🌝Как правильно анализировать сегменты целевых аудиторий?

Ну что, дорогие мушкетеры и мушкетессы, продолжаем по шагам творить маркетинговую стратегию 😎
Недавно мы выделили сегменты, с которыми собираемся работать, и нашли представителей этих сегментов

Что делаем сейчас?👇

Теперь нам нужно их заресерчить. По-русски исследовать то бишь😌

Оч важный момент 👉 вы не в воздух, не в отзывы, не в запросы контекстной рекламы лезете. А задаете вопросы живым представителям вашего сегмента
Вы и человек – вот что важно для этого этапа

Итак, мы выделили сегмент «продающие через соцсети владельцы коммерческих аккаунтов». У нас есть три параметра, которые нас интересуют:

1. Социально-демографические признаки:

- Возраст
Вы спрашиваете «сколько тебе лет?»
Люди говорят «столько-то», «столько-то», «столько-то». Выписываете средний возраст. Надо быть олигофреном, чтобы не понимать, с каким хвостиком аудиторию мы цепляем. Тем более, если вы собственник бизнеса, должны примерно понимать, какой возраст у вашего потребителя
Для нашего примера берем примерно 18-30 (не то, кто они на самом деле, а те, с кем мы хотим работать)

- Пол
М/Ж
Поскольку и мужчины, и женщины могут быть блогерами и владельцами коммерческих аккаунтов. Если вы например занимаетесь барбершопами, пишете «мужчины». Если маникюрный салон, пишете «женщины»


2. Географические признаки
Например, Россия, Самара. Потому что мы работаем с локальным фотографом, который работает в Самаре.
Если например, вы занимаетесь ремонтом загородных коттеджей или установкой автоматических ворот, вам недостаточно будет написать просто "Россия Самара». В этом случае есть конкретные коттеджные поселки, СНТшки, близлежащие к вашему городу. И их нужно указать, потому что мы сможем таргетироваться на эту конкретную территорию


Далее п///ц важный блок, который не влезет в один пост, поэтому разобью на несколько:

3. Боли/желания/страхи:

- Боли
Ваша задача - понять, что именно болит у человека. Например «Что сейчас тебя не устраивает в твоем аккаунте?»
Не «почему?», а «Что сейчас не так?», «Чем ты недоволен по отношению к своему аккаунту, какие функции он не исполняет?» Этот вопрос активирует человека выдать свои боли

Результат, который потенциальный клиент хочет - это скорее всего аккаунт, на который легко подписываются, ставят много реакций, и соответственно большие продажи через аккаунт в соцсети

☝️Вот результат, который хочет клиент.
Боли - это всегда про «У меня нет/мне плохо/мне неудобно/мне дискомфортно/мне неприятно от того, что…»

Например:
«Аккаунт не продает»
«Мало лайков»
«Не читают посты»
«Выглядит отвратительно»
«Не смотрят сторис»
«Пишут в личку и сливаются»

После этой "психотерапии" мы задаем вопрос «Опишите в нескольких предложениях точку, в которой сейчас находится наш сегмент (по отношению к результату, который вы можете ему дать)»

И выписываем:
Клиент недоволен - аккаунт выглядит отвратительно
Находится в ситуации, где - его аккаунт не приносит достаточное количество продаж, люди неактивны, никто не пишет
Ему доставляет дискомфорт - нет людей, которые помогут решить эту проблему
Его не устраивает - в принципе результат, который приносит ему его аккаунт

Мы задаем вопросы до тех пор, пока точно не поймем, что у человека болит. Не просто записываем поверхностные боли, но обращаем внимание на мимику, эмоции. Если его что-то действительно беспокоит/волнует, вы это увидите
Потому что если нет проблемы, то и потребности не возникает. Следовательно, не возникает прецедента для продажи ему товара/услуги. Если вы выбрали этот сегмент, должны обязательно докопаться, что клиента реально беспокоит
Например, если у вас дома холодно, дует, то возникнет потребность поменять окно🪟

❗️Чем больше болей вы выявите, тем больше рабочих гипотез мы сможем сформировать в дальнейшем

Завтра разберем, как анализировать желания 😌Поэтому делаем анмьюты-х///юты, чтобы не пропустить 🤝

Vk реклама все же оставляет старый кабинет.
https://vk.com/wall-19542789_224770

Теперь можно и так

Вот и бесплатный вебинар от Яндекс подъехал
https://yandex.ru/adv/edu/events/how-to-sell-online-school-services

Пополнять Telegram Ads повторно от 150 € можно хоть сколько раз до конца года. Главное — подключиться к площадке до 27 августа. Работает для всех новых клиентов (даже для недвижимости).

