Как работать с клиентом, чтобы к вам возвращались снова и снова, рассказывает Евгения Ариничева, руководитель отдела продаж TexTerra:

✅ Это похоже на известную цитату из кино, но первое и самое главное правило сейла — не будьте сейлом во время диалога с клиентом! Будьте его партнером. Только партнерские отношения — залог успеха крупных продаж.
✅ Начиная диалог с клиентом, не ставьте цель продать. Цель — понять проблему и найти решение. Например, разработать стратегию продвижения.
✅ Всегда начинайте диалог в хорошем настроении. У эмоций есть качество — они передаются «воздушно-капельным путем». Поэтому важно следить за своим состоянием.
✅ Смотрите из «одного окна на мир с клиентом». Важно быть гибким и разговаривать на языке ценностей клиента. Знание типажей людей — в помощь.
✅ Не будьте как все. Важно не просто перечислить список работ и стоимость, а построить весь подход на реальной помощи клиенту.
✅ Все хотят продаж, но сейлу, как эксперту, важно уметь видеть сквозь шаблонные фразы клиента его истинную боль. Найдете проблемную точку — поймете, как ее решить и повысите продажи.

Продолжение в нашей статье👇
https://texterra.ru/blog/glavnye-pravila-prodazh.html

В Икее можно было посидеть или полежать на кровати, чтобы оценить удобство, а в турецком мебельном магазине Bella Maison можно сразу понять, насколько комфортно там будет вашему коту😄

«Скромность украшает», говорили нам в детстве, и вот итог – мало кто из профессионалов признает себя таковым. Хотя если посмотреть в исходник, то профессионал – это человек, сделавший какое-нибудь занятие своей постоянной профессией (Толковый словарь Д.Н. Ушакова). Но перейдем к новости.

https://texterra.ru/blog/kak-stat-professionalom.html

Не удивил – не продал: зачем пишущему авторский стиль

Индивидуальным стилем стоит обзавестись лишь потому, что вам этого хочется. Вполне себе фундаментальная причина. Однако есть в этом и сугубо прагматичный аспект. Обычно при помощи текста мы что-то продаем, как фигурально выражаясь, так и буквально.

Автор может «продавать» сам текст, площадку, на которой он опубликован, себя как персонажа и «лидера мнений», идею, услугу, товар. В публикации, будь это короткое SMM-сообщение или лонгрид, обычно присутствуют два вида информации: инструментальная и не инструментальная.

«Инструментальная» — это когда вы сообщаете скучающей публике, что по вкладам в банке N дают аж 15 % годовых, или что автомобиль X разгоняется до сотки за 6 секунд. «Не инструментальная информация» — это когда вы рассказываете историю, строите драматургию и тем самым вызываете эмоции.

Принимая практические решения (про бабло и безопасность), человек в первую голову обращает внимание на инструментальную информацию и хочет определенности. Если маркетолог банка N расскажет потенциальным клиентам, что реальный процент по вкладу составит от - 50 до + 5 % в год (как это по факту неоднократно случалось с депозитами в российских рублях), то кто же в здравом уме понесет банкстерам деньги? Людям вынь да положь «гарантии», хотя в природе их не водится, а существуют только вероятности.

С другой стороны, выкатываешь читателю как бы «гарантии». А он видит, что все вклады на рынке имеют плюс-минус одинаковые условия по процентам, все автомобили одного класса похожи по характеристикам, все классические мужские джинсы почти неотличимы друг от друга — продолжите ряд сами. Ну и как делать выбор покупателю, и как продавать эту лютую банальщину продавцу?

Рассказывает Владимир Лакодин👇
https://texterra.ru/blog/mozg-lyubit-udivlyatsya-vazhno-dlya-vsekh-sozdateley-kontenta.html

Павел Дуров показал, как Telegram выглядит в VisionOS, операционной системе реального времени для очков смешанной реальности Apple Vision Pro.

Гайд по SMM для бьюти-мастеров: учитываем особенности индустрии

Есть ниши, в которых SMM ведется для галочки. Но только не в индустрии красоты: для бьюти-мастеров социальные сети – настоящий клондайк в поиске клиентов.

https://texterra.ru/blog/gayd-po-smm-dlya-byuti-masterov-uchityvaem-osobennosti-industrii.html

🔥5 страхов, которые снижают эффективность контент-маркетинга, и как с ними бороться

✅ Фобия №1. Результат должен быть идеален
Стремление к безукоризненному качеству, конечно, похвально, но зачастую может привести к абсурдной трате времени. Потратить три часа на одночасовое дело просто, но стоит ли оно того? Будет ли результат в три раза лучше? Вряд ли. Подумайте лучше о том, с какой пользой вы можете потратить то же время, создавая новый контент, а не шлифуя уже созданный до зеркального блеска.

