🔥50 проверенных способов продать что-то в онлайн-чате

Онлайн-консультанты полезны для бизнеса. Это подтверждается не только кейсами Texterra, но и глобальными исследованиями. Одно из последних – исследование Freshworks от 2021 года. Вот главные тезисы оттуда:

✅ 41% клиентов предпочитают онлайн-чат, 32% – поддержку по телефону, 23% – по электронной почте, 3% – в социальных сетях;
✅ 79% пользователей ценят поддержку в чате за мгновенные ответы;
среднее время ожидания специалиста в живом чате – 46 секунд;
✅ 69% клиентов предпочитают общаться с живым человеком, а не с чат-ботом в чате;
✅ 44 % руководителей службы поддержки заявили, что онлайн-чат имел решающее значение для поддержания уровня обслуживания во время пандемии;
✅ более 41% клиентов ожидают увидеть на сайте виджет чата;
✅ 20% клиентов заявили о негативном опыте общения в онлайн-чатах;
✅ вероятность конверсии среди клиентов, использующих онлайн-чат, в 2,8 раза выше, чем у тех, кто им не пользуется.

Какие ошибки чатов заставляют закрыть сайт? И чем же «зацепить» клиента? Рассказываем в статье.

🔥10 программ, которые надо срочно написать нашим программистам

Мы проверили самые популярные программы, которыми специалисты в digital пользуются чуть ли не каждый день. Поискали им российские аналоги, полуаналоги и хотя бы заявки на импортозамещение. Результаты хуже ожидаемого. Если кого-то забыли упомянуть – пишите, изучим и ваш продукт.

Рекомендации возвращаются в «Дзен» – но на них больше не заработать

Первый «Дзен.Понедельник» прошел – публикуем ответы на самые популярные вопросы авторов!

В Telegram теперь можно создавать полноценные онлайн-магазины

Благодаря инструменту Web Apps для телеграм-ботов интерфейс любого сайта можно перенести в мессенджер. Разработчики Telegram в релизе от 16 апреля охарактеризовали это как переход возможностей ботов «в новое измерение».

А что еще изменилось?

Санкции и секреты продвижения на западном арт-рынке – личный опыт

Евгений Монахов работает на стыке импрессионизма и реализма, сейчас это часто называют объединяющим термином «фигуративная живопись». В разные годы Евгений сотрудничал с галереями Richard Thomas Galleries (США), Medici Gallery (Великобритания), Oriel Gallery (Ирландия), Andreeva Gallery (США), Galeries Bartoux (Франция). Неоднократный победитель международного салона ARC и участник международных конкурсов ModPortrait и Figurativas. Картины художника находятся в музеях и частных коллекциях всего мира.

В 2021 году его работа Passion for Color была продана на аукционе Sotheby`s. В этом году на Sotheby`s должна была быть представлена его другая картина – Medea, но в середине аукциона картину сняли с торгов. Об этом, а также о построении личного бренда на Западе, Евгений рассказал «Текстерре».

Вы что-то забыли в корзине! – 6 простых приемов, чтобы клиент вернулся

70% интернет-пользователей кладут вещи в корзину, но не оформляют заказ! На это есть множество причин, и для устранения каждой нужен свой подход.

Об этом говорилось на вебинаре Cybermarketing «Устраняем барьеры в корзине», выводами которого мы с вами и делимся. Спикер вебинара – Дарья Ишимова.

70+ ресурсов с бесплатными иконками, логотипами и шрифтами

Чтобы сделать группу «ВКонтакте», сайт, презентацию или буклет чуточку дружелюбнее, необязательно нанимать команду дизайнеров и нарушать авторские права. Собрали сайты и архивы, в которых можно найти иконки, шрифты и шаблоны для бесплатного использования – сейчас все дизайнеры кусают локти.

🔥UX/UI дизайн: 7 главных советов специалисту

UX/UI-дизайнер, помни: клиент не всегда прав. Не всегда прав даже пользователь. Знать булеву алгебру – очень полезно. И не позволяйте backend-разработчику заходить к вам со спины!

Собрали 7 главных советов по UX/UI, которые уберегут от фатальных ошибок.
Смотрите👉🏻 https://www.youtube.com/watch?v=6co2HmbZVMc

Привет! На связи маркетолог TexTerra, Таня Соколова. Последние месяцы все больше занимаюсь подготовкой коллег к конфам и вебинарам, сама тоже выступаю. Каждый раз – драйв и волнение. Но главное, в чем постоянно убеждаюсь, – офлайн все-таки душевнее и ярче, чем онлайн.

Вот 19 мая снова испытаю эти эмоции – выступаю в Москве на ежегодной большой конференции «Эффективная пресс-служба – 2022». И вас приглашаю!

