Владельцы бизнеса давно поняли, что мессенджер может стать одной из ключевых площадок для развития. Здесь можно запускать продажи, находить новых клиентов, выстраивать коммуникацию с аудиторией и становиться к ней ближе.

Собрали чек-лист, который поможет разобраться, какие инструменты Telegram нужны бизнесу и зачем:

🔹 Канал

«Лицо» бренда в Telegram. Здесь выстраивается главная коммуникация: публикуется контент, соответствующий целям бренда, запускаются спецпроекты, анонсируются важные новости и т.д.

Канал помогает укреплять узнаваемость, формировать лояльность, доносить ценности и оперативно взаимодействовать с аудиторией. При грамотной контентной стратегии он становится полноценной точкой входа в экосистему бренда.

🔹 Чат

Помогает настроить диалог с аудиторией, ответить на вопросы, собрать фидбек и сформировать комьюнити.

🔹 Бот обратной связи

Позволяет оперативно решать возникающие проблемы клиентов, а еще — накапливать базу пользователей, уже совершивших покупку, и запускать по ней акции, рассылки или персонализированные предложения.

🔹 Mini App

Может стать одной из площадок для оформления заказов, записи на услугу или прохождения теста, а также местом реализации реферальной программы или витриной товаров. Отлично работает как дополнительная точка касания в Telegram.

Мы ранее обсуждали возможности Mini Apps, например, тут.

🔹 Набор эмодзи

Фирменные эмодзи дополняют характер бренда и делают канал более узнаваемым. Их могут сохранять и пересылать — так бренд будет «жить» даже вне канала.

🔹 Стикеры

Если они попадают в настроение и эмоции, тогда аудитория сохраняет и использует их в переписке. Это работает на узнаваемость и запускает легкий вирусный эффект.

🔥 — если взяли что-то из списка на заметку

@TGStatAgency

Telegram Premium — кто эти люди, оформившие подписку, и почему они могут быть важны для брендов?

Официальной аналитики по Premium-аудитории в Telegram пока нет. Но мы решили порассуждать и сформулировать несколько рабочих гипотез на основе наблюдений, логики и внутренней статистики каналов.

🔹 Кто такие Premium-пользователи* Telegram?

Это те, кто оформил платную подписку, а значит:

• воспринимают Telegram как рабочий и информационный инструмент, а не просто мессенджер;
• используют на максимум как минимум одну из ключевых фишек расширенного функционала;
• более осознанно подходят к выбору каналов, ботов и контента в целом.

🔹 Чем они отличаются от обычных юзеров?

• Не видят рекламу от Telegram, то есть больше внимания достается именно контенту каналов.
• Чаще заходят в мессенджер и, вероятно, дольше в нем находятся, так как с подпиской его использовать намного удобнее.

🔹 Почему они важны для брендов?

Premium-подписчики — кем они могут быть:

• более лояльные пользователи;
• иногда сами являются лидерами мнений (ведут собственные каналы, создают комьюнити), т.к. Premium-подписка дает возможность использовать больше символов в описании канала и постах;
• по нашим наблюдениям и мини-опросам, многие ЛПР разных бизнесов пользуются Premium-версией;
• готовы платить за удобство — выше вероятность, что они готовы платить и за сервисы других продуктов, если до них донести их ценность и полезность.

🔹 Почему брендам нужно учитывать этот сегмент и продвигать свои продукты на него?

Premium-аудитория часто воспринимается как уже вовлеченная и не требующая отдельного подхода. Но на деле:

• Premium-юзеры, возможно, чаще пробуют новое — боты, мини-аппы, закрытые каналы;
• видят меньше рекламы в Telegram (опция «не видеть Ads»), а значит, дольше сохраняют внимание к нативному контенту и реже устают от рекламы;
• сегмент разнообразный: среди подписчиков есть как молодежь, так и высокодоходные профессионалы — оба типа склонны к осознанному потреблению и лояльности.