Боитесь, что начнется нескончаемый поток жалоб? «Да тут профессионализмом и не пахнет!», «Ужас, кошмар и полное разочарование!», «Вы там, что, перепили или просто спятили?» Не начнется, проверено временем. Урежьте время, посмотрите на результат, и вы придете к грустному, но в тоже время утешительному выводу: раньше вы тратили массу времени впустую, но все это в прошлом.

Отведите себе определенное время на выполнение задачи. Два часа, так два часа. Заставляйте себя уложиться в срок. Нет, не стоит себя излишне гонять, просто выделяйте разумный период времени на выполнение и «обработку напильником». По истечении срока откладывайте напильник в сторону и переходите к следующей задаче.

✅ Фобия №2. Никто не захочет меня слушать
На нашей планете обитают почти 7 миллиардов человек, среди которых всегда найдутся те, кто пожелает вас выслушать и даже заплатить за ваши идеи. Это те люди, которые надеются на вашу помощь, чтобы изменить собственные жизни. В конце концов, в мире полно людей с успешным интернет-бизнесом. Кто сказал, что вы не можете быть одним из них? Ведь вы же решили прочитать именно эту статью, именно у нас, несмотря на то, что это не единственная мотивационная статья и не единственный место с материалами по контент-маркетингу? Если бы мы жили в страхе, что нас никто не захочет слушать, не было бы ни статьи, ни сайта, ни компании. Не бойтесь и вы.

Продолжение ниже.

✅ Фобия №3. Другие умеют лучше
Очень легко загнать себя в угол с самого начала, думая, что у кого-то «это получается лучше». Вот только как можно сравнивать себя с кем-либо, ничего не сделав? А вдруг лучше получится именно у вас? К тому же, как бы ни были хороши другие, всегда есть новые идеи и возможности, которые никто еще не опробовал на деле. Будьте первыми, и какое-то время у вас не будет конкуренции вообще. Когда же она появится, это будет доказательством правильности ваших идей.

✅ Фобия №4. Я не эксперт
Главное, что вам нужно знать о становлении экспертом это то, что вряд ли кто-то обладает полномочиями раздавать титулы экспертов. Кто имеет право квалифицировать интернет-предпринимателей? Есть только один критерий, по которому можно определить настоящего эксперта – успех.

Предположим, что вы хотите создать сайт по обучению кошек игре в шахматы. Есть у вас своя теория и методика, но кто сможет сказать, эксперт вы или нет? Никто. Но если во всем мире начнут проходить соревнования по шахматам среди котов, и ваше имя будет передаваться из уст в уста фанатов нового спорта, считайте, что вы эксперт, гуру и нехилый предприниматель. Куклачев и Джобс в одном лице.

✅ Фобия №5. Вдруг не получится?
Все может быть и быть все может. Скажите лучше, а где вы сейчас? В какой точке своего жизненного пути? Вы занимаетесь тем, что вам интересно, не так ли? Преуспеете вы или нет, покажет время. Что самое худшее, что может случиться? Вернетесь к своей старой работе, только и всего. Или попробуете заново. В любом случае, никакой трагедии не будет. Так почему не попытаться? Если ничего не делать, то точно ничего не получится.

Процесс разработки фирменного стиля – это не просто отрисовка картинки. Нужно еще изучить ЦА, понять задачи бизнеса, найти типографическое решение и продумать, как изображение будет смотреться на разных носителях. Успех всей затеи зависит от совместной работы специалистов с заказчиком.

