#бизнеспроцессыэто@StepanCheltsov , когда всеравно все зависит от человеческого фактора
👍1
Forwarded from Григоренко говорит (Tatyana Grigorenko (4BS))
🔉 Голосовая версия - внизу
В субботу приехала в офис после перерыва на пару недель (сначала болела и боялась заразить коллег, потом зависала на объектах клиента, потом командировка) и чуть не расплакалась.
В логике бизнеса и успешного успеха смысла эти мои эмоции не имеют - в бизнесе нет места эмоциям, а в парадигме успешного успеха в соцсетях нужно петь своим командам дифирамбы.
Но я все же расскажу.
В офисе меня встретила осень - почти мертвые тряпочки вместо наших незакистых, но уже родных за 17 лет, цветочков.
Формула происшествия проста:
смена уборщицы (наша уехала в отпуск на 2 месяца и оставила за себя коллегу, которую тщательно проинструктировала)
+
мое и Мишино отсутствие
+
удаленка у сотрудников, которые бы точно заметили
+
пофигизм тех, кто фактически приходил в офис (видимо, "это не моя работа" и "скажите спасибо, что я в офис хожу, в отличие от...")
+ пофигизм предыдущей уборщицы, которая не наполняла автополив пару месяцев перед отъездом.
Люди все хорошие, но вот так.
У уборщицы был чек-лист, но вот так.
К счастью, главный наш старожитель - фикус, который я вырастила от десятисантиметрового заморыша с крошечными листиками до огромного куста, не пострадал. У него стоит 2 автополива, это его и спасло.
Отливала я цветы, наполняла автополивы и много думала.
И о том, как процессы с тремя защитами все равно рушатся под гнетом общего пофигизма (ведь не заметить, что все цветы в офисе пожелтели, в том числе стоящие у тебя прямо под носом, невозможно).
Как хорошие и умные люди четко разграничивают "моя проблема" и "не моя проблема", и им нор-маль-но.
Как глупо себя чувствуешь, стараясь позаботиться о том, что людям не нужно (например, о цветочках в офисе).
Как глупо расстраиваться из-за такого, когда вокруг то, что вокруг.
В общем, вместо выводов я вызвала в офис женщину, которая попытается спасти тех, кого можно спасти. И приведет все это в божеский вид.
И сегодня поговорю с уборщицей и ткну ее носом в чек-лист, который она решила проигнорировать (несмотря на то, что он составлен на ее родном языке - тоже ж ненужная забота).
В субботу приехала в офис после перерыва на пару недель (сначала болела и боялась заразить коллег, потом зависала на объектах клиента, потом командировка) и чуть не расплакалась.
В логике бизнеса и успешного успеха смысла эти мои эмоции не имеют - в бизнесе нет места эмоциям, а в парадигме успешного успеха в соцсетях нужно петь своим командам дифирамбы.
Но я все же расскажу.
В офисе меня встретила осень - почти мертвые тряпочки вместо наших незакистых, но уже родных за 17 лет, цветочков.
Формула происшествия проста:
смена уборщицы (наша уехала в отпуск на 2 месяца и оставила за себя коллегу, которую тщательно проинструктировала)
+
мое и Мишино отсутствие
+
удаленка у сотрудников, которые бы точно заметили
+
пофигизм тех, кто фактически приходил в офис (видимо, "это не моя работа" и "скажите спасибо, что я в офис хожу, в отличие от...")
+ пофигизм предыдущей уборщицы, которая не наполняла автополив пару месяцев перед отъездом.
Люди все хорошие, но вот так.
У уборщицы был чек-лист, но вот так.
К счастью, главный наш старожитель - фикус, который я вырастила от десятисантиметрового заморыша с крошечными листиками до огромного куста, не пострадал. У него стоит 2 автополива, это его и спасло.
Отливала я цветы, наполняла автополивы и много думала.
