CRM управление клиентами – какую программу для ведения бизнеса выбрать

CRM-маркетинг набирает популярность, и уже появилась внятная статистика, показывающая степень его эффективности. Исследование Calltouch совместно с агентством Out of Cloud (Kokoc Group) сделали выборку по 19 отраслям. Общий вывод – рост гарантирован хотя бы по одному из CRM-каналов. Самым эффективным стало привлечение клиентов через мессенджеры.

Причина популярности CRM-маркетинга проста – количество каналов для рекламы и продвижения сократилось. В тех, которые остались (поисковики и соцсети), развернулась конкурентная борьба из-за отсутствия альтернатив. В результате стоимость привлечения клиента выросла в разы и продолжает увеличиваться. Кроме того, заставить пользователя перейти на сайт рекламодателя становится все сложнее.

CRM помогают повышать уровень обслуживания клиентов, увеличивать продажи, оптимизировать маркетинговые кампании и многое другое. В статье — список лучших CRM-систем, которые доступны в России в 2024 году. Собрали и те, которые подходят для всего, и отраслевые решения.

https://texterra.ru/blog/crm-upravlenie-klientami-chto-ehto-i-gde-ehto-ispolzuetsya.html

Согласны?

Не все это заметили, но для каждого относительно образованного россиянина наступила пора задать себе почти шизофренические вопросы: «Являюсь ли я носителем человеческого капитала?», «Если да, то насколько я ликвидный “капитал”?», «Что можно выручать на рынке от ежемесячной продажи нематериальных активов, которыми я обладаю?»

Длинный, хоть и не особенно дорогостоящий поезд российской экономики своей головой уже заехал в завтра – в так называемое «постиндустриальное общество». Нас тащит вперед хайтек-локомотив на магнитной подушке, в первом вагоне морщат высокие лбы архитекторы сетей связи и интернет-экосистем, инженеры, программисты, ученые и немного интернет-маркетологов с контентщиками. Вместе с тем посредине поезда в плацкартных клетушках трясутся дезориентированные и плохо оплачиваемые «индустриальные» люди, а в хвосте громыхают телеги с нищими носителями крестьянского сознания...

К 2000-м годам стратегам развитых экономик Земли стало понятно, что крупную выгоду сулят не дальнейшее разграбление природных ресурсов, не владение протяженными полями и большими промышленными мощностями, а умелая эксплуатация наиболее ценных человеческих умов – способных на изобретательство и творчество.

До середины XX века рабочая сила не воспринималась как капитал. Ее считали скорее обременением, необходимым злом. Затраты на обучение и воспитание людей признавались непроизводительными, невозвратными, зряшными. Капиталисты не без оснований полагали, что человек, родившийся здоровым, уже по умолчанию имеет физическую потенцию для работы на правильных парней.

Ему лишь нужно коротко объяснить, как управляться с плугом или штамповочным прессом, а дальше можно пару-тройку десятилетий эксплуатировать его за гроши, пока не постареет и не начнет портить борозду.

Во второй половине XX века отношение к носителям природной трудовой силы радикально изменилось...

Продолжение в статье Владимира Лакодина. https://texterra.ru/blog/chelovecheskiy-nedokapital-kak-ponyat-vozmut-li-tebya-v-postindustrialnoe-obshchestvo.html

«Я не знаю, о чем писать» – это говорит гордыня 👑

Все же сталкивались с кризисом идей для контента? На самом деле это не признак отсутствия компетенций, это личностный кризис. Чтобы понять, почему так, давайте разберемся, как вообще появляются – или НЕ появляются – эти идеи.

Лучшие инсайты возникают в диалогах. В дискуссиях. В спорах. Тогда, когда есть конфликт, расхождение во мнениях, чья-то ошибка. Когда крик души «Блин, ребята, так нельзя! Всем же понятно, почему?» встречает молчание, и становится ясно – какая-то здравая мысль уже носится в воздухе, но ее надо высказать, воплотить, чтобы все начали делать по-новому. Вот тогда надо быстро объяснить и бежать писать пост: если уж в среде профессионалов не все осознали новую реальность, то вне ее это тем более будет бомба.

Этот пост, например, как раз вырос из такого диалога. «Не знаю, о чем писать, идеи кончились» – и вдруг стало понятно, что проблема массовая, хотя причины-то простые. Как и решение: о том и другом ниже 👇🏻

Второй по важности источник идей – это начитанность и насмотренность. Не рерайт и не копирайт, чтобы вы понимали. Просто бывает, что ты цепляешься за чью-то мысль, начинаешь раскручивать свою и осознаешь: ты уже все давно понял, только не хватало какого-то кусочка пазла, чтобы сложилась принципиально новая мысль.

