Немного будней отдела веб-поддержки.

Просто столбцы поменял местами поставщик, а потом у разработчиков спрашивают:
- Вы что, не можете сразу нормально делать?

Можем, но данные нормировать тогда вы будете.

P.S. Уже 3 года работаем с этим проектом, когда начинали, там общий градус был нервно-истерический, но раз за разом мы исправляли костыли, балансировали, пробовали, правили.

И вот сейчас основные задачи сводятся к частоте выгрузок, их корректности, да наглядности на страницах сайта.

Приходите поговорить про КИП и не только.

Сегодня в 19:00 по Москве состоится встреча интеграторов и энтузиастов в рамках «Planfix | meet».

Планируется классический выпуск с ответами на вопросы и обсуждение недавно прошедшего КИП 2022.

Ссылка для участия:
https://us02web.zoom.us/j/86305716427

Задать вопрос интегратору:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeunsbOenZgV9lvZ6SQ_7fxvnGhA0nlBCaZhxr4LYs55FView/viewform

Присоединяйтесь!

Вчера был на тусовке 100агентств Анны Карауловой

На мероприятии были представители агентств, руководители и директора подразделений, владельцы. Все делились опытом и знаниями, которые могут быть полезны другим. Я тоже старался быть полезным.

Мне удалось познакомиться со специалистами, с которыми раньше только виртуально общался, и получить кусочек их экспертизы за чашкой кофе с пряником.

Так же был приятно рад услышать, что не я один ненавижу скидки и многие предпочитают платить полный чек за услуги друг друга. Это прямо бальзам на мою душу.

Был интересный разговор с HR-специалистом в том полном глубоком смысле, который я себе представляю как абсолютно полное сопровождение человека от первого до последнего контакта с компанией, и даже потом. Где бы я еще с таким человеком пересекся, кроме как в профессиональной тусовке?

Отдельно было интересно услышать, что есть агентства, которые заниматся только одной-двумя услугами, которые у нас входят в комплект прочих. Скажем, ребята процессы описывают, и больше ничего. Или только выстраивают их по описанию или сложившейся практике, но не лезут в обучение продажам, например, или проектному менеджменту.

Я же поделился опытом, как аутстаф разработчиков летом помог нам осознать детали развития нас в будущем как команды. Владелец аутстаф-команды был очень удивлен, как его услуга оказывается может быть воспринята.

Так же был рад поделиться опытом, что я являюсь клиентом бизнесов людей, а они не знают об этом. И это тоже мое убеждение - когда идешь через руководство - получаешь говеную услугу. Когда идешь в общей воронке, получаешь отработанную и выверенную услугу без проблем вмешательства руководства.
Сам так же пытаюсь делать у нас в команде, не мешая ребятам работать.

Был забавный момент, что меня узнали по голосу с прошлой встречи, а не в лицо. Кто бы мог подумать =) Хотя до голоса моего деда всем нам далеко, вот его за версту узнавали.

Было круто! Буду приходить еще!

Еду с 27-го ДР Студии Лебедева

Свои люди, а некоторые незнакомцы признали своим - говорят, видно студийных сразу.

Ел, пил, общался. Но вдруг попробовал хлеб трёх видов с маслом, и пожалел, что ел другое. Хлеб просто офигенный! Вкусовой восторг!

А шеф-повар так проникся моим восхищением, что дал мне с собой всех видов по две буханки - нереально крутой подарок.

Я еду и думаю, как завтра буду его есть и кайфовать от вкуса. А когда он кончится, мир станет серым и безликим, пока опять не найду вкусный хлеб =)

Много там было всего, даже промышленные роботы стояли. И все люди очень душевные.

Рад, что вырвался. Только не удалось Тему поздравить, его итак облепили, а быть как все мне не хочется. Зато всех остальных обнял с удовольствием =)

Увидимся через год!

Стоило вернуться в Москву, так сразу популярность!

Как думаете, Лера и Марго что-то шарят в Ruby? =)

Что можно успеть за 3 часа?

Как оказалось, довольно много. Даже на спам-звонки потроллить мамкиных хакеров успевал отвечать.

Моя методика разгребания заваловов простая:
1. Проверяем телегу, куда ко мне приходят персональные запросы:
- От моей команды еще и ссылки летят, по ним просто переходить и быстро решать горящие вопросы;
- От клиентов текущих и будущих приходят задачи, значит надо быстро их делегировать или решить, а потом делегировать клиента;

2. Следом идем в Планфикс и разгребаем хронику по рабочим пространствам:
- Сначала посмотрел КИП, как самый активный и актуальный по части рассылки записей (скоро напишу об этом);
- Следом обучение на курсах (на базовом сейчас есть активные новые сотрудники, много полезной обратной связи даю);
- Следом вопросы Биллинга Планфикса (мы официальные финансовые партнеры в РФ), это очень важный блок работ, где моя команда старается каждый день, чтобы не подвести Демиургов;
- Далее разбор чатов с клиентами на предмет нерешаемых вопросов и контроль менеджмента проектов разработки;
- Далее уведомления от бота по сценарию “Угнетение #2”, которое временно угнетает только меня и не дергает команду. Проверяю, не перегнул ли я в своей паранойе;
- Далее уже все проекты по степени понимания своей роли в них, в этом помогает раздел “Планфикс!”, где просто суперская агрегация уведомлений.

