Утренние размышления о путешествиях. Из каждого утюга сейчас предприниматели и топ-менеджеры говорят - путешествуйте, это заряжает, дает энергию, открывает глаза на мир) добавлю и свою каплю в этот поток.
Я фанат путешествий, вот реально, скажи мне - самолет через 3 часа, через 10 минут я уже буду у выхода с собранным чемоданом ждать такси (ну ладно, 15 минут)))
Сегодня пинтерест подкинул мне вот это фразу. А ведь и правда, из каждого путешествия я привожу для себя, кроме ярких впечатлений, еще какой-то маленький пазлик осознания мира, ценностей настоящего и принятия окружающих и их взглядов на мир. Ведь когда ты погружаешься в другую страну с ее политикой, устоем, нравами, традициями, как гость, ты можешь только наблюдать и прогонять для себя, что близко, а что нет. Именно поэтому я люблю заходить в локальные не туристические места и много общаться с местным населением). И если даже тебе не заходит локация, ты не принимаешь для себя культуру страны и тп, это тоже прекрасное путешествие, ведь ты еще лучше узнаешь и себя! Вы любите путешествовать?
Какое из путешествий сильно повлияло на вас и чем? Давайте поговорим в комментариях)
Я фанат путешествий, вот реально, скажи мне - самолет через 3 часа, через 10 минут я уже буду у выхода с собранным чемоданом ждать такси (ну ладно, 15 минут)))
Сегодня пинтерест подкинул мне вот это фразу. А ведь и правда, из каждого путешествия я привожу для себя, кроме ярких впечатлений, еще какой-то маленький пазлик осознания мира, ценностей настоящего и принятия окружающих и их взглядов на мир. Ведь когда ты погружаешься в другую страну с ее политикой, устоем, нравами, традициями, как гость, ты можешь только наблюдать и прогонять для себя, что близко, а что нет. Именно поэтому я люблю заходить в локальные не туристические места и много общаться с местным населением). И если даже тебе не заходит локация, ты не принимаешь для себя культуру страны и тп, это тоже прекрасное путешествие, ведь ты еще лучше узнаешь и себя! Вы любите путешествовать?
Какое из путешествий сильно повлияло на вас и чем? Давайте поговорим в комментариях)
❤11🔥2
Мифы про Японию
То что я люблю путешествовать, легко понять по моим фото в профиле.
Но не меньше чем путешествовать я люблю готовиться к ним. Я подписываюсь на тематические каналы, смотрю блогеров и подкасты на темы интересующих мест, читаю исторические справки, статьи и тп. Перед поездкой в Японию я так же готовилась. И сейчас хочу опровергнуть часть фактов, на которые натыкалась:
❗️Миф 1: в Японии нужна наличка. Если есть карта иностранного банка, то наличка вам почти не понадобиться. У нас меньше 1/5 трат ушло наличкой, а могли уйти еще меньше, просто надо было потратить то что поменяли. Ну и чтобы на границе деньги не отобрали. Наличка нужна: для оплаты метро (и то можно по карте проходить), сувениров в храмах, локальных кафешках в не туристических местах.
❗️Миф 2: В Японии везде очереди. Начиталась и наслушалась про очереди в рестораны, исторические места и тп. И готова заявить, что это не так. За едой в очереди мы вообще ни разу не стояли. В нужные места покупали билеты заранее, приходили мин за 20 и спокойно проходили без очередей. Находили альтернативу избитым локациям (а их много), в итоге гуляли чуть ли не одни в японском саду, храмах и т.д.)
❗️Миф 3: в Японии дорого. Цены на развлечения на уровне Москвских, Диснейленд вышел так же как поход в Остров мечты, про этом уровни вообще не сравнимы. Еда так же на уровне московских, местами чуть выше, но качество на уровне (хотя все таки сервис у нас лучше). Такси, вот да, стоит космос, да и метро в сравнении с нашим ощутимо дороже. Одежда и вещи прилично дешевле, особенно с такс фри не отходя от кассы
❗️Миф 4: в японском метро куча людей и людей запихивают в вагоны. Даже в час пик не сильно больше чем в московском метро. А если сравнивать, например, с Киевской в час пик, так вообще меньше, и никто не толкается
❗️Миф 5: английский язык в Японии не поможет. В туристических местах все прекрасно говорят на Английском, в локальных знают пару базовых слов. За неделю переводчиком на японский в разговоре мы пользовались пару раз
Если интересно почитать о Японии, накидайте вопросов)
То что я люблю путешествовать, легко понять по моим фото в профиле.