В статье мы пошагово разберем процесс работы над логотипом – от встречи клиента с дизайнером до получения готового фирменного знака. Давайте посмотрим, с какими подводными камнями предстоит столкнуться и заказчику, и исполнителю.
https://texterra.ru/blog/pravila-sozdaniya-logotipa-podrobnyy-gayd-dlya-dizaynerov-i-klientov.html

Wildberries изменила некоторые пункты своих правил после проверки Генпрокуратуры:
✅ исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
✅ теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
✅ зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
✅ сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
✅ онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
✅ низкая доля выкупа покупателем;
✅ значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

Вы помните певицу Катю Лель и ее знаменитое «Джага-джага»? Алгоритмы соцсети TikTok внезапно вывели ее песню «Мой мармеладный» в топ, а пользователи подхватили тренд и стали снимать собственные видео на тему «джаги-джаги» и выкладывать их.
Подробнее 👇
https://texterra.ru/blog/katya-lel-popala-v-khity-tiktok.html

Крупный датский производитель конструкторов Lego ушел с российского рынка в прошлом году. Тогда владелец сети фирменных магазинов (81 точка) компания Inventive Retail Group сменила их вывески на «Мир кубиков» и продолжила торговлю, добавив в ассортимент помимо Lego игрушки и товары других брендов.

Теперь у «Мира кубиков» есть собственный бренд – Brick Labs.

И первая коллекция Brick Labs посвящена русским сказкам.

https://texterra.ru/blog/v-spiske-brendov-igrushek-poyavilsya-novyy-brick-labs.html

Контент-маркетинг включает не только создание, но и распространение контента, что не ограничивается анонсами новых статей в соцсетях и рассылках. Внешний КМ подразумевает регулярную работу со сторонними площадками: блог-платформами, нишевыми СМИ, корпоративными и частными блогами с возможностью гостевого постинга.

Создавать качественный контент – хорошо, но не менее важно его правильно распространять.
https://texterra.ru/blog/vneshniy-kontent-marketing-zachem-o-chem-i-kuda-pisat.html

37 переменных для А/Б-тестирования

Решили провести свое первое А/Б-тестирование? Наверняка, вам не дает покоя вопрос: «С чего же начать?». Ведь существует целый ряд маркетинговых переменных, которые могут стать объектом вашего исследования…

А, может быть и наоборот – вы провели уже дюжину А/Б-тестов и исчерпали свою фантазию.

Мы приготовили для вас огромный список переменных, которые можно исследовать в ходе А/Б-тестирования. Возможно, некоторые из них покажутся вам знакомыми, а другие – будут в диковинку. В общем, они перед вами.

✅ Призывы к действию
1. Купить сейчас? Регистрация? Добавить в корзину? Попробуйте изменить текст в кнопке призыва к действию, чтобы понять, какие слова или фразы конвертируют большее число посетителей.
2. Попробуйте изменить расположение СТА-кнопки на странице, чтобы она стала более заметной.
3. Выясните, какая страница эффективнее: содержащая один призыв к действию или несколько?
4. Попробуйте оформить призыв к действию в виде гиперссылки, а не кнопки, чтобы понять, какой дизайн предпочитают посетители вашего сайта.
5. Выясните, какой дизайн призыва к действию пользуется наибольшей популярностью у вашей аудитории: в виде текста, иконки или текста с иконкой.
6. Уберите весь контент с веб-страницы и оставьте не ней лишь один заманчивый призыв, например: «Хотите бесплатное пиво? Кликните сюда!».
7. Придайте СТА-кнопке интерактивность (например, чтобы она меняла цвет при наведении курсора), чтобы сделать ее более заметной.
8. Тестируйте различные формы, цвета и размеры СТА-кнопок. Данные параметры могут значительно повысить их эффективность, как в случае с компанией Content Verve. Дизайнеры решили изменить цвет СТА-кнопки («Добавить в корзину») с темно-синего на ярко-зеленый, что привело к повышению конверсии на целых 35,81%.

✅ Контент
9. Стиль подачи контента (деловой, юмористический, саркастичный) может оказать огромное влияние на впечатления потенциальных клиентов о вашем веб-сайте. Попробуйте разные варианты подачи материала, чтобы выяснить предпочтения вашей аудитории.
10. Протестируйте различные варианты отображения вашего контента на странице. Предпочитает ли ваша аудитория прокручивать страницу вниз или кликать на следующую страницу, чтобы получить больше информации?

✅ Текст
11. Протестируйте различные варианты текста в заголовках. Если ваш заголовок является слишком прямолинейным (например: «Программное обеспечение Х – лучший инструмент для создания посадочных страниц»), постарайтесь сделать его более абстрактным («Как создать пробивную посадочную страницу?») или креативным («Ваша посадочная страница – полная туфта? Тогда попробуйте наше ПО!»).
12. Тестируйте различные варианты оформления абзацев:
- в виде сопоставления (А vs. B);
- в виде маркированного списка;
- в виде нумерованного списка.
13. Тестируйте варианты подачи текста. Ведь одну и ту же идею или новость можно выразить как в положительном, так и негативном ключе.