У нас недавно выходила публикация про медийное образование. Можете себе представить, что ноги у этого поста растут из статьи о книгопечатании? О том, что до эпохи образования «по книгам» дети находились в одном инфопространстве со взрослыми – то есть, по сути, интернет вернул то, что было до Гутенберга. На этом мысль автора статьи-оригинала закончилась, а у автора поста только началась: «Так ведь нам нужен принципиально новый тип образования!». Никакого книгопечатания мы даже не упоминали, не то что не рерайтили чужой материал – просто он стал трамплином для нашего.

Если вы постоянно находитесь в диалоге с единомышленниками, если всматриваетесь и вслушиваетесь в мир вокруг себя, идеи у вас будут. Неозвученных и несформулированных проблем масса. Все они ждут, что их достанут на свет и огранят, как алмазы. Но почему вы не смотрите, не слушаете и не говорите? Вы ждете, что идея сама созреет внутри вас, безо всякой связи с внешним миром? Вам не нужна информация, чтобы думать? Или вы отметаете ее как недостойную – «хочу придумать свое»? Так не работает. Ничего «своего» вообще нет: самолет изобрели, глядя на крылья птицы, а пенициллин открыли почти случайно. Почти – потому что Флеминг неустанно работал в этом направлении, и дошел бы до цели даже безо всяких случайностей (из этого тоже можно извлечь кое-какой урок).

Не надо думать, что вы можете генерить информацию без помощи извне. Это как раз и есть гордыня. И если кто-то уже брал какую-то тему, но вам есть что добавить – забирайте ее, ничего стыдного в этом нет.

Расслабьтесь и откройтесь миру, тогда он начнет дарить вам колоссальные объемы идей – такие, что вы не будете знать, что с ними делать.

Выходные — прекрасная причина достичь фантастических результатов🤣

Успех SEO зависит от предоставления высококачественного контента вашей аудитории. В цифровом маркетинге контент — это информация, которую веб-сайт отображает пользователям. Он есть на каждой веб-странице. «Высококачественный» контент должен учитывать следующие вопросы:

✅ Каковы потребности вашей аудитории?
✅ Что пользователи хотят найти?
✅ Как представлен контент и насколько легко быстро извлечь из него важную информацию?
✅ Насколько контент соответствует потребностям пользователей?

Подробнее в статье:
https://texterra.ru/blog/chto-takoe-kachestvennyy-kontent-s-tochki-zreniya-poiskovykh-sistem.html

Драже M&M's с вашей фотографией

Оригинальная идея, которая явно попадает в тренд на персонализацию.

Претенденты на вакансии очень часто сталкиваются с рядом вопросов, загоняющих их в тупик. Мы расскажем, как избежать популярных ошибок на собеседовании при приеме на работу. Независимо от того, насколько вы продвинулись по карьерной лестнице, умение эффективно отвечать на вопросы играет важную роль на собеседованиях.

https://texterra.ru/blog/glavnye-oshibki-na-sobesedovanii-kak-ikh-izbezhat.html

100+ идей для корпоративного блога: пожизненный контент-план

Сколько бы ни писали на тему, хороший корпоративный блог — редкость. В рунете такие можно пересчитать по пальцам. Это дорого. Только у «Модульбанка» «Дело» обходится почти в миллион рублей каждый месяц. Если поумерить амбиции, не создавать СМИ, никому не платить, а писать и верстать самому, появится упущенная выгода и полностью исчезнет свободное время. Но это все случается позже, когда блог, пусть еще и хромой на обе ноги, но уже существует. Первая проблема блога у большинства компаний — непонятно, о чем писать.

В этой подборке нет мути вроде «расскажите, что вы едите на завтрак», «напишите пост от руки, а потом сделайте скриншот» или «опишите рецепты продуктивности». Это идеи для блога компании, которая выпускает продукт или предоставляет услугу. https://texterra.ru/blog/universalnye-idei-dlya-korporativnogo-bloga-pozhiznennyy-kontent-plan.html

Stabilo и Dolce & Gabbana заколлабились и выпустили необычные маркеры

Они не только могут похвастаться дизайном от D&G, но и сменили цвета с кислотных на элегантные: пудрово-желтый, бежевый, небесно-голубой и черный. Для продвижения используют как CGI — в Милане гигантские маркеры «раскрашивают» улицы, так и культовые места — в модном районе Корсо Венеция открыли pop-up киоск.

Навыки soft skills – реальность или выдумка

По «мягким навыкам» сошли с ума нувориши, политики и менеджеры какого хочешь звена. А их, возможно, и не существует вовсе. Примерно до 1972 года ни о каких soft skills в мире не слыхивали. Обучение этикету делового общения и элементарной вежливости в быту были признаны как желательные — это да. Критическое мышление являлось элементом Научного метода со времен его зарождения в Древней Греции и Индии. Навык публичных выступлений считался важным примерно с тех же пор.