☝️С OneSpot можно пройти модерацию день в день, не беспокоиться за маркировку и всегда быть в курсе всех обновлений кабинета. Вот вы уже знаете, что в Telegram Ads есть внешние ссылки и настройки по гео?

Подключить Telegram Ads с неограниченным числом повторных пополнений от 150 € →

5 вариантов оформления ежедневного отчета для клиента: от простого к сложному

Вариант 1. Максимально простой. Подойдёт начинающим специалистам.

Ничего лишнего, только основные показатели, которые нужно подбить из Директа и Метрики: показы, клики, расход, количество заявок/звонков. Остальное считается по формулам. Используется формула ЕСЛИОШИБКА, чтобы в ячейках не было значений #ДЕЛ/0!.

Можно добавить в отчет колонки, адаптировав под свой проект. Подбивать сумму заказов и считать по формулам средний чек и ДРР. Или добавить столбец для квалифицированных заявок, а в другом считать % подтвержденных.

Вариант 2. Чуть сложнее. Подойдет и новичкам, и опытным.

— Несколько вкладок: Яндекс Директ, Google Ads и Сводная. Можно добавить другие источники трафика.
— Оформление частично автоматизировано: не нужно менять на вкладках даты, дни недели, месяца и плановые показатели – это задается на вкладке «Настройки».
— Добавлены формулы для расчета необходимой открутки и динамики за последние 7 дней.

Вариант 3. Добавляем автоматизацию в предыдущий вариант.

— Подключаем расширение для Google-таблиц. Мы использовали Supermetrics, но сейчас он стал дорогой + проблемы с оплатой из РФ. Есть бесплатный аналог - Adveronix. Интерфейс совпадает на 80%. Лучше устанавливать в режиме инкогнито в Chrome, иначе глючит.
— После установки создаем поток данных на отдельной вкладке. Для нашего отчета нужны показы, клики и расход из Директа. Выбираем их. Детализация – по дням. Если нужны фильтры (например, вы разделяете в отчете направления, и нужно выбрать только кампании, которые содержат что-то в названии) – нет ничего проще. Запускаем выгрузку, поток появляется на странице.
— Подтягиваем формулой СУММЕСЛИ данные по показам, кликам и расходу в наши таблицы. Если нужно, настраиваем другие потоки, например, с конверсиями из Метрики.
— Настраиваем автообновление потока по расписанию.
— «Причесываем» отчет для клиента. Скрываем вкладку с настройками, вкладку с потоками данных.

Следующие 2 покажу завтра. Они с использованием Data Lens🙂

5 вариантов оформления ежедневного отчета для клиента: от простого к сложному

Вариант 4. Отчет в Data Lens без автообновления

— Выгружаем файл из Мастера отчетов с детализацией по нужным срезам. Не перегибаем – от большого количества столбцов Excel умрет. Вычисляемые показатели (CTR, CR, СРА) – не берем.
— Приводим выгрузку в нужный формат для Lens: убираем пустые строки, кросс-минусацию, прочерки (-) заменяем на нули. Пример.
— Заходим в Lens. Создаем подключение – это наша связь с источником данных. Выбираем «Файлы». Результат будет выглядеть так.
— Создаем датасет на основе нашего подключения. Упрощенно говоря, это таблица с полями. Получается так.
— Переходим на вкладку «Поля», проставляем агрегацию – данные в каких столбцах будут суммироваться (показы, клики, заявки), а в каких будет считаться среднее (средняя позиция показа, средний объем трафика). Добавляем вычисляемые поля. Здесь придется познакомиться с тем, как писать функции.
— Сложное позади. Переходим на вкладку чарты. Это визуализация данных в виде таблиц или диаграмм. Начинаем творить. Рекомендую потыкать всё, что там есть. Логику словите быстро.
— Формируем дашборд. Это отчет, который состоит из чартов.

Плюсы такого отчета:
✔️ Красиво для клиента, маркетолога
✔️ Быстро, если это делается раз в 2 недели / месяц или во время аудита кампаний

Минусы:
➖ На ежедневный формат не подойдет

Вариант 5. Отчет в Data Lens с автообновлением

Можно использовать вместо Файла Google Sheets. Настроить обновление там (как – разобрали в прошлом посте), соответственно, данные обновятся и в Lens. Но у этого варианта есть ограничения по количеству строк и производительности. Поэтому мы используем более сложную схему (напишу в комментариях).