И о том, как процессы с тремя защитами все равно рушатся под гнетом общего пофигизма (ведь не заметить, что все цветы в офисе пожелтели, в том числе стоящие у тебя прямо под носом, невозможно).
Как хорошие и умные люди четко разграничивают "моя проблема" и "не моя проблема", и им нор-маль-но.
Как глупо себя чувствуешь, стараясь позаботиться о том, что людям не нужно (например, о цветочках в офисе).
Как глупо расстраиваться из-за такого, когда вокруг то, что вокруг.
В общем, вместо выводов я вызвала в офис женщину, которая попытается спасти тех, кого можно спасти. И приведет все это в божеский вид.
И сегодня поговорю с уборщицей и ткну ее носом в чек-лист, который она решила проигнорировать (несмотря на то, что он составлен на ее родном языке - тоже ж ненужная забота).
🥴3👍1
ОТЗЫВЫ о КИП2022
Приятно слышать обратную связь от участников и их представление о целях и задачах КИПа:
https://youtu.be/0ZSyOUG2JpE
Надеюсь, что и вы проникнетесь желанием приходить в офлайн, чтобы получить консультации по любым вашим вопросам(двое участников, Тимур и Дмитрий, так вообще нашли общие точки соприкосновения и сидели с ноутами, решая свои задачи по маркировке с помощью Планфикса =)
Видеоматериалы уже поступили в своем первом приближении, ждем еще фоточки и будем готовить все для распространения.
Если вы пропустили вообще все про КИП, то сможете помочь отбить расходы организатора на мероприятие через покупку доступа к материалам. Об этом будет отдельно рассказано.
Приятно слышать обратную связь от участников и их представление о целях и задачах КИПа:
https://youtu.be/0ZSyOUG2JpE
Надеюсь, что и вы проникнетесь желанием приходить в офлайн, чтобы получить консультации по любым вашим вопросам
Видеоматериалы уже поступили в своем первом приближении, ждем еще фоточки и будем готовить все для распространения.
Если вы пропустили вообще все про КИП, то сможете помочь отбить расходы организатора на мероприятие через покупку доступа к материалам. Об этом будет отдельно рассказано.
👍5❤1🔥1👏1😍1
Немного будней отдела веб-поддержки.
Просто столбцы поменял местами поставщик, а потом у разработчиков спрашивают:
- Вы что, не можете сразу нормально делать?
Можем, но данные нормировать тогда вы будете.
P.S. Уже 3 года работаем с этим проектом, когда начинали, там общий градус был нервно-истерический, но раз за разом мы исправляли костыли, балансировали, пробовали, правили.
И вот сейчас основные задачи сводятся к частоте выгрузок, их корректности, да наглядности на страницах сайта.
Просто столбцы поменял местами поставщик, а потом у разработчиков спрашивают:
- Вы что, не можете сразу нормально делать?
Можем, но данные нормировать тогда вы будете.
P.S. Уже 3 года работаем с этим проектом, когда начинали, там общий градус был нервно-истерический, но раз за разом мы исправляли костыли, балансировали, пробовали, правили.
И вот сейчас основные задачи сводятся к частоте выгрузок, их корректности, да наглядности на страницах сайта.
👍3
Forwarded from Архив новостей ПланФикса (Алёна)
Сегодня в 19:00 по Москве состоится встреча интеграторов и энтузиастов в рамках «Planfix | meet».
Планируется классический выпуск с ответами на вопросы и обсуждение недавно прошедшего КИП 2022.
Ссылка для участия:
https://us02web.zoom.us/j/86305716427
Задать вопрос интегратору:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeunsbOenZgV9lvZ6SQ_7fxvnGhA0nlBCaZhxr4LYs55FView/viewform
Присоединяйтесь!
Планируется классический выпуск с ответами на вопросы и обсуждение недавно прошедшего КИП 2022.
