5 گروه از مشتریان که باید بیخیال آنها شوید!
بعضی از مشتریان به جای این که باعث توسعه و رشد کسب و کار شما شوند، بدتر مانعی برای کسب و کار شما هستند. هیچ کاری آنها را راضی نمیکند و مدام غر میزنند. شکایتهای آنها هیچ فایدهای برای شما ندارد و فقط وقت شما را تلف میکنند. برای کارمندانی که در قسمت فروش و یا خدمات پس از فروش مشغول ارائه خدمت هستند، مواجهه با این نوع از مشتریان، کابوس بزرگی است که انرژی آنها برای ارائه خدمت به سایر مشتریان میگیرد. حتی اگر این مشتریان سودآوری اندکی داشته باشند، حفظ آنها، بهرهوری سازمان شما را کاهش خواهد داد.
برای ارائه خدمت به این مشتریان، کسب و کار شما به یک گوش و چشم اضافه احتیاج دارد. اما اگر بتوانید این نوع از مشتریان خود را شناسایی کنید، به تدریج میتوانید محترمانه آنها را از گروه مشتریان خود خارج کنید. ممکن است کنار گذاشتن مشتری به نظر ظالمانه یا غیرحرفهای باشد. اما از طرفی شما نمیتوانید انرژی کسب و کار خود را برای خدمتدهی به آنها تلف کنید. در این مطلب به معرفی 5 گروه از این مشتریان میپردازیم:
1. مشتری که فکر میکند تنها مشتری شما است و تمام وقت شما متعلق به اوست. او گمان میکند هر کسی از شرکت شما که پاسخ تلفن یا ایمیل او را میدهد، دستیار شخصی او است. تماسهای فوری آنها تا نیم ساعت طول میکشد یا جلسههای فروش که زمان آنها معمولا یک ساعت است، ممکن است یک روز کامل را از شما بگیرد. همچنین این دسته از مشتریان انتظار دارند تا ساعات خارج از وقت اداری یا حتی تعطیلات، پاسخگوی آنها باشید. در کل، انتظارات آنها از پرسنل شما، بیش از انتظارات یک مشتری معقول است.
2. مشتری که مدام تهدید میکند. او فکر میکند مهمترین مشتری شماست و قصد دارد با تهدید به عدم تسویه حساب یا ترک خرید از شما، به مقصودهای نامعقول خود برسد. از این دسته از مشتریان دوری کنید تا زمان و انرژی بیشتری برای بهدست آوردن مشتریان ارزشمند داشته باشید.
3. مشتری بی ادب و بداخلاق. این مشتری در مکالمات خود با کارمندان شما معمولا از الفاظ نامناسب و غیرمحترمانه استفاده میکند و تلاش کارمندان شما برای آرام کردن او معمولا بیفایده میماند. این افراد به قول معروف "روحیه خراب کن" هستند که میتواند یکی از موانع بهرهوری سازمان شما باشد.
4. مشتری که فکر میکند بهترین مشتری شماست. او چون از قدیم از شما خرید کرده یا تعداد خریدش از شما زیاد بوده، حالا انتظار دارد خدمات ماوراءالطبیعی به او ارائه دهید! این انتظار، استرس و فشار روی کارمندان شما را بیهوده زیاد خواهد کرد.
5. مشتری که به تعهد خود پایبند نیست. معامله در هر کسب و کاری یک تعهد دو طرفه برای فروشنده و مشتری است که هر دو، میبایست به تعهد خود پایبند باشند. بعضی از مشتریان هستند که هیچگاه به تعهدات خود عمل نمیکنند و همیشه هم یک بهانه برای آن دارند. از این دسته از مشتریها هم دوری کنید.
@SoftwareEngineers
بعضی از مشتریان به جای این که باعث توسعه و رشد کسب و کار شما شوند، بدتر مانعی برای کسب و کار شما هستند. هیچ کاری آنها را راضی نمیکند و مدام غر میزنند. شکایتهای آنها هیچ فایدهای برای شما ندارد و فقط وقت شما را تلف میکنند. برای کارمندانی که در قسمت فروش و یا خدمات پس از فروش مشغول ارائه خدمت هستند، مواجهه با این نوع از مشتریان، کابوس بزرگی است که انرژی آنها برای ارائه خدمت به سایر مشتریان میگیرد. حتی اگر این مشتریان سودآوری اندکی داشته باشند، حفظ آنها، بهرهوری سازمان شما را کاهش خواهد داد.
