Алексей Пилипчук, директор управления реализации сервисов Softline, рассказал TAdviser о модели сервисных услуг в техподдержке, о перспективах развития сервисного направления в бизнесе и миграции на новые продукты.

#техподдержка #аутсорсинг

В последние несколько месяцев отечественные ИТ-производители стали получать повышенное внимание рынка. У владельцев ИТ-инфраструктуры, в свою очередь, появилась необходимость обеспечивать ее работоспособность с учетом новых рисков. В таких условиях возрастает роль интегратора, как связующего звена между поставщиками, потребителями ИТ-продуктов и центром ИТ-компетенций. В том числе в области технической поддержки внедренных решений, консалтинга и миграции на импортозамещенные технологии. 

Алексей Пилипчук, директор Управления реализации сервисов Softline, рассказал информационному порталу ICT-Online какие возможности техподдержки сегодня предоставляет заказчикам один из лидеров российского ИТ-рынка – компания Softline.

#техподдержка #аутсорсинг #импортозамещение

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) создает основу для повышения эффективности компаний, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов. Поддержка клиентов на базе ИИ позволяет получить более глубокое понимание проблем пользователей и улучшить взаимодействие с ними. Это способствует улучшению качества обслуживания, показателей лояльности, имиджа бренда, и даже ведет к увеличению доходов. Ожидается, что к 2035 году сервисы с применением ИИ повысят производительность компаний на 40%. 

Сергей Фомичев, директор по развитию бизнеса Softline Digital рассказал об одном из таких инструментов – омниканальном сервисе для быстрой роботизации поддержки - платформе AutoFAQ.

#техподдержка #аутсорсинг #SoftlineDigital