Но не меньше чем путешествовать я люблю готовиться к ним. Я подписываюсь на тематические каналы, смотрю блогеров и подкасты на темы интересующих мест, читаю исторические справки, статьи и тп. Перед поездкой в Японию я так же готовилась. И сейчас хочу опровергнуть часть фактов, на которые натыкалась:
❗️Миф 1: в Японии нужна наличка. Если есть карта иностранного банка, то наличка вам почти не понадобиться. У нас меньше 1/5 трат ушло наличкой, а могли уйти еще меньше, просто надо было потратить то что поменяли. Ну и чтобы на границе деньги не отобрали. Наличка нужна: для оплаты метро (и то можно по карте проходить), сувениров в храмах, локальных кафешках в не туристических местах.
❗️Миф 2: В Японии везде очереди. Начиталась и наслушалась про очереди в рестораны, исторические места и тп. И готова заявить, что это не так. За едой в очереди мы вообще ни разу не стояли. В нужные места покупали билеты заранее, приходили мин за 20 и спокойно проходили без очередей. Находили альтернативу избитым локациям (а их много), в итоге гуляли чуть ли не одни в японском саду, храмах и т.д.)
❗️Миф 3: в Японии дорого. Цены на развлечения на уровне Москвских, Диснейленд вышел так же как поход в Остров мечты, про этом уровни вообще не сравнимы. Еда так же на уровне московских, местами чуть выше, но качество на уровне (хотя все таки сервис у нас лучше). Такси, вот да, стоит космос, да и метро в сравнении с нашим ощутимо дороже. Одежда и вещи прилично дешевле, особенно с такс фри не отходя от кассы
❗️Миф 4: в японском метро куча людей и людей запихивают в вагоны. Даже в час пик не сильно больше чем в московском метро. А если сравнивать, например, с Киевской в час пик, так вообще меньше, и никто не толкается
❗️Миф 5: английский язык в Японии не поможет. В туристических местах все прекрасно говорят на Английском, в локальных знают пару базовых слов. За неделю переводчиком на японский в разговоре мы пользовались пару раз
Если интересно почитать о Японии, накидайте вопросов)
🔥9👍5❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мне тут сказали, что надо продолжать вести канал🙈
Начну с видео об обратной связи сотруднику. Периодически ловлю биполярку руководителя, в течение часа могу себя считать гениальным начальником и говноруководителем🙈 думать, что у меня самая прекрасная команда и сильно сомневаться в этом. Знакомо? Ловите такое?
Начну с видео об обратной связи сотруднику. Периодически ловлю биполярку руководителя, в течение часа могу себя считать гениальным начальником и говноруководителем🙈 думать, что у меня самая прекрасная команда и сильно сомневаться в этом. Знакомо? Ловите такое?
👍12❤4💯4😁1
Об этом часто говорят предприниматели, но редко топ-менеджеры.
Я являюсь членом нескольких бизнес-клубов, и среди прочего профита от участия, одной из самых главных ценностей считаю формат «форум-групп».
Благодаря ребятам уже почти год я развиваюсь, получаю поддержку в самых сложных ситуациях, могу опереться на их опыт и поделиться всем, что беспокоит, чекать свое движение.
И вот сейчас мы доросли до ретрита. Это оказалось очень глубоким мероприятием..
Вам знаком данный формат? Есть ли опыт участия? Если хотите узнать поподробнее, пишите комментарии и ставьте реакции 🔥
Я являюсь членом нескольких бизнес-клубов, и среди прочего профита от участия, одной из самых главных ценностей считаю формат «форум-групп».
Благодаря ребятам уже почти год я развиваюсь, получаю поддержку в самых сложных ситуациях, могу опереться на их опыт и поделиться всем, что беспокоит, чекать свое движение.
И вот сейчас мы доросли до ретрита. Это оказалось очень глубоким мероприятием..