Если вы ведете Telegram-канал, запускаете спецпроект, мини-приложение или чат-бота — стоит учитывать не только массовую аудиторию. Мы предполагаем, что Premium-пользователи внимательно читают, вовлекаются в контент и способны покупать, если контент/продукт/сервис им интересен. А также могут становиться активными адвокатами бренда.

*по состоянию на май 2025 года Premium-пользователей насчитывалось уже более 15 млн.

@TGStatAgency

Иногда каналы и бренды неосознанно отталкивают от себя подписчиков. Кто-то относится к контенту формально, кто-то — наоборот, старается чересчур усердно.

Собрали главные ошибки, которые раздражают пользователей:

1. Редкий постинг

Редкий постинг уместен для медийных личностей или экспертов с сильной репутацией — аудитория готова ждать их эксклюзивный и ценный контент. В остальных случаях редкие публикации снижают вовлеченность и приводят к оттоку подписчиков или потере интереса к каналу.

2. Слишком частый постинг

Другая крайность — переизбыток постов. Это сбивает с толку: становится непонятно, что важно, а что — просто контент ради контента. Особенно раздражает, когда каждый пост выходит на громкой публикации. Подписчики устают и перестают реагировать.

3. Резкая смена ToV или тематики

Внезапные изменения в стиле подачи или теме канала сбивают пользователей. Аудитория теряет ориентир и чаще уходит, чем адаптируется.

4. Кликбейты

Редкие и уместные кликбейты, когда действительно раскрывается финал истории и не перевираются факты — рабочий инструмент. В других случаях это вызывает раздражение, люди злятся и отписываются.

5. Посты на громкой публикации ночью

Люди спят, а их будят. Это гарантированный способ вызвать негатив.

6. Навязчивая реклама и сомнительные партнеры

Частая реклама, реклама ставок, казино, 18+, треш — такой контент быстро вызывает отток аудитории. Пользователи теряют доверие, а отдача от рекламы резко падает.

7. Реклама не по интересам

Если реклама не соответствует интересам подписчиков, теряют все: и рекламодатель, и канал.

8. Агрессивная визуальная реклама

Кричащие баннеры, смена аватарки, замена фона — слишком резкие ходы. Такую рекламу могут позволить себе только каналы с очень хорошей репутацией или уникальным контентом, ради которого люди готовы потерпеть.

9. Однотипный и безликий контент

Когда посты ничем не цепляют, не приносят пользы, интерес к каналу быстро угасает.

10. Неуместные форматы

Голосовые и кружки работают только при уместной подаче. Разбавлять контент надо, но это должно выглядеть органично или логично. Например, один из брендов написал про начало сезона аллергии, а следом прикрепил голосовое с чихом.

11. Открытые комментарии, которые не фильтруются

Мусор в обсуждениях (спам, оскорбления) портит впечатление от канала. Часто люди просят админов удалять спам, а когда на их просьбы не отвечают, перестают заходить в комментарии вовсе.

12. Игнорирование комментариев

Аудитории приятно получить ответ. Люди любят, когда их замечают, ведут с ними диалог. И расстраиваются в обратном случае.

К подписчикам нужно относиться так же, как вы хотите, чтобы относились к вам. Уважайте, цените их время и не игнорируйте.

А что вас бесит в каналах?

@TGStatAgency

От подписчиков — к сообществу.

Почему у одних каналов комментарии пустуют, а у других там кипит жизнь? Первые просто открыли в настройках комментарии, чтобы подписчики оценивали посты, а вторые превратили свою аудиторию в сообщество.

Каналы со сформированным сообществом выделяются на фоне остальных активностью аудитории, которая с удовольствием вовлекается в контент.

Как к этому прийти:

1️⃣ Оцените вовлеченность подписчиков. Часто ли они оставляют комментарии, общаются с вами и между собой, узнают ли друг друга, готовы ли помочь? Это показатель, на каком этапе построения коммьюнити вы сейчас находитесь.

2️⃣ Сокращайте дистанцию. Не только отвечайте, но и провоцируйте на общение: эмоциональные посты, дискуссионные вопросы, триггеры.

3️⃣ Избегайте закрытых вопросов, на которые можно просто оставить реакцию. Задавайте открытые вопросы, которые запускают диалог.

