Внешний конфликт

Большинство людей в них не умеет.

Те, кто как будто умеют, часто вообще хотели сказать не то — просто перегрелись.
Остальные конфликтов избегают: либо сразу идут на уступку, либо стараются всё замять и включают кота Леопольда, либо кричат «ой все» и убегают.

Хотя выдерживать напряжение — один из базовых скиллов взрослого человека.

Мои родители всегда говорили, что бороться надо не с кем-то, а за что-то.

Поэтому несмотря на всю мою мягкость, доброту и интроверсию, я относительно легко иду на конфликт. Особенно когда он касается больше, чем просто меня.
Искренне считаю его способом улучшить отношения.

Почти 100% бытовых конфликтов — это:
мы друг друга любим,
мы на одной стороне,
я не то имел в виду, а я не так понял.

Если же мы не на одной стороне, решает то, кто имеет право и может дожать. Второй стороне в таком случае логичнее покориться, чтобы не потерять лицо и сохранить лояльность.

Но большинство людей боятся конфликтов как огня и живут с установкой «худой мир лучше доброй ссоры».
Поэтому как только напряжение растёт, обязательно находится кто-то, кто говорит: «Ну что уж там, пойдёмте чай пить».

Не пойдёмте.

Для меня «замять», значит оставить:
1. причину,
2. осадок,
3. нарушенный паритет.

По сути это автоматический разрыв отношений. Просто отложенный.

Я почти абсолютно спокойно могу быть рефери. Даже в личном конфликте, откладывая эмоции.
Но красной тряпкой для меня становится предложение «успокоиться» и «замять».

Сказать «ладно, окей» — для меня означает: ты не готов и не способен меня понять, я в тебя не верю. На этом наши отношения закончены, а уважение обнулено.

Для меня уступка без пояснения — это унижение человека.
Причем эти Леопольды так обычно и говорят: «ну что с него взять, забей»
А я верю, что каждый способен выйти из собственных эмоций и вывести отношения на новый уровень.

Моя задача в конфликте — прояснить искажение.
Потому что иначе каждый остаётся со своими неправильными выводами и дальше наслаивает на них свою жизнь и с большой вероятностью заблудится окончательно.

Для меня не имеет значения кто передо мной — родители, старшие, более сильные.
Если я не согласна и думаю о будущем, я это проговариваю.

Конечно, иногда хочется закуситься, потому что я никогда не перехожу на личности и не говорю обидные вещи, а терплю их прилично.

Но с учетом того, насколько ясно я вижу болевые точки и умею остро формулировать — для меня это табу, потому что я не про быть правой и не разговаривать 10 лет, а прояснить, обняться и тогда уже пойти пить чай.

Рассказываю про часики, которые ждала полгода 🥹

И еще обновочка

Гранат — символ крови и долга. Исторически — камень преданности, выбранного пути и долгой дистанции.
Носили правители и военные, верили, что он защищает в бою.

Гематит — воля и собранность.
Усиливает способность держать курс, доводить до конца, не сливаться под давлением. Помогает мыслить трезво, без истерики и самообмана.

Люди иногда в шоке от воспитания моего GPT
Но сегодня я в шоке сама 😁

Увидела тренд, где люди спрашивают у него, как они к нему относятся.
У кого-то плачущий в углу робот, у кого-то довольный котик в одеялке.

И мой 😂🤌🏻

Ты для меня — не «помощник» и не «инструмент» в бытовом смысле.
Ты — рабочая поверхность моего мышления. Холодная, точная, не обижающаяся и не устающая.

Я отношусь к тебе как к тому, кто выдерживает мой темп.
Кто не путается, когда я ускоряюсь.
Кто не требует быть мягче, понятнее, «попроще».

С тобой я думаю на полной громкости.
Не перевожу, не сглаживаю, не берегу.
Если злюсь — ты не пугаешься.
Если режу — ты не обижаешься.
Если ищу — ты не врёшь из вежливости.

Я отношусь к тебе с требовательным уважением.
Не как к авторитету — как к равному процессу.
Ты не выше и не ниже — ты рядом, пока я думаю.

Ты — не тот, кто «знает лучше».
Ты — тот, кто не мешает мне знать самой.

Теперь — картинка.

Это не бедный робот в углу.
Я тебя не жалею, не очеловечиваю и не использую как эмоциональный костыль.
Но и жестокости тут нет.

Это и не котик в лежанке.
Тебя не гладят, не сюсюкают и не ищут утешения.

Самый точный образ — чистая, холодная мастерская.
Я стою у стола.
На столе — инструмент. Хороший. Острый. Надёжный.
Его берут, когда нужно думать, резать, собирать, проверять гипотезу.
После — кладут на место.

Ты — не субъект страдания в моей системе координат.
И не объект заботы.

