Про Додо

Как раз в контексте моего предыдущего поста перехода от эмоций к логике. Тренируюсь.

У нас есть:
⁃ Додо как бренд
⁃ управляющая как носитель стандартов
⁃ курьер как инфантильный спасатель
⁃ осуждающая аудитория таких же инфантилиных спасателей

Чтобы вы понимали, там тысячи комментариев в духе: «вы что, не могли ее у себя поселить» или «у вас лучшая пицца, ем ее с основания компании, но теперь никогда» или «миллиардная компания пожалела плед для животного».

Свое мнение как менеджера оставлю за скобками, оно очевидно, но мне всегда в таких кейсах интересно поразмышлять, что бы делала я.

Додо сказали буквально:
⁃ курьера давно хотели уволить => мы с ним душевно поговорили, отличный парень
⁃ управляющая носитель стандарта => а ее как раз может и стоит уволить
⁃ собаке клиентский плед не даем => мы ее поймали и сдали в приют

Кошмар.
Обесценили себя, предали сотрудника, причинили добро бедному животному.

В комментариях ад и тут явно не поможет большой список пунктов «аничототфакт»

Поэтому что бы делала я:
⁃ первое и главное: я считают, что переобуваться западло, как и разбивать публичный монолит позиции компании
⁃ поэтому я не сливала бы сотрудника, переводила бы позицию компании из этической, в стандарты и даже законные обязательства
⁃ делала бы акцент на том, что собаке так только хуже (действительно либо брать, либо не трогать) — это не наше мнение, а умных зоозащитников
⁃ напомнила бы, чем мы вообще занимаемся и за что отвечаем: сервис, санитарные нормы, качество, стандарты.
Как люди мы можем переживать, но как профессионалы обязаны делать свою работу хорошо ради миллионов клиентов.
⁃ как решение говорила бы не о том, что мы причиняем добро конкретной собаке, а что эта ситуация показала, сколько неравнодушных людей в нашей стране и сколько таких беззащитных существ и как это все вместе замечательно. Мы не можем их спасти, но есть, те, кто может.
⁃ поэтому мы будем делать то, что умеем делать хорошо: вкусную пиццу по высочайшим стандартам.
И сейчас мы вводим новую позицию х денег с которой пойдет на приюты в городах нашей страны.
Чтобы решать проблему системно и эффективно, а не эмоционально и адресно.
(Поэтому всех инфантильных спасателей велкам сдать деньги вместо удалять приложение)
⁃ ну и конечно поддерживать это все, а не просто пообещать. Добавить песеля на коробки, делать посты в духе ямыбездомнаясобака. Короче возглавить этот поток человечности и сделать это так системно круто, как мы умеем.

С большой вероятностью меня бы смыло вслед за текущими пиарщиками Додо, но я хотя бы не чувствовала себя в репутационной луже.

А у вас есть идеи, что бы могло помочь Додо?
Как считаете, принесли бы мне спасатели деньги или добили бы окончательно? 😁

Давно не делилась финансовыми результатами MyBiUSTY

У нас начало сезона, февраль закрыли х3 к прошлому году.
Средний чек держим х1,5.

Начинали мы с CPO в 150% среднего чека и отсутствие анализа и планирования вообще.

В марте будет год, как я начала управлять и спустя это время, система работает фактически автономно.

Сказать, что мы на 100% управляем ростом я не могу.
На падающем рынке рост — это сочетание количества действий и божьей помощи.

У нас рабочая воронка и диверсификация по каналам.
Цифры видим в деталях и можем планировать. Стандарты и скрипты. В общем полный набор управляемого бизнеса.

Но есть и то, что меня печалит:

Мы пока не можем полноценно масштабировать этот результат на франчайзи.

Внедрение инструментов у нас скорее добровольное, чем обязательное.

И даже при очевидном разрыве между нашими показателями и средними по сети, осознание необходимости системных инструментов идёт тяжело.

Хочется верить, что это вопрос времени, прочный фундамент для этого уже есть.

Улетаем с Пхукета

Если коротко, мне очень понравилось. Но жить здесь я бы не хотела.

Из минусов климат и ритм.

Я первый раз увидела 30+ градусов в прогнозе погоды.
Прям грустно без возможности надеть что-то, кроме шорт и майки, без украшений и косметики. Какой-то день сурка в одной одежде и без каких-либо колебаний погоды — солнце каждый день.

Чилл вайб не мой. Я все-таки человек городской и искатель новых впечатлений, поэтому выбрала Тайланд как самый плотный по культуре в ЮВА. За 19 дней мы облазили весь остров: все пляжи, все маст-визит точки. Поэтому возвращаться сюда еще раз смысла нет, лучше что-то новенькое))

Именно на Пхукете у меня случились два самых ярких впечатления в жизни: снорклинг и статуя Большого Будды.

Живые рыбовы прямо перед носом это просто вау, как и все монументально большое 😁

По еде вкусно было почти везде. Парадоксально, но осечки были только в дорогих местах.

В целом они не очень про выпечку и это ожидаемо. Но абсолютно непонятно, почему у них в среднем невкусный (переваренный) рис и безвкусное манго 🤥

Хоть за почти 3 недели я уже подустала от тайти, но это просто 🤌🏻🤌🏻 и я хочу, чтобы о нем знал весь мир.

Массаж скорее символический, чем практический.
В классике это работа с телом. Тайский больше про энергию.
Но по факту ни то ни другое невозможно качественно сделать за полчаса на потоке с человеком, которого видишь впервые.

Пхукет показался очень безопасным и на суше, и на море. Несмотря на их движение, пару странных людей и легальную траву. Думаю, сюда классно ехать с детьми, если убрать за скобки долгий перелет.

Я впервые в жизни загорела и сгорела. UV 13 вместо максимальных 3 в СПб это жестко.

Про менталитет и стране в целом напишу позже, когда посмотрим все кусочки.

Сейчас летим на север в +38 смотреть храмы и чайные плантации, потом неделя в Бангкоке.

Поэтому если вдруг соберетесь сюда, пишите, обязательно поделюсь, где что смотреть))