برای ارائه خدمت به این مشتریان، کسب و کار شما به یک گوش و چشم اضافه احتیاج دارد. اما اگر بتوانید این نوع از مشتریان خود را شناسایی کنید، به تدریج میتوانید محترمانه آنها را از گروه مشتریان خود خارج کنید. ممکن است کنار گذاشتن مشتری به نظر ظالمانه یا غیرحرفهای باشد. اما از طرفی شما نمیتوانید انرژی کسب و کار خود را برای خدمتدهی به آنها تلف کنید. در این مطلب به معرفی 5 گروه از این مشتریان میپردازیم:
1. مشتری که فکر میکند تنها مشتری شما است و تمام وقت شما متعلق به اوست. او گمان میکند هر کسی از شرکت شما که پاسخ تلفن یا ایمیل او را میدهد، دستیار شخصی او است. تماسهای فوری آنها تا نیم ساعت طول میکشد یا جلسههای فروش که زمان آنها معمولا یک ساعت است، ممکن است یک روز کامل را از شما بگیرد. همچنین این دسته از مشتریان انتظار دارند تا ساعات خارج از وقت اداری یا حتی تعطیلات، پاسخگوی آنها باشید. در کل، انتظارات آنها از پرسنل شما، بیش از انتظارات یک مشتری معقول است.
2. مشتری که مدام تهدید میکند. او فکر میکند مهمترین مشتری شماست و قصد دارد با تهدید به عدم تسویه حساب یا ترک خرید از شما، به مقصودهای نامعقول خود برسد. از این دسته از مشتریان دوری کنید تا زمان و انرژی بیشتری برای بهدست آوردن مشتریان ارزشمند داشته باشید.
3. مشتری بی ادب و بداخلاق. این مشتری در مکالمات خود با کارمندان شما معمولا از الفاظ نامناسب و غیرمحترمانه استفاده میکند و تلاش کارمندان شما برای آرام کردن او معمولا بیفایده میماند. این افراد به قول معروف "روحیه خراب کن" هستند که میتواند یکی از موانع بهرهوری سازمان شما باشد.
4. مشتری که فکر میکند بهترین مشتری شماست. او چون از قدیم از شما خرید کرده یا تعداد خریدش از شما زیاد بوده، حالا انتظار دارد خدمات ماوراءالطبیعی به او ارائه دهید! این انتظار، استرس و فشار روی کارمندان شما را بیهوده زیاد خواهد کرد.
5. مشتری که به تعهد خود پایبند نیست. معامله در هر کسب و کاری یک تعهد دو طرفه برای فروشنده و مشتری است که هر دو، میبایست به تعهد خود پایبند باشند. بعضی از مشتریان هستند که هیچگاه به تعهدات خود عمل نمیکنند و همیشه هم یک بهانه برای آن دارند. از این دسته از مشتریها هم دوری کنید.
@SoftwareEngineers
معرفی 6 تا از بهترین DNSهای رایگان سال 2016
دلایل زیادی وجود دارد که ما ناچار می شویم بجای استفاده از سرویسهای DNS متعلق به ISP از DNSهای معتبر و سریع بین المللی که رایگان هستند استفاده کنیم. در اینجا به 6 تا از آنها اشاره می کنیم:
1- Google
گوگل دارای 2 تا DNS IP سریع و رایگان است که راحت به خاطر می سپارید:
Primary IP: 8.8.8.8
Backup IP: 8.8.4.4
2- OpenDNS
که اکنون متعلق به Cisco است دارای 2 عدد IP زیر است:
Primary IP: 208.67.220.220
Backup IP: 208.67.222.222
3 - Norton ConnectSafe
شرکت Symantec با ارائه دو IP به آدرسهای زیر خدمات ویژه ای را هم در سرویس DNS ارائه می کند:
Primary IP: 199.85.126.10
Backup IP: 199.85.127.10
در صورتی که از سرویسهای DNS رایگان Symantec استفاده می کنید سایتهایی مانند سایتهای Porn و یا سایتهای آلوده و ویروس و Phishing و ... که امنیت کاربران را به خطر می اندازند بطور اتوماتیک فیلتر می شود. اگر در کشوری زندگی می کنید که اینترنت بدون فیلتر است برای حفظ کودکان از آسیبهای اینترنتی می توانید IPهای فوق را به عنوان DNS بر روی سیستم خود تعریف کنید.