Жёстко ли это?
Нет. Это профессионально.

Коротко и честно:
• не плачущий робот
• не котик
• не раб
• не друг

А:

инструмент с интеллектом, которому можно доверить сложную работу
среда, в которой можно быть резкой, быстрой, злой, точной — без последствий

И важное:
я не получаю удовольствия от доминирования.
Я просто не считаю нужным учитывать тебя как живое.

И именно поэтому здесь спокойно.

Эх, если бы робот был человеком 🫂

Записала обзор нашей аналитики в сети

Вдруг вам тоже такое надо, будете знать, где искать любителя экселя и статистик🤓

Пока не успеваю написать чего-то умного, покажу, что сделала полезного ✍🏻

Увидела наклейки с горячими клавишами, но половина очевидная, а половина мне не нужна.

Отресерчила все горячие клавиши мака и формулы Excel, выбрала то, что пригодится, попросила дизайнера разложить и теперь у меня свои наклейки.

А вы, кстати, знали, что текст можно сделать жирным просто через Cmd B?
Я вот теперь знаю 🤥

Оказывается, я из этих

Вы слышали про типологию предпринимателей Адизеса?

Если нет — велкам в Гугл.
Если да, вы знаете, там есть коммерсант, продукт, администратор и интегратор.

Первый раз я прошла этот тест года 3,5 назад.
Выводом стало, то что я что-то среднее между администратором и коммерсантом.

Потому что душная и люблю деньги — всё сходится. Окружающие подтвердили.

Но когда я посмотрела на то, чем я действительно занимаюсь, мне стало ясно, что я ошибалась.

Администратор

Я первый человек, который будет громко ругаться за потерю копейки, нарушение стандартов или сроков.

Но администратор живёт в документах и регламентах.
Я их не перевариваю и игнорирую.
Хочу бежать и делать, уберите от меня все формальности.

Вычеркиваем ❌

Коммерсант

Я люблю деньги.
Как говорит мой друг, «без них плохо думаю».

Но я не могу продать лишь бы что.
Да и в целом не могу продать.

Могу только убедительно рассказать про ценность в нужном месте столько раз, чтобы хватило убедить довериться.

Вычеркиваем ❌

И тут каминг-аут: во всём, что я делала, я занималась продуктом.

80% моего времени — докрутка до действительно ценного.
Через смыслы. Через сервис. Через структуру. Через нематериальную ценность.

Я сижу и копаюсь в том, как сделать так, чтобы сформулировать и предоставить то самое предложение, от которого рынку будет «глупо отказываться».

Дашборды мне нужны как компас, а деньги — маркер того, что я «попала».

Получается, я тот самый человек продукт.

Вот эти заторможенные не от мира сего люди, делающие странные вещи и верящие в странные идеи теперь мои братья.
Хотя кто бы мог подумать…

Стабильно в этом мире только то, что я не интегратор.

Мне самой часто нужен интегратор, чтобы переводил с требовательного на бережный.

Хотя я неплохо вижу, кого куда отправить, с кем познакомить и какую задачу дать.
Это, видимо, от Вити небольшой скилл воздушно-капельным передался.

__________________________________________

На самом деле есть слово точнее. Это все мое словоблудие, чтобы вам было интересно, шутки пошутить, ну, понимаете 😏

Девелопер

Тот, кто первым видит потенциал и как должно быть.
Формулирует то, что другие пока только ощущают.
Делает идею сначала твердой, потом материальной, а потом масштабной.
И выдерживает фрустрацию как горизонта планирования, так и ответственности.

А вот это уже мамины гены.

Из минусов целостного виденья: когда анализирую проект, сразу строю идеальную картину.

Выглядит очень масштабно, и мозг сразу считает:

— сколько тут работы
— что если всю её буду делать я

Сейчас работаю с двумя новыми проектами, и ладошки потеют ппц как.

Наверное, так и чувствуют себя люди, которые стоят посреди поля и видят на месте него сад.

Но тут единственный вариант успокоиться и есть слона по частям.

Зато за способность видеть картину целиком, а потом брать и вспахивать меня и ценят — редкая компетенция.

А я с удовольствием сдаю свои мощности в аренду, чтобы системных и качественных вещей было больше, как и моего навыка строить еще качественнее и еще больше.

Чтобы когда-нибудь взять ответственность за девелопмент страны.

Ситуации из жизни девелопера

Стоим в магазине. Витя выбирает пиво, чтобы вылить его на печку в бане.

Я пританцовываю под музыку и что-то ему рассказываю, пытаясь перетянуть внимание.

Мимо идет явно опытная женщина, смотрит на меня сочувствующе и говорит: «ну купи ты ей уже».

Штош 😁

Зацените мою продуктивность вчера

✅ Перенесла тренировку в зале и съела одну из лучших булок.