Вам знаком данный формат? Есть ли опыт участия? Если хотите узнать поподробнее, пишите комментарии и ставьте реакции 🔥
🔥17
Предыдущий пост набрал немало реакций, так что, надеюсь тема интересна)
Форум-группа - что это? Если сказать скучным научным языком, это определенный формат группового взаимодействия для повышения личной эффективности. Возможно вы слышали такие термины как «мастемайнд» и «совет директоров», где один участник/несколько или сразу все приходят с бизнесовым вопросом и остальные участники делятся своим опытом в решении схожих кейсов.
В форум-группе (где-то это называется 5ки, 6ки, 10ки и тп) ты можешь обсудить любой вопрос, который тебя беспокоит, который ты по-разным причинам не можешь озвучить еще кому-то. Ты не встретишь тут осуждения, ведь тут не оценивают. Ты можешь снять все маски и показать любые раны, ведь тут про 100% доверие. Ты можешь говорить на любые темы, ведь тут 100% конфиденциальности. Ты не получишь здесь ни одного совета, но узнаешь, что не одинок в своих проблемах (оказывается это так!) и получишь самое ценное- поддержку и опыт тех, кто проходил такое же.
Конечно же такое случается не сразу, группа собирается, формируется, притирается друг другу, учится говорить с друг другом открыто даже на самые неприятные темы (а этот скилл ой как помогает потом в жизни, круче любых психологических практик). А еще, я считаю, что такой формат обладает какой-то своей волшебной магией, вопросы, которые ты там обсуждаешь чудесным образом решаются и даже все самые стоповые вещи начинаются двигаться.
Наша группа прожила второй год, я в формате этой группы первый) Поэтому мы прошли ретрит. Это отдельная встреча, где вы вскрываете все, о чем не говорили год, договариваетесь о планах на следующий год и делаете еще шаг навстречу друг другу. Считаю, что мы этот ретрит провели на 5+. А больше я вам ничего не скажу 😋
Как любит говорить Оскар Хартман: форум-группа - это уникальная возможность наблюдать за жизнью и ростом другого близкого человека.
Если остались вопросы по этой теме, задавайте в комментариях 😉
Форум-группа - что это? Если сказать скучным научным языком, это определенный формат группового взаимодействия для повышения личной эффективности. Возможно вы слышали такие термины как «мастемайнд» и «совет директоров», где один участник/несколько или сразу все приходят с бизнесовым вопросом и остальные участники делятся своим опытом в решении схожих кейсов.
В форум-группе (где-то это называется 5ки, 6ки, 10ки и тп) ты можешь обсудить любой вопрос, который тебя беспокоит, который ты по-разным причинам не можешь озвучить еще кому-то. Ты не встретишь тут осуждения, ведь тут не оценивают. Ты можешь снять все маски и показать любые раны, ведь тут про 100% доверие. Ты можешь говорить на любые темы, ведь тут 100% конфиденциальности. Ты не получишь здесь ни одного совета, но узнаешь, что не одинок в своих проблемах (оказывается это так!) и получишь самое ценное- поддержку и опыт тех, кто проходил такое же.
Конечно же такое случается не сразу, группа собирается, формируется, притирается друг другу, учится говорить с друг другом открыто даже на самые неприятные темы (а этот скилл ой как помогает потом в жизни, круче любых психологических практик). А еще, я считаю, что такой формат обладает какой-то своей волшебной магией, вопросы, которые ты там обсуждаешь чудесным образом решаются и даже все самые стоповые вещи начинаются двигаться.
Наша группа прожила второй год, я в формате этой группы первый) Поэтому мы прошли ретрит. Это отдельная встреча, где вы вскрываете все, о чем не говорили год, договариваетесь о планах на следующий год и делаете еще шаг навстречу друг другу. Считаю, что мы этот ретрит провели на 5+. А больше я вам ничего не скажу 😋
Как любит говорить Оскар Хартман: форум-группа - это уникальная возможность наблюдать за жизнью и ростом другого близкого человека.
