👥 Кто стоит за активным сообществом бренда?

Мы уже писали о том, что сейчас аудитории зачастую мало привычного «официального» канала бренда.

Людям хочется больше: дополнительных сервисов, нестандартных форматов, а иногда и «партизанских» каналов, где можно общаться проще и ближе.

📌 Именно поэтому стремительно развивается направление community management — построение сообществ (вокруг брендов, компаний, продукта, автора и тд).

Но самому бизнесу сообщества нужны не меньше, чем аудитории.

В первую очередь — чтобы укрепить доверие к бренду и собрать вокруг себя лояльное ядро аудитории.

Также живое сообщество помогает поддерживать интерес, стимулировать вовлечённость и удерживать клиентов. Создаёт площадку для обмена опытом и знаниями, формирует позитивный имидж бренда и даже привлекает новых пользователей через рекомендации самих участников.

По сути, сообщество — это живой организм, где люди общаются друг с другом и с брендом напрямую:

🔵задают вопросы,
🔵делятся идеями,
🔵находят единомышленников.

Но для успешного функционирования любого сообщества нужен лидер — комьюнити-менеджер.

Человек, который объединяет бизнес и аудиторию.

Комьюнити-менеджер отвечает на вопросы, поддерживает атмосферу, вовлекает участников в общение, следит за правилами, организует активности и мероприятия.

Проще говоря, превращает сообщество из «массового чата» в работающий инструмент для бизнеса и его пользователей.

В его зоне ответственности — и тонкая работа с репутацией, и организация контента, и аналитика вовлечённости.

📍 Поэтому комьюнити-менеджер — стратегический специалист, который помогает бизнесу строить доверительные отношения с целевой аудиторией и превращать участников сообщества в настоящих амбассадоров бренда.

От такого взаимодействия выигрывает и аудитория, и бизнес.

А как вы оцениваете свой опыт с сообществами?
Ставьте реакцию:

❤️ — уже есть опыт создания и ведения сообщества
🔥 — только начинаю изучать тему и хочу понять, как использовать её для бизнеса

Примечание: чем, по-вашему мнению, отличается ламповое сообщество от обычного чата?
Поделитесь примерами ⬇️

Какие метрики отражают результат работы с сообществом?

В прошлом посте мы рассказали, зачем бизнесу живое сообщество и кто такой комьюнити-менеджер.

➡️ Теперь логичный вопрос:
как проверить, что сообщество развивается так, как задумано, а ваши усилия действительно приближают его к целям бизнеса?

Нельзя полагаться только на интуицию или количество участников — для анализа важно опираться на метрики.
Они позволяют измерять не абстрактную «эффективность», а реальное влияние активностей на сообщество.

Метрики помогают понять, насколько сообщество:

• вовлекает новую и существующую аудиторию,
• поддерживает участников и помогает решать их запросы,
• формирует доверие и позитивное восприятие бренда,
• выносит этот позитив за рамки чата или канала,
• способствует росту лояльной базы.

Вот основные показатели, на которые стоит обращать внимание:

✔️ Активность участников — комменты, реакции, репосты, участие в опросах и конкурсах.

✔️ Динамика аудитории — подписки и отписки, изменения вовлечённости новых и старых участников.

✔️ Качество и глубина взаимодействия — форматы активностей и степень вовлечения пользователей.

✔️ Размер ядра аудитории — число амбассадоров бренда и настоящих фанатов.

✔️ NPS (удовлетворённость) — насколько участники довольны сообществом, поддержкой, обучением и атмосферой.

✔️ Внешние упоминания — как часто сообщество и бренд упоминают вовне и в каком контексте.

Важно: метрики — это не формальные цифры.

Они помогают комьюнити-менеджеру вовремя корректировать контент-план, подстраивать активности под интересы аудитории, выявлять лидеров мнений внутри сообщества и вовлекать их в работу над сообществом.

📍 Системный подход к измерению эффективности позволит вам не просто поддерживать сообщество «живым» и радовать аудиторию таким форматом взаимодействия.

Но и превратить комьюнити в мощный стратегический инструмент бизнеса, который будет укреплять репутацию бренда и постоянно привлекать новых клиентов.

Поделитесь в комментариях: что в вашем сообществе можно улучшить прямо сейчас?

И ставьте реакцию, если пост был полезен:

❤️ — беру идеи в работу
🔥 — жду больше инструментов и примеров в следующих постах
👏 — полезно, но хочется обсудить подробнее в комментариях

Как эффективно управлять сообществом?

В прошлых постах мы уже разобрали: зачем бизнесу сообщество и кто такой комьюнити-менеджер, а также какие метрики помогают оценивать эффективность работы.

Теперь поговорим о том, как организовать сообщество так, чтобы участникам было удобно, а бизнесу — понятно, как оно работает.

Первое, с чего стоит начать — правила сообщества.

Они помогают поддерживать порядок и создают комфортную атмосферу для общения.

Вот несколько базовых рекомендаций:

🔵 обозначьте, что можно обсуждать, а что нет;
🔵 объясните, как правильно задавать вопросы и публиковать материалы;
🔵 договоритесь о модерации и реакциях на нарушения;
🔵 задайте тон общения: дружелюбный, конструктивный, уважительный.