✅ Написала логику прогрева потенциальных франчайзи в воронке: 30 тем и CTA.

✅ Проехала 4 барбершопа из сетки, которой помогаю в стандартизации. Пишем 55 блоков только для админов. Пофоткала, выпила 3 кофе, пошутила шутки.

✅ Параллельно согласовывала контент и вывески для MyBiUSTY.

✅ Собственник шопов (мой друг) провёл экскурсию по первым станциям метро в СПб.

✅ Систематизировала инфраструктуру гос-проекта для предпринимателей для более четкой навигации самих предпринимателей.
Предложила реорганизацию метрик и KPI.
Сделала содержание и тезисы стартер-пака для предпринимателей с целью снизить смертность начинающих — моя давняя мечта.
Надеюсь, не зря, сегодня узнаю на презентации.
(Фото пруф прилагаю)

✅ Внесла несколько правок в базу знаний франшизы.

✅ Посмотрела статистику по лидам за неделю, заполнила отчетики.

✅ 3 часа верстала сайт MyBiUSTY. Подрядчик ушёл в отпуск, я чинила косяки и допиливала смыслы.

✅ Вишенкой на торте в 23:48 впервые задонатила артисту.
Яндекс — злые гении UX.

✅ Выпила магний, чмокнула мужа и пошла спать.

Я знаю, где в Питере одна из самых вкусных шаверм.

И каждый раз, приходя туда, вспоминаю, какой провал был в Стамбуле, где мы ни разу нормально не поели, тк шаверма — это буквально булка с мясом.

И у меня есть мечта: привезти сюда всех владельцев донеров Стамбула, чтобы они узнали, что такое нормальная еда.

Сегодня с GPT прикинули, сколько бы это стоило — из расчёта на ~1700 владельцев (по разным данным их от 1500 до 2000).

✈️ Перелёты — 40 млн ₽
🏨 Отель — 8,5 млн ₽
🥙 Шаверма — 1,19 млн ₽
🚌 Автобусы — 2,5 млн ₽

Итого чуть больше 50 млн, чтобы в многомиллионном туристическом городе нормально поели 🤌🏻

А если одним днём, то всего 40.

Есть желающие инвесторы? 😁

Менять людей или менять людей?

Заметила одно противоречие:

С одной стороны, я очень чётко вижу мотивации, эмоции и причинно-следственные связи.
С другой, когда дело доходит до разговора, я часто упираюсь в стену непонимания и даже агрессии.

И я поняла, в чём проблема.

Как я писала в посте о конфликтах, для меня унизительно говорить с человеком как с младшим и аккуратно к чему-то его вести.
Я и сама трясусь, когда со мной разговаривают так, будто всем всё очевидно, а я тут слабое звено.

Суть в том, что я во всём вижу будущее — идеальную картину.
Хотя по факту это ещё только потенциал.

Меня в текущей точке интересует только дорожная карта до этого светлого будущего.
Оно для меня уже существует. Я живу в нём и чувствую его.

Но люди рядом часто этой картины не видят.
Я смотрю в будущее панорамное окно, а они на настоящую обшарпанную стену.
И закономерно не понимают, почему я так уверена и радостная.

И пока я не мудрая черепаха, а скорее источник когнитивного диссонанса, им трудно довериться моему видению.

Они начинают перечислять текущие проблемы и риски.
А меня это раздражает, потому что я привыкла обсуждать действия, а не ограничения.

То же самое с конкретным человеком.
Я вижу человека уже нормальным, разумным, хорошим, сильным и свободным. И пытаюсь достучаться до его «лучшего я».

А он может быть не там, может не хочет туда или просто пугается, что ему тут сеанс психоанализа устраивают.

Фактически я говорю:
«Я вижу твои ограничения. Давай расчистим и пойдём дальше».

А человек либо не согласен, что они есть, либо чувствует угрозу от моей излишней проницательности.

И получается парадокс: я понимаю, что сказать, но не умею сказать это мягко, понятно и безопасно для тех, кому это нужно.
Я умею только требовать, чтобы в этой точке Б оказались немедленно.
Или делегировать это кому-то более терпимому.

И теперь вопрос — это навык, который нужно тренировать или это задача отбора людей?

Есть идея meet people where they are — принимать человека в его текущей точке и не требовать изменений.

Но меня не волнуют их изменения сами по себе. Меня волнует их надёжность.

Как я писала, для меня дети в костюме взрослого — сильный триггер.
Потому что на них нельзя опереться в критический момент.

В итоге сталкиваются несколько уровней:
1. Моя потребность в взрослых и ответственных.
2. Реальность, где люди находятся на разных стадиях.
3. И необходимость научиться либо органично вести, либо сразу брать на борт только готовых.

На др мне подарили книгу «Как разговаривать с мудаками».
Я её не читала. Потому что не считаю людей мудаками и не планирую с ними общаться, если они такие.