Если остались вопросы по этой теме, задавайте в комментариях 😉
🔥15
Эта неделя выдалась насыщенной на выступления😵💫
В понедельник с Алиной Бадиковой провели эфир на тему финансов, о том как важно разговорить на языке цифр, как принимать решения, опираясь на показатели и аналитику. Поговорили о том, что «мы очень старались, но не смогли»-частая ментальная ловушка руководителей и что сделать, чтобы в нее не попасть
А вчера в любимом CFF выступила с темой о бережливом производстве, о том что это не только и столько система, сколько философия, которая применима в любой отрасли и даже личной жизни. Разобрали как внедрять бережливку в разные бизнесы и как получать от этого максимальный эффект.
Каждое выступление для меня - волнительное событие, кажется что говорю очевидные вещи, которые и так все знают, которых полно в пространстве, но искренне радуюсь, когда вижу, что кому-то это приносит пользу.
В понедельник с Алиной Бадиковой провели эфир на тему финансов, о том как важно разговорить на языке цифр, как принимать решения, опираясь на показатели и аналитику. Поговорили о том, что «мы очень старались, но не смогли»-частая ментальная ловушка руководителей и что сделать, чтобы в нее не попасть
А вчера в любимом CFF выступила с темой о бережливом производстве, о том что это не только и столько система, сколько философия, которая применима в любой отрасли и даже личной жизни. Разобрали как внедрять бережливку в разные бизнесы и как получать от этого максимальный эффект.
Каждое выступление для меня - волнительное событие, кажется что говорю очевидные вещи, которые и так все знают, которых полно в пространстве, но искренне радуюсь, когда вижу, что кому-то это приносит пользу.
❤10👍5🔥5
В этом году мне удалось побывать на одном из самых знаковых событий в экономической жизни страны - ПМЭФ
Что делала?
✅Была экспертом в социальных проектах. И вывод грустный, о монетизации и продвижении думают мало.. Хотя и некоторые проекты имеют базу для крутого развития и капитализации, но об этом просто не думают
✅Участвовала в менторской гостиной, интересный формат быстрого обмена контактами. Одна из ключевых проблем молодых руководителей-работа с командой. Хотя казалось бы, сейчас из каждого утюга об этом говорят
✅Слушала выступление Татьяны Ким (должна была еще и вопрос задать, но не сложилось, организация хромает). Она и правда крутая, в меру жесткая, на вопрос о том что что-то не получается, она прям стриггерилась и ответила (если кратко), «нефиг ныть, делать надо». В общем мое сердечко улетает ей.
✅Посмотрела стенды.. эффектно, но как-то бесполезно. Не нашла стенд Саратовской область
✅Посмотрела стенды производства и АйТи компаний. Вау эффекта от новых разработок не словила (а хотелось инсайтов)
‼️Вывод: одного дня мало, надо ехать туда или спикером, или контракты подписывать, ну и на первые дни) но, думаю, все еще впереди)))
Смотрели новости о ПМЭФ?)
Что делала?
✅Была экспертом в социальных проектах. И вывод грустный, о монетизации и продвижении думают мало.. Хотя и некоторые проекты имеют базу для крутого развития и капитализации, но об этом просто не думают
✅Участвовала в менторской гостиной, интересный формат быстрого обмена контактами. Одна из ключевых проблем молодых руководителей-работа с командой. Хотя казалось бы, сейчас из каждого утюга об этом говорят
✅Слушала выступление Татьяны Ким (должна была еще и вопрос задать, но не сложилось, организация хромает). Она и правда крутая, в меру жесткая, на вопрос о том что что-то не получается, она прям стриггерилась и ответила (если кратко), «нефиг ныть, делать надо». В общем мое сердечко улетает ей.
✅Посмотрела стенды.. эффектно, но как-то бесполезно. Не нашла стенд Саратовской область
✅Посмотрела стенды производства и АйТи компаний. Вау эффекта от новых разработок не словила (а хотелось инсайтов)
‼️Вывод: одного дня мало, надо ехать туда или спикером, или контракты подписывать, ну и на первые дни) но, думаю, все еще впереди)))
Смотрели новости о ПМЭФ?)
👍11❤2
Заказной пост!!!
Да-да) Этот пост- заказ, но не оплаченный) Несколько дней назад, один человек, который настоятельно рекомендует мне вести канал 🥰 попросил рассказать о позиции work-in-life, которую я применяю.