Ссылка для участия:
https://us02web.zoom.us/j/86305716427
Задать вопрос интегратору:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeunsbOenZgV9lvZ6SQ_7fxvnGhA0nlBCaZhxr4LYs55FView/viewform
Присоединяйтесь!
Вчера был на тусовке 100агентств Анны Карауловой
На мероприятии были представители агентств, руководители и директора подразделений, владельцы. Все делились опытом и знаниями, которые могут быть полезны другим. Я тоже старался быть полезным.
Мне удалось познакомиться со специалистами, с которыми раньше только виртуально общался, и получить кусочек их экспертизы за чашкой кофе с пряником.
Так же был приятно рад услышать, что не я один ненавижу скидки и многие предпочитают платить полный чек за услуги друг друга. Это прямо бальзам на мою душу.
Был интересный разговор с HR-специалистом в том полном глубоком смысле, который я себе представляю как абсолютно полное сопровождение человека от первого до последнего контакта с компанией, и даже потом. Где бы я еще с таким человеком пересекся, кроме как в профессиональной тусовке?
Отдельно было интересно услышать, что есть агентства, которые заниматся только одной-двумя услугами, которые у нас входят в комплект прочих. Скажем, ребята процессы описывают, и больше ничего. Или только выстраивают их по описанию или сложившейся практике, но не лезут в обучение продажам, например, или проектному менеджменту.
Я же поделился опытом, как аутстаф разработчиков летом помог нам осознать детали развития нас в будущем как команды. Владелец аутстаф-команды был очень удивлен, как его услуга оказывается может быть воспринята.
Так же был рад поделиться опытом, что я являюсь клиентом бизнесов людей, а они не знают об этом. И это тоже мое убеждение - когда идешь через руководство - получаешь говеную услугу. Когда идешь в общей воронке, получаешь отработанную и выверенную услугу без проблем вмешательства руководства.
Сам так же пытаюсь делать у нас в команде, не мешая ребятам работать.
Был забавный момент, что меня узнали по голосу с прошлой встречи, а не в лицо. Кто бы мог подумать =) Хотя до голоса моего деда всем нам далеко, вот его за версту узнавали.
Было круто! Буду приходить еще!
На мероприятии были представители агентств, руководители и директора подразделений, владельцы. Все делились опытом и знаниями, которые могут быть полезны другим. Я тоже старался быть полезным.
Мне удалось познакомиться со специалистами, с которыми раньше только виртуально общался, и получить кусочек их экспертизы за чашкой кофе с пряником.
Так же был приятно рад услышать, что не я один ненавижу скидки и многие предпочитают платить полный чек за услуги друг друга. Это прямо бальзам на мою душу.
Был интересный разговор с HR-специалистом в том полном глубоком смысле, который я себе представляю как абсолютно полное сопровождение человека от первого до последнего контакта с компанией, и даже потом. Где бы я еще с таким человеком пересекся, кроме как в профессиональной тусовке?
Отдельно было интересно услышать, что есть агентства, которые заниматся только одной-двумя услугами, которые у нас входят в комплект прочих. Скажем, ребята процессы описывают, и больше ничего. Или только выстраивают их по описанию или сложившейся практике, но не лезут в обучение продажам, например, или проектному менеджменту.
Я же поделился опытом, как аутстаф разработчиков летом помог нам осознать детали развития нас в будущем как команды. Владелец аутстаф-команды был очень удивлен, как его услуга оказывается может быть воспринята.
Так же был рад поделиться опытом, что я являюсь клиентом бизнесов людей, а они не знают об этом. И это тоже мое убеждение - когда идешь через руководство - получаешь говеную услугу. Когда идешь в общей воронке, получаешь отработанную и выверенную услугу без проблем вмешательства руководства.
Сам так же пытаюсь делать у нас в команде, не мешая ребятам работать.
Был забавный момент, что меня узнали по голосу с прошлой встречи, а не в лицо. Кто бы мог подумать =) Хотя до голоса моего деда всем нам далеко, вот его за версту узнавали.