Моя мама называла это мое изобретение “Метод куч”, когда я в детстве сваливал все плохо лежащее в одну кучу в центре комнаты и ходил вокруг нее, вытаскивая понятное и раскладывая на места. Постепенно куча исчезала и появлялся порядок или много разных куч (Стирка, Выкинуть, Не мое и т.п.), которые передавались дальше.

Как вы можете заметить, я реагирую на уведомления и практически их не инициирую. Дело в том, что я стараюсь небыть исполнителем задач, моя роль уже много лет стремится к контролю и развитию компании через развитие команды. Стараюсь им помогать, чтобы они помогали клиентам и заставляли меня заставлять роботов работать =)

Может и вам это пригодится =)

Что хотите узнать про Планфикс, но стесняетесь спросить?

О чем вам поведать?
Какой вопрос раскрыть?
Что вызывает недоумение или непонимание?
В чем хотитет разобраться поглубже?
Что, может быть, не знаете, как сделать?

Вам слово в комментарии и в личке.

Сегодня закончил курс английского для начинающих на Яндекс.Практикуме

У моей команды есть бесплатный английский на Скайенге, там для юр.лиц неплохой личный кабинет с наворотами, и цена при опте с хорошей скидкой. И когда-то я тоже занимался, но сделал перерыв на учебу с профессиональным переводчиком.

Но тут меня поймала реклама в Инсте от Я.Практикума и так она меня удивила точностью моего запроса (Английский для ИТ-бизнеса), что я кликнул и прошел их воронку.

Меня сначала как-то потеряли, может неделю была тишина с их стороны. Но в итоге вышли на связь, все мне организовали и мы начали заниматься.

Оплатил что-то около 50к рублей и занятий там было какое-то невероятное количество, они все не кончались. Я даже не могу представить, сколько каждое из них стоило.

Режим такой:
- Вторник 1 занятие на 30 минут
- Четверг 2 занятия по 30 минут

Довольно долго четверги давались тяжело, к концу я реально тупил в очевидных вещах. Причиной тому была сложность в целом, что ты оперируешь абстракциями.

Но бонусы были значительно выше:
- Мы все время говорили!
- Мы говорили только по-английски с мелкими вкраплениями русского;
- Я забил на все домашки и это ни на что не повлияло =)
- Есть несколько сессий английского с иностранцами, их только предстоит сделать, тоже некогда/страшновато было;

Итого, летом я взял другой курс английского у Яндекса и ребята между собой подтвердиил, что у меня разговорный хороший, а по грамотности пониже. Домашки же не делал =)

Сегодня был последний день, и мы реально уже шли в режиме “Ну это мы все знаем и щелкаем задания как орехи”. Попрощались, прослезились =)

Явный минус, который я им говорил не раз:
- Бот в телеге не работает как бот, это просто канал связи с куратором.

А надо, чтобы он мне ссылки на Зум присылал, напоминал, помогал и все такое.

Приходилось в браузере запускать ЛК и искать там кнопку “Войти в класс”, и если ошибся почтой, то терял время на переключение.

Я доволен и платформой, и преподавателем, и полученной практикой разговора.

Домашки не делал, потому не скажу пока за них. Поделаю на досуге.

Путь Планфикса из Варяг в Греки

Интеграторы провели сегодня первый созвон на английском и обсуждали, как им работать на иностранном рынке. У нас и чатик есть, где мы тоже только по английски общаемся, чтобы практиковать и разговорную часть, и терминологическую, и снять барьеры у начинающих коллег.

Наша глобальная цель - быть международной командой интеграторов. Нам ничто не мешает помогать иностранным клиентам с нашим богатым опытом и практикой.

Заодно Планфиксу поможем одолеть барьеры и противоречия в позиционировании! Даешь угля и стали! =)


P.S. Я искренне считаю, что английский надо знать всем. Вот утром я внезапно включился в диалог с маленькой В. от имени рыжего кота, который знакомился с птичкой на английском. Ну вот такой порыв был, как не поддержать? И подсказывать слова, подсказывать фразы, подсказывать ситуации. Ну круто же!

Ночные бдения

Так как Продвинутый курс отвалился из-за мобилизации потенциальных студентов, появилось время заниматься рефакторингом нашего рабочего аккаунта (Кстати, мы оплачиваем наш аккаунт, хотя имеем право на бесплатный как партнеры).

В первую очередь начал менять те настройки, которые мешают ребятам. В связи с этим обнаружили, что заказчики платят и в назначении платежей пишут все весьма по-своему. А нам по аккредитации важно четко показывать, что мы делаем с каждым платежом. Потому ввели поле “Назначение платежа” в каждый шаблон счета, а значит надо помочь менеджерам заполнять это поле. Получилась такая формула.

Потестировал, погонял, вроде корректно работает =)

Посмотрим через пару недель, как это отразится на платежах.

Я достаточно стар, чтобы помнить все это. Даже помню комбинацию клавиш, чтобы обойти авторизацию в Win95 и коды на оружие в DukeNukem.

Эх, времена.