Что же, делюсь) сразу оговорюсь, что эта позиция- не истина в последней инстанции, и вряд ли подойдет каждому. У меня совпало несколько факторов, почему я выбрала такую стратегию, в именно:
1. Тревожный тип личности и гиперконтроль. Раньше каждое утро или после каждого отпуска я с дрожащей рукой открывала чаты в ожидании надписи «Наташа, мы все уронили». И хоть я прекрасно осознавала, что вероятность этого ничтожно мала, разум выходил из чата в такие моменты.
2. Умение погружаться в процесс. Мне с детства говорили, что когда я читаю, вокруг меня хоть из пушки пали, я читаю. Когда я выросла, это ушло в работу, если я ухожу в процесс, я ухожу в процесс. Мне для этого не нужны идеальные условия, комфортное кресло, освещение, тишина и тп. Мне нужен только ноут или телефон и я, дальше мы справимся. В каких только моментах я не работала)) (если у вас есть прикольные примеры, поделитесь комментариями)
3. Делать несколько дел одновременно. Да, любой коуч и тайм-менеджмент говорит, что это неправильно, что нужно решать одну задачу в моменте, что так ты перегружаешь мозг. Но, я считаю, что все таки есть вполне совместимые задачи и успешно (ну как мне кажется по крайней мере) этим пользуюсь.
Так о чем же я? Уже, наверное всем известно о work-life-balance. Разграничении личного времени и тп. Когда я поняла, что выгораю, года 2 назад, я тоже попыталась прибегнуть к этой стратегии. Не брать телефон после определенного времени или в выходные. Но, читаем пункт 1, в итоге выходные превращались в пытку. А мозг настойчиво думал о работе и не желал выключаться. И тогда я решила больше не насиловать себя, а переплести работу и личную жизнь. Я сова и мне комфортнее думается ночью, ок, все стратегические задачки смещаем туда. В отпуске проще с телефоном? Он всегда на связи, но я гуляю, купаюсь и даже серфлю))
Я могу сходить, например, на косметические процедуры днем, разбирая при этом рабочие чатики (спасибо удаленке и моей любимой работе).
Когда я перестала контролировать рабочее время, я реально стала жить и даже не выгорать. Я обожаю работать из новых локациях, мой мозг считает, что мы в отпуске и начинает работать как будто уже отдохнул недельку.
Возможно, кто-то скажет, что это неправильно, отправит к психологу или вообще к психотерапевту, но мне так комфортно)
Поделитесь своими лайфхаками 😎
Да-да) Этот пост- заказ, но не оплаченный) Несколько дней назад, один человек, который настоятельно рекомендует мне вести канал 🥰 попросил рассказать о позиции work-in-life, которую я применяю.
Что же, делюсь) сразу оговорюсь, что эта позиция- не истина в последней инстанции, и вряд ли подойдет каждому. У меня совпало несколько факторов, почему я выбрала такую стратегию, в именно:
1. Тревожный тип личности и гиперконтроль. Раньше каждое утро или после каждого отпуска я с дрожащей рукой открывала чаты в ожидании надписи «Наташа, мы все уронили». И хоть я прекрасно осознавала, что вероятность этого ничтожно мала, разум выходил из чата в такие моменты.
2. Умение погружаться в процесс. Мне с детства говорили, что когда я читаю, вокруг меня хоть из пушки пали, я читаю. Когда я выросла, это ушло в работу, если я ухожу в процесс, я ухожу в процесс. Мне для этого не нужны идеальные условия, комфортное кресло, освещение, тишина и тп. Мне нужен только ноут или телефон и я, дальше мы справимся. В каких только моментах я не работала)) (если у вас есть прикольные примеры, поделитесь комментариями)
3. Делать несколько дел одновременно. Да, любой коуч и тайм-менеджмент говорит, что это неправильно, что нужно решать одну задачу в моменте, что так ты перегружаешь мозг. Но, я считаю, что все таки есть вполне совместимые задачи и успешно (ну как мне кажется по крайней мере) этим пользуюсь.