📢 Тема выступления «Переезжаем во ВКонтакте и Telegram! Главные инструменты продвижения бизнеса – инсайты и факапы TexTerra», разберем:

• Кому подойдет ВКонтакте, а кому – Telegram
• Битва с охватами ВКонтакте: какой контент нужен бизнесу на площадке и как покорить умную ленту
• Контент в Telegram: чего хочет аудитория и как по-максимуму использовать возможности мессенджера
• Как правильно работать со статистикой контента
• Основные рекламные возможности площадок

👉 Регистрация тут https://clck.ru/emyJ6
Конфа платная, но коллеги дают скидку 10 % по промокоду TexTerra

Как бизнесу продвигаться ВКонтакте? 27 апреля на вебинаре TexTerra расскажет представитель соцсети!

Мы пригласили евангелиста ВКонтакте для бизнеса Александру Черкас – она ответит на ваши вопросы и расскажет в прямом эфире:

✅ Какая аудитория пользуется ВКонтакте прямо сейчас: статистика и паттерны поведения, которые бизнес может использовать;
✅ Как должна выглядеть (и работать!) страница бизнеса ВКонтакте;
✅ Какие возможности у чат-ботов ВКонтакте и приложений сообществ;
✅ Зачем бизнесу сайт ВКонтакте и как с ним работать;
✅ Магазин ВКонтакте: разберем полный путь клиента и продавца;
✅ Рекламные возможности ВКонтакте:
- настройки аудитории и контекстный таргетинг,
- модели оплаты рекламы,
- главные рекламные форматы.
✅ TexTerra дополнит своим опытом – как работать с контентом и комьюнити.

Вебинар бесплатный – 27 апреля в 16:00. Регистрируйтесь сейчас: перед вебинаром вышлем ссылку на трансляцию, а после – запись и полезные материалы.

Регистрация: https://clck.ru/gMqk6

Эти приемы реально продают – must have для сайта и соцсетей


Когда потенциальный покупатель знакомится с услугой и компанией, нужно развеять его опасения относительно:

👉 пользы услуги;
👉 качества;
👉 порядка выполнения работ и сроков;
👉 цены.

Для этого нужно правильно себя подать – в этом помогут 10 проверенных приемов.

1. Подробно информировать

Прием помогает потенциальным клиентам сформировать представление о характере услуги, а также о сложности и объеме работ.

✅ Четкие условия оказания услуг: схема работы, техническое задание, программа мероприятия, есть ли возможность вносить изменения в утвержденный проект, что не входит в услугу.
✅ Консультации: по телефону, в чате, очные, в виде вебинаров.
✅ Тесты для самопроверки.
✅ Полезные информационные материалы в блоге, рассылке или группе: как выбрать, в чем суть новой технологии.
✅ Справочники по проблемам, аналогично медицинским справочникам или в формате «Вопрос-ответ».
✅ Экскурсии, например, в квартиру, где сейчас бригада выполняет ремонт.
✅ Фрагменты раздаточных материалов, семинаров, консультаций и т. д.
✅ Факторы, которые повышают эффективность сотрудничества: размер группы, обязательное выполнение домашних заданий, подготовка к процедуре.
✅ Контакт с будущим исполнителем: удаленные и очные беседы, статьи в блоге (от лица исполнителя).

2. Презентовать будущий результат

Рассказать о выгодах, полученных по аналогичным заказам:

✅ фотографии или результаты тестов до и после;
✅ портфолио: видео, фото, интервью с клиентами, образцы отчетов, ✅ кейсы – рассказы о том, как вы помогли своим клиентам решить актуальные для них задачи;
✅ измеримые результаты, например, количество людей, нашедших работу в течение полугода после обучения.

Подготовить имитацию будущего результата:
✅ эскиз или 3D-модель интерьера, оборудования, прически;
✅ расчет показателей, которые могут быть достигнуты. Например, сколько кг можно потерять за месяц благодаря программе.

3. Разбить продажу на этапы

Оптимальный вариант – выстроить последовательность: обещание 1 – контакт 1 – обещание 2 – контакт 2 и т. д.

✅ Услуги «на пробу»: временное подключение интернета, ознакомительный урок. Вводная услуга позволяет оценить качество работы и сделать шаг в сторону дальнейшего сотрудничества.
✅ Поэтапное оказание услуг, когда по окончанию каждого этапа человек имеет право отказаться от сотрудничества. Например, разграничить диагностику и лечение, замер и установку окон.
✅ Мастер-класс или другие онлайн- и офлайн-мероприятия, вовлекающие в процесс производства услуги.
✅ Экспресс-анализ или аудит ситуации.
✅ Демо-версия.

Важно:

✅ заранее предупреждать клиентов о возможных неудобствах и типовых трудностях;
✅ максимально упростить для клиента ответные шаги: анкеты, формы заявок и т. д.

Остальные 7 пунктов в нашей статье.

Новые правила рекламы ВК – там одни запреты

В официальных сообществах «ВК» об этом пока нет информации, но партнеры соцсети уже получили сообщения об изменениях в правилах модерации рекламы. Рассказываем основное.