Продолжение ниже.

✅ Визуальные медиа
14. Протестируйте различные типы иллюстраций на вашей посадочной странице. Например, сопоставьте фотографию продукта и фотографию реального человека.
15. Если ваша аудитория предпочитает фотографии людей, то поэкспериментируйте с их полом, возрастом, количеством и т.д.
16. Сравните эффективность автоматически просматриваемых видеороликов и видеороликов, которые проигрываются при нажатии кнопки «play».
17. Выясните, какие изображения предпочитает ваша аудитория: стоковые или реальные фотографии ваших сотрудников или клиентов?
18. Вы также можете сопоставить статичное изображение, видеоролик о вашем продукте и 360-градусный обзор продукта.
19. Попробуйте разместить на странице несколько изображений в виде слайдов.
20. Попробуйте поэкспериментировать с размером, цветом и начертанием шрифта в надписях, чтобы улучшить их читабельность.
21. Протестируйте различные варианты озвучки ваших видеороликов (мужской или женский голос), чтобы выяснить какой из них набирает больше просмотров.
22. Попробуйте различные варианты демо-ролика, например, анимированный или в виде скринкаста.

✅ Воронка конверсии
23. Попроуйте устранить всевозможные отвлекающие факторы на пути конверсии, например: информацию о специальных предложениях, рекламные материалы, сведения о доставке и т.д. Во многих случаях, простота и лаконичность приводят к более высокому уровню конверсии.
24. Протестируйте разное количество страниц в воронке конверсии. В каком случае вы получите лучшие результаты: при размещении всей информации на одной странице или на нескольких?
25. Попробуйте убрать навигационные ссылки на другие страницы вашего сайта, не относящиеся к воронке конверсии.

✅ Навигация по сайту
26. Поэкспериментируйте с порядком элементов меню в навигации вашего сайта.
27. Протестируйте различные формы отображения навигационной панели. Предпочитают ли посетители вашего сайта горизонтальную или вертикальную ориентацию?
28. А как насчет фиксированной навигационной панели, которая не меняет своего положения при прокручивании страницы?

✅ Реклама
29. Протестируйте различные заголовки ваших рекламных объявлений, чтобы понять, какие из них получают больше кликов.
30. Попробуйте изменить отображаемый URL-адрес, содержащийся в рекламе. Данная мера может увеличить количество кликов на ваше объявление.
31. Посадочная страница, на которую направляет каждое из ваших объявлений, является отличной переменной для тестирования.

✅ Рассылка
32. Тестируйте длину и содержание строки темы.
33. Сопоставьте персонализированные email-сообщения, в которых вы обращаетесь к своим подписчикам по имени, с сообщениями общего характера.
34. Определите оптимальный момент для отправки email-сообщения, протестировав различное время и день отправки.
35. Боитесь спугнуть свои подписчиков частыми email-рассылками? Тогда попробуйте отправлять их один-два раза в месяц. Если количество отписок снизилось, значит, вы на верном пути.
36. Хотят ли ваши подписчики получать письма от имени вашего генерального директора, директора по маркетингу или другого сотрудника? Протестируйте различные варианты имени и адреса отправителя.
37. Попробуйте изменить дизайн ваших email-сообщений, чтобы оптимизировать его для компьютеров и мобильных устройств.

Главная проблема семантики, которая мешает поисковому продвижению

Собрана семантика, есть интересный, умный и совсем не дешевый контент, трафик растет. Но тексты не дочитывают, телефоны молчат, а жизнь проходит мимо. Что еще нужно этим людям?
https://texterra.ru/blog/pochemu-intenty-posetiteley-ne-sovpadayut-s-frazami-iz-semanticheskogo-yadra-i-kak-etogo-izbezhat.html

Wildberries обновил алгоритм подсчета рейтинга товара, о чем сообщил в Telegram-канале для селлеров.

С 13 ноября 2023 года оценивается польза характеристик в карточках товаров, с 25-го — по-новому оцениваются изображения. Новые требования будут вводится не сразу для всех категорий товаров – про очередность ничего не сообщается. Но уже с января 2024 года рейтинг будет рассчитываться по-новому для всех категорий товаров.

Подробнее: https://texterra.ru/blog/kak-teper-nuzhno-zapolnyat-kartochki-tovarov-na-wildberries-gayd.html

Реклама Call of Duty на 3D билборде в Лондоне.