ребята - молодцы
- Круто, что у нас зарождается гражданское общество

Угадал?

Помимо того, что волонтеры - молодцы, я думаю о нескольких вещах
- SLA
- Долгосрочная поддержка
- Безопасность данных

Disclaimer: Я не утверждаю, что если приложение разработано за деньги налогоплательщиков, то оно будет автоматически лучше по всем параметрам. Косяки бывают везде. Разница в том, что когда вы берете “на баланс” какой-то сервис, то вы берете на себя ответственность за него.

Приведу пример из бизнеса. Представьте, что вы отвечаете за продукт, связанный с платежами. К вам приходит разработчик и говорит: “Мой друг Алекс из команды Х очень хочет помочь нам с интеграцией платежного метода Z в своей стране. Сделает в свое личное время. Нам ничего делать не надо, только код-ревью.” Круто! WIN-WIN!

Ровно до тех пор, когда в интеграции не выплывает бажок. Кто его будет чинить? Алекс? Как срочно? А если он будет занят? А если он будет в отпуске или на больничном? Пользователи будут продолжать терять деньги, пока вы не добьетесь от Алекса фикса.

А еще платежный метод может перейти на новую версию API и перестать поддерживать старую. У Алекса точно будет время и желание спустя год-два возвращаться к этой интеграции? Допустим, да. Но вдруг он уволится к тому времени? Похоже, что вам все-таки придется брать на себя поддержку. Благо, от API не отказываются внезапно и время есть.

А вот уязвимости и утечки данных случаются внезапно. Как и даунтаймы. Вот представьте, что случилась какая-то жопа, и сколько-то тысяч кредитных карт оказались скомпрометированы по вине платежного сервиса. Что вы будете делать? Правильно, требовать от них объяснений или компенсации. Найдете контракт, привлечете юристов…

Но есть проблемка: контракта-то нет. Есть интеграция, которую сделал инженер своими силами, которая регулируется обычными публичными Условиями использования. И отвечать за это перед пользователями теперь вам.

Представили? А теперь перенесите это на уровень государственного сервиса, которым потенциально будут пользоваться миллионы граждан. Который будет привлекательной мишенью для разных частных и государственных групп. От которого нельзя просто так взять и отказаться, когда он интегрирован в систему.

Вопрос 1. Вы пользуетесь бесплатными решениями?
Вопрос 2. Вы задумываетесь о стоимости поддержки и рисках, когда рассматриваете условно бесплатное решение?

P.S. Приложение, написанное группой волонтеров, это не то же, что открытый код, который поддерживается сообществом.
О мифологии, перерождении и бизнесе

Каждая система, которая пребывает в порядке, должна время от времени перерождаться. Это древняя концепция, представленная богом Шивой в индуизме, птицей Феникс в античности и Христом в христианстве. Если этого не происходит, то она неизменно чахнет и гибнет. История подтверждает это примерами всех великих государств и империй.

Все начинается с того, что некий яркий лидер объединяет под своим руководством несколько племен, городов или княжеств, образуется новый порядок, который оказывается эффективным, маховик раскручивается, экспансия ускоряется. До момента, когда система становится слишком сложной, государственная машина слишком неповоротливой. Империя распадается.

То же самое происходит и в бизнесе. Сколько крупных негосударственных компаний сохранили свои доминирующие позиции на любом рынке за последние 50 лет? Растет темп изменений, количество людей на планете, сложность систем. Особенно хорошо это видно в цифровом бизнесе. Современные лидеры технологической индустрии постоянно эволюционируют, убивают свои отжившие свое продукты, чтоб расчистить дорогу новому.

Причем здесь продакт-менеджмент? Где государства и крупные компании, а где мы? Да, мы оперируем на микроуровне, но базовые принципы одни для всех. Задача продакт-менеджера - идти в неизвестность и стараться отыскать там новый смысл, генерировать рискованные и местами абсурдные идеи.

Для этого может быть необходимо поставить под вопрос привычный порядок вещей или даже разрушить его. Все для того, чтоб из текущего порядка родилось нечто новое: новый продукт, новая целевая аудитория, новая бизнес-модель.

Продакт-менеджер погружается в хаос и становится его проводником. Но хаос - естественный враг порядка, поэтому в процессе ему или ей предстоит преодолевать сопротивление сил, которые добиваются сохранения и упрочнения порядка. Иногда это - инженеры, которые стремятся разобраться со всем техническим долгом и создать идеальную стройную архитектуру. Иногда - это директора, которые не хотят чрезмерно рисковать, дожидаясь выхода на пенсию. Иногда - это и пользователи и клиенты, которые противятся изменениям, поскольку им нравится продукт в его теперешнем виде. А иногда - это внутреннее сопротивление и борьба с собственным недостатком фантазии, мастерства убеждения, смелости или желания идти против течения.

Но вот в чем фокус… Если мы этого не делаем, то остаемся в привычных рамках, навязанных нам существующим порядком вещей. И мы точно знаем, что этому порядку придет конец и наш - даже самый замечательный и успешный - продукт умрет. Но от нас зависит, он падет под натиском внешних обстоятельств или переродится в нечто новое, более успешное.

