💳 Нашли чужую банковскую карту: что делать? 
Делимся короткой инструкцией, как поступить правильно и безопасно в такой ситуации.

1️⃣ Не пытайтесь расплачиваться найденной картой. Даже если «всего один раз» и «совсем немного». Это незаконно. Любые операции по чужой карте могут привести к уголовной ответственности.

2️⃣ Не ищите владельца самостоятельно. Не стоит звонить по номерам из интернета, писать людям с похожим именем или выкладывать карту в соцсети. Этими действиями вы легко можете скомпрометировать карту, а значит навредите ее владельцу.

3️⃣ Передайте карту в банк. Самый простой и безопасный вариант — отнести карту в ближайшее отделение банка, которым она была выпущена. Сотрудники заблокируют её и свяжутся с владельцем.

4️⃣ Или позвоните на горячую линию банка. Сообщите, что нашли карту. Ее заблокируют, а Вам подскажут, как действовать дальше. Иногда могут попросит уничтожить карту самостоятельно — так тоже бывает.

Действуя по этой инструкции, вы защитите себя от рисков, а владельцу вернёте спокойствие.

📞 Справочная: 8 800 775 56 06
---
🙂 Ваш @SolidBank_ru

✔️ Подтвержден наш кредитный рейтинг на уровне ruBB

«Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг АО «Солид Банк» на уровне ruBB со стабильным прогнозом.

Рейтинг кредитоспособности Банка обусловлен:
◾️Адекватной позицией по капиталу при сохранении высокой рентабельности бизнеса.
◾️Адекватной позицией по ликвидности.
◾️Слабой оценкой рыночной позиции.
◾️Удовлетворительным качеством активов. 
◾️Консервативной оценкой корпоративного управления.

Подробнее можно прочитать здесь

Это означает, что Солид Банк сохраняет устойчивые финансовые позиции и уверенно движется вперед. Спасибо, что выбираете нас!
---
🙂 Ваш @SolidBank_ru

📱Новый сезон — новая заставка на смартфоне

Традиционно раз в сезон делимся подборкой заставок для смартфонов. Экран телефона — это небольшая, но ощутимая деталь, которая может переключить и задать настроение. Собрали заставки, которые помогут почувствовать вам атмосферу праздника и зимы.

Скачивайте и устанавливайте ту, которая больше всего приглянулась вам 😊
---
🙂 Ваш @SolidBank_ru

🍊 Новый вклад «Мандарин» — до 16,3% годовых на 3 месяца!

С 1 декабря мы запустили новый вклад с самым зимним названием — «Мандарин». Всю зиму вкладчикам будет доступно открытие вклада на 3 месяца по ставке до 16,3 годовых!

Остальные условия:
🔴Сумма — от 30 000₽ до 5 млн ₽.
🔴Срок — 91 день.
🔴Базовая ставка — 16% годовых. Повышение ставки до 16,3% годовых для держателей карт по тарифам «Зарплатный», «Солид PRIME».
🔴Выплата процентов — в конце срока вклада.
🔴Пополнение, пролонгация, расходные операции — не предусмотрены.

🖥 Полные условия на сайте

Для открытия вклада ждем вас в офисах Солид Банка по всей сети!

📞 Справочная: 8 800 775 56 06
---
🙂 Ваш @SolidBank_ru

❓ Что делает банк, когда вы подаете жалобу?
Когда вы оставляете жалобу в нашем Центре клиентской поддержки или размещаете на сторонних ресурсах, это не крик в пустоту и не негатив. Это рабочий сигнал для нас, что что-то в системе пошло не так. И каждое клиентское обращение запускает в банке реальный, живой процесс.

Вот, как это происходит:
1️⃣Фиксируем жалобу
Получая жалобу, наш Центр клиентской поддержки фиксирует ее в системе: время обращения, тему, проблему, канал получения. А также определяет сроки, в которые должны дать обратную связь клиенту. Все строго и по регламенту. Ничего не теряется, не забывается.

2️⃣Выясняем, в чем дело
Далее сотрудник Центра клиентской поддержки разбирается, в чем именно проблема или спорная ситуация — в платежах, карте, сервисе, мобильном приложении и т.д. Он анализирует ситуацию, проверяет данные, сравнивает с реальными рабочими регламентами и процессами, ищет причину сбоя, определяет, необходимо ли подключение экспертов.

3️⃣Вопрос уходит к экспертам
На следующем этапе, если нужно, к процессу подключаются эксперты: экономическая безопасность, валютный контроль, сотрудники клиентских отделений и т.д. Цель — восстановить полную картину ситуации; найти причины и решение проблемы; понять, что требовало внимания.

4️⃣Сначала решение, потом ответ
Ответы для нашей команды — это неформальность. Нам главное: не просто дать ответ, но и дать клиенту решение. Когда Центр клиентской поддержки получает от экспертов информацию и решение по ситуации, например, платеж провели, ошибку в работе приложения исправили, он составляет и направляет клиентам официальные ответы.

5️⃣Жалобы меняют рабочие процессы
Самое важное: каждое обращение и жалоба учитываются в статистике и аналитике. Если Банк видит часто повторяющиеся проблемы, он старается решать их своими возможными ресурсами — мы меняем инструкции, рабочие схемы, улучшаем технические возможности и др. Так клиентская обратная связь превращается в улучшения.

🙂 Жалобы и обращения — это не только способ клиентов получить решение проблем, но и возможность банка увидеть слабые места и исправить их. Благодаря вам сервис банка становится лучше не на словах, а на деле!
 
📞 Справочная: 8 800 775 56 06
---
🙂 Ваш @SolidBank_ru