Было круто! Буду приходить еще!
👍6
Еду с 27-го ДР Студии Лебедева
Свои люди, а некоторые незнакомцы признали своим - говорят, видно студийных сразу.
Ел, пил, общался. Но вдруг попробовал хлеб трёх видов с маслом, и пожалел, что ел другое. Хлеб просто офигенный! Вкусовой восторг!
А шеф-повар так проникся моим восхищением, что дал мне с собой всех видов по две буханки - нереально крутой подарок.
Я еду и думаю, как завтра буду его есть и кайфовать от вкуса. А когда он кончится, мир станет серым и безликим, пока опять не найду вкусный хлеб =)
Много там было всего, даже промышленные роботы стояли. И все люди очень душевные.
Рад, что вырвался. Только не удалось Тему поздравить, его итак облепили, а быть как все мне не хочется. Зато всех остальных обнял с удовольствием =)
Увидимся через год!
Свои люди, а некоторые незнакомцы признали своим - говорят, видно студийных сразу.
Ел, пил, общался. Но вдруг попробовал хлеб трёх видов с маслом, и пожалел, что ел другое. Хлеб просто офигенный! Вкусовой восторг!
А шеф-повар так проникся моим восхищением, что дал мне с собой всех видов по две буханки - нереально крутой подарок.
Я еду и думаю, как завтра буду его есть и кайфовать от вкуса. А когда он кончится, мир станет серым и безликим, пока опять не найду вкусный хлеб =)
Много там было всего, даже промышленные роботы стояли. И все люди очень душевные.
Рад, что вырвался. Только не удалось Тему поздравить, его итак облепили, а быть как все мне не хочется. Зато всех остальных обнял с удовольствием =)
Увидимся через год!
🎉6❤4🥰1
Случилось в семье горе - ушла в иной мир бабушка в деревне
Аккурат под мобилизацию, что непонятно было с поездками. А на прошлой неделе узнал, что собаку в деревне никто не берёт, ее жизнь под угрозой, там отношение простое. А мне это кажется несправедливым, Бобик свою работу выполнял много лет честно и исправно.
Двинул в Курск, в деревне (50 км от Тёткино) собаку помыл, покормил, загрузил и увез в город к родне. Сегодня поехали к грумеру, чтобы привести собаку в порядок. Ведь ею никто никогда не занимался.
За 4 часа грумеры превратили комок воняющей шерсти в прекрасного барбоса, которому все рады и разговаривают теперь только о его зимовке, кормежке, утеплении будет и т.п.
В общем, миссия выполнена! Завтра ещё немного дел и поеду на Москву.
#Бобик
Аккурат под мобилизацию, что непонятно было с поездками. А на прошлой неделе узнал, что собаку в деревне никто не берёт, ее жизнь под угрозой, там отношение простое. А мне это кажется несправедливым, Бобик свою работу выполнял много лет честно и исправно.
Двинул в Курск, в деревне (50 км от Тёткино) собаку помыл, покормил, загрузил и увез в город к родне. Сегодня поехали к грумеру, чтобы привести собаку в порядок. Ведь ею никто никогда не занимался.
За 4 часа грумеры превратили комок воняющей шерсти в прекрасного барбоса, которому все рады и разговаривают теперь только о его зимовке, кормежке, утеплении будет и т.п.
В общем, миссия выполнена! Завтра ещё немного дел и поеду на Москву.
#Бобик
👍9❤8
Что можно успеть за 3 часа?
Как оказалось, довольно много. Даже на спам-звонки потроллить мамкиных хакеров успевал отвечать.