Вот упрощенный пример такого дашборда по мотивам реального. Смотрите вкладки. Одному из наших клиентов очень интересно следить за всякими экспериментами типа корректировок наблюдения, до/после подключения сервисов, товарными кампаниями и форматами внутри них. Если собирать такое вручную даже раз в неделю – можно повеситься🙂

1 сентября не за горами — готовимся к маркировке и обязательному автотаргетингу на поиске

Маркировка

1. Проверьте заполненные данные в «прямых» кабинетах Яндекс Директ

— для физлиц, в т.ч. самозанятых: ИНН, номер телефона, наименование (просто ФИО)
— для ИП и юрлиц: ИНН, ОКВЭД и наименование
— включайте тумблер «я конечный рекламодатель», если кабинет пополняет сам клиент
— выключите тумблер «я конечный рекламодатель» и заполните данные договора, если бюджеты проходят через вас

2. Проверьте заполненные данные в кабинетах Яндекс Директ, которые созданы через посредников по типу еЛамы, Витамина и т.д.

— Проверить всё из пункта 1
— еЛама готовит автоматическое заполнение, но на данный момент его нет, так что заполнять данные договора с ней пока нужно руками
— в кабинете еЛамы должен быть заполнен раздел «Закон "О рекламе"»
— насколько мне известно, Витамин автоматом ничего не делает, нужно всё сделать вручную по их инструкции.

3. На всякий случай посматривайте на заполнение данных — у нас на нескольких аккаунтах слетел ОКВЭД.

Обязательный автотаргетинг на поиске

Дабы освежить память, прочитайте этот и этот посты.
UPD: уточнила в Яндексе — автотаргет не станет обязательным именно с 1 сентября, будет несколько итераций и должны предупредить заранее.

1. Переминусуйте между собой ключевые фразы в группах объявлений

Автотаргетинг имеет свойство «тянуть» показы на нерелевантные группы объявлений, поэтому взаимная переминусация может частично снять эту проблему. Это не кросс-минусация!

2. Переминусуйте между собой свойства продукта в группах объявлений

Например, у вас есть группы: круглые зеркала, квадратные зеркала, овальные зеркала. Соответственно, в круглых должны быть отминусованы квадратные и овальные. Также смотрите и на иные свойства, в случае с зеркалами это помещения. Если не хотите нерелеватные показы, то отминусуйте во всех группах гардеробные, ванные, комнаты, прихожие и так далее. Автотаргетинг даже по Целевым запросам будет тянуть на группу нерелевантные ключи.

3. С 1 сентября ещё внимательнее отсматривайте поисковые запросы

Тут всё просто: вы можете получить показы совсем не того, что нужно. Здесь есть проблема в виде ограниченного количества символов в полях минус-слов, но я очень надеюсь, что продукт эту проблему решит.

4. Собирайте и передавайте данные по работе автотаргетинга в Целевой категории

Так как алгоритм далёк от совершенства, нужно передавать в Яндекс как можно больше данных. Делайте это любым удобным вам способом: отправляйте в поддержку, Громову или мне (я как раз собираю кейсы). Важно, чтобы таких кейсов можно было как можно больше! Отчёт поисковые запросы + клики больше 0 + категория таргетинга + фильтр по Целевой категории (остальные нас не интересуют).

Сентябрь будет гореть синим пламенем. Терпения нам, коллеги

Для поискового автотаргетинга появилась автоматическая ставка

Мы постепенно расширяем функционал для управления поисковым автотаргетингом. Сегодня в Директе появилась автоматическая ставка — она поможет сэкономить время на подборе и выставлении ставок для поискового автотаргетинга в текстово-графических кампаниях с ручным управлением ставками.

Автоматическая ставка рассчитывается как средневзвешенное значение ставки в группе по кликам до применения корректировок и не может превышать максимальной ставки в группе по одной из ключевых фраз. Значение постоянно обновляется, так как рассчитывается не только от ставок, но и от количества кликов по каждой фразе в группе.

При добавлении автотаргетинга в кампаниях с ручным управлением к нему по умолчанию будет применяться автоматическая ставка. Её в любой момент можно заменить на ручную.

К автоматической ставке, как и к ставкам по фразам, будут применяться все корректировки, настроенные на уровне кампании или группы.

Подробнее об обновлении читайте в статье: https://clck.ru/35d7kC

Разберём обновления в поисковом автотаргетинге и дадим инструкцию, как к ним подготовиться

Всё это — на бесплатном вебинаре. 15 сентября Андрей Дёмин расскажет:

🔸 Как работает автотаргетинг в Поиске

🔸 Как управлять автотаргетингом: на что обращать внимание при создании объявлений, настройке кампаний и проверке гипотез

🔸 Как использовать новые инструменты управления автотаргетингом

🔸 Как подготовиться к обновлениям: пошаговая инструкция

Стартуем в 12:00, зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить: https://clck.ru/35dPpT

Как создать конверсионный ролик для перфоманс- рекламы
В этом чек-листе — подробная инструкция
с примерами, как создать конверсионный ролик. Используйте рекомендации, чтобы получить максимум от размещения.

Яндекс не стоит не месте. Будем с командой тестировать и смотреть преимущества новой фишки.