4️⃣ Держите чат под контролем. Делегируйте активным участникам модерацию, но объясните им, что допустимо, а что — нет. Таким образом, подписчики поймут, что их активность ценят, и они сами более сильно вовлекуться в построение комьюнити.

5️⃣ Пробуйте добавлять «свои приколы». Внутренние мемы и сленг отлично работают на объединение аудитории.

6️⃣ Создавайте контент вместе с подписчиками. Например, ко Дню домашних животных попросите отправить фото питомцев, а потом сделайте подборку. Также можно проводить конкурс на лучший мем, историю и т.д.

7️⃣ Спрашивайте мнение подписчиков, проводите опросы. Например, напишите несколько тем для поста и узнайте, что больше всего хотят видеть в канале.

8️⃣ Заведите регулярную рубрику, мотивирующую общаться. Например, каждую пятницу публикуем пост и просим рассказать о любимых заведениях, прочитанных книгах и т.д.

Таким образом у подписчиков появляется дополнительный стимул оставаться дольше в канале: теперь им нужен не только контент, но и общение с людьми, близкими по духу.

Лояльная аудитория больше доверяет, готова помогать с идеями для контента и даже прощать оплошности. Но чем теснее связь с аудиторией, тем внимательнее к ней нужно относиться: доверие и лояльность легко превратить в ценный ресурс, но и потерять их тоже очень просто.

@TGStatAgency

Мы часто говорим, что Telegram — давно не просто мессенджер, а платформа для создания контента, развития бизнеса и формирования коммьюнити. Но вокруг него до сих пор много заблуждений, которые могут сбивать авторов и рекламодателей с верного курса.

Разберем популярные:

1️⃣ Миф: нужно постить каждый день, иначе не будет прибавляться и вообще уйдет.

Правда: далеко не всем тематикам нужен ежедневный постинг. Он не гарантирует рост подписчиков. Ценность и актуальность тем для аудитории важнее, чем количество постов.

2️⃣ Миф: реклама в больших каналах всегда эффективна.

Правда: в крупных каналах процентное соотношение ЦА продукта ко всем подписчикам может быть сильно меньше, чем в средних или небольших каналах. Поэтому иногда выгоднее закупиться в нескольких нишевых, чем в одном крупном канале, но иногда и наоборот. Все зависит от аудитории и ее интереса к контенту, а не от цифры подписчиков.

3️⃣ Миф: боты — это дорого и сложно. Их могут позволить только крупные каналы.

Правда: сейчас простейшего бота можно собрать самому в конструкторе (например, для приветствия нового подписчика). Специалисты нужны только для сложных решений.

4️⃣ Миф: рекламодатели смотрят только на количество подписчиков, просмотров и ERR.

Правда: не совсем так. Некоторые рекламодатели смотрят только на контент, некоторые выбирают по названию канала. Мы в TGStat Agency всегда анализируем как количественные, так и качественные показатели, в том числе контент канала, тональность, с кем сотрудничали раньше — рекламировались ли сомнительные товары или скам. Если да, канал убирается из подборки.

5️⃣ Миф: чем больше подписчиков, тем выше доход.

Правда: в Telegram очень важна тематика. CPM может быть выше у небольших каналов, но с более ценной аудиторией.

6️⃣ Миф: взаимный пиар бесполезен.

Правда: если делать его грамотно и вовлекающе, например, придумать совместный интерактив, это может сработать. А классический ВП — неплохой способ напомнить о себе и получить новых подписчиков.

С какими заблуждениями сталкивались вы? Предлагаем продолжить список в комментариях.

@TGStatAgency

Контент-план — это не просто таблица с постами, а инструмент, который экономит время, помогает закрывать «дыры» в ведении канала и делает постинг системным.

🔹 С чего начать?

1. Разберитесь, что интересно аудитории. Посмотрите статистику: у каких постов высокие охваты и большое количество пересылок, репостов и реакций? Попробуйте понять, почему именно они «зашли»: тема, подача, визуал?