Второе — форматы контента и рубрики, которые поддерживают вовлечённость аудитории.

Подсказка: чтобы участникам было легче ориентироваться в постах и чате сообщества, выделите основные темы или рубрики, которые будут часто подниматься в обсуждении, и сделайте отдельный хэштег для них.

Все хэштеги лучше собрать в одном закрепленном посте-знакомстве или дайджесте.

📍 Например, для большинства сообществ подойдут рубрики:

#вопросы и #ответы — участники задают вопросы, получают ответы от экспертов и других участников.

#советы и #лайфхаки — полезные практики, инструкции, рекомендации.

#вакансии и #резюме — помогают участникам искать работу и находить специалистов внутри профессионального сообщества.

#истории и #кейсы — участники делятся личным опытом или успехами бренда.

📌 Так же на регулярную основу можно ввести форматы, которые стимулируют активность и формируют чувство причастности у участников.

Например:

🔵 AMA-сессии (Ask Me Anything) и прямые эфиры,
🔵 опросы, голосования и челленджи.
🔵 Random Coffee (случайные знакомства между участниками),
🔵 живые встречи офлайн.

И это далеко не полный список форматов, в которые можно вовлекать участников сообщества.

Помните, сочетание правил и разнообразных форматов не ограничивает свободу участников, а делает сообщество структурированным, комфортным и эффективным для всех.

Ставьте 🔥, если было полезно.

А в комментариях напишите, какие рубрики или форматы хотели бы видеть в своём сообществе — мы подскажем, как их можно реализовать.

Большой дайджест по постам Академии

Лето пролетело быстро, но мы не дали ему пройти зря.

В TGStat Academy вышло множество материалов — от обзора базовых инструментов Telegram до подробных разборов тонкостей работы с рекламой, контентом и безопасностью.

Мы собрали всё в один большой дайджест, чтобы вы могли освежить знания или наверстать упущенное:

📊 Аналитика
• Встроенный инструмент Telegram, которым почему-то многие не пользуются
• Расширенная аналитика пригласительных ссылок
• Неочевидный способ для изучения вашей ЦА

📢 Реклама
• Как находить сети каналов для рекламы?
• Как проверить рекламный канал перед закупом?
• Чек-лист, который спасёт ваш рекламный бюджет
• Где искать качественные каналы для рекламы?
• Топ вопросов, которые нужно согласовать перед покупкой рекламы
• Как оценить эффективность вашей рекламы?

〰️ Контент
• Гид по видам контента в Telegram
• Как оформить пост, чтобы его точно захотелось открыть и прочитать?
• Где успешные авторы берут идеи для постов?
• Как писать так, чтобы каждый пост дочитывали до конца?
• 5 полезных советов автору контента

🫥 Трафик
• Диагноз — плохой трафик
• Откуда в ваш канал попадает мусорный трафик?
• Как плохой трафик убивает ваш канал?
• Что делать, чтобы не наступить в «плохой» трафик?

🔒 Безопасность
• Скам в Telegram: схемы, о которых должен знать каждый
• Как защитить свой Telegram-аккаунт от кражи?
• Как обезопасить себя при покупке рекламы?
• Как обезопасить себя при покупке и продаже Telegram-канала?

👍 Бизнес
• Почему любому бизнесу нужен Telegram?
• Что такое «партизанский» маркетинг в Telegram?
• Как превратить Telegram в многофункциональный инструмент вашего бизнеса?
• Скрытые возможности бизнеса в Telegram

⚙️ Сообщество
• Кто стоит за активным сообществом бренда?
• Какие метрики отражают результат работы с сообществом?
• Как эффективно управлять сообществом?
• Как сделать сообщество живым и интересным?

Этот дайджест — отличный старт для тех, кто хочет системно прокачивать свой проект в Telegram.

Рекомендуем сохранить пост, чтобы он всегда был под рукой, и поделиться им с коллегами.

А пока — ставьте реакцию, если материалы оказались полезными 🔥

И поделитесь в комментариях, какие темы вам наиболее интересны и на какие вопросы вы ищете ответы — мы обязательно разберём их в будущих материалах 🙌

🔥Новый учебный год — новый формат сообщества Академии

В сентябре для многих начинается учебный год.
И для Академии TGStat — тоже 🎓

Поэтому именно сейчас мы рады объявить важную новость:
мы перезапускаем сообщество Академии — теперь это не просто чат, а полноценное пространство для развития.

Мы давно хотели создать пространство, где знания переходят в действия, где царит атмосфера поддержки и здоровой конкуренции, а участники объединяются, чтобы помогать друг другу расти и развивать проекты.

В обновлённом сообществе вас ждут:

🔵 активности и рубрики,
🔵 практические форматы для применения знаний,
🔵 обмен опытом и рост результатов с опорой на экспертизу Академии и аналитику TGStat

Совсем скоро расскажем подробнее о рубриках, механиках и устройстве нового сообщества.

А пока можно ознакомиться с его правилами здесь.

📌 Хотите не только читать Академию, но и стать её частью? Вступайте в сообщество уже сегодня.

Присоединиться к сообществу Академии TGStat

И обязательно ставьте реакцию:

❤️ — если понравилась новость, и вы ждёте подробностей
🔥 — если давно искали такое пространство и уже присоединились к сообществу