«Задавайте мне вопрос только после того, как попробуете ChatGPT»😎

Клиентский сервис. Часть II.

Руководство по внедрению
Как мотивировать сотрудников и на какие метрики обращать внимание.

https://texterra.ru/blog/klientskiy-servis-chast-ii-rukovodstvo-po-vnedreniyu.html

Уже завтра, в 17:00 стартует наш вебинар «CRM-маркетинг: инструкция по применению»!

Вы узнаете:
✅ Что такое CRM-маркетинг и с чем его едят? Разберемся в базовых понятиях.
✅ Как понять, что вашему бизнесу жизненно необходима стратегия CRM? Сигналы, на которые стоит обратить внимание.
✅ Как распознать, что ваш CRM-маркетинг дает сбои? Проверьте, все ли в порядке.
✅ Как выбрать подходящую CRM-систему под ваши нужды? Критерии отбора на примерах.
✅ Почему участие руководства в процессе внедрения – залог успеха CRM-маркетинга? Объясняем важность погружения.

Проведет его Ольга Безматерных, руководитель проекта по CRM-маркетингу компании TexTerra.

Если вы еще не зарегистрировались, то вот ссылка!

«Доступ ко всем курсам на 1 год» — встречали подобные предложения? Как правило они достаточно заманчивы, так как позволяют сэкономить по сравнению с покупкой курсов по отдеьности. Но, оказывается, есть и подводные камни.

Некоторые сервисы, делая подобное предложение, не включают в него новые материалы, появляющиеся в течение года.
На первый взгляд, эта тактика кажется выгодной. Она стимулирует дополнительные продажи и может принести быструю прибыль. Но так ли это на самом деле?

Давайте посмотрим глубже. Когда клиент покупает годовой доступ, он ожидает получить полноценный продукт. Представьте его разочарование, когда он узнает, что за новый контент нужно платить отдельно.

Да, в краткосрочной перспективе компания может заработать больше. Но какой ценой? Неудовлетворенные клиенты не только не захотят продлевать подписку, но и могут поделиться своим негативным опытом с другими. В эпоху социальных сетей репутационные риски огромны.

Более того, такая практика подрывает доверие к бренду. Клиенты чувствуют себя обманутыми, что приводит к снижению лояльности. А лояльный клиент – это золотая жила для любого бизнеса.

Альтернативный подход – включение новых курсов в годовую подписку – имеет ряд преимуществ:
✅ Повышает воспринимаемую ценность подписки.
✅ Стимулирует клиентов оставаться на платформе дольше.
✅ Создает положительный опыт, который клиенты захотят рекомендовать другим.

Конечно, этот подход требует тщательного планирования и, возможно, более высокой начальной цены подписки. Но в долгосрочной перспективе он может принести гораздо больше пользы.

А у вас был опыт с покупкой «пакета» курсов?
#мнение

ВКонтакте периодически обновляет свой кабинет VK Реклама, и в конце июня 2024 года в нем добавились HTML5-объявления. Этот новый формат имеет несколько интересных особенностей. Рассказываем.

https://texterra.ru/blog/novyy-reklamnyy-kabinet-vk-chem-luchshe-starogo.html

ICQ все(

Сегодня мессенджер окончательно прекратил работу — владеющая им VK объявила о выключении серверов. Пользователям предложили переходить в «VK Мессенджер».

Отличный лозунг 😎

Внутренняя норма доходности (она же — внутренняя норма рентабельности или внутренняя ставка доходности, от англ. internal rate of return или сокр. IRR) — определяет, какую доходность будет иметь инвестиционный проект на протяжении всего своего жизненного цикла.

https://texterra.ru/blog/vnutrennyaya-norma-rentabelnosti-investicionnogo-proekta.html

Что такое Speedtest: проверяем скорость интернета

Рассказываем в чем измеряют скорость интернета, зачем провайдер может замедлять интернет и как проверить скорость соединения на телефоне.
https://texterra.ru/blog/spidtest-skorosti-interneta-kak-proverit-na-telefone-i-kompyutere.html

Петербургский водоканал решил донести идею об опасности купания в фонтанах. Но в комментариях уже прозвучало, что ради такой кишечной палочки, можно и нырнуть😄

А в целом, конечно, приятно видеть такие ролики у официальных организаций.

Этот обзор поможет подыскать удобный российский сервис рассылок, поскольку на остальной мир сегодня лучше не рассчитывать. В конце вы найдете сравнительную таблицу с этими сервисами.

https://texterra.ru/blog/rossiyskie-servisy-email-rassylok.html

Как понять, на что в компании тратить деньги, какие продукты уже крепко себя чувствуют и не нуждаются в больших инвестициях, а от каких стоит вообще отказаться? Помочь решить этот вопрос поможет матрица БКГ.

https://texterra.ru/blog/matrica-bkg-chto-ehto-i-zachem-nuzhna-primery.html