Моя методика разгребания заваловов простая:
1. Проверяем телегу, куда ко мне приходят персональные запросы:
- От моей команды еще и ссылки летят, по ним просто переходить и быстро решать горящие вопросы;
- От клиентов текущих и будущих приходят задачи, значит надо быстро их делегировать или решить, а потом делегировать клиента;
2. Следом идем в Планфикс и разгребаем хронику по рабочим пространствам:
- Сначала посмотрел КИП, как самый активный и актуальный по части рассылки записей (скоро напишу об этом);
- Следом обучение на курсах (на базовом сейчас есть активные новые сотрудники, много полезной обратной связи даю);
- Следом вопросы Биллинга Планфикса (мы официальные финансовые партнеры в РФ), это очень важный блок работ, где моя команда старается каждый день, чтобы не подвести Демиургов;
- Далее разбор чатов с клиентами на предмет нерешаемых вопросов и контроль менеджмента проектов разработки;
- Далее уведомления от бота по сценарию “Угнетение #2”, которое временно угнетает только меня и не дергает команду. Проверяю, не перегнул ли я в своей паранойе;
- Далее уже все проекты по степени понимания своей роли в них, в этом помогает раздел “Планфикс!”, где просто суперская агрегация уведомлений.
Моя мама называла это мое изобретение “
Как вы можете заметить, я реагирую на уведомления и практически их не инициирую. Дело в том, что я стараюсь небыть исполнителем задач, моя роль уже много лет стремится к контролю и развитию компании через развитие команды. Стараюсь им помогать, чтобы они помогали клиентам и заставляли меня заставлять роботов работать =)
Может и вам это пригодится =)
Как оказалось, довольно много. Даже на спам-звонки потроллить мамкиных хакеров успевал отвечать.
Моя методика разгребания заваловов простая:
1. Проверяем телегу, куда ко мне приходят персональные запросы:
- От моей команды еще и ссылки летят, по ним просто переходить и быстро решать горящие вопросы;
- От клиентов текущих и будущих приходят задачи, значит надо быстро их делегировать или решить, а потом делегировать клиента;
2. Следом идем в Планфикс и разгребаем хронику по рабочим пространствам:
- Сначала посмотрел КИП, как самый активный и актуальный по части рассылки записей (скоро напишу об этом);
- Следом обучение на курсах (на базовом сейчас есть активные новые сотрудники, много полезной обратной связи даю);
- Следом вопросы Биллинга Планфикса (мы официальные финансовые партнеры в РФ), это очень важный блок работ, где моя команда старается каждый день, чтобы не подвести Демиургов;
- Далее разбор чатов с клиентами на предмет нерешаемых вопросов и контроль менеджмента проектов разработки;
- Далее уведомления от бота по сценарию “Угнетение #2”, которое временно угнетает только меня и не дергает команду. Проверяю, не перегнул ли я в своей паранойе;
- Далее уже все проекты по степени понимания своей роли в них, в этом помогает раздел “Планфикс!”, где просто суперская агрегация уведомлений.
Моя мама называла это мое изобретение “
Метод куч”, когда я в детстве сваливал все плохо лежащее в одну кучу в центре комнаты и ходил вокруг нее, вытаскивая понятное и раскладывая на места. Постепенно куча исчезала и появлялся порядок или много разных куч (Стирка, Выкинуть, Не мое и т.п.), которые передавались дальше.Как вы можете заметить, я реагирую на уведомления и практически их не инициирую. Дело в том, что я стараюсь небыть исполнителем задач, моя роль уже много лет стремится к контролю и развитию компании через развитие команды. Стараюсь им помогать, чтобы они помогали клиентам и заставляли меня заставлять роботов работать =)
Может и вам это пригодится =)
👍3
Что хотите узнать про Планфикс, но стесняетесь спросить?
О чем вам поведать?
Какой вопрос раскрыть?
Что вызывает недоумение или непонимание?
В чем хотитет разобраться поглубже?
Что, может быть, не знаете, как сделать?
Вам слово в комментарии и в личке.
О чем вам поведать?
Какой вопрос раскрыть?
Что вызывает недоумение или непонимание?
В чем хотитет разобраться поглубже?
Что, может быть, не знаете, как сделать?
Вам слово в комментарии и в личке.