Вопрос 1. Что вы делаете для того, чтоб ваш продукт переродился, а не умер?
Вопрос 2. Что вам мешает?
Новый выпуск КАПМ show уже «в эфире» https://www.kapm.show/episode-14-dimakozlov/

В гостях Дима Козлов, head of product в Jooble, также знакомый вам как со-организатор митапов КАПМ talks и активный участник продуктовых завтраков.

Выпуск должен быть интересен в первую очередь руководителям продуктовых команд и тем, кто хочет ими стать.
[12-14 ноября] Набираю группу на воркшоп посвященный расчету бизнес-модели.

Будем разбирать с группой:
- Стартовые расходы
- Операционные расходы (фиксированные и вариативные)
- Расчет точки операционной безубыточности
- Расчет точки выхода в плюс
- И, конечно, модное понятие юнит-экономики

Рассмотрим разные подходы к построению модели:
- От минимальных стартовых расходов
- От суммы инвестиций

Все расчеты распишу на примере коворкинга. Но вы поймете принципы и научитесь строить бизнес-модель любого предприятия в электронной таблице.

Если вам интересно, регистрация и подробная информация тут: https://secure.wayforpay.com/payment/businessmodel_nov20

Если точно хотите посетить воркшоп, можете помочь набрать группу лайком, репостом, рекомендацией.
Забыл сказать, что вышел новый выпуск подкаста Клуб анонимных продакт-менеджеров.
В нем общаемся с Таней Скорик, head of HR в WIX Ukraine.

Мы говорим об аутентичности, ценностях, построении культуры и, конечно, о том, как менеджерам лучше справляться со своими задачами и чем HR может помочь в этом.

https://www.kapm.show/kapm-episode-15-tetyana-skoryk/
О синхронных коммуникациях

Если вас, как и меня, утомляют бесконечные совещания и созвоны, вы наверняка задумывались о том, как сократить количество коммуникаций.

А если вы, как и я, считаете, что удаленная работа проигрывает совместной в решении сложных и комплексных задач, то вам хотелось бы больше времени проводить бок-о-бок с командой: брейнштормить, обсуждать, спонтанно обмениваться находками и мыслями. Сразу оговорюсь, что по моему мнению удаленка позволяет более эффективно решать понятные задачи, которые хорошо каскадируются и дробятся на небольшие.

Так вот, есть в этом какое-то противоречие, не находите?
Чтобы разобраться, давайте разделим коммуникации на 2 категории:
1. Требующие встречи
2. Не требующие встречи

Требуют встречи такие коммуникации, где вовлечение, эмоциональный фон и интерактивный обмен мнениями создает восходящую спираль ценности. Таким образом, на выходе мы получаем результат многократно превосходящий обычный обмен сообщения в чате. Как в случае, когда произведение чисел больше их же суммы. Только числа должны быть больше 2.

К таким коммуникациям относятся мозговые штурмы, ретроспективы или тренинги. Уверен, вы без труда вспомните ситуации, когда выходили в приподнятом настроении после получасового обсуждения новой задачи. Когда оживленная дискуссия расставляла все по местам и в голове складывался пазл.

Не требуют встречи коммуникации, в которых интерактив не создает добавленной ценности и происходит либо процесс вещания одного человека группе, либо коммуникация 1-к-1. Примерами могут служить обсуждения условий контракта, статус апдейты или лекции.

Вы наверняка, вы бывали на встречах, где несколько (или все) участники по очереди докладывают о продвижении в своих задачах. При этом слушает внимательно один или двое, а остальные читают почту или чатятся. Это - пример коммуникации, которую можно и нужно выносить в имейл-рассылку.

Вообще любая презентация - если она не сопровождается живым обсуждением - это асинхронная коммуникация, которая не требует встречи. Вместо того, чтоб собирать участников на звоне и выискивать время в календаре, автор может разослать ее участникам в виде слайдов или записать свой доклад на видео. Мало того, что все участники смогут посмотреть его в удобное время, так еще и перешлют его другим заинтересованным лицам.

Если это так, почему же мы продолжаем, даже в это ковидное время, собирать совещания для выполнения асинхронных коммуникаций?

На мой взгляд, отчасти это - инерция. Люди привыкли к встречам. Зачастую проще подстроиться - прийти на встречу с ноутбуком и поприсутствовать для галочки вместо того чтоб объяснять, почему не хочешь идти.

Также это - невыставление и несоблюдение ожиданий. Вы подолгу ждете ответа в чате? А письмо на 14 адресатов и вовсе остается без реакции? Конечно, лучше собрать встречу и все решить на ней: так быстрее и эффективнее.

Общемировая тенденция - это перенос коммуникаций в асинхронный режим. Мессенджеры вместо звонков, чат боты вместо операторов колл центра, on-demand потребление контента вместо программной сетки. В технологиях о преимуществах асинхронных вызовов тоже задумались давно. В нашей компании, например, активно используется google pub/sub.

Впрочем, во всем нужен баланс. Полчаса обмениваться сообщениями вместо того, чтоб созвониться и 5 минут поговорить - это не оптимальная трата времени.

Вопрос 1. Как вы воспитываете в своей организации культуру асинхронного потребления информации?
Вопрос 2. Как вы внедряете гласный или негласный SLA на ответ на сообщение/письмо/упоминание?