Так о чем же я? Уже, наверное всем известно о work-life-balance. Разграничении личного времени и тп. Когда я поняла, что выгораю, года 2 назад, я тоже попыталась прибегнуть к этой стратегии. Не брать телефон после определенного времени или в выходные. Но, читаем пункт 1, в итоге выходные превращались в пытку. А мозг настойчиво думал о работе и не желал выключаться. И тогда я решила больше не насиловать себя, а переплести работу и личную жизнь. Я сова и мне комфортнее думается ночью, ок, все стратегические задачки смещаем туда. В отпуске проще с телефоном? Он всегда на связи, но я гуляю, купаюсь и даже серфлю))
Я могу сходить, например, на косметические процедуры днем, разбирая при этом рабочие чатики (спасибо удаленке и моей любимой работе).
Когда я перестала контролировать рабочее время, я реально стала жить и даже не выгорать. Я обожаю работать из новых локациях, мой мозг считает, что мы в отпуске и начинает работать как будто уже отдохнул недельку.
Возможно, кто-то скажет, что это неправильно, отправит к психологу или вообще к психотерапевту, но мне так комфортно)
Поделитесь своими лайфхаками 😎
🔥16⚡6❤4
Немного про Питер и сервис
Очень часто в бизнесе стараются выстроить процессы с максимальным уровнем сервиса, затрачивая туда все ресурсы компании, но почему-то этого не хватает и все равно появляются недовольные клиенты. Кажется, ты уже и сотрудников идеальных отобрал, и обучил их всему чему только можно, но в какой-то момент все идет не так. Иногда такие вещи даже вызывают отчаяние. Я сама всегда очень переживаю когда косячат сотрудники с клиентом- испанский стыд и все дела. Но, что я поняла со временем опытом и теперь интересно наблюдать за тем, как это делают другие. Нужно принять тот факт что косяки будут. Просто будут и все. Задача сделать так, чтобы они стремились к минимуму, но исключить их совсем почти нереально, а еще и очень дорого, обычно, можно туда слить весь бюджет.
Нужно научить отрабатывать такие ситуации. При грамотной отработке даже самый недовольный клиент станет вашим самым лояльным другом.
Три ситуации из Питера как пример.
1.В одном из моих любимых отелей задержали въезд (внимание!) на 2 минуты. Мы даже и слова им не сказали, я немного недовольно ухмыльнулась и возможно закатила глаза. Но на этом все. По возвращению с обеда нас молча ждала огромная тарелка с фруктами. Зачет! Отель Введенский, рекомендую, в самое сердечко
2.В именитом ресторане с световой подачей блюд в какой-то момент у нас образовалась огромная пауза между ними, другим гостям за это время уже 2 блюда успели подать. Официант тоже про нас как будто забыла. Сообщили о проблеме администратору, вопрос быстро решили, дали комплиментарные напитки и несколько раз уточнили все ли хорошо у нас и извинились за проблемы. Ресторан Birch, так же рекомендую. У них есть еще один приятный момент в клиентоориентированности, их фишечка) раскрывать не буду, узнайте сами ;)
3.Заселяемся в апартаменты, несколько раз предупредили, что важно заселиться вовремя, т.к. у меня важный рабочий созвон. Попросили даже за пару минут до дедлайна заселить, чтобы успеть настроить ноут. И что вы думаете? Мы приходим, а номер только начали убирать! Из номера в номер медленно ходит уборщица с оханиями и причитаниями, говорит, что осталось 10 минут. В итоге 10 минут превратилось в 40!! Перед нами очень формально извинились и все. Менеджер не была с нами на связи, пытаясь как-то решить проблему. Даже так, по итогу нам все таки написали- попробуем решить с руководством чем мы можем компенсировать неудобства и ушли в тишину. Никогда так не делайте. Вы уже пообещали клиентам! Не рекомендую апартаменты Happy rooms.
Вывод: важно выстроить процесс работы с рекламации с т.з. повышения лояльности клиента) просто поставьте себя на его место)
Расскажите про кейсы когда ваше недовольство отработали самым вкусным образом)
Ну а фото-часть сета из ресторана Birch
Очень часто в бизнесе стараются выстроить процессы с максимальным уровнем сервиса, затрачивая туда все ресурсы компании, но почему-то этого не хватает и все равно появляются недовольные клиенты. Кажется, ты уже и сотрудников идеальных отобрал, и обучил их всему чему только можно, но в какой-то момент все идет не так. Иногда такие вещи даже вызывают отчаяние. Я сама всегда очень переживаю когда косячат сотрудники с клиентом- испанский стыд и все дела. Но, что я поняла со временем опытом и теперь интересно наблюдать за тем, как это делают другие. Нужно принять тот факт что косяки будут. Просто будут и все. Задача сделать так, чтобы они стремились к минимуму, но исключить их совсем почти нереально, а еще и очень дорого, обычно, можно туда слить весь бюджет.
