Когда у вас возникают проблемы с какими-то вещами … – это не ваша вина.
Не вините себя: вините дизайнера

Дональд Норман
✨ легенда в мире дизайна, основатель Nielsen Norman Group, ex-VP Apple 
✨ один из первых, кто заговорил о дизайне, ориентированном на человека


Tech for Human | Yadova Ekaterina

#technology

Приветствую👋
в канале про функциональное взаимодействие человека и технологий

Здесь
▶️исследования, идеи, концепции и инструменты
▶️как улучшать опыт общения человека с технологическим сервисом

Коротко обо мне и побольше о канале

Ядова Екатерина
✨кандидат социологических наук, MBA, социальный психолог МГУ
✨автор научных публикаций о связи человека и технологий, больше 20 лет практики с ИТ-сервисами и платформами
🔗Ссылки на статьи

Пишу про то
✏️как люди воспринимают технологии
✏️что можно сделать для улучшения пользовательского опыта
✏️как находить общий язык с новыми технологиями проще, получать от них больше пользы, когда и от каких технологий отказываться

Если вы
🔎разработчик, дизайнер, исследователь, участник команды, развивающей технологический сервис
🔎интересуетесь технологиями для себя

Буду рада с вами взаимодействовать 🤝

Модель принятия технологий (МПТ)

Есть такая теоретическая база понимания того, как пользователи воспринимают и используют технологии

Если упростить [модель], можно свести готовность пользоваться новыми технологиями к двум большим факторам:

1️⃣Считаю ли я технологию ценной для меня лично (субъективная полезность – perceived usefulness)
2️⃣И удобно ли пользоваться технологией (субъективная простота использования – perceived ease of use)

Причем эти факторы сильнее, чем отличия в восприятии разных групп пользователей

🛫Интернет-банкинг – сфера активного применения МПТ. Активно цитируемое исследование показало, что разные группы пользователей (мужчин, женщин, возрастных и молодых, экспертов и новичков) довольно похоже реагируют. Что подтверждает валидность модели.

💬Если знаете тему, приглашаю делиться экспертизой
🔍Если новое для вас – велком к погружению

✈️Tech for Human | Yadova Ekaterina
#Technology #HumanTechnology

ИИ – для денег
то есть придется привыкать

а чтобы привыкать – нужно начинать использовать
Шаг за шагом 😤

Какой маленький шаг вы видите для себя сегодня?


С помощью ИИ компании получают конкурентоспособность на современном рынке.
Человек тоже с помощью ИИ может получить существенное преимущество на рынке труда.

🔼 30% улучшение производительности
Внедрение ИИ может повысить производительность на 30% в некоторых секторах, таких как производство и сельское хозяйство. Это делает ИИ важным инструментом для повышения конкурентоспособности и эффективности

⚡️40% сокращение времени на принятие решений
Использование ИИ может сократить время на принятие решений до 40%, что позволяет компаниям быстрее реагировать на изменения рынка и улучшать свою адаптивность

↗️15% прирост ВВП от внедрения ИИ
По прогнозам, внедрение ИИ может привести к приросту валового внутреннего продукта (ВВП) на 15% к 2030 году в развивающихся странах, что подчеркивает его экономическую значимость

Некоторые цифры из отчета Bridging the AI Divide UNIDO

✈️Tech for Human | Yadova Ekaterina
#Technology #HumanTechnology

ИИ-подсказки и цифровые «личности» уже здесь
Надо знать и правильно применять

Даже использование ИИ-подсказок (умных ответов) в почте может испортить отношения с собеседником

Что делать?
1️⃣Знать, что мир поменялся. ИИ-ассистенты и виртуальные люди уже здесь
2️⃣Помнить о своих приоритетах при общении:
➡️важные для вас люди и задачи должны получать много вашего внимания
➡️и теперь пора стараться не быть похожим на ИИ в своих текстах
3️⃣Пользоваться разными каналами и формами подтверждения. Всегда можно переспросить или перейти в другой канал коммуникации, если есть сомнения и высокая важность

Есть не только этика ИИ, но и этика Человека, использующего ИИ. И эта этика Человека – молодая тема, мы только начали ее изучать и проверять на себе. Осмысленно это делать лучше.

А к чему это я? Повод вот
⚡Соцсети начали внедрение вымышленных ИИ-пользователей. Их уже сотни тысяч, и авторы предпочитают не сообщать, что персонажи вымышленные

Нарастает шанс попасть в ситуацию, когда вы думаете, что общаетесь с человеком, а это и не человек совсем. Усилим: вы можете думать, что общаетесь со знакомым, а это не он вам отвечает🥸

Раньше в почту уже были внедрены ИИ-агенты, которые отвечали за владельца на часть сообщений.
И по этой теме исследования есть. Например, тут показано, что люди, которые, как кажется их собеседнику, используют ИИ-подсказки в разговоре, платят межличностную цену, даже если на самом деле они не используют умные ответы.
А ведь это так удобно – просто нажать на подсказку слова, а не вводить свое.

Исследование показывает, распознать ИИ-ответы можно, но далеко не всегда

корреляция Пирсона = 0,22, t(97) = 3,62, P = 0,0005

То есть вас собеседник может заподозрить незаслуженно, а может и не знать о том, что ИИ-подсказки уже существуют.

Ситуация интересная. Новая. Будем привыкать!
Этику использования ИИ в своей личной и профессиональной жизни надо осмыслить 🧠

✈️Tech for Human | Yadova Ekaterina
#Technology #HumanTechnology

Общество и ценности влияют
Нужно глубоко продумывать технологию🧠

Технологии и наука могут казаться чем-то безусловно точным и объективным. Но они не существуют в вакууме, всегда есть социальный контекст и история. Для объективности надо прилагать значительные усилия.

Есть такое междисциплинарное поле, которое объединяет разные науки (социологию, историю, философию, антропологию и пр.). Они нацеленные на понимание взаимодействия и взаимного влияния науки, техники и общества🔄

📍Science and technology studies (STS) – социальные исследования науки и техники – это большое поле, в котором за 50+ лет вышли на то, что

➡️Наука и технологии не просто факты и изобретения. Они отражают культурные ценности и взгляды людей, которые их создают. Например, приоритет развития технологий для бизнеса или общества зависит от убеждений ученых и инженеров.

Так что критическое мышление, учет ценностей и обратная связь от пользователей все-таки обязательны

На это нужно выделять ресурсы. В первую очередь, время и мысленные усилия на разработку и проверку

✈️Tech for Human | Yadova Ekaterina
#Technology #HumanTechnology

Глупеем с ИИ?

Исследование на 319 профессионалах показало, что слишком высокое доверие инструментам ИИ снижает мысленные усилия и может вести к снижению умения думать 🤔

Есть даже термин – когнитивная разгрузка. И это не цифровой детокс, а проблема.

Что делать?
✅При работе с ИИ управлять задачей, а не просто ее выполнять
✅Использовать ИИ как партнера по мышлению, а не как инструмент быстрого поиска
✅Перепроверять и обдумывать! Так и будем развиваться


👁️Пост в другом канале про это

✈️Tech for Human | Yadova Ekaterina
#Technology #HumanTechnology