2. Подумайте, чего в канале не хватает. Какие форматы вы уже пробовали, а что еще не тестировали? Можно подглядеть у конкурентов.

🔹 Что дальше?

1. Определите рубрики.

Как их придумать:

— Идите от боли аудитории.

Если аудитория не понимает, как применять советы на практике, введите «Кейсы» — разбор конкретной ситуации с выводами.

— Отталкивайтесь от сильных сторон бренда.

У вас сильная экспертиза? Заведите рубрику «Совет недели» или «Разбор ошибок». Отличаетесь живым стилем и самоиронией? «Мем недели» или «Подслушано в чате». Есть доступ к инсайдам? Рубрика «Закулисье» или «Слухи рынка».

— Играйте с форматами.

Подборки («3 лучших инструмента месяца»), дайджесты («Что изменилось за неделю»), визуальные карточки, гайды, чек-листы, опросы и т.д.

2. Отследите даты: какие мероприятия и праздники будут в ближайшем месяце. Подумайте, как адаптировать праздничный контент под вашу аудиторию.

3. Будьте в тренде: какие темы сейчас активно обсуждают и какие новые форматы появляются?

Когда у вас набралось несколько постов, кратко и детально распишите: о чем они будут, идеи для их визуала, форматы. А затем распределите все по дням. Соблюдайте баланс — не нужно ставить несколько сложных постов друг за другом, помните о разнообразии.

🔹 Как держать руку на пульсе?

— Всегда имейте 2–3 запасных поста «на всякий случай».
— Оставляйте свободные слоты под новости или внезапные инфоповоды.
— Фиксируйте статус работы над постами — так проще держать все под контролем.
— Записывайте идеи, которые приходят в голову, где и когда угодно.

В итоге у вас получается гибкий сценарий ведения канала, где хватает и системности, и места для импровизации.

@TGStatAgency

Знакомая многим история: запустили канал на энтузиазме, закупили рекламу, появились первые подписчики, а потом случилась реальная жизнь. Сначала нет времени на написание постов, потом на придумывание идей… и канал зависает: подписчики не понимают, что случилось, а вы испытываете чувство вины.

Есть хорошая новость — не все потеряно, ведь часть аудитории осталась, нужно только грамотно напомнить о себе. Вот как это сделать:

1. Диагностика

— Определите, зачем вам нужен канал сейчас, кто ваша ЦА и что ей интересно.
— Изучите статистику: какие посты собрали больше всего просмотров/реакций/пересылок/комментариев? Это будет вашим козырем.
— Не удаляйте старые публикации — канал должен иметь историю.

2. Пост-возвращение

— Честно расскажите аудитории, почему вы пропали. Особенно если речь идет о личном/экспертном блоге. Например:

«Привет! Это снова [N]. Пропадал(а), потому что навалилось много дел и не хватало ресурса вести канал. Сейчас возвращаюсь с новыми силами и хочу чаще делиться мыслями, находками и тем, что может быть вам полезно. Спасибо, что остались со мной!»

— Дайте понять, что будет дальше с каналом и уточните, что интересно аудитории, если комментарии открыты.
— Закрепите этот пост, чтобы его все увидели.

3. Контент-план

— Как составить контент-план, писали здесь.
— Учитывайте ожидания подписчиков после вашего возвращения.

4. Регулярность

— Не нужно постить каждый день. Лучше 1–2 качественных стабильных поста в неделю, чем 5 посредственных.
— Чередуйте разные форматы, полезную информацию и легкую: мемы, новости, кружки, видео.

5. Вовлечение

— Задавайте вопросы прямо в постах, провоцируйте диалог с аудиторией.
— Всегда отвечайте на комментарии. Показывайте, что вам важен отклик.
— Делайте опросы: «О чем вам интересно читать?». Аудитория почувствует себя причастной к контенту.

Самое главное — искренность. Подписчики всегда чувствуют, когда автору не все равно и будут готовы принять вас спустя время, если начать с честного разговора и стабильного контента.

А вы когда-нибудь возвращались к своему каналу после паузы?

@TGStatAgency