Нужно научить отрабатывать такие ситуации. При грамотной отработке даже самый недовольный клиент станет вашим самым лояльным другом.
Три ситуации из Питера как пример.
1.В одном из моих любимых отелей задержали въезд (внимание!) на 2 минуты. Мы даже и слова им не сказали, я немного недовольно ухмыльнулась и возможно закатила глаза. Но на этом все. По возвращению с обеда нас молча ждала огромная тарелка с фруктами. Зачет! Отель Введенский, рекомендую, в самое сердечко
2.В именитом ресторане с световой подачей блюд в какой-то момент у нас образовалась огромная пауза между ними, другим гостям за это время уже 2 блюда успели подать. Официант тоже про нас как будто забыла. Сообщили о проблеме администратору, вопрос быстро решили, дали комплиментарные напитки и несколько раз уточнили все ли хорошо у нас и извинились за проблемы. Ресторан Birch, так же рекомендую. У них есть еще один приятный момент в клиентоориентированности, их фишечка) раскрывать не буду, узнайте сами ;)
3.Заселяемся в апартаменты, несколько раз предупредили, что важно заселиться вовремя, т.к. у меня важный рабочий созвон. Попросили даже за пару минут до дедлайна заселить, чтобы успеть настроить ноут. И что вы думаете? Мы приходим, а номер только начали убирать! Из номера в номер медленно ходит уборщица с оханиями и причитаниями, говорит, что осталось 10 минут. В итоге 10 минут превратилось в 40!! Перед нами очень формально извинились и все. Менеджер не была с нами на связи, пытаясь как-то решить проблему. Даже так, по итогу нам все таки написали- попробуем решить с руководством чем мы можем компенсировать неудобства и ушли в тишину. Никогда так не делайте. Вы уже пообещали клиентам! Не рекомендую апартаменты Happy rooms.
Вывод: важно выстроить процесс работы с рекламации с т.з. повышения лояльности клиента) просто поставьте себя на его место)
Расскажите про кейсы когда ваше недовольство отработали самым вкусным образом)
Ну а фото-часть сета из ресторана Birch
❤10🔥8💯1
Завтра выступаю в рамках наших ежеквартальных встреч Диджитал-маркетинга. Поговорим о горячем - о выгорании😎
Forwarded from Roistat — просто о маркетинге и аналитике
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Маркетинг тоже хочет в отпуск?
Июль в разгаре: солнце, лёгкий бриз, хочется выдохнуть и переключиться. Но бизнес не уходит на каникулы. И отдел маркетинга должен продолжать работать слаженно, даже когда всё вокруг плавится от жары.
📅 24 июля в 13:00 (мск) пройдёт Digital Лето 2025 — онлайн-конференция от Roistat.Academy о том, как собрать сильный отдел и не сгореть по пути к результату.
🔥 В программе:
— Как сформировать сильную команду
— Как не перегореть и не перегрузить других
— Как стать работодателем, к которому выстраиваются очереди
— И почему счастливый маркетолог — лучший маркетолог
📍 Участие бесплатное
Поймайте волну роста вместе с Roistat! 🏄♂️
Июль в разгаре: солнце, лёгкий бриз, хочется выдохнуть и переключиться. Но бизнес не уходит на каникулы. И отдел маркетинга должен продолжать работать слаженно, даже когда всё вокруг плавится от жары.
📅 24 июля в 13:00 (мск) пройдёт Digital Лето 2025 — онлайн-конференция от Roistat.Academy о том, как собрать сильный отдел и не сгореть по пути к результату.
🔥 В программе:
— Как сформировать сильную команду
— Как не перегореть и не перегрузить других
— Как стать работодателем, к которому выстраиваются очереди
— И почему счастливый маркетолог — лучший маркетолог
📍 Участие бесплатное
Поймайте волну роста вместе с Roistat! 🏄♂️
❤6🔥6