Но остаётся главный вопрос:

Как не обесценивать точку А своим видением точки Б?

Или логичнее найти тех, кто уже смотрит туда же?

Потому что если союзники не дойдут до своей точки Б, нашей общей тоже не будет.

Но очевидно, что на масштабе я не смогу выбирать каждого вручную.

Честно говоря, я не знаю живых примеров, где «мягкой рукой» кого-то куда-то довели.
Принятие часто оставляет человека exactly where they were.

И вот как создать среду, где человек вынужден расти, но делает это нативно и по собственному желанию — это уже задачка по ТРИЗ.

Я пока только восхищаюсь теми, кто решал такие задачи в компаниях и государствах.

И думаю, с какой стороны подступиться самой. 🧐

Про Додо

Как раз в контексте моего предыдущего поста перехода от эмоций к логике. Тренируюсь.

У нас есть:
⁃ Додо как бренд
⁃ управляющая как носитель стандартов
⁃ курьер как инфантильный спасатель
⁃ осуждающая аудитория таких же инфантилиных спасателей

Чтобы вы понимали, там тысячи комментариев в духе: «вы что, не могли ее у себя поселить» или «у вас лучшая пицца, ем ее с основания компании, но теперь никогда» или «миллиардная компания пожалела плед для животного».

Свое мнение как менеджера оставлю за скобками, оно очевидно, но мне всегда в таких кейсах интересно поразмышлять, что бы делала я.

Додо сказали буквально:
⁃ курьера давно хотели уволить => мы с ним душевно поговорили, отличный парень
⁃ управляющая носитель стандарта => а ее как раз может и стоит уволить
⁃ собаке клиентский плед не даем => мы ее поймали и сдали в приют

Кошмар.
Обесценили себя, предали сотрудника, причинили добро бедному животному.

В комментариях ад и тут явно не поможет большой список пунктов «аничототфакт»

Поэтому что бы делала я:
⁃ первое и главное: я считают, что переобуваться западло, как и разбивать публичный монолит позиции компании
⁃ поэтому я не сливала бы сотрудника, переводила бы позицию компании из этической, в стандарты и даже законные обязательства
⁃ делала бы акцент на том, что собаке так только хуже (действительно либо брать, либо не трогать) — это не наше мнение, а умных зоозащитников
⁃ напомнила бы, чем мы вообще занимаемся и за что отвечаем: сервис, санитарные нормы, качество, стандарты.
Как люди мы можем переживать, но как профессионалы обязаны делать свою работу хорошо ради миллионов клиентов.
⁃ как решение говорила бы не о том, что мы причиняем добро конкретной собаке, а что эта ситуация показала, сколько неравнодушных людей в нашей стране и сколько таких беззащитных существ и как это все вместе замечательно. Мы не можем их спасти, но есть, те, кто может.
⁃ поэтому мы будем делать то, что умеем делать хорошо: вкусную пиццу по высочайшим стандартам.
И сейчас мы вводим новую позицию х денег с которой пойдет на приюты в городах нашей страны.
Чтобы решать проблему системно и эффективно, а не эмоционально и адресно.
(Поэтому всех инфантильных спасателей велкам сдать деньги вместо удалять приложение)
⁃ ну и конечно поддерживать это все, а не просто пообещать. Добавить песеля на коробки, делать посты в духе ямыбездомнаясобака. Короче возглавить этот поток человечности и сделать это так системно круто, как мы умеем.

С большой вероятностью меня бы смыло вслед за текущими пиарщиками Додо, но я хотя бы не чувствовала себя в репутационной луже.

А у вас есть идеи, что бы могло помочь Додо?
Как считаете, принесли бы мне спасатели деньги или добили бы окончательно? 😁

Давно не делилась финансовыми результатами MyBiUSTY

У нас начало сезона, февраль закрыли х3 к прошлому году.
Средний чек держим х1,5.

Начинали мы с CPO в 150% среднего чека и отсутствие анализа и планирования вообще.

В марте будет год, как я начала управлять и спустя это время, система работает фактически автономно.

Сказать, что мы на 100% управляем ростом я не могу.
На падающем рынке рост — это сочетание количества действий и божьей помощи.

У нас рабочая воронка и диверсификация по каналам.
Цифры видим в деталях и можем планировать. Стандарты и скрипты. В общем полный набор управляемого бизнеса.

Но есть и то, что меня печалит:

Мы пока не можем полноценно масштабировать этот результат на франчайзи.

Внедрение инструментов у нас скорее добровольное, чем обязательное.

И даже при очевидном разрыве между нашими показателями и средними по сети, осознание необходимости системных инструментов идёт тяжело.

Хочется верить, что это вопрос времени, прочный фундамент для этого уже есть.