Умение писать структурированные, фактологически и стилистически интересные тексты — до сих пор полагают отдельным искусством. Способность различать особенности разных культур и находить в них общее издревле развивали в себе политики и транснациональные предприниматели.

Что там еще такого огульно признано «софтскилловым»? Туманные, эфемерные штуки — такие как «лидерские навыки», «умение решать проблемы» и «работа в команде». А также сложные, да что там — невозможные для научного измерения феномены профессионального отношения к труду и способности разбираться в трудовой этике.

Ну, и в последние годы к общепринятому списку добавились довольно завиральное «управление карьерой» и «цифровая грамотность», четких границ которой никто толком описать не может.

«Но как же!» — воскликнет читатель, — «А умение вести соцсети? А секреты правильной коммуникации с клиентом? А тайны ведения успешных переговоров? А подбор корпоративного tone of voice? А то, а сё? На каждом цифровом углу же развешены перечни!».

Продолжение в статье Владимира Лакодина.

https://texterra.ru/blog/navyki-soft-skills-realnost-ili-vydumka.html

В магазинах США появилась книга «Достижения Камалы Харрис»

Казалось бы, и что такого? Книги появляются ежедневно. Но у этой есть одна удивительная особенность, которую вы не найдете в других книгах — пустые страницы. Как пишут в отзывах, прочитать можно меньше, чем за минуту...

Кринж или пиар?

Минцифры и Роскомнадзор опубликовали порядок ведения реестра каналов и страниц в соцсетях с аудиторией более 10 000 подписчиков (10К+). Соответствующие документы размещены на федеральном портале проектов нормативных правовых актов – публичное обсуждение этих инициатив продлится до конца октября.

По мнению разработчиков новые правила, во-первых, могут защитить интернет-пользователей от мошенников, а во-вторых, повысят прозрачность рынка рекламы в соцсетях.

Теперь мы сначала будем изучать списки Роскомнадзора, а уж потом репостить контент того или иного канала из соцсетей, так как согласно новому законопроекту за репост из канала, который не зарегистрирован в Роскомнадзоре, теперь будут банить. Но в отношении некоторых соцсетей это не точно – они могут ингнорировать, а могут не игнорировать требования РКН.

Подробнее в статье.
https://texterra.ru/blog/net-registratsii-kanala-v-rkn-net-dokhoda.html

Как создать подкаст, или Контент вам в уши

Подкасты разнообразят контент и расширяют аудиторию в разы! Собрали для вас списки топовых программ и оборудования.
https://texterra.ru/blog/kak-sozdat-podkast-ili-kontent-vam-v-ushi.html

А вы умеете отказывать?
👍 - да, легко
🤔 - когда как
👎 - не умею

Покупатель редко принимает решение о покупке после самого первого контакта с брендом — сначала нужно создать доверие. Требуется несколько «касаний» для формирования доверия и готовности к покупке.

В статье разбираем, как это работает.

https://texterra.ru/blog/teoriya-kasaniy-s-klientom-kak-eto-rabotaet.html

Холодные продажи: 5 советов, чтобы работало даже в 2025

Отказываемся от идеи что-то продать и подбираем нужный CTA!

https://texterra.ru/blog/kholodnye-prodazhi-v-godu-chto-uzhe-ne-rabotaet-i-kak-pravilno-sovetov.html

Хорошего дизайнера должно быть видно сразу😀

Как писать гайды, чтобы они приносили трафик и клиентов

Прежде чем писать руководство для какой угодно аудитории, подумайте о том, зачем люди вообще читают гайды. Они хотят получить конкретный результат от конкретных действий.

«Нажмите зеленую кнопку на пульте, чтобы включить телевизор».

Действие – жмем на кнопку.
Результат – включаем телек.

Отсюда вывод...

В основе хорошего гайда лежат две составляющие:
✅ Конкретный алгоритм действий по шагам – наглядно показываем, что пользователь должен сделать для результата. Подробности действий будут зависеть от уровня знаний аудитории. Чем меньше аудитория знает, тем подробнее гайд.
✅ Конкретный результат – пользователь следует инструкции по шагам и получает результат – вкусный борщ, правильный договор для бизнеса или готовый сайт на WordPress.

Без конкретного результата полезность гайда стремится к нулю. Остальные полезные советы – в нашей статье.

https://texterra.ru/blog/kak-napisat-gayd.html

Оригинальный дизайн бутылки с чилийским вином — Южная Америка изображена в виде грозди винограда, а место виноградника отмечено золотой точкой. Лаконично и доходчиво.

А на ваш взгляд, удачно 👍 или нет 👎?