4- Comodo Secure DNS
Primary IP: 8.26.56.26
Backup IP: 8.20.247.20
5- DNS Watch
Primary IP: 84.200.69.80
Backup IP: 84.200.70.40
6- VeriSign Public DNS
Primary IP: 64.4.64.6
Backup IP: 64.6.65.6
این سرویس اخیرا آغاز به کار کرده است.
@SoftwareEngineers
دلایل زیادی وجود دارد که ما ناچار می شویم بجای استفاده از سرویسهای DNS متعلق به ISP از DNSهای معتبر و سریع بین المللی که رایگان هستند استفاده کنیم. در اینجا به 6 تا از آنها اشاره می کنیم:
1- Google
گوگل دارای 2 تا DNS IP سریع و رایگان است که راحت به خاطر می سپارید:
Primary IP: 8.8.8.8
Backup IP: 8.8.4.4
2- OpenDNS
که اکنون متعلق به Cisco است دارای 2 عدد IP زیر است:
Primary IP: 208.67.220.220
Backup IP: 208.67.222.222
3 - Norton ConnectSafe
شرکت Symantec با ارائه دو IP به آدرسهای زیر خدمات ویژه ای را هم در سرویس DNS ارائه می کند:
Primary IP: 199.85.126.10
Backup IP: 199.85.127.10
در صورتی که از سرویسهای DNS رایگان Symantec استفاده می کنید سایتهایی مانند سایتهای Porn و یا سایتهای آلوده و ویروس و Phishing و ... که امنیت کاربران را به خطر می اندازند بطور اتوماتیک فیلتر می شود. اگر در کشوری زندگی می کنید که اینترنت بدون فیلتر است برای حفظ کودکان از آسیبهای اینترنتی می توانید IPهای فوق را به عنوان DNS بر روی سیستم خود تعریف کنید.
4- Comodo Secure DNS
Primary IP: 8.26.56.26
Backup IP: 8.20.247.20
5- DNS Watch
Primary IP: 84.200.69.80
Backup IP: 84.200.70.40
6- VeriSign Public DNS
Primary IP: 64.4.64.6
Backup IP: 64.6.65.6
این سرویس اخیرا آغاز به کار کرده است.
@SoftwareEngineers
👆کتاب تائوی برنامه نویسی
استاد میگوید:هنگامی که سه روز بگذرد و برنامه ای نوشته نشود، زندگی معنای خود را از دست خواهد داد
دانلود ترجمه فارسی
@SoftwareEngineers
استاد میگوید:هنگامی که سه روز بگذرد و برنامه ای نوشته نشود، زندگی معنای خود را از دست خواهد داد
دانلود ترجمه فارسی
@SoftwareEngineers
مدت ها پیش افرادی که خواب، خانواده، غذا، شادی و لذت های دیگه زندگی رو قربانی میکردن میگفتن آدم های مقدس و روحانی و ...
الان به اونا میگن
برنامه نویس
@SoftwareEngineers
الان به اونا میگن
برنامه نویس
@SoftwareEngineers
تفاوت میان برنامه نویس معمولی و برنامه نویس ارشد
http://programmingwithmosh.com/youtube/what-is-the-difference-between-junior-and-senior-developers/
@SoftwareEngineers
http://programmingwithmosh.com/youtube/what-is-the-difference-between-junior-and-senior-developers/
@SoftwareEngineers
Programming with Mosh
What is the difference between junior and senior developers?
This is the first episode of my Q&A shows on YouTube. In this episode, I talk about the difference between junior and senior developers.